小紅書の人気コミュニティの運営レビュー！

最近の流行で何もすることがなかったので、オンラインコミュニティのボランティアに登録しました。これは、小紅書で人気のある製品を作成する方法を学ぶトレーニングキャンプです。グループリーダーとして、私はグループの運営とグループ内の 10 人の学生に対するサービスに責任を負っています。授業に出席して先生に質問する以外に、他のすべてのサービスも私が担当します。

プロダクト担当者としての最初の運用経験ですが、結果はかなり良好です。

• グループの 10 人の学生全員が、公式の要件を超える課題を完了しました。
• その中には公式基準でトップの学生が4人いる
• 1人の学生は1500人以上のフォロワーを獲得し、1人の学生は3000人以上のフォロワーを獲得しました
• グループの雰囲気は熱狂的でした。トレーニング キャンプの 2 週目には、30 人以上のチーム リーダー全員と私の運用経験を共有するよう依頼されました。
• 学生からも100%肯定的なフィードバックを得ました。

次に、次の 2 つのトピックについて私の考えを共有したいと思います。

1. オンライントレーニングキャンプで優れたサービスを提供する方法。
2. インセンティブの価値と、コミュニティや製品で適切なインセンティブを提供する方法について。

1. トレーニングキャンプで良いサービスを提供する方法

オンライントレーニングキャンプと個別指導機関のモデルは似ているため、トレーニングキャンプの再購入も次の 2 つの側面に依存します。

1. トレーニングキャンプに来るユーザーも達成すべき明確な目標を持っています。受講者が目標を達成できなかった場合、その後の再購入に悪影響を及ぼします。
2. 個別指導機関と同様に、サービススタッフ（通常はチームリーダー/グループ管理者）が学生に好かれれば、その後の再購入率は非常に高くなります。

オンライントレーニングキャンプにはもう一つの特徴があります。それは、ほとんどの学生がパートタイムの時間に参加しており、あまり時間がないということです。したがって、上記の 2 つの再購入指標を達成したい場合は、優れたサービスを提供し、学生の熱意を十分に動員し、良好なコミュニティの雰囲気を作り出す必要があります。

まとめると、合宿のビジネスモデルにおいては、「学生の参加を促すこと」と「良好なコミュニティの雰囲気を確立すること」がより重要になります。この経験を通して、私はこれら 2 つの目標を達成しました。以下は、上記 2 つの目標を達成するために私が実践した内容に基づいてまとめた SOP です。

1. 目標を設定する

1.1 目標設定の重要性

1.2 各人と個別にチャットして目標を設定する

1.3 ターゲットを絞ったフォローアップ

1.3.1 目標に基づいた監督とリマインダー：週の半ばにリマインダーを与え、週末に生徒の目標に基づいて要約を作成し、完了状況を知らせることができます。

1.3.2 失敗した取り組みの結果を見直し、必要に応じて「撤退目標」を設定する

2. グループをアクティブにする

2.1 グループチェックイン

2.2 グループメンバーの発言頻度を増やす

以下で詳しく説明します。

2. 投資を増やす – 目標を設定する

1. 目標を設定することの重要性

私が教育関係の仕事に就いていた頃、生徒たちはクラスに入る前に入学テストと目標設定のステップを踏んでいました。目標があって初めて、明確な行動をとることができます。したがって、このステップは非常に必要です。

さらに、ティーチングアシスタントが各人と個人的にチャットして目標を設定する方法は、学生にそれがオーダーメイドであると感じさせ、後でその目標にさらに注意を払うようになります。

2. 各生徒と個別にチャットして目標を設定する

その後、私は率先して生徒一人ひとりと目標について話し合い、一緒に目標を更新頻度に細分化して、生徒をどのように指導すればよいかを把握できるようにしました。

私の指導の下、各生徒は期待する更新頻度を表現しました。彼らが話し終えるとすぐに、私は「それではこの周波数であなたを監視します」と付け加えました。

これは、これが単なる何気ない発言ではないことを相手に知らせ、そのことに気づいてもらうためです。私が彼らを監督しに行ったとき、彼らは恥ずかしい思いをし、私が迷惑だと思ったのです。

少し無力感を覚える生徒もいたが、それでも全員が満足して合意に達した。結局、全員が結果を出すために合宿に来たのだ。

3. ターゲットをフォローアップする

（１）監督リマインダー

週の途中でリマインダーを送信し、週末に生徒の目標に基づいて要約して完了状況を通知することができます。

設定した目標は週ごとの目標なので、週の初めに生徒の完了状況に注意し（比較的時間に余裕があるときにリマインダーを送信）、課題を完了する時間が厳しいと感じたときにリマインダーを送信し、週末が近づき全員に時間に余裕ができたときに再度リマインダーを送信します。

（２）目標を達成できなかった人のために

目標を達成するのが難しい生徒には、その理由を一緒に考えてみましょう。時間が足りなかったり、目標が高すぎたりする場合は、一歩引いて、つま先立ちで達成できる目標を設定することもできます。これにより、彼らは新たな自信を得て、引き続き努力できるようになります。

