ユーザー操作の覚醒と想起の方法論

戦略的オペレーションで「ユーザーを呼び戻す」「ユーザーを維持する」を強制的に行い、分解を進めていきましょう。ユーザーオペレーションを行っている皆様のお役に立てれば幸いです。

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- 「ユーザー操作の想起と覚醒のロジック」 -

オペレーション、特に古い顧客の呼び出し、ユーザーの覚醒、PUSHポップアップなどのユーザーオペレーションを行う際、まず理解しなければならないのは、なぜこれらのアクションを実行する必要があるのか​​ということです。多くのオペレーションパートナーは、他社で働いていたときにこのようにしていたと必ず言うでしょう。Zhiyuanは、あなたの言ったことは間違っていないと思いますが、根底にあるロジックが理解されれば、これらの方法論は基本的に簡単に自由に切り替えることができるとZhiyuanは考えています。

まず第一に、

理解する必要があるのは、ユーザー操作のリコールとウェイクアップの違いは何かということです。

Zhiyuan 氏は、「リコール」はより直接的には「このユーザーは失われた」という意味であり、このユーザーを取り戻すには何らかの戦略が必要であると考えています。 「覚醒」では、ユーザーをプラットフォームから離脱させずに維持するためには、再購入率とアクティビティを高めるためにユーザーを刺激する何らかの手段が必要であるとZhiyuanは考えています。ユーザーがプラットフォームと対話し、プラットフォームとの関係を構築できるようにします。これらは両方とも、基本的にユーザーのアクティビティを増やすことを目的としています。

ユーザーを「目覚めさせて呼び戻す」には何らかの手段が必要です。Zhiyuan はそれを大まかに 3 つの要素にまとめており、それは主に次のとおりです。

1. リーチチャネル

2. 資料・内容

3. ユーザーを変換する方法

リーチチャンネル

これら 4 つの言葉について言えば、皆さんもよくご存知だと思います。いわゆるリーチ チャネルとは、ユーザーにリーチする方法を指します。従来のチャネルには、APP PUSH、SMS、電子メール、ソーシャル ネットワーク、パブリック アカウント プッシュ、ミニ プログラム プッシュ、サインイン リマインダーなどがあります。

素材・内容

いわゆるマテリアルとはコンテンツのことです。ここでは、ユーザーがアプリを開いたり、購買意欲やその他の行動を喚起できる情報を見たりできるように、上記のチャネルを通じてどのようなコンテンツをプッシュするかを指します。これらのコンテンツの中には、戦略的なプッシュが必要になるものもあります。たとえば、ユーザーを階層化し、異なるコンテンツを使用して異なるユーザーにプッシュするなどです。

ユーザーを変換する方法

上記のアクションを実行する際、ユーザーのコンバージョンをどのように進めるかを考える必要があります。例えば、PUSHプッシュを行いました。プッシュ後、ユーザーはアクティビティページをクリックしました。このページは、ユーザーのコンバージョンを実行するために使用されます。市場には 3 つの一般的な方法があります。1つ目は、プッシュ後にクリックして直接購入して消費する方法です。 2 つ目は、入力後、クリックしてサインインしたり、ポスターを生成したりする場合と同様に、ユーザーに特定の機能またはパスを提供することです。 3 番目のタイプは、サイト内アクティビティ、つまり特定の関連特典のプッシュ通知です。

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-「人々の記憶を呼び覚まし、目覚めさせるコンテンツプッシュの共通ルーチン」-

プッシュチャネルと方法については、最初の2つについては、運営に携わっている多くの友人が知っていると思うので、Zhiyuanはここであまり多くを共有しません。すべてのチャネルと方法が同じである場合、戦略にもっと注意を払う必要があります。次に、ここでは「コンテンツ」の方法論についてさらに詳しく説明します。

