知乎の運営とプロモーション戦略を分析！

はじめに: Zhihu はコンテンツ帝国を築き、それを人気にするためにどのようなコンテンツ運用戦略を採用したのでしょうか?この記事ではこれについて簡単に説明します。

文章

1. 製品分析

1. 製品の位置付け

Zhihu は、高品質なインターネットの質問と回答を共有するコミュニティです。コミュニティでは、あらゆる分野の専門家が集まり、ユーザーは質問したり回答を求めたりすることで回答を得ることができます。

軍事、経済、ゲーム、テクノロジーなど、さまざまなトピックがあります。各トピックの下には、多くの質問（質問が属するトピックは通常、質問者が質問時にタグを追加することによって生成されるか、アプリが質問キーワードを抽出し、最大5つのトピックタグを追加できます）と、ユーザーが設定したコラムにトピックを中心に書かれた記事があります。

ユーザーは特定のトピックについて質問や記事を議論したり共有したりできます。

コンテンツベースの製品であるZhihuは、開発のさまざまな段階で製品の位置付けに基づいて異なる製品の位置付けとコンテンツの位置付けを持ち、それによって運用戦略と方向性に変化をもたらします。

1. コールドスタート期間中、Zhihu はエリート層向けのニッチな製品でした。そのスローガンは「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有する」であり、ビッグ V が心の中の貴重な洞察力と知識を積極的にアウトプットすることに重点を置いていました。

2. 成長段階では、登録開始によりユーザー数が飛躍的に増加し、知乎は蓄積してきたコンテンツの潜在エネルギーを解放しました。このとき、ユーザーに製品への執着心を高め、好奇心を喚起したいと考え、「より大きな世界を発見する」というスローガンを掲げました。

3. 成熟段階では、スローガンが「疑問があれば、知乎へ」に変わり、ユーザーにとっての価値がより重視され、つまり、質疑応答セッションの形式を使用して、ユーザーが互いに助け合ったり、知識に対して料金を支払ったりして、ユーザーの実際の問題を解決します。

2. 製品の状態

2019年1月現在、Zhihuのユーザー数は2億2000万人を超え、回答数は1億3000万件を超えています。

製品ライフサイクルの観点から見ると、UGCコミュニティとしてのZhihuは成熟段階に入っています。この段階で重点的に扱われる主要なKPIには、公開されたコンテンツの数、新しいコンテンツの数、高品質のコンテンツの数、共有され、相互作用されたコンテンツの数などがあります。

成熟した製品である Zhihu は、次のような問題に直面しています。

（１）商業化のジレンマ

Zhihu の現在の商業化方法は、主に会員費、広告、知識マーケティングです。

広告は Zhihu の商業収益の大部分を占めており、サイト全体で最も人気のある質問を除くすべての Q&A、コメント、情報フロー、検索に表示されます。これはユーザー エクスペリエンスに影響を及ぼします (Zhihu メンバーであっても広告を削除することはできません)。

また、会員費の支払いや知識マーケティングも効果を上げていない。知乎は知識の共有を実現したいが、知識の支払いの本質は知識の非対称性を作り出して商業化を実現することであり、知乎の位置づけや論調とは正反対である。

Zhihu の有料知識には独自の特徴や独占性はなく、Get などのアプリの知識と本質的には変わりません。また、Zhihu は商品化が遅いため、時間と蓄積の面では比較になりません。

（２）コミュニティが成長した後、コミュニティコンテンツの質をどのように確保できるか？ユーザー間の調和を生み出すためにどのような管理方法を採用できるか？高品質のコンテンツをできるだけ早く提供できるようにするにはどうすればいいか？

実際、ユーザー数が増え、ユーザー グループがより多様化するにつれて、Zhihu がどのようにしてポジティブで健全なコミュニティの雰囲気を構築し続け、独自の雰囲気を確立し、コンテンツ コミュニティの目に見えない堀として機能できるかが問題となります。

（３）貢献度の高い人材の価値をどう実現するか

ビッグVの中には、喜んで無料で知識を共有する人もいますが、多くの時間と労力を費やして書いた高品質の回答や記事がZhihuの人気を引き出し、Zhihuに広告収入をもたらしているが、自分自身はあまり利益を得ていないと考える人もいます。ビッグVがZhihuを去ったり引き抜かれたりした回数が多々あるのは、このジレンマが原因でした。

