NetEase Yanxuan製品分析

今年のダブル11が盛り上がっている。NetEase YanxuanのCEOであるLiang Jun氏は社内文書を発表し、NetEase Yanxuanが昨年ダブル11から撤退した理由に初めて回答した。 「売上の話ではなく、方向性の話」と題した記事の中で、梁軍は改めてNetEase Yanxuanの「日常的な買い物はしない」というスローガンを強調し、今年は製品、チャネル、業務構造に重点を置くと述べた。ダブルイレブン期間中、電子商取引企業が価格競争に巻き込まれていた時期に、NetEase Yanxuan はダブルイレブンから撤退する新たな方法を見つけることを選択し、このブティック電子商取引企業は再び世論の注目を集めました。

報道によると、NetEase Yanxuanは2016年4月に立ち上げられ、立ち上げ以来、新中流階級の支持を獲得している。そのカテゴリーには、家庭生活、衣類、靴とバッグ、食品と飲料、パーソナルケアとクリーニング、母子、スポーツとアウトドア、デジタル家電、Yanxuan Globalの8つの主要カテゴリーがあります。過去5年間、NetEase Yanxuanは、新中流階級に好まれるショッピングプラットフォームから、新中流階級のライフスタイルブランドへと徐々に発展し、消費者にワンストップ、フルカテゴリ、より良い生活のための包括的なソリューションを提供してきました。

2019年のスマートリテール潜在力TOP100リストでは、NetEase Yanxuanは22位にランクされました。 NetEase Yanxuan はわずか数年の開発期間を経て、ブティック電子商取引の「ナンバーワン」になりました。なぜこの会社はこれほど短期間で急速に発展できたのでしょうか?同社の発展とビジネスモデルは何ですか？

この記事は、NetEase Yanxuan から始まり、この会社の急速な発展の理由と、質の高い電子商取引業界の運営ロジックを深く理解する手助けとなります。

この記事では、以下の側面から分析します。

1. 業界分析

2. 競合製品分析

3. ユーザー価値分析

4. 商業価値分析

5. 製品の反復分析

6. 製品構造分析

7. 運用分析

8. まとめ

1. 業界分析

ブティック電子商取引は、従来の電子商取引から進化した分野です。従来の電子商取引との主な違いは、サプライチェーン管理を強化し、仲介業者を減らし、消費者とのつながりをより直接的にすることです。ブティック電子商取引では、販売業者、代理店、電子商取引プラットフォームなどのリンクが不要になり、消費者に直接商品を販売します。

仲介業者によって生じる価格差をなくすことで、ブティック電子商取引企業は、同じ品質の製品をより有利な価格で消費者に提供することができます。さらに、ブティック e コマース企業は、カスタマイズされた生産、メーカーからの特定の製品の引受と買い取り、さらには製品デザインの主導を通じて、消費者にユニークな製品体験を生み出すことができます。最終的に、ブティック電子商取引は、消費者に高品質でコスト効率の高い製品を提供することを目指しています。

主なターゲット層は、働く大学生から徐々に家庭生活に入っていく25歳から34歳までの、コスト効率を重視する若者たちです。相対的に言えば、彼らは一定の収入があり、生活の質に対する要求が高い中流階級ですが、同時に高所得者ではありません。彼らは金持ちほどではないが、貧乏人よりは良いと言えるでしょう。それに比べて、このグループには独自の特別なショッピングの好みと習慣があります。

では、なぜブティック電子商取引は 2016 年以降、急速に消費者の支持を獲得したのでしょうか?影響を与える外部要因は多数あるため、以下では害虫モデルを使用して原因を詳細に分析します。

1.1 政策（政治）レベル

中国の電子商取引はゼロから大きく成長しました。電子商取引の13年間の発展において、国家政策の監督は重要な役割を果たしました。政策の正しい指導のもと、電子商取引は成長と発展を続けることができました。 2019年、中国の電子商取引市場の取引額は3兆5,400億元に達し、サードパーティの電子商取引プラットフォームを利用する国内中小企業のユーザー規模は1,250万を超え、中国のオンラインショッピングユーザー規模は1億3,000万人を超えた。

2004年以来、我が国の電子商取引政策と法律の構築は新たな段階に入りました。この新たな段階において、国家レベルから、各省庁レベルから、各省・市レベルまで、我が国の電子商取引の発展全体は非常に大きな進歩を遂げました。

以下は、中国電子商取引研究センターが発行した重要な電子商取引法および規制の一覧です。

2004年8月28日、第10期全国人民代表大会常務委員会第11回会議は「中華人民共和国電子署名法」を可決し、2019年4月1日に施行されました。電子署名法は、信頼性の高い電子署名に初めて手書きの署名や印鑑と同等の法的効力を与え、電子認証サービスの市場参入制度を明確化します。

2004年末、国務院弁公庁情報指導小組第4回会議において、李克強首相が主宰し、「電子商取引の発展を加速することに関する若干の意見」が承認された。この意見は、わが国の国民経済と社会の発展における電子商取引の発展の重要な役割を明確にし、電子商取引の発展を加速するための指導理念と基本原則を提示し、また、電子商取引の発展を促進するための一連の具体的な措置を提示しました。

2019年3月31日、国家暗号管理局は「電子認証サービスにおけるパスワード管理規則」を公布した。

2019年4月18日、中国電子商取引協会政策法務委員会は関係各社を組織し、「オンライン取引プラットフォームサービス自己規律規範」を起草し、正式に公表した。

2019年6月、中央銀行は「決済機関に対する管理措置」（意見募集案）を公表した。

中国人民銀行は2019年10月26日、「電子決済ガイドライン（第1号）」を発行した。これは、電子決済業務の標準化、決済リスクの規制、資金の安全性の確保、電子決済活動における銀行とその顧客の正当な権利と利益の保護、電子決済業務の健全な発展の促進を目的としている。

2019年に公布された「中華人民共和国第11次5カ年計画」では、「電子商取引の積極的な発展」が重要な課題として掲げられている。 「電子商取引インフラ、法的環境、信用・セキュリティ認証制度の構築と改善、安全で便利なオンライン決済サービスプラットフォームの構築」に重点が置かれている。

2019年5月、中国共産党中央委員会弁公庁と国務院弁公庁は「国家情報化発展戦略2019-2020」を発表した。

2019年6月、商務省は「中華人民共和国商務省のオンライン取引に関する指導意見」（意見募集稿）を公布し、オンライン取引が直面する取引セキュリティの問題を効果的に回避した。

2019年3月6日、商務省は「オンライン取引に関する指導意見（暫定）」を発行しました。その目的は、国務院弁公庁が発行した文書「電子商取引の発展を加速することに関する若干の意見」の精神を貫徹し、オンライン取引の健全な発展を促進し、オンライン取引行為を徐々に標準化し、オンライン取引に関わるすべての当事者がオンライン取引を行うことを支援および奨励し、取引リスクを警戒して防止することです。

2019年6月、国家発展改革委員会と国務院新聞弁公室は共同で、わが国初の「電子商取引発展第11次5カ年計画」を発表した。

2019年12月17日、商業情報化を担当する国家部門である商務部は、「電子商取引の標準化発展の推進に関する商務部の意見」を発表した。この意見を発表する目的は、電子商取引の標準化された発展を促進し、取引参加者がさまざまな市場行動を規制し、市場リスクを防止し、取引紛争を解決し、電子商取引の健全な発展を促進するように導くことです。

2019年4月、中国共産党中央委員会弁公庁と国務院弁公庁は最近、「国民経済と社会発展情報化第11次5カ年計画」を発表し、市場参入の緩和、政策指導の強化、社会資本の情報化建設への参加の奨励を提案した。良好な財政・税制政策環境を整え、社会基金が公共福祉のための情報資源開発や公共情報サービスプラットフォームの構築に投資することを奨励する。情報サービス分野に対する各種支援政策をさらに充実させる。

商務省は2019年4月24日、オンライン取引行為を標準化し、電子商取引の持続的かつ健全な発展を促進するために、「電子商取引モデル仕様」と「オンラインショッピングサービス仕様」を起草しました。

2019年、北京市工商局は電子商取引の監督を強化するため、「北京市情報化促進条例の実施と電子商取引の監督管理の強化に関する意見」を発表し、今後は全国の工商部門によって徐々に実施される予定である。

2019年4月、中国人民銀行、中国銀行業監督管理委員会、公安部、国家工商行政管理総局は共同で「銀行カードのセキュリティ管理の強化、銀行カード犯罪の防止と撲滅に関する通知」を発行した。 「通知」はライセンス発行の前段階として見られている。これは、各国の規制当局が第三者決済会社の監督を本格的に強化し始めたことを示しているようだ。

2019年11月、商務部は「流通分野における電子商取引の発展加速に関する意見」を発表し、電子商取引に対する政府の指導・支援政策を明確にした。伝統的な流通企業が電子商取引を利用してオンライン市場を拡大することを支援し、管理と運営が標準化され、市場展望が広い専門的なオンラインショッピング企業グループを育成し、影響力と結束力が強いオンライン卸売取引企業グループを支援することを提案します。

2019年6月1日、国家工商行政管理総局は「オンライン商品取引及び関連サービス行為の管理に関する暫定弁法」を公布し、インターネットを通じて商品取引及び関連サービス活動に従事する自然人は、氏名や住所などの実際の身元情報を提出しなければならないことを明確に規定しました。この「措置」の導入は、オンライン商品取引および関連サービス活動の発展を促進し、オンライン商品取引および関連サービス活動の健全な発展を促進するものであり、2019年7月1日に施行されます。

