良い製品運用計画の立て方！

このドキュメントでは、製品を発売する際に考慮する必要があるさまざまな問題を理解する必要があること、および製品運用計画を策定するための基本的な考え方を習得する必要があることの 2 つの内容を紹介しています。

1. 製品発売評価の目的

ケース 1: たとえば、新製品が発売されたばかりで、ユーザーがいないとします。

この製品を発売する目的は、

運用上の焦点は、狭い範囲で比較的高いフォールト トレランスを持つシード ユーザーを見つけ、需要と製品価値のテストに重点を置き、ユーザーの使用状況に注意を払うことです。

ユーザーの潜在的なデータの指標（ユーザーの使用時間、頻度、保持率、アクティビティ、ユーザーの評判、新規オーガニックユーザー）に注目してください。

ケース 2: たとえば、タクシー配車サービスの主な機能は、個人タクシーを呼ぶことだったとします。最近リリースされたバージョン4.0では、主に相乗りやバスなどの機能を更新してリリースしました。（つまり、製品は初期段階で良好なパフォーマンスとユーザーの蓄積があり、将来的には新しい機能ポイントとビジネスラインを開発したいと考えています。）

新たな事業制限機能の推進を目的としています。

運用の焦点、新機能のリソースの確保（例えば、新しく開通したバスの場合、バス路線は十分か？）、新旧事業の互換性（新機能の促進には、既存ユーザーにとって十分か、既存ユーザーはそれを終了できるか、さもなければ既存ユーザーの体験を損なうことになるか？）、新機能の促進状況、ユーザーの使用状況、カスタマーサービス/ユーザーメンテナンス。

潜在的なデータ指標: 新しい機能のプロモーション方法 (使用する方法)、ユーザーからのフィードバック、プロモーションの変換、ユーザーの滞在時間、ユーザーの使用アクティビティ。

事例3：ユーザー数100万人のソーシャルプラットフォーム。現在バージョン2.0がオンラインになっており、ユーザーポイントシステムやオンラインインタラクティブ機能が追加されている。3月以降、ユーザー数が500万人に増えると期待されている。

製品発売目的: 特定のデータ(ユーザー成長データ)を増やす

運用上の焦点: ターゲットの分割/絞り込み、データ分析/戦略調整 (アクティビティを増やすのではなく、ユーザー周辺のコミュニケーションの強度を高めるかどうか)

潜在的なデータ指標: 主要なターゲット データの分解、運用対策の実装、実行の有効性。

まとめると、まず 1 つ目は、弊社の製品に属し、フォールト トレラントなシード ユーザーを見つけて、弊社の製品を使用するように依頼する方法です。 2つ目は、機能面のポイントを1つ推進することですので、新しい機能が十分に準備されているかどうか、さまざまな情報が十分かどうかに重点を置きます。 3つ目は、どのように分割するか、どのように実装するか、そしてそれが効果的かどうかに焦点を当てることです。

完全な運用計画には3つの主要な側面がある

製品価値を完璧に維持する

運用側がユーザーに提供しなければならない製品のコアバリューはありますか？ （コンテンツベースの製品など）

製品のコアバリューのうち、運用によって継続的に維持する必要がある部分はありますか? （例えばニュース商品）

完全な製品価値を構築するには、より多くのリソースを導入する必要がありますか?

ユーザー通知/製品プロモーション

製品発売後、既存ユーザーにどのように使用を知らせるか

製品の発売後、ユーザー数の増加を促進するために、新規ユーザーにどのように話しかけ、宣伝すればよいでしょうか?

どのような形式でユーザーに情報を伝えるのがより効果的で、より高いコンバージョン率をもたらすことができるか（テキストを送る方が良いのか、画像を送る方が良いのか？論理的には、プロモーションにはストーリーとデータのどちらが良いのか）

既存のプロモーション リソースは十分ですか? さらなるリソースを検討する必要がありますか?

サイト内のプロモーション/ユーザー通知: EDM は、さまざまな推奨ポジション、サイト外のユーザー ガイダンス ポジション (ソーシャル メディア、外部チャネル、アクティビティなど) をプッシュします。方法（電子メール、システムプッシュ、バナー、プロモーションの場所、外部チャネルのプロモーションの場所）

優れた製品エコシステムを構築し維持する方法（運用は製品とユーザーとのつながりです。一方では、ユーザーエクスペリエンスと価値に焦点を当てる必要があります。他方では、製品の価値を高める方法、ユーザー数、アクティブユーザーの割合を考慮する必要があります。電子商取引製品には、ユーザーの消費頻度と消費量がある場合があります）

新規ユーザーの追加-維持-活動-普及のパスの観点から、バージョンがリリースされた後、どのようなリンクに焦点を当て、運用手段の助けを借りて実装する必要がありますか? （下図参照）

要約すると:

継続的な反復と自己完結を通じて、優れた運用計画を実現できます。

デミングPDCAサイクル

計画 - 実行 - 確認 - 行動

著者:猫は遅い 180113

出典:猫は遅い 180113