2. ユーザー分析

1. ユーザーポートレート

Zhihu ユーザーの地理的分布 (出典: Baidu Index)

Zhihu ユーザーは主に沿岸部の発展した地域に分布しており、そのほとんどは北京、上海、広州、深センなどの一級都市に住んでいることがわかります。

Zhihu ユーザーの属性 (出典: Baidu Index)

データの説明: 19 歳以下のユーザーが 20%、20 歳から 29 歳のユーザーが 70%、30 歳から 39 歳のユーザーが 9%、その他のユーザーが 1% を占めています。性別では、男性ユーザーが 67%、女性ユーザーが 33% を占めています。

Zhihu のユーザーは全体的に若年層が多く、内容も合理的で真面目な傾向があることがわかります。

Zhihu ユーザーの興味分布 (出典: Baidu Index)

データの説明：Zhihu ユーザーは幅広い業界に属し、幅広い興味を持っています。一般的なネットユーザーと比較して、教育やトレーニング、読書、家電製品、デジタル製品を好みます。

Zhihu ユーザーの教育レベルの分布 (出典: iResearch)、データの説明: 80% 以上が学士号以上を取得しています。

Zhihuユーザーのデータ概要:

地域: 北京、上海、広州、深センなどの一級都市または沿岸部の発展した都市。

年齢: ユーザーの約 70% が 20 歳から 29 歳で、全体的に比較的若いです。

性別: 全ユーザーの 67% が男性、33% が女性です。

学歴: 学士号と修士号が主な要件です。

職業：主にホワイトカラー労働者と大学生。

収入: すでに仕事をしている人は収入が高く、月給は15,000〜30,000円です。まだ勉強中の人は収入は低いですが、知識欲は高いです。

興味: 一般的なインターネットユーザーと比較して、Zhihu ユーザーは情報、映画、テレビ、音楽、教育とトレーニング、読書にもっと興味を持ち、それを追求します。

原因分析:

1. 知乎は、コールドスタートの頃から、高品質でハイスタイルのエリートコンテンツコミュニティを構築してきました。最初に決定したこのトーンは、同じ好みを持つ新しいユーザーを引き付け、登録が開始された後も、この遺伝子の影響を受けています。

そのため、Zhihu ユーザーの学歴は高学歴者がほとんどで、年齢層は 30 歳から 39 歳がほとんどです。

2. インターネット製品として、知乎は李開復や馬化騰などのネット有名人によって最初に使用され、インターネット業界の若者や大学生を魅了しました。このグループの人々は好奇心が強く、インターネットに精通しているため、職業的には主にホワイトカラーと大学生であり、収入は比較的高いです。

3. Zhihu のユーザーの多くは、競争と生活のプレッシャーが高い沿岸都市に居住しており、キャリア開発と生涯学習を追求しているため、Zhihu のユーザーは一般の人々よりも情報、映画、テレビ、音楽、読書、学習への追求度が高いです。

2. ユーザーのニーズ

新しい中流階級の定義: 25 歳から 40 歳までで、主に第 1 級、第 2 級、第 3 級都市に住み、モバイル インターネットに対する消費能力と意欲が中程度から高い人々。彼らは自分のスキルと知識を通じて収入と社会的地位を獲得することを望んでいます。

下の図からわかるように、Zhihu は知識ベースの中流階級と大きな重複があります。 2 つのグループには類似した特徴がありますが、Zhihu のユーザーは若い傾向があります。