中国人民銀行は2019年6月21日に「非金融機関の決済サービス管理弁法」を公布し、第三者決済会社に対し2019年9月1日までに「決済業務許可証」を申請することを義務付け、国営企業の最低登録資本金は1億元でなければならないと定めた。この「措置」の導入は、現在急速に発展している第三者決済業界を規制することを目的としており、業界の標準化された発展において指導的な役割を果たすことになります。

疑いなく、上記の国家省庁および委員会は、過去 13 年間にわたり、わが国の電子商取引の長期的、健全かつ秩序ある発展のために、強力な制度的保証と標準仕様を提供してきた一連の政策および規制を発行してきました。

「電子商取引の発展を促進する3カ年行動計画」は2016年に公布され、「ソフトとハードの結合、内外の努力、垂直と水平の調整、政府と企業の協力」の原則に基づいて、電子商取引の発展に有利な法律と政策環境を構築し、電子商取引の基礎情報インフラを改善し、国家電子商取引モデル都市の建設を深め、重点分野における電子商取引の発展を促進することを目指しています。 「一帯一路」沿線諸国との電子商取引協力を強化し、経済成長、産業のグレードアップ、貧困緩和を促進する上での電子商取引の役割を十分に発揮させ、大衆の起業とイノベーションを牽引し、新たな勢いの育成を加速する。この動きは、電子商取引業界全体の急速な発展の基礎を築きました。

1.2 経済

ペンギンシンクタンク（2019年8月）は「中国ホワイトカラーインターネットユーザー生活・消費調査報告書」を発表し、全国の25～45歳、月収8,000元以上のコアホワイトカラーインターネットユーザーを対象にサンプル調査を実施し、ホワイトカラーインターネットユーザーグループの行動と心理についての洞察を得た。大まかな推計によると、現在、わが国には約 1 億 9,900 万人のホワイトカラーのインターネットユーザーがいます。彼らは消費能力が高く、消費需要が強く、消費の選択肢が比較的高い、まさに「ヘッド コンシューマー」です。ホワイトカラー層の存在は、電子商取引の発展のための巨大な人口基盤を提供します。呉暁波氏の『2019年新中流階級白書』のデータによると、2029年までに中国の新中流階級ユーザーグループの規模と消費規模は4億5000万人に達すると予想されており、これはNetEase Yanxuanが引き続き急成長できることを意味する。

同時に、わが国の消費者物価指数は変動はあるものの、全体的には横ばいで、2％から3％の間で安定しており、住民の購買力が良好で安定していることを示しており、NetEase Yanxuanの電子商取引の継続的な発展にかなりの経済レベルを注入しています。これにより、より高い品質を求める若者がNetEase Yanxuan製品に喜んでお金を払うようになります。 （下図1.2参照）

1.3 社会と文化

社会全体のレベルから見ると、改革開放以来、わが国の消費観念は大きく変化しました。勤勉と倹約はわが国が常に提唱してきた優れた美徳ですが、国民がまだ財源を持っている間は、合理的な消費を奨励し、内需の成長を刺激し、良好な経済循環を促進することが国家と社会によって提唱され、受け入れられています。都市部の中流ホワイトカラーは、教育水準が高いため、購入する商品の実用性だけでなく、ブランドや文化的内包も重視しており、これはNetEase Yanxuanが重視する「厳格な選択」と高品質と一致しています。 （下図1.3参照）

1.4 テクノロジー

テクノロジーの普及と継続的な進歩により、オンライン ビジネスの発展には多くの改善と変化がもたらされました。電子商取引プラットフォーム技術の向上と、ますます正確になるインテリジェントマーケティング戦略により、オンライン電子商取引業者の顧客獲得コストは効果的に削減されました。 （下図1.4参照）

同時に、電子商取引業界におけるビッグデータと人工知能技術の応用により、パーソナライズされた推奨、過去の検索の記録、サブスクリプションなど、消費者体験を向上できる一連のサービスが登場し、消費者が考える時間を減らし、オンラインショッピングアプリにもっと没頭できるようになりました。

上記のすべての要因が、近年の電子商取引市場の急成長に貢献しています。では、今後数年間のこの業界の発展傾向はどうなるのでしょうか?十分な市場スペースはありますか? （下図1.5参照）

近年の疫病の影響により、電子商取引プラットフォームの総取引量は爆発的な成長を遂げており、電子商取引は現在も、そして今後も長期にわたって発展し続けるでしょう。したがって、この市場にはまだ大きな余地があり、今後数年間は急速に成長し続けることがわかります。

2. 競合製品分析

この急速に成長する市場とトレンドに直面して、垂直型電子商取引や総合型電子商取引を含む多数の参加者が登場しました。例えば、垂直型ブティック電子商取引企業には、NetEase Yanxuan、JD Jingzao、Taobao Xinxuan、Suning Jiwu、Necessities Mallなどが含まれ、総合電子商取引企業には、Alibaba、JD.com、Pinduoduoなどの企業が含まれます。

iMediaが発表したデータによると、iMediaが以前に発表したレポートでは、新消費の時代において、ブティック電子商取引は一般的に一定の市場認知を得ていると指摘されています。特にNetEase Yanxuanは、ユーザー認知度が52.1%で、ブティック電子商取引の中で第1位にランクされています。 （下図2.1参照）

iResearchのデータを比較すると、NetEase Yanxuan、Xiaomi Youpin、JD Jingzao、Taobao Xinxuanの認知度と使用率に大きな違いはない。ただし、NetEase YanxuanとJD Jingzaoの製品ソースはそれぞれ各業界の一流ブランドメーカーと高品質メーカーであり、「選択」に重点を置いているのに対し、Xiaomi YoupinとTaobao Xinxuanの製品ソースはそれぞれXiaomiのエコチェーンとAlibabaの自社製品であり、「製造」に重点を置いている。

ブランド認知度に基づいて、現在の市場における高品質電子商取引プラットフォームは主に3つの階層に分かれています。(1) NetEase Yanxuanは高品質電子商取引のリーダーです。一方では、Yanxuanはユーザー教育段階で市場を開拓し、主導権を握りました。他方では、NetEaseのサポートにより、資金とトラフィックの面でサポートを獲得し、中国で最も有名な高品質電子商取引になりました。 （２）小米優品、淘宝新軒、京東京璜は比較的遅れてスタートした。発展規模は延軒ほど大きくはないが、ブランドを背景に第２層に属しているため、将来的に一定の発展の可能性を秘めている。 （３）Necessities MallとTutoumama Selectionは規模とブランド力の面で劣っており、第３層に属している。

次に、NetEase Yanxuan と Xiaomi Youpin を例に挙げて、動作ロジックをより深く理解します。

2.1 ネットイースヤンシュアン

NetEaseの成長経路（下図2.1.1参照）

NetEase Yanxuan は、NetEase 傘下のオリジナルライフスタイル e コマース ブランドです。2016 年 4 月に設立され、中国初の ODM e コマース企業です。 Yanxuan は ODM モデルを通じて大手メーカーと直接連携し、ブランドプレミアムや仲介業者を排除して、消費者向けに高品質でコスト効率の高い製品を選択しています。

製品分類: NetEase Yanxuan の製品は、家庭用家具、キッチン用品、衣類、掃除用品、ベビー用品など 9 つの主要カテゴリと 88 のサブカテゴリをカバーしています。SKU は厳密に管理されており、製品の種類が多すぎると情報が冗長になり、管理が困難になるという欠点を回避できます。

製品品質管理: 数百万の SKU を持つ従来の電子商取引企業と比較して、NetEase Yanxuan が管理する SKU は 10,000 未満です。一方で、SKUを厳密に管理することで、消費者により洗練された選択肢を提供し、買い物時間を短縮し、買い物体験を向上させることができます。他方では、より厳格な製品審査メカニズムの実装にも役立ちます。NetEase Yanxuanは定期的に製品を評価し、コンバージョン率が低く、粗利益が低く、返品率が高い製品を排除し、高品質の製品のみを残します。

NetEase は非常に厳格な製品テストメカニズムを備えています。製品の生産と流通のあらゆるリンクで対応するテストが行​​われます。たとえば、生産前のサンプルは世界で最も権威のある第三者検査機関に送られ、生産中/生産後/倉庫での検査、巡回検査、抜き取り検査が行われます。製品を大量に発売する前に、まずは小規模なトライアルを実施します。つまり、アプリのプライベートドメイントラフィックを通じてコアユーザーに製品を提供して試用してもらい、ユーザーのフィードバックを収集し、その後、反復的なアップグレードを実行します。

保管：自社倉庫、外部倉庫、JD Logisticsとの提携倉庫。物流効率を高めるため、網易延軒は杭州、東莞、天津、武漢、無錫、成都など6都市に9つの自社倉庫を相次いで設立した。同時に、直送用の外部倉庫も50か所以上あり、全国物流倉庫システムはますます充実している。同時に、NetEase Yanxuanは杭州にJD Logisticsと共同で協力倉庫を建設しました。これは、JD Logisticsが電子商取引プラットフォームと共同で倉庫・物流モデルを革新した初めてのケースです。協働倉庫は商品の移動回数を減らし、商品と消費者の距離を短縮し、NetEase Yanxuanのプロモーション期間中のスポットレートと在庫回転率を向上させ、インテリジェントな補充と割り当ての基礎を築きます。過去の経験に基づくと、共同倉庫は商人のスポットレートを 95% 以上に高めるのに役立ちます。

