新しいメディア運営の将来はどうなるのでしょうか?

数か月前、ニューメディア事業に携わる友人が相談に来ました。彼は、ニューメディア事業には将来性がないと感じると言いました。Weiboはもう成り立たず、 WeChatはマーケティングに多くの制限がありました。彼自身の成長は非常に遅くなったので、彼は転職したいと思っていましたが、何に転職したらよいかわかりませんでした。また、他の職種では、必ずしも技術スキルのないニューメディアのバックグラウンドを持つ人材が必要ではないことにも不安を感じていました。

今日、知乎で同じ質問を見ました。抜け道を考え、すぐに転職するということです。これは、今も第一線でニューメディア事業に携わっている学生たちが考えていることではないでしょうか？そして、皆さんの 90% 以上が、自分たちのやっていることに不満を抱いていることを私は知っています。結局のところ、2 つの疑問があります。まず、新しいメディア運営におけるこの経験の価値は何でしょうか。 2つ目は、どの方向に曲がれるかです。

まず最初に私自身についてお話しさせてください。

私は、Weibo が誕生したばかりの頃に、この新しいメディア業界に最初に参入した人の 1 人でした。企業の Weibo 運営に携わったり、広告掲載料を請求する草の根アカウントとして働いたりしました。また、Weibo のいくつかの「盛り上がり」イベントの舞台裏の企画にも参加しました。その後、インターネット業界に転向し、プロダクトオペレーションを担当。昨年は、より多くのマーケットラインに触れる機会があったため、再び新規メディアの運営を始めました。近年のメディア環境の変化を痛感しています。3か月も現場から離れると、これまでのやり方が通用しなくなることに気づきます。

新しいメディアで働いた経験は、私を大きく成長させてくれました。それは、文章力やPSの描画レベル、美的センスの向上だけではありませんし、H5を勉強するために独学でフロントエンドのコーディングスキルを身につけたわけでもありません。これらは重要ではありません。新しいメディアでどのような考え方が使われるかが鍵だと思います。

インターネット実践者の視点から新たなメディア運営の位置づけを解釈すると、見えてくるのは「プロダクトマネージャー思考」と「プロダクト運営思考」です。

適格な新しいメディア運営について話すとき、私たちは何について話しているのでしょうか?

▍製品を理解する

すべては製品から切り離すことはできません。製品から切り離された操作はゼロに等しくなります。新しいメディア運営に携わる学生の多くは、ジョークや感動的なストーリーを投稿するのが好きです。こうすることで、データの見栄えが良くなり、多くのコメントが転送されることも事実ですが、誰もあなたの製品について語らなければ意味がありません。

私はまだ天才レッサーパンダのWeibo広告にあまり期待していません。みんなそれを見て笑って転送しました。よく考えてみてください、今でもどの広告主を覚えていますか？ Weibo の投稿のジョークが派手すぎて、製品のイメージを覆い隠してしまうと、ユーザーの注目はジョークに集まり、自動的に製品を無視してしまいます。このような Weibo の投稿に何か意味はあるのでしょうか?いいえ。

では、新しいメディア運営の第一のポイントは、商品をどの程度理解するかということだと思います。製品の履歴とあらゆる機能ポイントに精通し、ユーザーの使用シナリオを理解し、ユーザーにとって製品の最も魅力的な点を把握し、ユーザーから提起されたすべての問題を迅速に特定して解決できるようにします。製品自体についても私自身の考えがあり、これらはすべて製品に対する私の理解に基づいています。

▍ユーザーを理解する

あなたは、インターネット上の 95 年以降の世代の特徴に関するデータレポートをまだ信じますか? OUTさん、これらのデータがどこから来るのか考えたことはありますか？

ユーザー理解は、ユーザーと長期にわたって接触し、ユーザーと一体となり、ユーザーの問題を解決することから始まります。ニューメディア運営者が日々接するWeiboファンやWeChatリスナーは皆ユーザーであり、彼らの喜び、悲しみ、怒り、幸せ、好み、特徴は、注意深く観察し、何度も検証することで彼らの心に刻み込まれている。

インターネット上で流通しているいくつかのデータレポートを見てユーザーを理解しようとするのは、最も信頼性の低い方法です。私が一晩で作り上げたデータが、多くの主流メディアでニュースとして報道されたとあなたに言うでしょうか?