中流階級は自己成長、能力向上、職場での競争のプレッシャーに直面するにつれて、知識不安を抱き、知識を読んだり、知識にお金を支払ったりすることに熱心になります。

（出典：百度指数）

Zhihu ユーザーの群衆ポートレートに基づいて、次の特徴を抽出できます。

（出典：iiMedia Research）

Zhihu のユーザーは、質の高い生活を追求し、知識豊富な中流階級の人々です。若者層が多く、製品に対して次のような要求を持っています。

基本的なニーズ

1. 問題や疑問が生じた場合は、質問したり、アプリの内部コンテンツを検索したりすることで、上級専門家から回答を得ることができます。

2. 重要な問題について、タイムリーで効果的かつ質の高い議論と解釈を提供します。

3. 新しい権威ある知識を発見し学習する能力。

4. 同じ懸念や問題を共有する人々と友好的で質の高い議論を行う能力。

5. 自分の知識を積極的に他の人と共有し、他の人からの「いいね！」やリポストを通じて心理的な満足感を得ましょう。

予想される需要

1. Zhihu では業界のベテランを見つけ、有料または無料の方法で彼らとコミュニケーションを取り、学ぶことができます。

2. 回答やコラム、コメントなどを継続的に執筆することで、自分や会社のパーソナルブランドをアウトプット・構築し、商品価値を創造する能力（ナレッジマーケティング）

3. 自己啓発を達成し、職場での競争力を高める。

チャーム要件

1. 製品によってプッシュされる記事または Q&A が、あなたが知りたい内容である場合。

2. プラットフォームの膨大な学習コース、教材、コンテンツから自分に合わせた個人改善計画またはプロジェクト計画を出力します。

3. Zhihu のようなコンテンツベースの質疑応答コミュニティを通じて、達成感、満足感、自己実現を得ることができます。

3. コンテンツ運用戦略分析

このセクションでは、主に知乎アプリのコンテンツ運用戦略を、知乎のコンテンツの種類、制作、編成、プレゼンテーション、流通など、主な機能とモジュールに基づいて分析します。

1. 製品アーキテクチャ

Zhihu は、UGC コンテンツの制作、整理、提示、消費を中心に設計された質疑応答コンテンツ製品です。

Zhihu は 6 月にバージョン 6.0 をリリースしました。このバージョンでは、製品アーキテクチャに大幅な調整が加えられ、コンテンツのプレゼンテーションの改善、製品の簡素化、商業的な収益化の向上に向けて進んでいます。

Zhihuモバイル端末の主なアーキテクチャ図

ユーザーにとっては、PC ウェブ版で記事を投稿したり、回答を書いたりする方が便利なので、PC ウェブ版は Zhihu への主要な入り口となっています。

2019年8月15日、Zhihuは数年にわたって使用されてきたWebバージョンについに大きな改良を加え、情報ナビゲーションと情報フロー表示を再設計し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させました。

Zhihu Webのメインアーキテクチャ図

Zhihu の主要モジュールの図

バージョン 6.0 では、Zhihu の主な機能モジュールが、ホーム、メンバー、“+” リリース、メッセージ、マイの 5 つのモジュールに調整されました。

元々、以前のバージョンのアイデアは第 1 レベルの入り口を占めていましたが、バージョン 6.0 では統合され、フォーカスの下に隠されました。

2. 製品モジュールの紹介

ホームモジュールの紹介

ホームページ モジュールは、すべての Zhihu ユーザーがコンテンツを消費するための中心的なシナリオです。フォロー、推奨、ホット リストの 3 つのセカンダリ タブがあります。

「フォロー」をクリックすると、ユーザーはドロップダウン リストで「すべて」、「オリジナルのみ」、「アイデアのみ」を選択することもできます。ホット リストでは、ユーザーはクリックしてさまざまなカテゴリ リスト内の人気のある質問を表示できます。

ホームページ モジュールでは、Zhihu はコンテンツ プラットフォームの典型的なアーキテクチャ、つまり、それぞれソーシャル、アルゴリズム、リストに対応する注目、推奨、ホット リストの 3 つのタブを採用しています。

フォローすることで弱いソーシャルインタラクションが生まれ、ユーザーはフォローしている人々の質問、回答、記事、アイデアなどのさまざまな動きを見ることができます。

レコメンデーションは、ユーザーの行動やユーザーポートレートなどに基づいて構築された一連のアルゴリズムです。これにより、ユーザーは自分の興味や好みに合ったコンテンツをより多く発見できるようになり、焦点が絞られていない、人気がないロングテールコンテンツがより多くの露出を受けることができます。

ホットリストはビッグデータに基づいてホットなコンテンツを整理したものです。旧バージョンと比較すると、Zhihuはバージョン6.0でサイト全体に加えて、科学、デジタル、民生、スポーツ、ファッション、映画・テレビ、キャンパスのサブリストを立ち上げ、コンテンツの分類がより明確になり、ユーザーの選択がより便利になりました。