配送：NetEase Yanxuan は、商品の所在地、顧客の所在地、商品のサイズと重量に基づいて物流業者を選択し、高品質のユーザーエクスペリエンスを保証します。現在、セルフ選択による速達配送はサポートされていません。具体的な物流情報は、注文完了後に「マイオーダー > 物流追跡」で確認できます。

ユーザー: 同社は、一級都市と二級都市に住む高収入、高学歴の若者を消費者グループとしてターゲットにしています。このグループの人々は価格やブランドにはあまり敏感ではありませんが、ショッピングの効率性と製品の品質に対して高い要求を持っています。

アフターサービス：NetEase傘下のオリジナルライフスタイルEコマースブランドであるNetEase Yanxuanは、業界標準をはるかに超える30日間の安心返品サービスをユーザーに提供することを約束しています。同時に、48時間以内に迅速な返金を提供し、ユーザーに究極のショッピング体験を提供します。

ビジネスモデル：NetEase Yanxuanは新たな市場機会をターゲットにし、ODM（オリジナルデザインメーカー）モデルを採用しています。つまり、購入者がメーカーに委託し、メーカーが設計から製造までのすべての側面を担当し、最終製品には購入者の商標が付けられ、購入者が販売を担当し、ブランド化されていない、カスタマイズされた厳選された製品を生産します。 NetEase Yanxuan の製品は、一流ブランドメーカーから厳選されており、NetEase が調達、品質管理、物流、販売、アフターサービスを担当しています。商品の生産工程を厳格に管理し、消費者と工場を直接結び付け、ブランドプレミアムを排除します。 （下図2.1.2参照）

事業拡大：NetEase Yanxuanは、高品質でコストパフォーマンスの高い製品を大衆に提供するライフスタイルeコマース企業として位置づけられており、サプライチェーンの統合、製品の体系的なアップグレード、ライフスタイルの美観の拡張という3つの部分を含む「Quadratic Plan」を立ち上げました。その内容は、製品の全面的なアップグレードと反復、100のYanxuan HOMEの立ち上げ、新しいオフラインスペースの立ち上げをカバーしています。

NetEase Yanxuanは上流と下流のレイアウトの取り組みを強化し、上流サプライチェーンの効率向上、製品アップデートのスピードアップ、オリジナルデザイン製品の育成に努め、下流チャネルの拡大を加速し、JD.com、Tmall、Suning、Vipshopなどの電子商取引プラットフォームと提携しています。

また、NetEase Yanxuanはオフライン展開を加速させ、Atour Hotel、Vanke、Tujiaとの提携に加え、住宅、長期賃貸マンション、民宿などの不動産形態を含むオフラインYanxuan HOMEを100軒展開し、シーン空間の展示、オフライン製品販売、カスタマイズされたソフトファニシングソリューション、コミュニティ文化の創造などのコンテンツを網羅する予定です。 NetEase Yanxuanは、Yanxuan HOMEのほか、書店やコーヒー文化に関連した新たなオフラインスペースを立ち上げ、シーンベースの電子商取引ルートを模索する予定です。

2.2 小米優品

Xiaomi Youpinの開発ライン（下図2.2.1参照）

製品分類：スマートデジタル製品はコアカテゴリーの36.8％を占め、携帯電話からテレビ、タブレット、ドローン、炊飯器、浄水器、ウォーキングマシンなど、幅広いカテゴリーをカバーしています。小米優品の製品は主に4つのカテゴリーに分かれています。(1) 小米が製造する製品、例えば携帯電話、テレビ、ルーターなどの伝統的な小米製品。(2) 小米エコチェーンメーカーが Mijia ブランドを掲げる製品、例えば Mijia 炊飯器、小米空気清浄機。これらの製品は Mijia の審査を受けています。(3) 小米エコチェーンメーカーの自社ブランド製品。これらの製品には Mijia ブランドは掲げられていませんが、生産、製造、アフターサービスはすべて小米エコチェーンメーカーが責任を負っています。(4) サードパーティメーカーの製品。これらの製品は小米エコチェーンメーカーが製造したものではありません。Mijia 優品は、生産初期からアフターサービスまでのフォローアップと監督を担当しています。各カテゴリーは少数SKU選択モデルを採用しており、合計6,000SKUとなります。主に家電製品を中心としたXiaomiの自社製品とMiエコシステム製品に焦点を当てています。

製品の品質管理：Xiaomi には、高品質、高外観、高コストパフォーマンスという 3 つの高い基準があり、これらの基準を満たす製品だけが高品質の製品です。 Xiaomiは、製品の定義、設計、生産、品質検査など、Xiaomi Youpin製品のあらゆる側面の管理に関与し、「Xiaomi百貨店」のスタイルが統一され、品質が管理可能であることを保証します。Youpinの最大の特徴は、チェーン全体を管理していることです。 Xiaomi Youpin には、さまざまな側面からの評価を行う専門的な製品選択および品質管理チームがあります。各カテゴリの製品数は制限されており、可能な限り差別化されています。

保管: 自社運営 + サードパーティの倉庫

配送: Youpin配送 - JD.com、SF Express、Xinpeimeng、サードパーティ - ブランド提携の宅配会社

ユーザー: 新しい消費時代では、1980 年代と 1990 年代に生まれた若いユーザーが高品質の電子商取引ショッピングの主な消費者となり、Xiaomi Youpin のターゲット ユーザーでもあります。

アフターサービス：Xiaomi/Mijia - 7日以内に返品、15日以内に交換、アフターサービス修理をサポート。サードパーティ - カスタマーサービスにお問い合わせください。

ビジネスモデル：コストコ、このモデルの中核は低価格戦略です。 Xiaomi Youpin の低価格戦略は、(1) 厳選された SKU と (2) 自社ブランドという 2 つの要素に依存しています。

Xiaomi Youpin の SPU 数は 3,000 ～ 4,000 です。超低 SKU により、消費者余剰が増加し、取引コストが削減され、最も人気のある SKU が選択され、消費者の購買選択肢が集中し、単一製品の販売量が拡大し、大規模な調達によってコストが削減されます。

Xiaomiは中国製のコストパフォーマンスに優れた製品を消費者に販売し、製品をカスタマイズしています。プラットフォームには自社ブランド製品が多数あり、そのうちXiaomiの自社製品とエコチェーン製品が70%以上を占めています。

事業拡大：Xiaomi Youpinのオフライン実店舗と海外クラウドファンディングプラットフォームの開発を加速します。 Xiaomi Youpinは積極的にオフラインチャネルを開発しています。オフラインストアの開設には2つの段階があります：（1）Xiaomi HomeにYoupinゾーンを開設する、（2）Youpinゾーンの販売フィードバックに基づいてYoupinオフラインストアの運営モードを策定する。

バリューチェーンの下流に位置し、チャネルに重点を置く従来の電子商取引企業とは異なり、選抜電子商取引企業はバリューチェーンの上流に位置し、生産に重点を置いています。そのため、Xiaomi Youpinなどの選抜電子商取引企業の発展戦略は、上流メーカーを配置し、製造リソースを再編成することです。 Mijia YoupinはすでにXiaomiエコチェーンを支えにしており、今後は革新的な株式投資と技術サポートを通じて、さらに革新的なハイテク企業を誘致し、優れたメーカーを育成し、上流製品の品質を管理していきます。

2.3 まとめ

NetEase YanxuanとXiaomi Youpinは、同時期に設立され、コンセプトも似ています。自社のインターネットブランドであるNetEaseとXiaomiに依存し、自国のブランドの影響力とトラフィックの優位性を活かして、比較的高い取引規模を達成し、ブティック電子商取引のリーディングカンパニーとなっています。 NetEase Yanxuan は、NetEase の大規模なトラフィック プラットフォームと膨大なユーザーに依存しています。膨大な製品マトリックスが NetEase Yanxuan へのトラフィックを促進し、ブティック電子商取引の分野で主導的な地位を獲得した最初の企業となっています。

ビジネスモデルの比較分析から：

（１）商品の供給源の違い

Xiaomi Youpin製品の主な供給元はMijia協同企業チェーンであり、このような製品はユーザーの信頼を獲得しやすく、製品は比較的技術的です。ただし、第三者ブランドによる商品供給も許可されており、この点では品質リスクを回避するために第三者の管理を強化する必要があります。 NetEase Yanxuanはデザインを改善し、協力工場から直接購入しています。品質管理は比較的厳しく、製品の品質感はより強いです。

（２）異なる製品カテゴリー

Xiaomi Youpinは、比較的少ないSkusでXiaomi Ecological Chain製品に焦点を当てており、よりハイテクする傾向があります。これは、「ブティック」の定義に沿っています。

（3）異なる倉庫

Xiaomi Youpinでは、サードパーティのブランドが落ち着くことができるため、倉庫運用のプレッシャーは比較的少ないです。 Netease Yanxuanの倉庫コストは比較的高くなっています。

（4）異なる物流

Xiaomi Youpinは、一般的にSF ExpressとJD.comを使用しています。

（5）異なるアフターセールスサービス

Netease Yanxuanはより長い返品期間をサポートしていますが、Xiaomi Youpinは製品のアフターセールス修理サービスを提供し、ユーザーサービスエクスペリエンスは比較的優れています。

（6）さまざまなビジネス拡大

Xiaomi YoupinはIndiegogoと協力して海外市場を拡大し、世界中の235か国と地域のユーザーをターゲットにしていますが、Netease Yanxuanが定住したYamibuyは北米市場に焦点を当てています。比較的言えば、Xiaomi Youpinにはより広範な海外ユーザーがあり、Xiaomi Youpinは中国製の製造業の勢いを集めて海外に行き、プラットフォームと商人のための双方にとって有利な状況を作り出します。

