コミュニティ運営の実践事例5選！

あなたはコミュニティ運営のどの段階に属しているか知っていますか?

日々のコミュニティ活動ではどのようなことをしていますか?

• 通行人A: 私は便利屋です。
• 通行人B: ただおしゃべりをしに来ただけです。
• 通行人C: 上司の言うことは何でも聞きます。

コミュニティ運営を始めたばかりの友人は、日々のコミュニティ運営が雑務のようなものだということを深く理解すべきだと思います。

友人の中には、専門的なコミュニティでチャットしている人もいます。彼らは仕事が終わった後も、常にグループの動向に注目しています。結局のところ、顧客は王様です。お客様への対応が悪ければ上司も怒る。またなぜ活動量が減っているのか？イベントの売上がなぜこんなに悪いのか？…さまざまな問題が持ち上がり、あなたは困惑しています。

慌てる必要はありません。成長モデルを 1 つ導入するだけで、運用の専門家になれます。

次に、成長モデルを紹介し、それをコミュニティに適用する方法を実践的な事例で説明します。

まず、AARRR成長モデルについてご紹介します。AARRR成長モデルとは何でしょうか？つまり、獲得、活性化、維持、変換、推奨です。

次に、この5つの側面から実際の事例を分析し、ダブルイレブンデーにコミュニティを活用して母子用品店のオンライン取引量を2時間で0から18万に増加させた方法を紹介します。

ユーザーを取得

まず第一段階として、ユーザーを獲得します。コミュニティユーザーをどうやって獲得するか。

オフラインでチラシを配布し、来店時にギフトを受け取れることを顧客に知らせます。顧客が来店したら、WeChat を追加します。WeChat は、既存の顧客と新規の顧客に別の福祉活動を通知し、グループに参加して参加するよう招待します。

ここで注目すべきは、福利厚生活動はユーザー グループを対象とし、ユーザーの関心を喚起できるものでなければならないということです。これは細かいことですので、自分で感じてみてください。

アクティベーション

当店には14店舗あり、それぞれグループになっています。グループが設立されましたが、次は何をすればよいでしょうか?

考えてみてください。最初のステップは、雰囲気を作るためにグループ内での交流を増やすことです。交流がなければ、グループはすぐに宣伝グループか死んだグループになってしまいます。

それで、問題は、どのようにやりとりするかということです。

赤い封筒を掴むことを考える友人もいるかもしれません。赤い封筒を掴むのは確かに良い方法です。そして、最初から赤い封筒をあまり多く持つべきではありません。数個あれば、掴むときに緊迫感を与えることができます。

実際、グループリレーというより良い交流方法があり、これがグループの雰囲気を高める最も効果的な方法です。その時、私はみんながお互いを知るためのグループトピックを設定し、赤ちゃんを紹介し、年齢グループに応じてチェーンゲームをしました。チェーンゲームを通じて、全員が出てきてお互いを知り、赤い封筒を使って雰囲気を盛り上げました。

推薦する

グループが活動的になってから、グループの福祉活動を発表しました。その時に配った福祉は、洗顔料とフェイスマスクでした。

ここで注意すべき点は 2 つあります。何を送信するか、どのように送信するかです。

私たちがターゲットとしているのは、洗顔料やフェイスマスクの需要が高く、魅力的な母親層です。製品を選択するときは、それが顧客層の興味を引くものであるかどうかに注意を払う必要があります。

2つ目を送るにはどうすればいいですか?

お母さんたちをグループに招待してください。お母さんたちがグループに参加して 5 人の新しいメンバーを招待すると、洗顔料がもらえます。10 人の新しいメンバーを招待すると、フェイスマスクがもらえます。新しいお母さんには、ささやかなプレゼントも贈られます。

グループに参加する母親もなぜ贈り物を送らなければならないのでしょうか?