Zhihu は、ソーシャル ネットワーキング、アルゴリズム、ランキングを組み合わせて、コンテンツの推奨とプレゼンテーションの品質を高めます。

フォローだけに頼ると、ユーザーが他のユーザーやコンテンツに露出する外側の円が小さくなってしまうからです。

アルゴリズムだけに頼ると、「情報の繭」問題が発生します。長期的には、ユーザーが驚きを感じにくくなり、嫌悪感を抱くことになります。

ランキングだけに頼ると、高品質だが人気のないロングテールコンテンツを提示することが難しくなり、ユーザーのパーソナライズされたニーズに応えることができなくなります。

「メンバーシップ」モジュールの紹介

「メンバーシップ」モジュールには、主に 2 つの機能があります。

1. メンバーコンテンツの整理と提示。

下の図からわかるように、Zhihuは有料ユーザー向けに多くの高品質コンテンツをリリースしており、それらをさまざまなカテゴリに分類しています。また、「Yanxuan+XX」では、ユーザーの行動やタグに基づいて、特定のアルゴリズムによる推奨が行われています。

2. 知乎と大Vが商業価値を実現するための重要なチャネル。

Zhihu には 2 つの主要なビジネス モデルがあり、1 つは会員料金の支払い、もう 1 つは広告です。これは、付加価値サービス、知識支払い、知識マーケティングのシナリオに反映されています。

「会員」モジュールは会員費の支払いに対応しており、Zhihu big VsがZhihuで収益を得る主な手段でもあります。Zhihuは利益を拘束することで良質なユーザーの流出を防いでいます。

「+」リリースモジュールの紹介

「+」はユーザーがコンテンツを投稿するためのメインの入り口です。デザイン面では、Zhihuは大きな空白とすりガラスを背景にしたデザインを採用し、ユーザーにとって快適な環境を作り出し、コンテンツを投稿する際にユーザーの思考を妨げないようにしています。

このモジュールでは、ユーザーは「質問に答える」、「質問する」、「記事を書く」、「アイデアを投稿する」を選択でき、コンテンツ タイプは画像、テキスト、ビデオの組み合わせにすることができます。

これら 4 つの形式のコンテンツのうち、最初の 3 つは中心となるトピックを中心に展開され、品質が高い場合は通常長くなります。

「アイデア」は、断片的でインスピレーションに富み、質疑応答やコラムのない短いコンテンツの作成であり、Weibo に少し似ています。バージョン 6.0 より前は、別のモジュールがありました。バージョン 6.0 以降、情報フローが再設計され、ホームページのフォーカスに統合され、おすすめ、ランキング、メッセージにプッシュされなくなりました。

調整の理由は、アイデアに基づいた高品質のコンテンツを作成することが難しいためかもしれません。大規模な V にとっては、出力をより適切に操作できるため便利ですが、一般ユーザーにはあまり役に立ちません。

アイデアは、旧バージョンでは貴重な第 1 レベルの入り口を占めていましたが、あまり価値を生み出さなかったため、バージョン 6.0 で調整されました。

メッセージモジュールの紹介

「メッセージ」モジュールの通知タブは、サイト内の新しい質問、回答の招待、コラム記事、フォローアップの質問に対する新しい回答をプッシュするための重要なチャネルです。

プライベートメッセージタブは、担当者がメッセージを送信したり、ユーザーがプライベートに通信したり、有料の相談を提供したりするためのチャネルです。

「My」モジュールの紹介

主に、Zhihu 上でのユーザーの操作、足跡、コミュニティ活動を数値化して表示するために使用されます。

設計された知乎塩の価値ポイントと権利システムにより、ユーザーはコミュニティの構築に参加でき、コミュニティの品質とユーザーのアクティビティが向上します。

バージョン6.0では、「公開仲裁ホール」が追加されました。これは、一定のルールに基づいてユーザーグループを公開仲裁人として選出し、サイト内の紛争解決に参加させることで、ユーザーコミュニティの自己構築を実現します。

検索モジュールの紹介

検索はユーザーがコンテンツを積極的に発見するための重要な方法です。ホームページとマイモジュールの上部にある検索バーをクリックして検索に入ることができます。Zhihuはビッグデータに基づいてユーザーに最新の人気検索リストを提供し、リストをさらに細分化しています。映画とテレビのリストは映画とテレビの内容に応じて異なる列に分かれており、各列の映画は特別なトピックになっています。