（7）さまざまなビジネス

Netease YanxuanのビジネスモデルはODMです。これは、中間者と保険料を排除し、消費者とメーカーに利益の一部を譲渡し、メーカーがより高いグロスの利益を得ることができ、消費者がお金の価値を高め、3人のパーティーを採用するwin-winの状況を達成することができます。 Xiaomiは、中国で作られた費用対効果の高い製品を消費者に販売し、これらの製品をカスタマイズしています。

（8）現在および将来の開発

Netease Yanxuanは、危機の後に不況に陥り、Latecomer Xiaomi Youpinに追い越す機会を与えました。現在、2つの企業の戦略は、Yanxuanが元のビジネスモデルに固執しなくなっている間、依然としてエコロジーチェーンの構築を主張しています。長期的には、Netease Yanxuanが採用しているODMビジネスモデルには特定のリスクがあると思います。サプライチェーンの上流企業は、Boutique e-Commerceに製品を提供し、ブティックeコマース企業に製品のラベルを付ける協力モデルに満足していません。

3. ユーザー価値分析

ブティックeコマース市場では、主なプレーヤーは次のとおりです。Netease：プラットフォーム、サプライヤー、消費者。

Netease Yanxuanのビジネスロジック図は次のとおりです。

プラットフォームが健全な開発を達成したい場合、ユーザーのニーズを満たし、メーカーとの優れたサプライチェーンを形成する必要があります。

3.1ユーザー

ブティックeコマースの実際の消費者として、25〜34歳のホワイトカラーの消費者は、1985年と1990年以降に生まれた人々の2つのグループにほとんど集中しています。これら2つのグループの典型的な特徴は、通常、仕事で忙しく、時間とエネルギーがあまりないことですが、同時に特定の消費能力とレベルがあることです。調査の結果から判断すると、消費者は膨大な数の製品から費用対効果の高いライフスタイル製品を選択するのに苦労しており、高品質の生活を大切にしていますが、収入は限られています。したがって、消費者の要求は、製品の品質を厳密に制御し、購入する製品が他の付加価値料金を追加する必要なく、お金の価値があることを保証し、費用対効果を求めて努力することです。

（1）製品の品質に注意を払い始めます

Iresearch Consultingの公開レポートから、サービスの品質/製品が消費者の意思決定に最大42.9％の影響を与えることがわかります。言い換えれば、国家消費のアップグレードにより、住民の消費はまた、生存指向の消費から楽しみ志向の消費に移行しました。

人々は徐々に基本的な生活のニーズに満足していません。彼らは、食料、衣服、日々の必需品の点で高い基準を維持しています。

（2）製品の高い費用対効果を追求しています

国民所得と消費者支出の増加、そして私の国の商品製造能力の向上により、ますます多くの消費者が「楽しみのための消費」も費用対効果が高く、合理的で単純な消費の概念を追求できると考えています。消費者は、最小のお金で最も費用対効果の高い製品を購入し、費用対効果を追求することを望んでいます。

（3）利便性のニーズ

下の図のデータは、66.4％のユーザーがブティックの電子商取引プラットフォームでの買い物を包括的な電子商取引プラットフォームで買い物するよりも大幅に短いと考えていることを示しています違いはありません。

ほとんどのユーザーの態度から、今日の情報過剰な社会では、消費者が必要な製品をすばやく購入できるように時間を節約するために、消費者がブティック/ブランドのeコマースを必要とすることがわかります。

（4）身体的および心理的な楽しみのニーズを追求する

経済の発展に伴い、人々の可処分所得は、生存のニーズを満たすことに満足していませんが、肉体的および精神的な楽しみの両方を追求しています。たとえば、ソファは座っているだけでなく、消費者の身体的および心理的な楽しみのニーズに合わせて使用​​されます。ソファは、楽しさの生理学的ニーズを満たすために座って嘘をつく必要があります。

楽しみの需要は、美学の需要を引き起こし、美学の需要は消費者の楽しみに対する需要を調整します。以下の図から、デザイナーブランドの平均価格は基本的にトレンディなブランドの価格よりも高いことがわかります。

（５）まとめ

上記の需要分析から、ターゲットの消費者は製品の品​​質、費用対効果、利便性、審美的特性を評価し、以前のように盲目的にトレンドに従ったり、高価な製品を追求したりしなくなることがわかります。消費者がこれらの要求を受けた後、彼らのニーズはどのように満たされますか？ 2016年、ブティックeコマースの概念が存在しなかったとき、消費者は3つの買い物をしました。

3.1.1オンラインショッピング用のブランド品質が保証されたプラットフォームを選択します

この調査では、Tmall、JD.com、VIPShopなどの第一段のeコマースプラットフォームは、大規模なプラットフォームの信頼性のおかげで、消費者の信頼を獲得する可能性が高いことが示されています。ただし、China Internet Network Information Centerが発表したレポートによると、これらのプラットフォームには多かれ少なかれ欠点があることがわかります。

Taobaoは、手頃な価格と豊富な製品カテゴリで消費者の間で有名であり、オンラインの買い物客の28.2％がTaobaoを頻繁に訪れます。ただし、その製品ブランドと品質は、大多数の消費者によって認識されていません。

JD.comのロジスティクスとサービスの利点は強調されています。サービスを提供し、消費者に高速で高品質のサービスを提供することで勝ちます。さらに、JD.comのプロのロジスティクスおよび配送サービスは、オンラインショッパーによって認められており、オンラインショッパーの19.7％がロジスティクスサービスに満足しています。ただし、このプラットフォームは比較的高価であり、消費者の間では受け入れられていません。

Tmallは、その豊富なブランドとカテゴリでオンラインショッパーの間で人気があり、オンラインショッパーの23.1％がTmallを頻繁に訪れています。ただし、そのサービス品質は4つの主要なプラットフォームの中で最も低いスコアを獲得しており、そのブランドの利点はJD.comやVIPShopの利点ほど顕著ではありません。

VIPShopはブランドと品質をリードしています。データは、VIPShopが最初のキャンプの他のショッピングWebサイトに先立ち、オンラインショッピング消費者の40.8％が「選択されたブランドと本物の保証」の特徴が人々の心に深く根ざしていることがわかります。同時に、その問題は、その製品カテゴリが比較的単一であることです。

当時、小売の電子商取引業界はまだ活況を呈していましたが、小売市場全体の環境で多くの問題がありました。 China E-Commerce Research Centerが発表したレポートによると、モバイルeコマースの開発は2016年に5つの主要なボトルネックと困難に遭遇しました。

• ボトルネック1：低価格の文化。
• ボトルネック2：悪質な競争。
• ボトルネック3：偽の商品が一般的です。
• Bottleneck 4：信頼性の危機。
• Bottleneck Five：ロジスティクスの欠点。

一般に、これらのeコマースプラットフォームは消費者の基本的なショッピングニーズを満たすことができますが、製品の品質、サービス品質、物流などの点での不均衡で不十分な開発は、より良い生活のための人々の成長ニーズに追いつくことができません。

3.1.2購入する前に、主要なeコマースプラットフォームの価格を比較します

費用対効果の需要を満たすために、消費者は主要な包括的なeコマースプラットフォームに行き、関連製品を1つずつ比較して最低価格を見つけ、最終的には対応する欠点もあります。

消費者の利便性のニーズを満たしていません。包括的なeコマースプラットフォームには多くのSKUがあり、この方法には多くの時間とエネルギーが必要です。

利便性のニーズを満たすために、消費者はeコマースプラットフォームに行くだけで、迅速に閲覧して購入する必要があります。しかし、このアプローチには対応する欠点もあります。

不均一な品質は、消費者の質の高い需要を満たすことができないことにつながります。製品の品質を適切に測定し、盲目的に速度を追求しないと、製品の期待が実際の製品よりもはるかに低くなり、リターンや払い戻しなどの一連の問題が発生し、利便性の需要を満たさず、消費者体験が不十分になります。

製品価格は異なり、品質はさまざまであり、効率の要件を満たしていません。消費者は、関連する製品を慎重に計量することなく、利便性の必要性を満たすために製品を迅速に購入するために急いでいます。これは、消費者の他のニーズが十分に満たされていないことを意味します。

3.1.3プライベートチャネルディーラーからの購入

この時代には、マイクロビジネスと購買エージェントが横行しているとき、他の人に代わって販売することも非常に普通です。しかし、この可能性もいくつかの問題を引き起こす可能性があります。

製品の期待は実際の製品のパフォーマンスよりも大きく、効率と楽しみのニーズを満たすことができません。購入した製品はプライベートチャネルを介して購入されるため、これにより、消費者は高すぎて品質を保証できない製品を購入する可能性があります。便利なニーズを満たすことができません。消費者が製品に満足せず、購入後に返品したい場合、プライベートチャネルを介した返品および払い戻し方法を保証することはできません。

3.1.4オフラインショッピングモールカウンターで商品を購入します

一般的に、ショッピングモールで販売されている商品の品質はより心強いものであり、配達を待つ必要はありません。ショッピングプロセス中に商品を使用する感覚を個人的に体験できます。ただし、このアプローチには必然的に多くの問題があります。消費者の利便性のニーズを満たしていません。消費者は、ブランドの公式ウェブサイトやオフラインストアに多くのエネルギーと時間を費やす必要があり、購入するために時間と労力を節約することはできません。