（３）あまりポジティブではない人のために

まず第一に、諦めないことです。そして、彼が都合の良い時間を取って話し合い、彼女が今直面している問題（意欲の問題か時間の問題かは関係なく）を分析し、分析するのを手伝ってあげましょう。

ほとんどの場合、それは時間の問題なので、彼女が手元のタスクを細分化して、時間計画を立てるのを手伝う必要があります。目標を低く設定してください。

3. グループをアクティブにする

1. グループチェックイン

全員が継続できるより良い雰囲気を作るために、私は全員を小グループに分け、毎日チェックインすることにしました。他の人がアップデートに熱心に取り組んでいるのを見ると、アップデートがそれほど難しいとは思わなくなります。

小グループを組織する前に、私は多くのクラスメートと個人的にチャットして、小グループの全員とチェックインする意思があるかどうか尋ねました。学生の中には、この時期に不安を感じる人もいるでしょうし、私も彼らの希望に従いました。結局のところ、合宿は学生自身の探求の旅であり、彼らはやはり自分の気持ちに従わなければなりません。

その後、私は毎朝グループ内で最新情報を投稿し、チェックインするようになりました。毎日のチェックインを開始した後、グループ内の学習の雰囲気は以前よりもはるかに強くなり、特に何人かの学生が優れたデータを含むメモを投稿すると、グループ内の雰囲気が盛り上がりました。

当初、毎日のチェックインについて懸念していたのは、全員が徐々に更新をやめてしまったら、グループ学習の雰囲気に悪影響が出るのではないかということでした。
この懸念から、私は毎日投稿を更新するクラスメートにリマインダーを送信しています。

しかし、チェックインのプロセスを進めるうちに、他の全員が辛抱強く頑張っているときに、一人でも粘り強く頑張っている人がいれば、とてもやる気が湧いてくることに気づきました。

更新していない生徒もやる気を出して頑張り続けるので、みんなで励まし合って頑張れるという好循環が生まれます。基本的に、私たちのグループには6〜7人の学生がいて、毎日投稿を更新したりチェックインしたりしています。誰も無視できないグループになっています。当然、学生たちも時間があるときに投稿を更新することを考えます。

2. 少人数グループで全員をアクティブにする方法

私たちのグループが打ち解けた後、私はグループ内で全員に通知するメッセージを送信しましたが、誰からも返信がありませんでした。しかし、私が常に生徒と個人的にチャットして情報を伝えると、生徒がグループを見る可能性が低くなり、生徒同士のつながりを築くことにつながりません。そこで、最終的にグループをアクティブにするために、次の方法を使用しました。

（１）グループ学習はキャンプが全員に力を与える方法の一つでもあるので、全員がそれを有効活用すべきであることを全員に思い出させる。

一緒にいると頑張りやすくなりますし、お互いに助け合うこともできます。一人で頑張るのは費用対効果が良くありません。

（２）グループ内で気軽にご意見をお寄せください。主催者側もフィードバックを必要としています。

生徒たちに話をしに行ったとき、みんなとても好意的なフィードバックをくれました。

絵文字を作成するための小さなプログラムも見つけたので、いくつか絵文字を作りました😄。

そういえば、当時私が助けを求めた数人の生徒さんは最後まで高い返答率を保ってくれました。本当に感動し、感謝の気持ちでいっぱいです。

（３）応答しない場合は、再度電話をさせていただきます。

メッセージが確実に届くように、グループ内のメッセージに返信しない場合は、プライベートメッセージを通じてのみ嫌がらせをすることができることを伝えます。多くの学生はメッセージの集中砲火を浴びることを望まず、小グループからの通知を見ると返信します。

（4）良い期待を抱かせる

小グループのアイスブレイクの初めに、私はグループに対する私のビジョンを全員に伝えました。誰もが期待を持ち、後でグループでのやり取りに参加する意欲が高まります。

モチベーションの価値は計り知れません。目標設定と監督を通じて学生の取り組みが 50 ～ 60% に達することができれば、モチベーションによって学生の貢献度は 80% に達し、100% を超えることさえあります。

モチベーションの上限は非常に高く、モチベーションを通じて良好なコミュニティの雰囲気を作り出す必要があります。人間は感情的な動物であり、帰属意識を必要としています。温かい雰囲気のコミュニティは、インターネット環境において、間違いなく無数のファンとお金を引き付けると私は断言します。教育プロダクトマネージャーとして、私はユーザーインセンティブの研究を専門としています。

製品においては、ユーザーをどれだけ褒めても多すぎることはないと私は感じています。ユーザーが努力したり、小さな成果を達成したりすると、達成感を感じ、外部からの反応を求めるようになります。

この瞬間は、製品ではさまざまな小さなイースターエッグやメダルとして、コミュニティ活動では「即時のフィードバックのような賞賛」として反映されます。生徒たちは褒められることで力を得ることができ、また私たちは生徒たちとの距離を縮めることができます。

