ユーザー成長システムを構築するには？

私は最近、黄有燦教授の『操作の光』2.0 を読んでいたのですが、その中の 1 つの章に「損失警告メカニズム」という用語が書かれていました。優れた解約警告メカニズムには正確なユーザー ポートレートが必要です。ユーザー ポートレートは本質的にはユーザーの階層化とユーザー ラベルであり、これらはすべてユーザー成長システムに依存します。そこで私は、ユーザー成長システムを構築する方法を考えるのに 1 日を費やしました。お楽しみください〜

この記事の思考の枠組みは次のとおりです。

1. ユーザー成長システムとは何ですか?

2. ユーザー成長システムの役割は何ですか?

3. ユーザー成長システムの設計方法

4. 特に注意が必要な部分

1. ユーザー成長システムとは何ですか?

1.1 インターネット運用の範囲

ユーザー成長システムについてお話しする前に、まずインターネット運用の範囲についてご紹介しましょう。

インターネット運用範囲

ユーザー操作:

ユーザー関係の維持、ユーザー行動の規制、ユーザー成長システムの構築、ユーザー苦情の処理、ユーザーモデルとユーザーポートレート。一般的なものとしては、スタッフとユーザー間のインタラクティブなコミュニケーション、ユーザー レベルの権限などがあります。

コンテンツオペレーション:

コンテンツの価値を高め、製品コンセプトと一致するコンテンツの雰囲気を維持するためのコンテンツの作成、構築、編集、レビュー、推奨、整理、およびプレゼンテーション。一般的なものとしては、WeChat パブリックアカウントのコンテンツプッシュや、UGC コミュニティからの記事の推奨などがあります。

イベント運営:

製品価値の普及、コミュニティの活性化、ブランド構築の強化などの目標を達成するために、ユーザーアクティビティを企画・組織します。活動にはオンラインとオフラインの2つの形態があります。オンライン活動は主にH5ページ分裂転送と普及活動であり、オフライン活動には共有セッションとファンミーティングが含まれます。

1.2 ユーザー成長システムの一般的な方法

一般的な方法は 3 つあります。

1) ポイント/成長値/経験値

特定の操作/タスクを完了することで獲得でき、レベルを判断するための定量的な間隔として機能し、ギフトと交換したり、特定の特典を享受したりできる場合があります。

一般的な形式としては、ゲームやウェブサイトのアップグレード、体験に対する高い推奨、ポイントに基づく割引、ポイントに基づくギフトの引き換えなどがあります。

2) ティアメンバーシップ

レベル メンバーシップは、特定の基準に従ってユーザーを分類し、異なるユーザー レベルは異なる権限の範囲と一致します。

共通会員レベル：一般会員、ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員など。

一般的なグレード: V1、V2、V3、V4、V5…

3) メダル/賞/業績

特定の要件/タスクを満たしたユーザーに、ユーザーの参加経験/特性を示す証明書を発行します。

一般的なものとしては、Sina Weibo バッジなどがあります。

さらに、ユーザー成長システムをプレイする方法は他にもあります。

1) フォロワー/ファンの数: これは、何人の人があなたをフォローしているかを示します。これは、コミュニティ/Web サイトにおけるあなたの影響力と発言力をある程度反映するものでもあります。建書のファンの数や知乎のフォロワーの数など

2) 認証：実名認証、企業認証など例えば、Sina WeiboのV

3) 仮想通貨：コミュニティや特定のグループ内で流通し、リソースの取得や交換に使用できる仮想通貨。たとえば、「Honor of Kings」の金貨やダイヤモンドは、ヒーローやスキンを購入するために使用できます。

4) タグ/評価: 自分で追加することも、他の人に追加することもできます。自己評価は個人的な推奨であり、他の人による評価は社会的満足です。

5) ランキング: さまざまな次元に従ってユーザーをランク付けし、それに応じて表示します。 Tik Tokの推奨メカニズムなど

6) チェックイン/タスク/共有: ユーザーの粘着性とソーシャル推奨を高めるために使用される、一般的なユーザー成長システムのゲームプレイ

要約:

上記の内、同一製品における成長システムは複数の手法がクロスオーバーしていることが多く、成長システムは必ずしも明示的ではなく、暗黙的である場合もあります。

ユーザー成長システムの本質は次のとおりです。

1) ユーザー成長システムは運用手段である

2) ユーザーを階層化し、差別化されたインセンティブを提供することが本質である

2. ユーザー成長システムの役割は何ですか?