さらに、ユーザーがキーワードを入力して検索すると、Zhihu は質問だけでなくプライベートレッスンなど、それに関連するすべてのコンテンツを表示します。探しているものが見つからない場合は、ユーザーが使用できる質問用のショートカット キーが下にあります。

3. コンテンツの制作と配信

コンテンツターゲティング

初期のZhihuは、招待制の登録方式を採用して参加のハードルを上げ、Weiboとの連携でコンテンツの流通を促進した、質の高いエリートコミュニティでした。

これらの対策により、高品質のコンテンツが確実に作成され、模範と遺伝子が確立されます。後続の参入者は、群集心理により、無意識のうちにこれらの規範を遵守することになります。

登録開始後、Zhihu は一般の人々のための高品質なインターネットの質問と回答の共有コミュニティとしての地位を確立しました。

大量のユーザーが流入すると、必然的に人材やコンテンツの質が低下します。最初に設定した質の高いQ&Aのトーン、例えば気の利いた回答を守らないと、割れ窓効果が発生します。

ユーザーの数と質のバランスをいかに取るかが、Zhihu の長期的な焦点です。

さまざまな業界の創造的で影響力のあるオピニオンリーダーや、特定の分野の専門知識を持つ上級の人々が、Zhihu で高品質の質問と回答を提供する主流グループです。

（出典：iiMedia Research）

Zhihu のすべてのユーザーは、次のカテゴリに分類できます。

1. 一般ユーザー (95%): 多数の質問、回答、コメントを投稿します。コンテンツのほとんどは質が低いですが、コミュニティを繁栄させます。

2. 業界のベテラン（<5%）：高品質の記事、Q&A、コメントを作成する経験豊富で熟練した業界の専門家。

3. 影響力のあるエリート（<<1％）：さまざまな業界のオピニオンリーダーや質の高いQ&Aの寄稿者。

4. ブランドおよび公式組織 (<<1%): 目的はコンテンツの制作と共有ではなく、ブランド マーケティングを促進し、メッセージをプッシュすることです。

Zhihu の製品の位置付けは、高品質のインターネット質疑応答共有コミュニティ、つまり質疑応答の形式で高品質のコンテンツを作成することです。 UGC コミュニティとして、Zhihu はプラットフォームとしての役割を果たしています。

例えば：

1. ユーザーがコンテンツを公開できる場を提供する必要がある。

2. 製品の設計と運営に頼り、ユーザーが社会主義核心価値観に適合した高品質のコンテンツを公開することを奨励し、ユーザーが好む高品質のコンテンツをタイムリーに選別して提示する。

3. コミュニティの規範を確立し、ユーザーの行動を制限し、ユーザーが友好的にコミュニケーションできるようにします。

コンテンツ制作

Zhihu は UGC コミュニティです。コンテンツの 99% 以上は、画像、テキスト、ビデオの形式でユーザーによって作成されています。

そのうち、写真とテキストが95％以上を占め、動画は制作が難しく、高品質なコンテンツを提示することが難しいため、比較的少ないです。

ユーザーは主に「+」モジュールを通じてコン​​テンツを公開します。公開されたコンテンツはさまざまなアイデア、トピック、コラムなどに分類され、ユーザーが作成したコンテンツは、そのコンテンツをフォローしているユーザーにプッシュされます。

コンテンツフロー

コンテンツの流通は主に内部流通と外部流通に分けられます。

（１）内部循環

1. ホームページモジュールの 4 つの機能モジュール (注目、推奨、リスト、検索) を主に使用して、さまざまな UGC を表示します。

2. フォロワー（ユーザー、トピック、特別トピックを含む）の質問、回答、アイデア、記事をフォローし、ユーザーにプッシュする。

3. ユーザー属性やユーザー行動に基づいてユーザーの嗜好に合ったコンテンツをプッシュし、フォローやランキングにないロングテールコンテンツをプッシュすることを推奨します。