ここで注目すべき重要な点は、友人を招待することは、自分の利益のためだけでなく、友人の前で面目を保つためにも、友人が利益を得るための手段でもあることをユーザーに感じさせる必要があるということです。

このようにして、私たちのグループは 60 人未満から平均 300 人に急速に増加し、いくつかのグループは満員になりました。

保持

リテンションとは、その名の通り、ユーザーを維持する方法です。

グループには新しいユーザーがいて、彼らはあなたをあまりよく知らないので、現時点で何をする必要があると思いますか?

すでに考えた人もいるかもしれませんので、前回のインタラクティブセッションを続けて、全員がお互いを知るようにしましょう。紅包が回覧されるにつれ、人が増えるにつれて、紅包を取ろうとする緊迫感が増します。人々は紅包を直接受け取り、スクリーンにメッセージで溢れかえります。とてもわくわくします。

その時、私は次のことを行いました。

• ダブルイレブン活動のプレビュー。
• ダブルイレブンデーには特典があると発表されました。特典の枠は10か所ですが、具体的な賞品は公開されていません。ダブルイレブンデーの発表をお待ちください。
• 店舗スタッフがすべてのユーザーにプライベートメッセージを送信し、ダブルイレブンイベントの詳細を通知するように手配します。

これらすべてを終えた後、私はグループ内の母親たちとおしゃべりや交流を続け、雰囲気を最高潮に高めました。誰もが賞品が何であるかを推測していました。

コミュニティを作る仲間の多くは、活動が終わったら終わりだと思っているのですが、実は活動後の交流がとても大切なのです。コミュニティは注意深く維持する必要があり、顧客も​​それを感じることができます。

私が述べたことは、私の要約と実際の戦闘からの洞察の詳細です。本当に良いコミュニティを構築したいのであれば、それを心で感じる必要があります。

変換

さて、変革の第 5 ステップに進みましょう。

上記の手順を完了すると、基本的には成功の半分まで来たことになり、取引段階に進むことになります。取引の段階が勝敗を決める段階です。皆さん楽しみにしているのかな？

取引プロセスについて話す前に、質問させてください。世界で最も効果的な戦略は何でしょうか?

誠実さ、誠実さは決まりきったことではないことを意味します。

これが、トリックよりもトリックの方が優れている理由です。インターネット上には、1 日に数百万ドルのチャージをもたらすと主張するマーケティング手法が数多く出回っており、店舗が開店するとすぐに顧客が数百ドルまたは数千ドルをチャージします。これらはすべて、あなたを騙すための詐欺です。

顧客に対して誠実であれば、顧客はそれを感じます。顧客を騙すと、顧客は来なくなります。今回はあなたの策略は成功しましたが、古い顧客を失うことになります。その顧客はあなたに新しい顧客を紹介してくれたかもしれませんが、古い顧客を失っただけでなく、新しい顧客の数も減ってしまい、それは価値がありません。

これを理解した上で、取引を進めていきましょう！

これを理解した上で、取引を進めていきましょう！

これを理解した上で、取引を進めていきましょう！

重要なことは3回言うべきです。

どうやってやったの？

まず第一に、提供するメリットは顧客を満足させるものでなければなりません。どのようにして顧客を満足させますか?

サイコロを振って、何の条件もなく 50 元のクーポンを獲得できる、ちょっとしたサイコロゲームを作りました。グループ全員でサイコロを振り、上位5人が出したポイントの合計が50元の無制限クーポンの枚数になります。お客様に何枚の特典を配布するかを自分で決めてもらいます。これはクールだと思いませんか？

その時、スクリーンはサイコロでいっぱいになり、30元、20元、10元など、さまざまな金額のクーポンが数回にわたって配布されました。プレゼント配布後、上位10名の当選者に再度賞品が通知され、取引はスムーズに進み、最終的なオンライン取引量は2時間で18万件に達しました。

さて、今日のシェアはこれで終わりです。私は、トラブルを起こすのが大好きな 95 年代以降の Chuxin です。また次回お会いしましょう。

著者: Chuxinshuo コミュニティ

出典: Chuxinshuo コミュニティ