あなたに合ったブランドを逃してください。消費者が閲覧するブランドの数は非常に少ないため、ニーズに合った他の多くのブランドを逃すことができます。

効率の要件を満たしていません。オフラインストアやブランドの公式ウェブサイトに行くことは、消費者が購入後に同じ製品をより低い価格で見る必要があることを意味します。

これらの4つの方法は、製品の品質、高コストのパフォーマンス、利便性、楽しみに対する消費者の要求を満たすことができなかったことがわかります。

3.2供給メーカー

中国の製造業の着実な発展に伴い、消費者支出はGDPの推進に重要な役割を果たしており、中国の製造業は、主要な原動力として開発段階に侵入しました。

2018年以来、中国の経済成長は新しい貿易摩擦やその他の要因が中国の輸出に影響を与えており、国内需要は徐々に中国の製造成長を促進します。

開発されたインターネットおよび成熟した製造業の時代には、多くの中国のサプライヤーがあります。

（1）低粗利益

多くのサプライヤーは、一年中多くの国際ブランドのためにOEMを行ってきましたが、チェーン全体で最小の利益率を持っています。 Sino-US貿易戦争は消費財セクターに広がり、消費財製造業界の輸出志向の企業に大きな影響を与えています。私の国の多くのメーカーは輸出ボトルネックに直面しており、その利益は大きな影響を受けているため、国内の新しい発展を求めて国内市場に注目を集めています。

（2）高い在庫

製品の生産サイクルは長く、サプライヤーは消費者の需要を満たすことができないことに直面する可能性があり、その結果、販売不可能な製品が生まれます。従来のサプライチェーンでは、ブランドの所有者は通常、将来のトレンドを分析し、次の注文と購入を手配します。さらに、この協力プロセスでは、在庫のバックログが契約に応じて部分的にも完全にも返されます。

（3）競合他社の台頭

国内の人件費の上昇により、いくつかの国際的な命令は、より安価な労働生産基地を求めて東南アジア諸国に移り、命令と顧客が失われました。従来のメーカーの場合、彼らのコアは、消費者のニーズを満たす製品を製造し、売り手を販売することを見つけることです。主要な電子商取引プラットフォームに参加した多くのメーカーは、広告の不足や弱いマーケティング能力など、他のプロの営業チームが販売する製品よりもはるかに少ない店舗のトラフィックを持っています。

同様に、多くのメーカーには、物理​​的な店舗での販売に集中するのに十分な資金とエネルギーがありません。

（4）小さな協力プラットフォーム

中国の製造業の台頭により、国際的な分野での中国の地位は、中国で作られた多くの劣った製品を生産するだけでなく、中国の製造業は品質、独創性、技術研究開発にもっと注意を払っています。

同時に、国内市場は大規模であり、消費財製造は中国の製造業で重要な地位を占めています。 2013年から2018年にかけて、中国の消費財製造業界は総製造収益の20％から25％を占めており、消費財製造業の利益率は約7.0％で安定しています。

国内の消費者にはそのような需要がありますが、現在メーカーが協力しているプラ​​ットフォームは小さすぎるため、注文が散らばっており、注文量が少なくなり、大量生産のニーズを満たすことができません。

3.3 プラットフォーム

上記の分析から、eコマースの分野では、消費者が製造業の開発とシステムの成熟、既存の内部プラットフォーム間の激しい競争の増加、およびeコマースプラットフォームの変換とアップグレード、高品質の製品の製造業者が国内市場を開始するための距離を見つけることができることがわかります。

Netease Yanxuanは、プラットフォームとして、両当事者のニーズを発見し、この革新的なモデルを実装しました。

3.3.1消費者向け

（1）ブランドプレミアムを削減し、費用対効果を最大化する

Netease Yanxuanには非常に完全なサプライヤーの引用管理システムがあり、3つ以上のサプライヤーが同じ製品を引用し、その後、最高の価格パフォーマンス比を持つサプライヤーが選択されています。

サプライヤーの見積もりに基づいてある程度のプレミアムを提供し、YANXUANの4/5の価格を提供しており、製品ブランドプレミアムを大量に削減し、費用対効果を最大化します。

（2）製品の品質を確保するためのサプライヤー管理と製品管理

サプライヤー：NetEaseは、アクセス資格、ビジネスの評判、生産能力、品質保証、およびサービス機能の5つの側面に基づいて、サプライヤーを厳密に選択します。パートナーと協力した後、Netease Yanxuanは、サプライヤーに対応する評価を実施して、評価能力、品質、管理、および全体的な計画などの高品質のサプライヤーを確保します。

製品：製品品質を確保するための厳格な製品管理システム。 Netease Yanxuanは、定期的な品質検査を実施し、生産の前、最中、および生産後に製品を管理し、サプライヤーにいくつかの改善リクエストを行っています。例：母体および乳児製品には蛍光剤が含まれてはなりませんが、実際、ほとんどの蛍光剤は人為的に追加されていませんが、空気から来ています。多くの人々は、これらの蛍光剤が衣服に該当する場合、厳格なテスト基準に合格することに失敗した場合、私たちが日常的に接触していることを知りません。

サプライヤーと製品の管理を通じて、Netease Yanxuan製品の品質を改善し、確保しています。

（3）複数の次元から消費者の利便性のニーズを満たす

Netease Yanxuanは、消費者がJD LogisticsとSF Expressを通じて必要な種類のニーズを満たすことができるように、さまざまな購入方法に対する消費者の要求を満たすために、複数の次元から商品を購入します。

（4）ファッションのトレンドを組み合わせて、消費者のファッションニーズを満たします

Netease Yanxuanには、市場に適した製品を選択し、消費者のファッションニーズを満たす製品を選択し、6か月前または1年前に研究開発を実施するためのホットファッションのトレンドと有名なショーに焦点を当てた専用のビジネスチームがあります。

3.3.2供給メーカー

（1）オンラインとオフラインの販売チャネルを組み合わせて、販売を増やします。オンラインでは、Yanxuan e-Commerceプラットフォームを備えています。 Netease Yanxuanのオンライン販売チャネルとオフラインの販売チャネルの組み合わせは、サプライヤーに安定した大規模な注文を提供できます。

友好的な協力モード。在庫の観点から、Netease Yanxuanは在庫とNetease Yanxuanが在庫の責任を負うことを選択します。このタイプの協力は、サプライヤーが製品の未販売によって引き起こされるリスクを減らすのに役立ちます。支払い資金に関しては、Yanxuanは商品の到着から7日または7日以内にサプライヤーに支払います。

3.4要約

上記の分析から、Netease Yanxuanのコアは、多くのユーザーがNetease Yanxuanから購入するのが好きな理由を説明する高品質で費用対効果の高い製品を消費者に提供することであることがわかります。公共消費習慣の変化により、オンライン品質のeコマースがプラットフォームベースのeコマースの市場に侵入しました。住民の消費が合理性に戻ると、今日の消費者は製品の品​​質とダウンプレイブランドプレミアムにもっと注意を払います。

従来のプラットフォームベースのeコマースには豊富な製品カテゴリがありますが、品質レベルは異なります。対照的に、高品質のeコマース企業が厳密に品質を制御し、高品質のメーカーとプラットフォームの二重の承認を持ち、消費者の好意を獲得し、従来のeコマース市場に徐々に侵害されています。

一方、Yanxuanは高品質のメーカーと協力して、生産から販売、物流へのあらゆるリンクの商品の品質を厳密に制御し、可能な限り消費者のニーズを満たしています。

この観点から、Netease Yanxuanは、新世代の消費者の主力のショッピングニーズと、私の消費財メーカーの要求を十分に満たすことができます。

4. 商業価値分析

Netease Yanxuanの現在のコアビジネスは、高品質の製品を提供することです。ここでは、ビジネスが収益を上げることができるかどうかを判断するための重要なインジケーター。

GMV = ユーザー数 * コンバージョン率 * 平均注文額。ユーザー数、変換率、平均注文値など、いずれかの指標の改善は、全体の収益の成長にプラスの影響を与えるため、次に、Netease Yanxuanがこれらの3つの重要な指標を改善する手段の分析に焦点を当てます。 Yanxuanのコアビジネスの収益モデルは次のとおりです。

4.1プラットフォームユーザーの数を増やします

収益の持続的な成長を達成するために、新しい登録ユーザーの安定したストリームが最も基本的な保証です。

4.1.1潜在的なユーザーの数を増やし、ユーザーに登録を誘導します

潜在的なユーザーは、製品をまだ使用していないユーザーを参照し、特定の製品またはサービスを購入し、購入能力を持ち、購入の意思決定力を持ち、製品が提供する機能に対する需要があります。

（1）ブランドエクスポージャーを増やすための広告

潜在的なユーザーを増やす過程で、最も重要な方法は、広告を配置してブランドエクスポージャーを増やすことです。 Netease Yanxuanは、オンラインとオフラインの両方の複数の角度から広告を配置します。

オフライン：オフラインの地下鉄、バスステーション、バス、ショッピングモール広告スペースなどのあらゆる角度からターゲットユーザーグループをカバーして、広告を配置し、ブランドエクスポージャーを増やします。

オンライン：ターゲット広告は、WeChat Moments、Weibo、Zhihu、Douban、Toutiao、その他のオンラインプラットフォームなど、ターゲットグループの特性に一致するオンラインプラットフォームで実行されます。写真に示されているように、Netease YanxuanはToutiaoとZhihuにアプリのスプラッシュページ広告を配置しました。