4. リストはビッグデータを使用して、アプリ内のユーザーの最新かつ最もホットな関心事を総合的に計算します。

5. ユーザーが質問と回答を積極的に検索すると、検索によって関連コンテンツがプッシュされます。

ユーザーは、質問、回答、アイデア、記事を見た後、自分で回答やコメントをしたり、記事を書いたりすることができ、これによりコンテンツのさらなる制作が促進され、コンテンツの制作-消費-再生の閉ループが形成されます。

（２）外部循環

公式：WeChatとWeiboを使用して、ホットな話題に基づいた優れた高評価の記事をプッシュし、DouyinとKuaishouを使用してブランドを発信します。ラン・ランが知湖でピアノレッスンを開くなどの有名人効果を使用して、すべての人を視聴者に引き付けます。

サイトのコンテンツを Baidu などの検索エンジンに公開し、オフライン アクティビティを使用してコンテンツを整理、作成、配信します。ユーザー: 転送や引用によって Zhihu のコンテンツを広めます。ユーザーはこれらのコンテンツをクリックまたは検索することで、Zhihu アプリに移動できます。

4. 主要課題の解決策

Zhihu の開発の現段階では、対処して解決する必要がある問題が 2 つあります。

1. コミュニティが成長するにつれて、高品質のコンテンツが薄れていきます。

2. 商業化、ユーザーエクスペリエンス、製品のトーンの間の矛盾の問題。

上記の2つの重要な問題に対応して、Zhihuは以下の対策を講じました。

良いコンテンツを選ぶ方法

1. 製品設計の観点から;
2. 技術的な面から見ると;
3. コンテンツの標準とガイダンス。
4. 運用要員の特定、推薦、統合。
5. ユーザー成長権益システムの構築。
6. ユーザーはコミュニティ構築に参加します。

良いコンテンツを選ぶ方法 - 製品デザインの観点から

Zhihu では、各回答の下に「賛成」「反対」「感謝」「お気に入り」「コメント数」が設定されており、右上隅のメニューバーには「報告」機能があります。

ユーザーはコメントに「いいね」や「報告」をすることもでき、Zhihu は「いいね」の数が多いコメントを注目のコメントとして表示します。

記事やアイデアにも同様のデザインがあります。回答が短すぎる場合、または報告や異論が多数ある場合、Zhihu は回答を折り返します。

システムは、ユーザーのソルト値に基づいて、各ユーザーに異なる重みを割り当てます。異なる重みを持つユーザーは、コンテンツに異なるラベルを付けることで、コンテンツに異なる重みを与えます。システムは重みに応じてコンテンツを分類して表示し、製品設計を通じてユーザーヘルプコンテンツの選別と推奨を実現します。

良いコンテンツを選ぶ方法——技術的な手段から

知乎では毎日平均数十万件の回答、コメント、アイデアが投稿されています。その中には、質の高い「本物のお金」もあれば、社会主義の核心的価値観に反する多くの非友好的なコンテンツもあります。

従来の方法では、良質なコンテンツをフィルタリングし、低品質で有害なコンテンツを排除することは困難です。

人工知能の急速な発展を受けて、知乎はAI技術を導入した。2016年に知乎は、アルゴリズムを使用して、無礼な侮辱、無関係な回答、わいせつな画像や文章を識別して処理する知能ロボット「Wall-E」を発売した。

現在、こうした不適切なコンテンツの 95% 以上は、WALL-E によって迅速に識別され、適切に処理されます。

同時に、Zhihu は記事や回答の独創性の識別、画像の著作権の識別、個人の相談の識別など、多くの細部にアルゴリズムを統合し、クリエイターにとっての「独創性」の難しさを軽減しながら、高品質のオリジナルコンテンツを選別しています。

良質なコンテンツを選別する方法 - コンテンツの基準とガイダンス

知乎はコミュニティの「法律」として「知乎協定」を作成し、コミュニティのメンバーが遵守しなければならないコミュニティのルールと、違反した場合の罰則を規定しました。

新規ユーザー向けには、新規ユーザー向けのガイダンス基準として「知乎ガイド」が用意されており、新規ユーザーがコミュニティを素早く理解し、最も重要なコミュニティ コンテンツ基準を学習して習得することができます。

