低コストの顧客獲得方法論の完全なセット

ビジネスが成長していないなら、衰退していることになります。成長は常にビジネスと製品にとって重要な目標です。今日の理論的枠組みは、低コストでユーザー数の急速な増加を達成するのに役立ちます。

「Ahaha Moments」はユーザーにとっての「クライマックスの瞬間」を表します。まず、ユーザーの喜びや痛みにつながる製品の中核的な価値を明確にする必要があります。たとえば、WeChat の初期の「ひらめき」は、低コストで無制限にメッセージを送信できることでした。Airbnb の素晴らしい点は、ユーザーがアプリ上で高品質のホームステイ先を見つけることができることです。顧客のニーズや好みを見つけ、主要なユーザー行動データを特定することで、ユーザーアクティビティの低下の初期兆候を回避することができます。

製品の初期段階では、ユーザー登録から解約までのプロセス全体を追跡するためのデータ ウェアハウスを構築する必要があります。業務は感情だけに頼ることはできません。データを使って話すことを学ばなければなりません。データを使用することで、隠れた成長ポイントを見つけたり、ユーザーの行動経路を理解したり、製品の「アハ体験」を推測したりすることができます。

私はこれら 2 つの理論を使用して、製品の主要な成長ポイントを見つけ、製品機能の反復を推進してきました。

シナリオ (S) : かつて、ユーザー離脱率が特に高いことに気付きました。チャネルに広告を掲載したところ、大量の新規ユーザーが流入しました。しかし、バックエンドのデータ分析により、7 日間の離脱率は 80% を超える高い数値であることがわかりました。

タスク (T) : 解約率を下げ、登録ユーザーの翌日/7 日間の維持率を高めることが私の主要なタスクになりました。

行動 (A) : この場合、キャンペーンを通じて入ってきた新規ユーザーのデータ収集を設定し、登録から解約まで、製品内でのユーザーの行動をすべて監視しました。残ったユーザーのほとんどには共通点が 1 つありました。それは、新規ユーザー ロビーにアクセスし、自分のニーズを提出または確認していたことです。

結果 (R) : そこで私はこの現象を製品にフィードバックし、ユーザーが慣れた後にこの新しいユーザー ロビーをキー パスに組み込み、製品をアクティブ化するためのコア プロセスとしました。すべての新しいメーカーは、Newcomer Hall で自分のポジションまたはニーズを 3 つ選択する必要があります。

私のようにタスクを説明するには、STAR メソッドを使用することをお勧めします。このメソッドは、面接のときにも適しています。

ノース スター メトリック (キー メトリックとも呼ばれる) は、製品の中核的な価値に対するユーザー エクスペリエンスに最も直接的に関連する動作です。通常、成長の公式はキー メトリックから導き出すことができます。ユーザーアクティビティの低下に気づいたらどうしますか?ここで、重要な考え方、つまり定型的な思考について話す必要があります。定型的な思考とは、主要な指標を分解して、ユーザーの変更に影響を与える理由を推測することです。

レベル 1 の分割: アクティブ ユーザー = 今日の新規ユーザー + 翌日の継続ユーザー + 今日のリピーター ユーザー

第 2 レベルの分解: 今日の新規ユーザー = 新規ユーザー UV * 新規ユーザー コンバージョン率

3段階の分割: 新規ユーザー UV = A チャネル + B チャネル

マルチレベル分割: ...

定型的な思考を通じて、指標に影響を与える主な要因を見つけます。

成長テストは反復的なプロセスです。大企業は小規模で頻繁な実験の原則に従うべきであり、一方、中小企業は大きな影響を目指すべきです。ボタンやテキストの色を変更することは、その変更の影響が小さいため、厳密には成長テストとは見なされません。テストの有効性を高めるには、グループを合理的に分割し、共通の特徴に応じて顧客またはユーザーを異なるグループに分け、範囲が狭く影響が大きい実験を実施します。

上記の詳細なテストプロセス:

➀ データを分析し、洞察を収集する

➁ 実験的なアイデアの形成

➂ 実験の優先順位を決める

➃ 実験を実行する

➄ 分析フェーズ: 実験結果を確認する

➅ 次のステップへ進む

一般的には、成長モデルを正常に構築するまで、固定されたリズムで週に 1 回テストする必要があります。

成長はオペレーションの長期的な仕事です。オペレーションの仕事の中核が何であるか覚えていますか?効率的な手段を使用して、製品とビジネスの成長を促進します。アルキメデスは言いました、「てこをください。そうすれば地球を動かすことができます。」オペレーションでは、サポート ポイントを見つけ、効率的な手段を使用してミッションの目的を達成する能力が求められます。製品が導入段階、成長段階、成熟段階、休眠段階、衰退段階のいずれにあるかに関係なく、データを活用してユーザーが製品から満足を得られるよう導く方法を知っておく必要があります。

著者:オペレーションにはサークルがない

出典:オペレーション・ハズ・ノー・サークル(ID: yunyingmyq)

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