（2）新しいユーザーを獲得するために共有する

Netease Yanxuanアプリには、各製品の詳細ページの下部に、現金を受け取るための「Share for a Surprid」と呼ばれるアクティビティがあります。このアクティビティに参加するために購入する必要はありません。毎日製品を共有するときは、100元の最大キャッシュクーポンで、ラッキードローに参加できます。ユーザーが操作を喜んでいるだけでなく、ユーザーが登録してログインする可能性を高めます。

（3）消費者の注意を引き付けるために目立ち、あなたの存在を宣言する

たとえば、数年連続して「ダブル11」の戦いから撤退しました。 Netease Yanxuanは、「Double Eleven」の間に複雑な割引メカニックを持たず、戦闘レポートを発行せず、販売のために祝賀会を開催しなくなると述べました。このダブルイレブンがまだ退屈だと人々が思ったとき、Neteaseは再びその存在をその独自性で私たちに宣言しました。 NeteaseのDouble Elevenからの撤退は、消費者がこのいわゆるショッピングカーニバルを治療することを奨励しています。 Netease Yanxuanの誕生は、ユーザーの消費のニーズをオーバードローにするのではなく、より良い生活への憧れを満たし、人々に異なるショッピング体験をもたらし、人々に異なる製品を提供することを消費者に認識させます。この型破りなアプローチは、ヤンクスアンNeteaseへの多くのトラフィックを集め、このアプリを知り、理解することに人々をより興味を持っています。

（4）新しいメンバーの特典クーポン

NetEase YanxuanのWebサイトでは、「QRコードをスキャンして、Netease Yanxuanアプリをダウンロードする新しいユーザーが割引レッドエンベロープを獲得し、アプリをダウンロードして登録するようになります。

（5）「厳格な選択」の名前に基づいて構築された評判

包括的なeコマースプラットフォームと比較して、Netease Yanxuanはより少ない洗練された製品選択をより保証した品質を備えており、品質を追求し、ユーザーのダウンロードの可能性を刺激する消費者の注目を集めます。同時に、優れた評判を築くために、Netease Yanxuanはユーザーエクスペリエンスを改善する努力を免れず、ユーザーがYanxuanの献身を本当に感じることができます。

（6）複数の便利な登録/ログイン方法

潜在的なユーザーがアプリをダウンロードし、閲覧し、特定の製品の購入に関心がある場合、クリックしてショッピングカートに追加するか、クリックして購入すると、ページはすぐに登録/ログインページにジャンプし、ワンクリックログインページと他の6つのログインメソッドが表示されます。

このワンクリック登録の利点は、プラットフォームが面倒な登録/ログインプロセスを減らし、顧客が過度に複雑な登録プロセスのために忍耐を失うことを防ぎ、他の手で悪いショッピング体験をもたらし、ユーザーの断片化された時間を改善し、登録プロセスを中断する要因を減らします。

4.1.2ログインユーザーの数を増やします

新規ユーザーは、プラットフォームに登録しているが、Yanxuanを購入していないユーザーを参照してください。

（1）ユーザーをアクティブにするためにSMSまたは電子メールで目を覚ます

SMSは、eコマース操作のバックエンドリンクの強力なツールです。Yanxuanは、既知のユーザー情報に基づいて特定のコンテンツを送信し、ユーザーの数を増やすことを選択します。写真の通りです。

（2）ユーザーサインイン

サインイン関数は、プラットフォームの毎日のアクティビティを増やすことです。

（3）クイックログインを設定します

ワンクリックログインは、ユーザーのログインに影響を与える要因を減らし、ユーザーの消費体験を改善し、ユーザーがNetEase Yanxuanへのログインを迅速で効率的でシンプルであると感じさせることができます。

4.2変換率を改善します

4.2.1プラットフォームホームページ

Yanxuanアプリのホームページは、ユーザーの通常の閲覧習慣に基づいたパーソナライズされた推奨事項である「あなたのために選択」されています。

新しいユーザーが「ファーストオーダーが0元購入」ボタンをクリックすると、ショッピングカートにリダイレクトされます。これにより、ユーザーが注文を行い、コンバージョン率を上げるように導きます。

4.2.2製品リストページ

最初に強調するのは製品画像です。そのため、ユーザーは自分が望む製品がどのように見えるかを直感的に感じることができます。慎重に選択された製品画像の背景はすべて、類似した調和のとれた固体色を使用しているため、閲覧時に目を楽しませてくれることを指摘する必要があります。

2番目の著名な価格により、ユーザーは価格が心理的期待と一致するかどうかを判断しやすくなります。

3番目のハイライトは、製品割引、完全な割引情報、特別価格情報、新製品であっても、プロモーションおよびイベント情報です。ラベルを通してユーザーを明確かつ簡潔に引き付ける製品機能を表現します。

4.2.3製品の詳細ページ

ユーザーは、Webサイト上の多くの製品の中でお気に入りの製品をクリックします。次に、製品の詳細ページの機能を分析します。

1. 展現劃算性：降價促銷、滿減、滿折等。
2. 營造人氣、口碑氛圍：通過圖片中紅色的“爆/口碑好物”的標簽，以及極高的商品好評率，留住用戶查看商品細節。并且通過用戶評論建立用戶信任感，也營造出人氣氛圍。
3. 推薦理由陳述：通過總結性的簡短語句陳述商品的優勢，幫助用戶在第一時間了解商品設計特點、功能等，幫助用戶形成對商品的好感，有助于用戶快速決策下單。
4. 打造商品稀缺性：告訴用戶這個商品數量稀少，一定要在有限時間內快速決策。
5. 建立消費保障：通過網易嚴選平臺推薦、售后保障建立用戶安全感，讓他們無后顧之憂。
6. 塑造消費場景感：通過商品詳情圖片讓用戶想象真實生活環境使用商品的場景。高質量的圖片讓用戶潛意識感覺到這就是我想要的商品，從而下單。

4.2.4 購物車頁

加入購物車開始后，我們繼續分析這最后一步網易嚴選是怎么讓用戶成功購買的。

1. 給定價格優惠信息，讓用戶看到原價的同時，也看到到手價，營造一種買到就是賺到的氛圍。
2. 限時預告，讓用戶知道再過了這個時間之后就不能以現在這個低價購買到心儀的商品了。

4.3平均注文値を増やします

4.3.1 活動促銷

在商品詳情頁和購物車頁面中，網易嚴選都通過滿減、超值換購等促銷活動的提示，吸引用戶購買更多商品。

4.3.2 滿額免郵

在商品詳情頁和購物車頁面中，網易嚴選會提示客戶滿99免郵；而且在購物車中會提示用戶還差多少元可以免郵，促使消費者為免郵購買更多產品

4.3.3 相關推薦

在商品詳情頁和購物車頁面，都會通過大數據推薦用戶可能感興趣的商品，而且在商品詳情頁的頁首和頁尾進行了兩次相關推薦（互補產品），通過反復的推薦，吸引消費者購買更多的產品。

4.3.4 多優惠券信息

展示優惠券信息，領取后為滿足優惠條件而提升訂單金額。

從以上分析可發現，網易嚴選為了優化自己的收入模型，做了大量工作，不斷的拉新用戶以及提升轉化。

5。製品反復分析

注：產品版本數據來源于七麥數據網站；產品下載量數據來源于酷傳網站。

為了深入分析網易嚴選的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，筆者對網易嚴選從V1.0.1上線到V6.9.7的所有核心版本迭代整理如下：

根據酷傳上網易嚴選累計下載量的曲線分布，可以看出下載量有明顯變化的三個部分，同時從產品功能迭代的方向考慮，筆者把網易嚴選分為三個階段進行分析：

フェーズ1：起動

目的：驗證用戶需求，完善基礎功能，打磨用戶體驗

此階段是網易嚴選剛上線的冷啟動階段，可以看出嚴選正處在一個探索期，主要圍繞基礎功能進行建設，比如優惠券使用、新增微信支付、在線客服、退貨、支持微信微博一鍵登錄等等。隨著用戶的增多，為了讓用戶更快登錄，新增快捷登錄方式比如支持微信微博等常用社交軟件的登錄。

同時注重社交分享，注重拉新，打磨用戶體驗,讓產品能夠在短時間內獲得用戶支持，比如邀請好友領券、新人專享等等。

網易嚴選作為網易旗下的品牌，有大量的粉絲基礎，通過給用戶發郵件的方式收獲了第一批種子用戶，通過小批量用戶的試用來優化產品體驗。該階段的用戶之所以用戶數量沒有大規模增長，主要是因為在此階段的網易嚴選并沒有大規模的利用運營手段，提高用戶數量，而是專注于驗證用戶的需求。

第二階段：高速成長階段

目的：開展運營活動，持續拉新，提升用戶留存率和轉化率

2016 年9 月到2018 年12 月，V2.0-V4.2 版本，為網易嚴選app 的高速成長階段，這個階段的主要目標是通過各種運營活動拉新和轉化。主要操作是在各大電商節日更新各種優惠活動。比如：周年慶，618 大促，雙十一/雙十二大促等活動。

同時也可以看到，新人專享禮變得更加豪華，從首單減8 元升級為可以領取千元禮包。另外，平臺的會員體系逐步完善，更新的活動中也包含吸引消費者購買會員卡的活動。這些活動的確為平臺帶來了大量的新用戶，也提高了用戶轉化率，取得了很好的成效。