実際、ほとんどのユーザーは、ユーザーをアクティブにし、ユーザーを起こして呼び戻す方法は 2 つしかないことを知っています。1 つは手動で押すことで、もう 1 つはメカニズムによる定期的な押すことです。 Zhiyuan 氏はまず、「人間を覚醒させるユーザー」と「コンテンツをプッシュする」といういくつかの一般的な日常的な方法論について語ります。

1. キャッチーで興味深いコンテンツを使用する

例えば、数日前、プラテノクラブ傘下のホテルから、一連のテキストメッセージが送られてきました。内容は「春はとてもよく眠れたので、毛布を差し上げましょうか？」や「特定の日付から特定の日付までにチェックインすると、さらに割引が受けられます」で始まっています。このタイプのコンテンツは覚えやすく、テキスト メッセージの冒頭でユーザーがクリックしたくなる可能性があります。

2. 好奇心を刺激するコンテンツを作成する

このタイプのアプリ PUSH はよく使用されます。たとえば、携帯電話でゲームをプレイしているときに、Douyin が突然通知プッシュを送信します。プッシュされる内容は基本的に「あなたと戯れる」ためのもので、たとえば、隣の女の子があなたを見ていて、長い間あなたを待っています。好奇心を掻き立てますが、結果は伝えません。結果を知りたい場合は、クリックして表示する必要があります。

好奇心を刺激するコンテンツを推進するもう 1 つの方法は、現在のソーシャル ホットスポットを使用して好奇心を喚起することです。たとえば、ホリデーシーズンになると、eコマースアプリは、ホリデーシーズンの外出を急ぐ必要はなく、セレブに必須の旅行パッケージがすべて揃っているというメッセージをプッシュします。これは、好奇心を駆り立てるコンテンツプッシュであり、草の根的な傾向があります。

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3. リクエストを通じて、友人の名前が最大限に刺激される

簡単な例を挙げると、あるアプリの PUSHで、誰かがあなたを @ して、建国記念日の福祉の招待状を送ってくるのをよく見かけるかもしれません。たとえば、 Weibo ではよく次のようなことが行われます: あなたの友人の @智远先生 が Weibo に投稿しました。コメントを見に来てください。

4. ユーザーにさらなるメリットを与え、割引を提供して顧客を引き付ける

この方法は主に電子商取引で使用されます。例えば、「Taobao」のダブル11カウントダウンが進行中で、高級農産物の山東産シュガーオレンジは9.9元で送料無料です。ここをクリックしてすぐに注文してください。 「デイリーフレッシュ」フルーツ一皿をご用意しました。ぜひチェックしてください。29.9元で、20%割引クーポンもご利用いただけます。お待ちいただくことなく、すぐにご注文ください。クリックしてください。

5. ユーザーとプラットフォームのさまざまな側面に焦点を当て、さまざまな角度から顧客を引き付ける

Momo と Tantan は、このために非常に特殊なメカニズムを使用しています。ユーザー操作のバックグラウンドを持つ皆さんは、情報をプッシュするたびに、「 Momo」という形式で、近くにいる誰かが挨拶し、すぐにアプリを開いて返信していることに気付いたでしょうか。 「タンタン」あなたを好きな人がいます、あなたは0.3KM離れています、彼女のことを知りに行きましょう〜

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- 「戦略的なユーザー啓発の進め方」 -

戦略的想起とプッシュは、ユーザーの消費行動をより正確かつ効果的に刺激することができます。戦略的想起では、おそらく問題の6つの側面を考慮する必要がありますが、これは人間の慣性思考の根底にあるロジックでもあります。Zhiyuanはそれらを次のように大まかに要約しています。

1. ユーザーがプラットフォームに参加する動機（ショッピング、いちゃつき、メモを取ること）について考える

2. ユーザーの友達や関係チェーンをアプリで取得できますか?

3. ユーザーがアプリ内で消費し、特典を受け取る動機はありますか?

4. ユーザーに関する重要な情報を入手できますか?

5. ユーザーのコアニーズとコアペインポイントに関する情報を刺激する

6. 製品内にユーザーが視聴したり議論したりしているコンテンツは大量にありますか?

