ユーザー成長システムをゼロから構築しますか?

ユーザー成長システムは、企業や組織が定量的なモデルや基準を通じてユーザー行動を判断するための運用手段であり、異なる価値観を持つユーザーを区別し、差別化されたインセンティブや運用戦略を実行する方法です。

ユーザーの行動全般を見てみると、実はユーザー行動そのもの、社内の運用活動、そして外部への広告発信という3つの大きな流れがあります。

成長システムに関係する可能性のある方法は次のとおりです。

1. ファンの数: これはあなたをフォローしている人数を指し、コミュニティやウェブサイト (Weibo、Zhihu) におけるあなたの影響力や発言力をある程度反映することもあります。
2. 認証：実名認証、企業認証など（Weibo）
3. レベル: ユーザー レベルによって権限と要件が異なります (Weibo)。
4. ポイント/成長値/経験値：レベルを判断するための定量的な指標（QQ、Baidu Knows）
5. メダル/賞/実績: 審査員参加へのインセンティブ(Weibo)
6. 評価：自己評価は個人的な推奨であり、他者による評価は社会的満足度（QQ）である。
7. 仮想通貨：コミュニティや特定のグループ内で流通し、リソースの取得や交換に使用できる仮想通貨（QQ）。
8. タグ: 自分で追加することも、他の人が追加することもできます。コメントに似ていますが、より簡潔です (QQ、Weibo)
9. ランキング: さまざまな側面でユーザーをランク付けし、それに応じて表示します (Weibo)
10. サインイン/タスク/共有: ユーザーの粘着性とソーシャル推奨を増やす (QQ、Weibo)

もちろん、上記以外にも方法はありますが、その中核は同じであり、運用目標も同じです。つまり、差別化された戦略を採用してユーザーを選別し、価値の高いユーザーを維持し、価値の高いユーザーを育成することです。

ユーザー成長システムを 5 つのステップで構築する方法について説明します。

1. 成長システムは最初から明確に考えるべきである

報酬について最初に明確に考える必要があるのは、なぜ報酬を与えるのかということです。報酬の基準は何ですか?報酬は物質的な報酬でしょうか、それとも精神的な報酬でしょうか?報酬メカニズムの動作を確実にする方法。

報酬が小さすぎると効果がなく、報酬が大きすぎると運用コストが増加します。また、報酬が小さいのではなく、当初の目的がまったく達成されない場合が多いかもしれません。資金と補助金を燃やすことで持続的なユーザー増加が達成できるのか、補助金が中断された後も顧客が同社の製品やサービスに注目し続けることができるのか、これらは直面しなければならない現実的な問題である。

システムは環境や特定の状況に応じて変更することができますが、頻繁に調整すると熱意が低下し、ユーザーを失うことになります。

2. 多面的で明確な評価システムを確立する

成長システムの評価と分析は多様であるべきであり、評価の次元はできるだけ単一になることを避けるべきです。もちろん、理解できないほど複雑になることも避けるべきです。同時に、次の 2 つの点に注意する必要があります。

1. 定量的な計算にはモデルが必要である

モデルとは、この成長システムにおけるポイントや成長値などの指標の計算は、ポイントや成長値の計算を容易にし、効果的に実行できる特定の定量モデルを参照する必要があることを意味します。

2. ユーザーに成長の道筋に対する期待を持たせる

期待を持つということは、ユーザーはレベル要件を満たすためにどれだけの努力と貢献が必要かを大まかに判断でき、成長システムにおける昇進時間と貢献を大まかに見積もることができることを意味します。

3. ベテランユーザーの間で帰属意識と責任感を育む

ユーザーベースの拡大に忙しくするのではなく、まずは最初に参加した人たちの間で帰属意識を育み、彼らをまとめる方がよいでしょう。

いわゆる結束力とは、ただ一緒に無意味な話をするということではなく、このサークルやコミュニティを自分たちの考えを理性的に表現できる場所として本当に捉えているということだ。このサークルが何に使用できるか、このサークルの役割とステータス、そしてこのサークルから何を得ることができるかを知ってください。

新規ユーザーの流入、あるいは新規ユーザーの大量流入は、ほぼ必然的に、活気あるシーンの背後にある矛盾の激化と増加につながります。ドアを大きく開けてユーザーが群がるのではなく、ゲートを小さく閉じて、ゆっくりと水を流す方が良いです。具体的な例については、招待コードの発行から登録開始までのZhihuのプロセスの変更を参照してください。

4. 標準化、参加、普及

1. 標準化が肝心

基本的な原則は、政治的なセンシティブな内容、宗教的な宣伝、ポルノ、暴力など、法律や規制で厳しく禁止されている内容に違反してはならないということです。そのような状況に遭遇したユーザーは、過去の投稿内容に関係なく、厳重かつ容赦なく対処されます。原則として、肯定的な報酬メカニズムが推奨されます。罰は目的ではありませんが、適切に実施する必要があります。

2. 参加は基本要件です

エンゲージメントは最も基本的な要件です。ユーザーがエンゲージメントを失えば、意味がなくなります。ユーザー成長システムのサポートにより、それを維持するための 2 つのシステムを採用できます。 1つ目は、活動インセンティブ、コミュニティサークルの雰囲気、ギフト栄誉などのインセンティブシステムです。2つ目は、12か月連続で発言しなかった場合はアカウントをキャンセルするなど、一定の下限を設定することです。

3. スプレッドとは、達成するためのインセンティブを必要とする期待である。

普及度とは、ユーザーが当社の製品やサービスを共有し、宣伝してくれることを期待することを意味しますが、これを必須要件にすることは困難です。通常、ユーザーはそうすることを強制されることを望みません。当社は製品やサービスを継続的に改善し、ユーザーが積極的に共有し、広めることを奨励するために、より多くのパス、チャネル、および動機をユーザーに提供する必要があります。

5. 対応して協力する

1. フィードバックは必須

よどんだ水たまりに向かって延々と話すほど退屈な人はいないでしょう。

ユーザーが何をしても、賞賛でも批判でも、困惑でも怒りでも、ユーザーに対応する応答を提供してください。応答やフィードバックを受け取らないユーザーは、熱意に大きな影響を与えます。同時に、フィードバックは単調で反復的なものにならないように注意する必要があります。なぜなら、ユーザーは、自分たちが鋼鉄やコンクリートや機械ではなく、生身の人間に直面していることを明確にする必要があり、また、自分に対するすべての反応が対象を絞ったものであることを明確にする必要があるからです。

2. 大きなケーキを描くには、まず小さなケーキに餌を与えることから始めます

人間は困難に対して心理的な恐怖感を抱いています。最初のハードルがユーザーにとって難しすぎると、すぐに諦めてしまう可能性が高くなります。ユーザーの成長計画を描いた場合は、ユーザーが立ち止まることなく、次に取るすべてのステップで大幅な進歩を達成できることを確認してください。

著者: ジャッキー・リャン

出典: ジャッキー・リャン