在優化和豐富產品功能方面，網易嚴選除了在持續優化基礎功能的基礎，為了能夠留住更多忠實的用戶和更加精細化的運營，設置了會員體系，給予會員用戶更多的優惠。為了提高下單率或者轉化率或者是復購率，設置了猜你喜歡模塊，一旦猜中喜歡，用戶可能會繼續瀏覽，而瀏覽的時間越長，這個過程就可能成交訂單。為了避免彈窗過于單調乏味，也為了良好的用戶體驗，新增了個性化彈窗。一些促銷商品以及商家想要清庫存，會設置出一些秒殺活動，降低價格給予用戶優惠實現互贏。為了避免或降低用戶在平臺上買不到合身的衣物，新增尺碼助手這一模塊，進一步豐富產品的功能，滿足用戶需求，提高用戶的購物體驗

也要看到，網易嚴選不僅繼續完善了基礎功能，提升用戶體驗，讓大家享受到更加優質和精準的服務，也能提升嚴選口碑。

相比較于啟動階段，該階段開始不斷地利用運營工具，在宣傳品牌、訂單轉化、用戶活躍、獲取流量方面都取得了很大的效果，比如打造爆品、與不同品牌進行跨界合作、公益活動等等。

第三階段：用戶數相對平穩上漲的發展階段

持續優化基礎功能，提升留存率和購買轉化率

2019 年1 月至今，V4.3-V6.9 版本，為網易嚴選app 的持續、穩定發展階段，這個階段的主要目標是繼續通過各種運營活動拉新，同時讓老用戶享受到更加優質的服務，使產品得到更好口碑。

主要操作是增加新的節日活動，優化產品功能。比如：比起往年，2019 年新增了七夕專享、年貨節等節日活動。每次新活動版本出現，下載量都會出現較陡的爬升。

除了活動之外，網易嚴選還在繼續優化產品功能。比如V6.3版本更新中，新增了選巷功能， 讓用戶有分享的社區，體驗多姿多彩的生活，

首頁設計讓用戶更加沉浸，停留更長時間，增加提高轉化率的可能。新增特色模塊，在2021年年底上線的貓咖模塊，讓用戶做任務完成公益，為流浪貓籌集冬日口糧活動設計既暖心又能增加用戶體驗的興趣。

要約:

通過以上版本迭代分析可以看到，網易嚴選在第一階段驗證用戶需求，完善基礎功能，打磨用戶體驗；第二階段搭建運營活動，持續拉新，同時優化產品功能；第三階段加大運營活動力度，繼續優化功能，提升用戶體驗。

整體來看，網易嚴選的啟動階段較短，這與網易這個平臺能夠提供相當多的流量入口有關。當產品的定位得到驗證，獲得消費者認可之后，就可以馬上進入拉新階段。而網易嚴選從2017 年至今用戶量都在攀升，雖然速度有所下降，可以認為它仍處于成熟期，發展潛力很大。

6。製品構造分析

在迭代分析中我們分析了網易嚴選的產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。這主要通過產品結構進行分析，下圖為網易嚴選V6.9.7的產品結構腦圖：

為了便于分析，筆者通過對網易嚴選的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

景一用戶在使用嚴選時會存在三種場景，即購買前、購買中和購買后，在購買前消費者主要關心的商品本身，例如商品的外觀、性能、大小、價格等等；購買中主要關心支付方式和地址；購買后主要關心的是物流和售后。

在該應用場景下，根據目標明確性以及商品類型的劃分，可以講消費前的用戶分為三種類型

（1）明確購買某款商品的消費者：該類型的消費者目標明確，明確知道自己想要購買什么樣商品，會在平臺上進行搜索，然后查看商品詳情，最后添加進購物車里面。

根據該類型的用戶的需求，以及使用路徑過程當中的觸點頁面，網易嚴選在首頁當中提供了關鍵詞搜索模塊、類目導航等模塊；在商品列表頁提供精細場景挑選模塊、排序模塊等；以及收藏模塊、最近瀏覽模塊等。

（2）明確購買某個種類商品的用戶：該類型的用戶目標雖然明確，但明確程度上不如第一類明確購買某款商品的消費者，會不斷地進行進行商品瀏覽以及商品詳情查看，往返進行循環操作。此類型的消費者，會希望更進一步細化自己使用商品的場景，將商品更近一步得到細化。

根據該類型的用戶的需求，以及使用路徑過程當中的觸點頁面，網頁嚴選通過分類模塊來幫助消費者進行商品選擇，向用戶進行個性化推薦。分類模塊將商品劃分為十三個種類，在每個子類下面都有專門的推薦模塊以及二商品種類，滿足消費者對于產品豐富，以及進一步細分產品類型的需求。

當用戶進入商品的二級分類的使用，網易嚴選還增加了商品的運營場景選項，來滿足消費希望進一步的細化的需求。

（3）不明確目標的用戶：目標不明確的用戶，特指沒有固定目標的消費者，但該類型的消費者的特點是對于品牌不夠了解，可能有不一樣的購買要素，比如說，價格驅動、商品質量驅動、性價比驅動、商品外觀驅動等等情況。

對于目標不明確的用戶，當他們瀏覽網易嚴選這個平臺時，就可能會思考這樣一個問題：這個平臺的物品的品質如何，值不值得信賴，為了滿足該類型用戶的需求，網易嚴選設計了品牌介紹、選巷、推薦等模塊。詳細は以下の通りです。

1. 品牌介紹，首頁頂部的平臺介紹方便用戶了解網易嚴選的品牌觀念、價值觀、定位、用戶權益等信息建立消費者對于平臺的認知，建立與消費者之間的信任。
2. 選巷，值得買是該APP的一級模塊，消該模塊下猜你喜歡、貓狗雙全、三餐四季、理想的家、探索日常，滿足消費者多樣化的消費場景要素需求。
3. 猜你喜歡模塊，在首頁、商品詳情頁面等頁面的尾部都有推薦模塊，利用推薦模塊來對用戶進行推薦，滿足不用不同要素購買的需求。

場景二：網購中

在此場景中，消費者需要做的是選擇商品規格/數量，填寫/選擇地址，領取/選擇優惠券，選擇支付方式，是否開發票等。

如果消費者只需要購買某一件商品，就可以直接下單，此需求對應立即購買-填寫訂單模塊。

如果消費者需要同時購買多種商品，用戶需要先進入購物車頁面，選擇要購買的商品及其屬性、是否要湊單，領取優惠券，再看看相關商品。為了滿足這些需求，該產品提供了領券模塊、購物車編輯/分享模塊、湊單模塊、換購模塊、結算模塊、看了還買模塊、猜你喜歡模塊。

領券模塊中除了領券，還有推薦使用功能，此功能方便用戶選擇合適的優惠券，幫助用戶決策，提升下單效率。結算模塊的功能包括選擇支付方式，填寫/選擇地址，領取/選擇優惠券，是否開發票。

此外，平臺還提供了分享購物車功能，收到鏈接的人可以將商品一鍵加入購物車并下單。

場景三：網購后

用戶下單之后，就進入網購后的場景。此時用戶的主要需求包括付款，取消訂單，查看商品物流信息，確認收貨，評價商品，聯系客服，退換貨等售后服務。

針對此場景用戶需求，網易嚴選設計了待付款模式，已發貨模式，退換/售后模塊，待評價模塊，曬單模塊，猜你喜歡模塊。

當用戶下單并付款之后向朋友分享自己購買的商品，可以獲得100 元優惠券。此功能一方面能夠吸引新用戶到平臺的瀏覽量，提升游客數，另一方面通過優惠券激勵的方式提升老用戶的轉化率和平臺使用率。

要約:

綜上，網易嚴選平臺的功能設計非常簡潔明了，沒有過多的平臺型功能區，主要是頻道推薦功能，用于多角度推薦該平臺的商品。

除了電商產品都具有的基礎功能，網易嚴選非常注重對于用戶的個性化推薦：從首頁的個性化推薦區，分類頁面的商品推薦，再到整個值得買頁面，購物前后的商品推薦等等功能，均能夠滿足用戶在網購前、中、后三大場景下的需求。

7。運用パス分析

「製品は出産する責任があり、運用がそれらを育てる責任がある」という言葉は、間接的に製品と運用の間の密接な関係を反映しています。那網易嚴選是如何運營這款產品從而在短時間內快速成長的呢？筆者對網易嚴選成立至今，按照AARRR模型，講主要的運營活動梳理如下。

7.1 拉新（A）

為了拉新，網易嚴選主要通過以下幾種方式。

方式一：明星宣傳

嚴選聯合明星青年胡夏、許魏洲、包文婧、鄭凱、藍盈瑩、賈乃亮等宣傳活動，如網易嚴選11.11 用心生活節。

方式二：跨界合作

2016.06 網易嚴選攜手江蘇衛視《星廚駕到》，提供網易嚴選的廚具：日式浮雕骨瓷平盤、日式玻璃儲物罐。

2016.08 嚴選聯合樂橙進行母嬰親子專場活動，新疆彩棉系列，草木染系列和其他居家類好物。

2017.02 聯合陰陽師網易嚴選迷彩翻幫休閑鞋。

2017.05.25 網易嚴選和江蘇衛視《我們相愛吧》節目聯合打造愛戀主題系列產品“黑鳳梨”，通過江蘇衛視情感類綜藝節目《我們相愛吧》進行曝光，為目標群體搭建了溫馨甜蜜的戀愛場景，并牢牢吸附了年輕白領、都市女性這樣的核心消費人群。