その目的は、どのようなコンテンツの作成が許可されているか、またどのようなコンテンツが高品質なコンテンツであるかを新規参入者に伝えることです。

合意とガイドラインを通じて、スパムコンテンツを発生源から削減し、悪質なコンテンツの削除によって生じるユーザーからの苦情や反発を速やかに回避することが可能になります。

良質なコンテンツを選択する方法 - オペレーターによる識別、推奨、統合

Zhihu オペレーターは、さまざまな場所のさまざまなコンテンツに対して、識別、タグ推奨、同様の質問と回答の統合などのアクティブなコンテンツ表示方法を使用します。例:

アプリ上部のプッシュ位置にある小さなポップアップウィンドウでは、「ディスカッション」、「ホットなイベント」、「最新ニュース」、「今日のホットなトピック」などのラベルが使用されます。

リスト内のいくつかの質問には、「新着」、「おすすめ」、「ブランド選択」、「脳を開く」、「新しいパンツの個人的な答え」（質問に関与した主人公の個人的な答え）、「+回答の数」などのラベルが付けられていました。

検索では、検索されたコンテンツに対して「編集者の推奨」などのビッグデータ リストとラベルが使用されました。

一定期間に集中的に行われる同じトピックに関する議論を特別なトピック形式で整理します。

多くのユーザーが懸念している問題については、Zhihu は関連分野の業界ベテランとの円卓会議を主催します。

その日の人気が高く質の高いコンテンツを知乎日報や知乎晩報の形で統合します。

運用スタッフは積極的にトピックを作成し、ユーザーのディスカッションを導きます。

良質なコンテンツの選び方——ユーザー成長権システムの構築

完全かつ成熟したユーザーシステムは、ユーザーを分類し、洗練された操作を実現し、新規ユーザー、活動、消費を促進し、製品の商業価値を実現することができます。同時に、ユーザーに達成感と利益をもたらし、製品とユーザーの双方に利益をもたらします。

Zhihu は製品の特長に基づいて、製品と密接に関連するソルト価値システムとクリエイターシステムを構築しました。ソルト値システムはすべてのユーザーを対象としており、そのエントリには次の 5 つの側面が含まれます。

1. 基本信用：主にユーザーが個人情報を改善し、個人認証を完了し、優秀な回答者になることを奨励します。その機能には、専門分野、学歴、興味、趣味など、ユーザーが自分自身をより良く表示およびパッケージ化できるようにする機能が含まれます。

これは一種の信頼の裏付けであり、ユーザーに自分の行動に責任を持たせます。他のユーザーが予備的な判断を下したり、作成者をスクリーニングしたりするためのサインとして機能します。ユーザーがフォームに積極的に記入することで、ユーザーデータをより適切に収集し、正確なコンテンツ推奨の基盤を築くことができます。

コンテンツ作成: 質問、質問への回答、記事の執筆、アイデアの公開など。主な目的は、ユーザーに製品に対するアクションを促し、製品のコア機能を体験してもらい、コンテンツの生成を促すことです。

友好的な交流：知乎は異なる視点の激しい衝突を支持しますが、個人攻撃には強く反対し、友好的な交流を主張します。

主な目的は、コミュニティの議論のための良い雰囲気を作り出すことです。

条約を遵守する：主に違法コンテンツを削減するため。

コミュニティの構築: 正確な報道、公開編集、重み付けされた反対という 3 つの側面が含まれます。主な目的は、ユーザーがコミュニティ構築に参加し、コミュニティの好循環を促進すると同時に、コンテンツを多く生み出さないが積極的にコミュニティを維持するユーザーが目立つようにすることです。

塩価値システムの輸出は主に、異なる塩価値ポイントで享受できる権利と利益に反映されています。塩価値の権利と利益は、グリーンチャネル、公開編集、加重反対、機能優先の4つのカテゴリに分かれており、合計11の特権があります。さらに、塩分値システムは推奨値と重量システムにも関連しています。

一般向けの塩価値システムに加えて、知乎にはクリエイター向けの「クリエイターセンター」もあり、これは百家号や今日頭条などのセルフメディアプラットフォームに似ています。

その主な目的は、利益インセンティブを利用してクリエイターがさらに高品質で影響力の大きいコンテンツを制作するよう奨励し、他のプラットフォームへのクリエイター流出を遅らせることです。

