Momo Live ユーザー システム: ユーザーに料金を支払ってもらうには?

著者は、 Momo Liveのユーザー成長経路を 4 つのレベルから分析しました。これは、今後のユーザー運営に指針となる重要な意味を持つため、全員で共有します。

この記事のマインドマップ:

1. Momoライブストリーミング製品の商業チャネルとユーザー価値開発パス

MOMO Live（以下、モモライブ）は、ユーザーを直接的に課金させることができる高頻度商品です。

製品コンテンツモジュールの分析により、Momo Liveにはライブブロードキャストモジュール、ミニゲームモジュール、近隣ダイナミクス（Momentsに類似）などが含まれています（この記事では、ミニゲームモジュールについては今のところ説明しません）。

Momo Liveは、プラットフォーム構築を通じてユーザーにライブ放送サービスを提供し、ユーザーのリチャージや報酬を通じて商業的な収益化を実現します。

▲Momo Liveのコアユーザーのユーザー価値成長経路

ユーザー価値成長パスに基づいて、Momo 製品におけるユーザー価値成長のすべての可能なパスは次のように分類されます。

• 登録 - ライブ放送を視聴 - 消費;
• 登録 - 近くのニュースを確認 - ライブ放送を視聴 - 消費。

ユーザーの高価値な行動は次のとおりです。

• ライブ放送を視聴する: ホストをフォローし、ホストとチャットし、ホストに報酬を与えます。
• 消費: ライブ放送のリチャージとアンカーへの報酬。

2. Momo Live ユーザー価値成長ラダー

1. Momo Live ユーザーライフサイクルと価値成長ラダーの定義

Momo は、何億人ものユーザーを抱える成熟した複雑な製品です。ユーザー分析、プロファイリング、操作のいずれの場合も、洗練された処理が必要です。

ユーザータイプの観点から見ると、Momoライブブロードキャストユーザーは、初心者ユーザー、トライアルユーザー、低価値ユーザー、高価値ユーザー、および失われたユーザーに分けられます（具体的なデータは経験に基づいて推測され、各製品のタイプは異なるため、独自の製品とビジネスと組み合わせて策定する必要があります）。

• 新規ユーザー: 登録はしているが、まだ製品を詳細に使用していないユーザー。
• トライアルユーザー: ライブ放送とゲーム時間が週 120 分を超え、再チャージのない通常ユーザー。
• 低価値ユーザー: 週に3回以上ログインし、ライブ放送+ゲーム時間が120分を超え、毎週のチャージ金額が200元未満の通常ユーザー。
• 高価値ユーザー: 週3回以上ログインし、生放送+ゲーム時間が120分を超え、週のチャージが200元を超える通常ユーザー。
• 失われたユーザー: 30 日間ログインしていないユーザー。

製品の使用経験から、ユーザーがアンカーをフォローすること、ユーザーがアンカーとチャットすること、ユーザーがアンカーに報酬を与えることという 3 つのユーザー行動が、製品における最も重要な 3 つの行動として定義できることがわかります。

2. Momoライブストリーミングユーザーの階層化の精緻化

Momo Live のユーザーは消費者ユーザーです。このタイプのユーザーの場合、きめ細かい階層化には RFM モデルを使用するのが最適です。

• R: 過去 30 日間のユーザーの最終消費間の時間差。
• F: 過去 30 日間のユーザー消費総数。
• M: 過去 30 日間にユーザーが注文ごとに支払った平均金額。

過去30日間のユーザーの上記3つのデータの平均値をデータキーポイントとして選択し、8種類の消費者ユーザー値を定義し、それに応じて階層化された操作を実行します。

3. ユーザーにとって最適な成長経路の整理

▲Momoライブ製品新規ユーザーガイダンスプロセス

1. ユーザー登録 → 初心者期間を過ぎてトライアルユーザーになる

ステップ1

• ワンクリック登録により登録の難易度が軽減されます。
• 他のチャネルからユーザーに関する情報を取得し、ユーザーが離脱した後に連絡して呼び戻すためのチャネルを改善します。

ステップ2

年齢、性別などを含むユーザーの自然な属性情報データを取得します。背景データの分析と比較を通じて、ユーザーの製品使用意欲を大まかに把握できます。さらに、上記のシンプルなユーザーデータ情報を通じて、新規ユーザーに対してシンプルにパーソナライズされたコンテンツの推奨を行うことができます。