2017.06 網易嚴選聯合優步北京、ofo 小黃車、美拍、喪茶、Owhat 等打造神秘專屬福袋，每個福袋中會有和各品牌相關的不同的4 件網易嚴選商品。

2019.5.21網易嚴選X MarryU 聯合推出521 戀人節。

2020.03網易嚴選聯合上海美術電影制片廠推出葫蘆兄弟系列彩妝，根據每個葫蘆娃的特點推出專屬產品。

方式三：助力公益

2018.12.27 杭州市婦聯聯合網易嚴選啟動“用美好交換美好”公益捐贈活動，為黔東南州送去冬日的溫暖。

2019.10 在2019 年國家扶貧日到來之際，網易公司與中國青年報·中青在線聯合出品，網易嚴選獨家戰略支持的青春公益扶貧紀實節目《鄉間的行者》上線。

2020.02.28 網易嚴選啟動“春天”原創支持計劃，和單向街書店達成合作，單向街加入嚴選“春天”原創支持計劃。

2020.03 網易嚴選櫻花系列公益活動為美好生活回歸助力，將捐獻部分銷售額用于新冠肺炎的防控。

2020.03 嚴選為幫助茶農渡過疫情難關，預付500 萬，保障采茶工及時回杭！同時，嚴選還上線了“春天計劃”為西湖龍井開展眾籌，并開展線上直播，希望能解決龍井線下銷售難題。

方式四：短視頻推廣

網易嚴選制作了很多系列的短視頻，包括：

#嚴選實驗室#：介紹網易嚴選的各種商品，如三合一多功能重力感應筆、清新茶花果凍鞋、帳篷、網易嚴選波子汽水、鮮果凍、大頭風扇、全鋁鎂合金登機箱、不宜摔碎的紅酒杯。

#嚴選食譜#：教網友使用嚴選的商品做出美味食物，如即食紅燒鮑魚、歐姆蛋意大利面、在圣誕節教大家做可愛的姜餅人。

#網易嚴選甄選家工廠考察#：記錄嚴選的甄選家們考察工廠的過程，如去紹興了解嚴選特型黃酒的古法傳承工藝， 品味不同種類的黃酒；去到嘉興平湖，了解嚴選輕薄羽絨服生產全過程，并且親手充絨，制作專屬的羽絨背心；記錄嚴選爆款電動牙刷生產全過程；邀請小朋友們一起考察嚴選木糖醇手口濕巾工廠等。

#嚴選中國#：2020.04 嚴選中國文化溯源項目啟動，“嚴選中國”系列微紀錄片第1 集《杭州，這個地方有點靈》上線。

方式五：走心文案和包裝

2018.01嚴選與10 位孩子共同開發一款由彩虹、沙子等氣味組成的“嚴選香”，并把這款香味塞進了20,000 個嚴選快遞盒里，作為上線2 周年送給用戶的驚喜。

2020.4.10 為了讓武漢感受到來自各地的祝福，網易郵箱聯合網易嚴選上線“櫻花美好郵局”，由網易郵箱收集廣大網民的祝福寄語，通過網易嚴選的快遞盒寄送到武漢居民手上，為各地人民開通投遞愛和希望的專屬通道。

2020.5.11 芝麻GO 聯合網易嚴選的線下活動母親節寄明信片。

方式六：直播帶貨

網易嚴選的直播活動算是做得比較早，從產品上線之后就開始進行直播活動，到2020 年開始大規模直播活動。のように：

2016.09 直播全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS 對嚴選蠶絲被的檢測過程；

2017.03 直播丁磊對話吳曉波，告訴大家一塊干凈、美味、低成本的豬肉是如何生產出來的；

2020.03 嚴選上線“春天計劃”，杭州梅家塢村茶農舉行線上直播，讓更多人能關注茶農，關注西湖龍井，幫助茶農渡過疫情難關，希望能解決龍井線下銷售難題，拓寬線上銷路。 ;

2020.04 嚴選與羅永浩合作，通過羅永浩直播帶貨，嚴選人體工學椅賣出近500w 銷售額；

2020.05.26，網易嚴選發布“星馳計劃”，計劃面向抖音、快手、微博、淘寶等全網招募1000 名優質紅人主播、100 家MCN 機構，共創10 個千萬級爆品。

方式七：舉辦粉絲會

網易嚴選邀請平臺的粉絲舉辦線下粉絲會，以此增加用戶粘性和歸屬感。如：2016.10 合肥粉絲會；2017.05 南京；

7.2 激發活躍(A)

當用戶下載并注冊了app之后，需要激活用戶來打開app，從而提升app的日活和月活，網易嚴選為了提升用戶活躍的方法主要是通過push消息的形式：

新人專享50元紅包；

新人首單零元購，首單全額返，最高可100%返還；

新人專享特價；

嚴選貓咖；

7.3 提高留存(R)

促進用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，才能持續不斷的為平臺創在價值，為了提升用戶的留存率，網易嚴選主要做了以下幾件事：

簽到免費領取好禮，積分兌好物，積分兌權益，積分兌紅包，積分抽獎；

口紅機；

嚴選貓咖；

7.4 分享傳播(R)

為了引導用戶自發傳播，網易嚴選主要做了如下幾件事：

助力公益，打造良好的企業形象：如2018.12.27 杭州市婦聯聯合網易嚴選啟動“用美好交換美好”公益捐贈活動，為黔東南州送去冬日的溫暖；

邀請有禮：每邀一位新用戶下單可得50元禮品卡作抵現使用，好友可獲得首單全額返資格（新用戶首單100%返現）；

7.5 提升收入（R）

主要從提高提升平臺用戶數，提升轉化率和提升客單價三方面著手，在商業價值分析我們已經有詳細描述，這里不再重復。

以上，筆者從行業、競品、用戶價值、商業價值、產品迭代、產品結構、運營等7個部分系統的分析了網易嚴選崛起背后的原因，可以看出沒有一款產品能夠隨隨便便成功，一定是“天時地利人和”等內外部原因的綜合作用。

8。将来の見通し/最適化の提案

通過對品質電商行業以及網易嚴選的整體分析，我們可以得出以下幾個結論：

8.1 PEST分析

國家政策、國民經濟、社會文化、技術等因素的共同因素，造就了品質電商行業的發展，并且在未來幾年將持續保持一定的增長率。

8.2 競品分析

在這個行業中，網易嚴選和小米有品2019年GMV均破百億，用戶規模較大，屬于第一梯隊；淘寶心選、京東京造，雖然起步較晚，但其背后有品牌背景，未來有一定的發展潛力，屬于第二梯隊；其他公司如兔頭媽媽甄選、蘇寧極物、必要商城等市場占有率較低，屬于第三梯隊。

8.3 用戶價值分析

在品質電商行業中，主要有三個參與方：制造商、消費者、平臺，平臺想要實現提升市場占有率，仍然需要嚴格挑選制造商，生產出高性價比、高顏值、品質有保障的產品，這樣才能持續產生用戶價值。

8.4 商業價值分析

網易嚴選當前的核心業務是品牌自營。要想維持營收的正向增長，首先，網易嚴選必須嚴格挑選制造商，保證優質、性價比高的產品；同時，要通過優質的平臺服務體驗以及運營推廣活動，吸引更多的用戶到平臺上來，并且愿意長期在平臺購買產品。

其次，網易嚴選要根據消費者的需求不斷優化改進，讓他們享受到優質的購物體驗，從而更愿意留在平臺進行復購，一方面可以提高轉化率，另一方面也提升了客單價。

8.5 產品迭代分析

整體來看，網易嚴選從成立至今的發展共分為三個階段，并且節奏感把握的特別好。先重點打磨產品，提升用戶體驗，不著急做大力度的運營活動；當用戶體驗趨于穩定之后進入成長期，才開始大力度的運營活動，不斷的獲取新用戶，同時不斷優化基礎功能以及搭建運營工具提升用戶體驗；當用戶數達到一定規模之后進入穩定增長期，為了持續提升用戶數，一方面不斷優化用戶體驗防止用戶流失，另一方面保持運營步伐、拓展新的業務。

8.6 產品結構分析

網易嚴選移動端的目標用戶是消費者，所以所有功能設計都是圍繞滿足消費者購物前、購物中、購物后三個場景不同的需求進行。通過對網易嚴選功能的梳理，其實可以發現消費者絕大多數的需求，都能很好的滿足，好的用戶體驗才是一個產品的生命力。

8.7 SWOT分析

下面使用SWOT模型對網易嚴選的未來發展進行簡單分析：

1、持續完善以品質為口碑的“嚴選”，當前網易嚴選是因其品質口碑炸裂所為人稱道，所以對網易嚴選來說，需要繼續發揮其品質的優勢，只要品牌不翻車，用戶就會在心中樹立網易嚴選是真正為用戶甄選天下精品的心態，當用戶想要購買高品質產品時，自然而然能夠第一時間想起網易嚴選。

2、持續完善售后體系，為用戶打造良好的購物體驗。目前有用戶反饋網易嚴選的售后體系有缺陷，進而會質疑網易嚴選這個品牌。售后也是購買鏈上重要一環，完整到位的售后能夠為網易嚴選加分不少。目前反饋的主要售后的問題用戶換貨退貨的方面，為此筆者建議網易嚴選建立專門的售后客服體系，設置關于退換貨的相關規章制度，針對用戶提出的退換貨問題予以專人的對接和反饋，讓用戶能夠感受到網易嚴選的高效、順利和真心實意的誠意去解決問題，而不是去推卸責任。

3、網易嚴選在面對消費下沉這個機遇與挑戰的時候，如果想要進軍下沉市場，從中分一杯羹，最好的選擇時開辟一條嶄新的業務線，但是當前其他電商平臺具有搶占了先鋒的優勢，網易嚴選想要脫穎而出，就得與之不同：在面對受眾群體變得廣大時，也能保住品質這一關卡，才能讓網易嚴選重新殺出一條血路。

作者：耕者子棋

來源：耕者子棋