▍コミュニケーションを理解する

今、Weiboでファンを引き付けるには、どのような方法が一番いいでしょうか？WeChatで友達の輪を爆発させるには、どのような方法を使えばいいでしょうか？みんなが作っている、ファンが喜んで広めたくなるH5ページのコツは何でしょうか？形式は変化してきましたが、方法論、つまりコミュニケーションのロジック、トリガーポイント、コミュニケーションノード、コミュニケーション形式の3つの要素は変わっていません。

したがって、新しいメディア運営者が考えるべきことは、どこに出口があるかではなく、この立場で何をしてきたかである。重要なのは、プロダクト、ユーザー、コミュニケーションの3つの側面でどれだけ達成できたかです。これが新しいメディア運用業務経験の価値であり、転職は時間とプロセスの問題です。

最初は「ニューメディア運営編集者」という用語を使用しませんでした。「編集者」という修飾語ではニューメディア運営の実際の仕事がカバーできないと感じたからです。業界では冗談で自分たちを「最高微博/微信運営責任者（CWO）」と呼んでいますが、これは良いアイデアだと思います。

新しいメディア運営の仕事の価値を整理した後、解決策がどこにあるかを見てみましょう。

製品ライン:

先ほども申し上げましたが、新しいメディアの運用においてまず大切なのは、自社の製品を十分に理解することです。すべての製品運用は相互に関連しています。セキュリティ製品を担当するプロダクトマネージャーがブラウザ担当に転向しても、セキュリティ製品だけでなく製品そのものを理解しているため、成功できるのです。

製品を理解するということは、本質的にはユーザーのニーズとユーザー シナリオを理解することです。長い間ユーザーと共にいて、地に足がついていて、一般ユーザーが何を必要とし、何を好むかを理解している。少なくとも、ソーシャル製品のユーザーの特徴を理解している。そうでなければ、どうやってWeiboとWeChatという2大ソーシャルプラットフォームで仕事ができるだろうか？

Sina Weiboに関するよくある苦情を製品最適化計画に変えましょう。 Axure で要件ドキュメントを書いたり、製品のプロトタイプを描いたりすることは、単なる形式的な作業であり、誰かに教えてもらえばすぐに習得できます。さらに、H5ゲームを設計したことがありますか?これはあなたの製品体験ではありませんか?

▍運行路線：

ニューメディアオペレーションは、新しいメディアチャンネルを運営します。製品の操作、操作されるのは製品です。新しいメディアアカウントを製品として扱ったらどうなるでしょうか?あなたは製品マネージャーであり、製品オペレーターでもあります。

製品運用ラインにとって、新しいメディアは重要なキャリアとなることがよくあります。まず、多くの企業のイベント運営は依然として新メディア上で実施する必要があると言わざるを得ません。自社製品にユーザー集積がない企業にとって、新メディアはユーザー運営のための外部チャネルであり、例えばXiaomiのユーザー運営チャネルマトリックスであるWeibo、WeChat、Community、MiTalkなどがこれにあたります。

これらは言うのは簡単な言葉ですが、実行するには慎重な考慮が必要です。

▍マーケットライン:

マーケティングラインについては詳しく説明しません。多くの企業では、新しいメディアの運用はマーケティングおよび広報システムに属しているため、マーケティングラインが通常何をするかを明確にする必要があります。変換されるのはチャネルキャリアのみです。

これはインターネット業界における2つの仕事の方向性について語っているように思えますが、実際は他の業界にも応用できる2つの思考法のセットです。

最後に、転職を検討するのに適切な時期はいつなのかと疑問に思う人もいるかもしれません。 2つの提案があります:

▍1年間

製品を本当に理解し、ユーザーを理解し、独自のコミュニケーション ロジックを開発するには 1 年では十分ではありませんが、新しいメディアに多くの時間を費やすこともお勧めしません。このプラットフォームを仕事として使用すると、人生の楽しみの多くを奪われることになります。

KPI データをランダムに設定するリーダーがいて、説得する方法がない場合は、毅然と解雇し、信頼できる第三者にトレーニングを依頼し、同じクライアントのケースに少なくとも 1 年間取り組んでください。

▍自分専用のケースを用意する

次の面接官に自分がこの仕事に適していることをどう伝えればよいでしょうか?

場合！マーケターの皆さん、事例以外に自分を証明するものは何もありません。ファン数やリポスト数のような冷たい数字について話さないでください。

私が上で述べた 3 つの側面に従って、自分のケースを提示し、自分のストーリーをうまく伝えれば、解決策を見つけることは問題にならないと私は信じています。