上記の6つの側面については、読者の皆さんに分析してもらいます。最初の側面については、プラットフォームの主なビジネスについて考えてみましょう。たとえば、Tantanはあなたに最初のいちゃつきマッピングを提供するかもしれません。このアプリが女の子とのいちゃつきに関する情報を送信し、女の子があなたの情報に注目し、情報がうまくマッチングした場合、あなたがそれを開く可能性は非常に高いと思います。それを開くと、そのリコールは成功します。

2 つ目の側面は、プラットフォームが友人関係チェーンを取得できると仮定した場合、ユーザーと友人に関連する親しいステータスをプッシュできるかどうかです。たとえば、友人の Zhiyuan が QQ スペースに投稿し、あなたに言及し、クリックしました。これをメカニズムベースのウェイクアップとして使用し、固定テンプレートにして、許可を得て定期的にプッシュすることができます。

3 番目に考えられるのは、プラットフォーム上で不定期の福利厚生交換、1 元購入活動、または期間限定のフラッシュセールがあるかどうかです。もしあるなら、次のようなメッセージを発信できますか。友達の Zhiyuan が、一緒に La Mer を買おうと誘っています。価格は xxx 元と安いですが、一緒に行きたくないですか?この種のプッシュは、手動または機械で行うことができます。

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第四に、プッシュ通知の仕組みとして設定することもできます。例えば、多くのプラットフォームは、データ分析を通じてユーザーの誕生日、重要な休日、記念日を取得できます。では、ユーザーが記念日を迎えれば、用意した「コンテンツ」をプッシュできますか？例えば、招商銀行は通常、誕生日にプッシュします。志遠さん、あなたの誕生日はx月x日です。招商銀行はあなたにxxポイントを差し上げます。ここをクリックして、限定プレゼント抽選に参加してください～

5番目の側面は、ユーザーのコアニーズを見つけることです。簡単な例を挙げてみましょう。たとえば、Tantanは次のようなメッセージをプッシュします。ねえ、Tantanであなたを気に入っている別の女の子がいます。彼女はあなたから2.7km離れています。急いでクリックしてください〜または：老王、隣の女の子が2時間前にあなたを気に入っていました。急いでクリックして確認してください〜これらは実際には人間の心理を理解し、人間の本性を利用し、コンテンツを作成し、SMSの起動とリコールアクションを行うためのものです〜

6番目の側面は、Weiboのホット検索、WeChatの検索結果、SoYoungアプリの人気検索、電子商取引アプリで発見されたコミュニティトピックなど、ユーザーが議論した大量のコンテンツが社会に現れていることです。主流社会に特定の社会的トピックがある場合、またはサイト外で特定のホット製品がある場合、このような戦略を採用できます。ホットな話題を使ってプッシュします。例:電子商取引: Douyin でフォローしているのと同じゴミ袋が期間限定で 9.9 元です。ぜひ手に入れてください。まだ 1,000 個あります。

以上の分析を経て、大まかにまとめると、6つの側面を応用して、対応するカスタマイズ（素材、コンテンツ）、プッシュアプ​​リ、SMSメッセージ、ミニプログラム、パブリックアカウントを作成できるということです。プラットフォームユーザーが洗練されたデータ分析を行えると仮定すると、上記のプッシュ（リコール、アクティベーション）アクションをメカニズムとして設計でき、性別、興味などに応じて、 「手動プッシュ」なしで「ターゲットプッシュ」を行うことができます。

最後に

本日、Zhiyuanは主に第1モジュール、ユーザー操作呼び出し、覚醒ロジック、およびプッシュチャネル、資料、戦略の3つのモジュールを共有しました。 2 番目のモジュールはコンテンツ アウェイクニングです。これは、ユーザー (コンテンツ) プッシュを呼び出すための共通ルーチンです。 3 番目のモジュールでは、人間の本質の背後にあるニーズを探り、痛みを刺激する想起アクションを実行する方法について説明します。上記の内容がお役に立てば幸いです。

著者: 王志遠

出典：王志遠