ユーザー成長システムの役割は、企業とユーザーの 2 つの観点から考えることができます。

企業向け:

1) コアターゲットユーザーが高品質のリソースや付加価値サービスを利用できるようにする

たとえば、PDF から Word への変換機能は有料会員のみが利用できます。

2) ユーザーの行動に対して合理的なガイダンスを提供し、ユーザーの利益とウェブサイトの利益の統一を確保し、健全で安定したウェブサイトの生態環境を構築します。

3) ユーザーから真のターゲットユーザーを選別し、ユーザーを階層化・差別化する

4) 不適切なユーザーをできるだけ早く排除します。製品のトーンはユーザーの属性と一致している必要がある

5) インセンティブの形として、ユーザーのアクティビティを強化し、ユーザーの感情的な投資を増やし、ユーザーの粘着性を強化することができます。

ユーザー向け:

1) 成長システムにより、質の高いユーザーは優越感を得られる

2) ウェブサイトの利用を通じて価値を達成した場合に、適時に正および負のインセンティブを受け取ります。たとえば、ゲームをプレイする大きな楽しみの 1 つは、アップグレードが成功することだけでなく、アップグレードのプロセスにあります。

3) レベル要件を満たしたユーザーは、レベルアップによってもたらされる特典を享受できます。

4) 対象ユーザー/製品を使い続けるユーザー/ルールを遵守するユーザーが製品を引き続き楽しむことを許可する

したがって、ユーザー成長システムの目標は次のようになると結論付けることができます。

1) 価値あるユーザー（ターゲットユーザー）を維持する

2) 価値の高いユーザーを育成する（ユーザーを差別化し、限られたリソースで育成する）

3) 製品の粘着性と活性を高める

3. ユーザー成長システムの設計方法

3.1 5 クリア

ユーザー成長システムの設計を始める前に、「5つのことを明確にする」必要があります。次のように：

3.2 ユーザーの期待に応える定量モデルを確立する

ユーザー成長システムは、ポイント、成長値、その他の指標などの定量化可能なモデルを確立して定量モデルを確立する必要があります。これにより、ポイントや成長値が常に変更されるのではなく、便利かつ効率的に計算できるようになります。

要約すると、考慮すべき次元と計算すべき基準があります。

3.3 3つのシステム

1. 報酬と罰のシステム

ユーザーのさまざまな行動やパフォーマンスに基づいて、肯定的または否定的な応答を返します。

2. 階層

ユーザーは、権限の範囲が異なるさまざまなレベルに分類されます。

3. 昇格制度（昇格、降格、降格）

異なるレベル間の切り替えに必要な条件とパス

では、上記の 3 つのシステムをどのように設計すればよいのでしょうか?方法は2つあります:

1) RFMモデル

（Rは直近の消費、Fは消費頻度、Mは消費量） - ユーザーを分類する3つの次元

2) プリセットスケール/標準

上記システムのインジケーター設定では、1 つまたは 2 つの数値を事前に設定し、他の数値を逆に推測することができます。

いくつか例を挙げてみましょう。

Jumei Youpin メンバーシップのアップグレードには、次の 2 つの条件が必要です。

1) 累計購入金額が一定額に達する

2) 返品累計額が累計額の一定割合を超えないこと

会員レベルを維持するには、次の 2 つの条件を満たす必要があります。

1) 月間最低購入回数/金額

2) 返金累計額が累計購入額の一定割合を超えないこと

4. 特に注意が必要な箇所

4.1 最初から明確に考える

事前に十分な準備をしていなければ、すでに半分間違っていることになります。間違った方向へ向かっていると、2倍の努力をしても結果は半分しか得られません。よくある間違いは次のとおりです:

1) 成長システムは全く適していない

2) ゲームプレイを頻繁に変更すると、ユーザーは混乱したり、からかわれたりすることがあります。

3) 本末転倒にならないように

4.2 応答とフィードバックの提供

ユーザーは製品を使用するときに感情を抱きますが、その感情には、喜び、悲しみ、混乱、困惑、怒り、興奮などが含まれます。

ユーザーがどのようなアクションをとったとしても、応答とフィードバックがなければなりません。

ユーザーの行動に注意を払い、タイムリーなフィードバックを提供します。

4.3 適合性が最も重要

成長システムを設計する上で最も重要なのは、適切なマーケティングです。

ユーザー成長システムは万能ではなく、必ずしも必要でもありません。ビジネス製品によって現れ方が異なります。

ユーザー成長システムは、戦略、プラットフォーム、製品コンセプト、ターゲットユーザー、使用シナリオに関連しています。

上記の分析に基づいて、次の 2 つの質問を分析してみましょう。

1) どちらもソーシャルツールなのに、なぜ WeChat には階層システムがなく、QQ には階層システムがあるのでしょうか?

2) なぜ豆板と知乎には階層システムがないのですか?

5. まとめ

上記のアイデアを念頭に置いて、ユーザー成長システムの背景を設計し始めました。背景デザインのフレームワークは次のとおりです。

その上。

著者:劉劉老迪

出典: 劉六老迪