ユーザーが商品を入力すると、上記のユーザー情報に基づいて、ユーザーが興味を持っているライブ放送コンテンツをユーザーに推奨することができます。ユーザーの位置に基づいて、近くの高品質のライブ コンテンツと近くのニュースを推奨します。推奨コンテンツの精度を向上させ、ユーザーがライブ放送や近くのダイナミクスのコンテンツを視聴するように促します。

2. 初心者期間が終わったらトライアルユーザーになる→低価値ユーザーになる

1) ホームページタブ

• ユーザーにアカウントをフォローするよう誘導し、近くのニュース、近くの人、同じ都市の人の 3 つの側面からコンテンツの推奨を取得します。
• ユーザーが近くの動向、近くの人々、同じ都市のコンテンツに注目するように誘導します。ユーザーが製品を使用し、近くの動向を視聴、いいね、チャットすることで初心者期間を乗り切るように誘導します。
• 関係の連鎖をブロックし、ユーザーの心理的閾値を下げるようにユーザーを誘導します。
• ユーザー情報に基づいてコンテンツを推奨し、ページを優先順位付けします（距離に基づきます）。
• ページを開くとすぐにコンテンツが表示されるため、ユーザー行動の敷居が低くなります。
• ホームページコンテンツの自己誘導とダイナミックコンテンツ内のイケメンや美女のダイナミックな価値が、ユーザーの初期のコンテンツ消費ニーズを満たします。

2) ライブタブ

• ライブ放送の視聴、アンカーのフォロー、アンカーとのチャットなどについてユーザーをガイドします。
• ユーザー情報に基づいてライブコンテンツを推奨し、ページの優先順位で表示および並べ替えます。
• さまざまなユーザーのニーズを満たすために、さまざまなライブ放送形式とコンテンツを提供します。

3) フォロータブ

• フォローしているホストのリスト: 以前にフォローしたライブ放送をすばやく見つけます。
• ショートビデオリスト: さまざまなショートビデオコンテンツを提供し、ユーザーがショートビデオの作成者を直接フォローできるようにします。

3. 価値の低いユーザー → 価値の高いユーザーになる

• ライブ放送ルームの初心者向けガイダンスアニメーションは、ユーザーがギフトを贈り、ギフトを贈る体験を楽しむようにガイドします。
• 充電ユーザーに充電を促すクールなアニメーション。
• アンカーは、ユーザーが充電できるように強力なガイダンスを提供します。

4. 最適な成長経路を決定する

5. 動機付けが必要なユーザー行動を整理し、戦略的な方向性を策定する

上記の主要なユーザー行動を整理し、運用戦略を策定するための指針を示します。

インセンティブを与える必要があるユーザーの行動を分類し、インセンティブ ポリシーをそれぞれ改善します。

4. Momoライブストリーミング製品のユーザーインセンティブシステムの見直し

▲モモ生放送商品ユーザーインセンティブシステム

1. Momo Live 富裕層成長システム

2. モモライブ貴族レベル成長システム

1) 貴族とは何か？

貴族は、Momoライブストリーミングプラットフォーム上の特別なクラスです。彼らはスーパー皇帝、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士の6つのアイデンティティに分かれています。貴族のアイデンティティを持つ人は、貴族の独占的な特権を享受できます。

2) 貴族になるには

各自然月の 1 日から、貴族値は 0 から累積され、ユーザーは累積貴族値に基づいて対応するレベルの貴族ステータスを取得します。

3. Momo Live VIPレベル成長システム

簡単に言えば、富のレベルと VIP レベルは報酬に基づいて決定されます。報酬として贈るギフトが多ければ多いほど、対応するレベルが高くなります。富のレベルと VIP レベルは元に戻せません。

貴族レベルはチャージに基づいて決定されます。毎月のチャージが多いほど、対応するレベルが高くなります。貴族レベルは元に戻すことができます。つまり、毎月のチャージが一定額に達しない場合は、貴族レベルがダウングレードされます。

著者: Tブラザー

出典: ユーザーオペレーションプレイ (ID: happy_yiyi517)