4. トレーニングキャンプコミュニティを動機付ける方法

1. 生徒のあらゆる行動に良い反応が得られるよう褒める

呉志紅先生は、人が外界に発するあらゆる要求や行動は、発せられた後、関係の中で受け取られる必要があり、それはその存在が証明され、それが生まれることを意味し、関係の中で受け取られなければ、それは否定され、さらには殺されることを意味すると述べました。

このとき、このエネルギーの死の不安が喚起され、破壊の欲求が生じます。対象を破壊したい、あるいは破壊したいと思うか、あるいは自分自身を破壊したいかのどちらかです。誰もがこの事件で自分たちの意志を失わないように懸命に努力した。

したがって、人々は当然、自分の行動が認められ、受け入れられ、良い反応が得られることを望んでいます。したがって、当社のサービススタッフは、ユーザーが満足して幸せになれるよう、学生のあらゆる行動に対して肯定的なフィードバックを与える必要があります。

（1）生徒が努力した後にフィードバックを与える

一般的に、トレーニング キャンプの効果に関するフィードバックは遅くなります。研修生のサービス スタッフがフィードバックに参加し、研修生の努力を認め、成果のハイライトを称賛することができます。これにより、彼らの努力はよりスムーズになり、よりやる気も出るでしょう。

（２）生徒に価値を感じさせる

目標: 誰もが特別に扱われていると感じられるようにする。

私たちが学校に通っていた頃、生徒が先生から特別扱いを受けた場合、みんながその人はすごいと感じ、その人は非常にやる気を起こしました。

ボランティアは、キャンプの環境（共有への招待、優秀な学生向けプログラムなど）を活用して研修生と個人的にチャットし、特別な配慮と評価を受けているという感覚を醸成することで、研修生のモチベーションを高めることができます。

また、例えば、それぞれの人の特性を理解して記録することで、コミュニケーションの過程で生徒同士の距離も縮まり、生徒は自分が理解されていると感じ、自分も認められていると感じられるようになります。

例えば、私の生徒の一人は、元会社の役員であり、多くの資格を取得した優秀な生徒でもありました。彼女とコミュニケーションをとると、彼女のこれまでの積み重ねがはっきりとわかり、私たちの距離が縮まりました。

（３）学生に希望を与える

より挑戦的な目標を掲げたトレーニングキャンプでは、受講生にさらなる希望を与えることが重要です。希望はやる気をもたらします。これが人間の本性です。

生徒に希望と自信を与えることは、彼らの成功率を高めることにも役立ちます。熱狂的な雰囲気は希望によっても祝福されなければなりません。

希望を創る - 具体的なアプローチ1: 生徒が自分の強みを分析できるように支援する

チームメンバーの自己紹介を集めてみると、全員が一定の蓄積を持っており、全員が成功への大きな希望を持っていると心から思います。

だから、その後のトレーニングキャンプでは、彼らの長所を強調し、熱心に褒め続けました。

希望を生む - 具体的なアプローチ2: より頻繁に励ます

彼らを励ますために、私はすべての絵文字を変更しました。 「世論」を通じて成功が近いという感覚を醸成するために、私は合宿中ずっとこのような洗脳絵文字を送り続けることにこだわった。

主催者の観点から、コミュニティのサービスを最大限に活用する方法: コミュニティが優れたサービスを提供することは非常に重要です。主催者の観点から、サービスをどのように標準化できるでしょうか?

コミュニティ運営候補者の特徴：

• 強い共感力が必要
• 優しくて愛情深い
• 社交を楽しみ、ティーチングアシスタントと学生の関係から刺激を受けられる人
• 生徒と対等な関係を築く能力

2.コミュニティ運営は誠実さに基づく

心の奥底では、誰もが帰属意識を必要としています。強い帰属意識を持ったコミュニティを誰かが作れば、それは大きな価値を持つと私は常に信じてきました。

そのようなコミュニティが存在するならば、その特徴の 1 つは誠実さ、上から下までの誠実さであるに違いありません。

コミュニティの雰囲気は誠実さに基づいており、コミュニティサービス提供者も学生に対して誠実に配慮する必要があります。

（１）適切な訓練と指導を提供する

SOPは非常に重要であり、学生を管理するために次の表がまとめられています。

学生の目標/指導登録

学生ファイル記録

反省：この1か月間、疫病が猛威を振るい、私は家に閉じこもっていました。トレーニングキャンプで生徒たちに同行している間、彼らは私の人生に多くの喜びと活力をもたらしてくれました。

以前にも同じようなトレーニングキャンプに参加したことがありますが、あまり良い結果は得られませんでした。この失敗の経験は、実は役に立ちました。この失敗があったからこそ、どうすれば成功するかを何度も考えることができました。

教育とプロダクトマネージャーとしての経験と相まって、今回はすべてが非常に役立ちました。踏み出した一歩一歩が無駄にならないのは事実です。