長年オペレーションに携わってきた中で、オペレーションの定義について考えたことはありますか？

数日前、友人とチャットしていて、製品の操作について話し合いました。その時、彼女は「機会があれば、製品オペレーションについて教えてください」と言ってくれました。その時、私たちはとても良い会話をしたので、私は思わず同意しました。しかし、製品操作という話題をどうやって共有するかを振り返ってよく考えてみると、少し混乱してしまいました。30分から1時間かけて製品操作をわかりやすく説明することはできませんでした。結局のところ、それは製品運用に対する私たちの理解と定義に偏りがあるためです。ここで、考えてみてください。私たちは長年オペレーションをやってきましたが、製品オペレーションの定義について考えたことはありますか？ 1. 製品の操作はシステムである 有名なオペレーション専門家である張良氏はかつて、「オペレーションは必要な場所に移動できるレンガです。オペレーションは何でも入れられるバスケットです」と述べました。これは、製品オペレーションが実際には非常に大きなシステムであり、多くの作業が含まれていることを意味します。

製品運用はインターネット運用やオペレーションとも呼ばれますが、実はこの3つは意味が似ていると思います。製品運用には多くの分野が含まれており、一般的に運用の中核業務に応じてコンテンツ運用、ユーザー運用、イベント運用に分けられます。以下は、張良氏が著書『Operations from Scratch』の中で、この3つの仕事について紹介している部分からの引用です。

コンテンツ運用とは、ウェブサイトのコンテンツを作成、編集、整理、提示することで、ウェブサイトや商品のコンテンツ価値を高め、ユーザーの定着率や活動性を高めるコンテンツ運用を指します。
ユーザー/会員運営とは、ウェブサイト/商品のユーザー/会員の活動、維持、支払いを増やすことを目的として、ユーザー/会員のニーズに基づいて運営計画や運営メカニズムを開発することを指します。
活動運営とは、単独活動または共同活動を実施することで、1 つ以上の指標の短期的な改善を推進することを指します。

このことから、製品オペレーションは実際にはシステムであり、各ブランチは一種のジョブであることが分かります。そして、インターネット業界の発展に伴い、業務の統合化が進みました。例えば、近年かなり人気が高まっているニューメディア運営は、実はコンテンツ運営＋ユーザー運営＋イベント運営の総合的な仕事です。優秀なニューメディア運営者としては、記事を書いてかわいく面白くできなければならず、楽器を演奏したり、歌ったり、ユーザーとチャットしたりできなければなりません。肝心な時には、イベントを運営し、上司が設定したKPIを短期的に達成する必要もあります。 2. オペレーションにはさまざまな定義がある 黄有燦教授がおっしゃったように、現在のオペレーション業界はまだ初期段階にあり、標準化されていないものが多く、体系化が難しいです。これが、オペレーションの定義に関して人によって異なる見解を持つ理由だと思います。実際、皆さんの発言は一理あります。春秋時代の百家思想と同じです。流派によって見方は異なりますが、実はそれぞれの見方に長所があります。以前、Zhihu で Han Xu 教授の手術の定義を見たことがあります。インターネット運営とは、製品に価値をもたらし、エコシステムを構築し、ゲームプレイを生み出すことだ、と彼は理解しています。また、張良氏と張宇氏は暗闇を恐れており、それぞれ出版した本の中で、運営に対する認識を表明している。

張良：製品を宣伝し、ユーザーの使用を促進し、ユーザーの認知度を高めることができるあらゆる手段がオペレーションであると私は考えています。
タコは暗闇を恐れる：製品運営は、インターネット製品をベースにしたプロセスであり、最低の予算、最善のパス、最も効率的な実行、最も効果的な手段を使用して、多数の忠実なユーザーを引き付け、市場で製品の競争障壁を確立し、最終的に製品市場での成功を達成します。

上記の記述は、実はすべてもっともですが、それぞれ異なる視点から始まっています。操作の価値から始める教師もいれば、インターネット操作と従来の操作の違いから始める教師もいれば、操作の役割から始める教師もいます。それぞれの定義は私たちを新たな視点へと導きます。 3. 業務に対する理解 オペレーションに関して、オペレーションとは何なのかを実際に考えてみました。私の理解では、製品の製造やサービスに密接に関連し、ユーザー中心で、人間の介入を伴うものすべてを総称してオペレーションと呼びます。

定義から、製品運用は製品、ユーザー、運用方法（人間の介入）という 3 つの要素を中心に展開されることが多く、これら 3 つは密接に関連していることがわかります。製品運用がなければ、それは単なる空中楼閣であり、運用はまったく行われません。運用手段の介入がなければ、製品の成長と発展は困難であり、ユーザーが製品を使用しなければ、製品は意味がありません。 3 つの目標は安定した三角関係を形成し、製品、手段、ユーザー間の発展の好循環をサポートします。私はこれを次の図で表現します。

上記は、操作の定義についての私のレビューと要約であり、正確ではない可能性があります。しかし、繰り返しになりますが、操作の定義は広範なトピックであり、それぞれの回答には異なるエントリポイントがあります。誰が正しいか、誰が間違っているかを単純に判断することはできません。私たちがすべきことは、他の人のオペレーションの定義を通じて、オペレーションに対する理解と思考を深めることです。 PS: 運営についてはどう思いますか?私との議論を歓迎します。お気軽にアドバイスをください。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者@肥寒は（Qinggua Media）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

<<: Baidu AiPurchasingから注文を受けましたか？ Baidu Ai Purchasingは効果的ですか?

>>: WeChat パブリックアカウントでお金を稼ぐ方法は?パブリックアカウントでお金を稼ぐ方法に関するチュートリアルを無料で共有