Zhihuの初期のシードユーザーは共有という考えで知識を広めましたが、誰もが見返りを求めずに喜んで与えてくれるわけではありません。そのため、高品質のコンテンツクリエイターに十分な権限を与え、サービスを提供できるシステムを構築することが特に重要です。

クリエイターセンターはクリエイター向けに10段階のレベルを設けており、コンテンツ分析、質問推奨、著作権サービス、コンテンツ自己推奨、鑑賞、知乎ライブ、カスタマイズプロモーション、著者仲介、ブランドタスクなど、合計9つの権利と利益があります。クリエイターのレベルに応じて、対応する権利と利益のロックを解除できます。

Zhihu プラットフォーム自体が多数のコンテンツ消費者を集めており、アルゴリズムによる推奨フローにのみ依存する Baijihao や Dayuhao とは異なり、クリエイターが制作したコンテンツはサイト上で直接正確に推奨され、消化することができます。

知乎では、クリエイターがユーザーにリーチしやすくなります。百度からの戦略的投資を受けて、ユーザーへのリーチ能力は明らかに一段と向上しました。知乎は、クリエイター向けに知乎ライブや著者エージェンシーなどの権利と利益もカスタマイズしており、本の執筆、コースの出版、講演などを通じて、クリエイターが知乎プラットフォーム上でより効果的に自己実現できるようにしています。

Zhihu は、ユーザー成長システムの構築に加えて、ユーザーの達成感を高め、製品の使用を促進するためのバッジ システムも設計しましたが、これについてはここでは詳しく説明しません。

良質なコンテンツの選び方——ユーザー参加型のコミュニティ構築

Zhihu は UGC コミュニティです。ユーザー同士のディスカッションや共有が Zhihu のコア価値を生み出します。ユーザー同士の交流がコミュニティを活性化させます。ユーザーの転送やいいねがコンテンツの循環を促進します。したがって、ユーザーはコミュニティ内のあらゆる場所で重要な役割を果たします。

コミュニティ構築にユーザーを関与させる役割:

この現実的なアプローチを使用してプラットフォームとユーザーをリンクすると、ユーザーエンゲージメントが向上し、最終的にはユーザーアクティビティが向上します。

特に物議を醸すトピックに関して、運営者がコンテンツをスクリーニングし、運用コストを削減できるように支援します。

これは、コミュニティの問題が公正かつ公平に扱われることを保証する重要な手段です。

このプラットフォームはユーザーと連携して、コミュニティ規範の継続的な進化と改善を促進することができます。

ユーザーがコミュニティビルディングに参加できるようにするために、Zhihuは、仲裁フォーラム、パブリック編集、報告、反対の4つの機能を提供します。

商業化を達成する方法

1. 会費;
2. 広告と知識マーケティング。

商業化は、すべての製品の究極の目標です。

Zhihuの商業化はスムーズではありませんでした。現在のバージョンでは、Zhihuの収益化モデルには、主に会員支払い、知識支払い、知識マーケティング、広告が含まれています。

商業化の達成方法 - 会員支払い

私たちが接続する人々は主に個人です。メンバーコンテンツは主にZhihuの高品質のクリエイターによって生産されています。小さな部分は企業や企業（「Xinmin Weekly」の電子書籍など）によって提供され、別の部分はZhihuが招待された外部の有名なクリエイターによってZhihuで作成されます。コンテンツの消費者は、主にZhihuの一般ユーザーです。

前述のクリエイターの権利システムには、回答鑑賞、Zhihuライブ、ブランドタスク、および作成者の収益化に特化した4つの主要なチャネルが含まれます。

Zhihuは、Yanxuanメンバーとメンバーになるために支払うユーザーのデュアルメンバーシップシステムを設定しました。

提示されたメンバーコンテンツは、分割された列とパーソナライズされた推奨アルゴリズムを使用して、メンバーの関心とニーズに合わせてより適しています。

商業化の達成方法 - 広告と知識マーケティング

Zhihuが商業化するもう1つの方法は、政府機関、企業、または企業とつながり、ブランドや機関のアカウントのハード広告と知識マーケティングを引き受けることです。

ハード広告は、主にホームページの情報フロー、質問への回答のリスト、回答、検索リスト、ビデオストリームの選択されたコメントの下に埋め込まれています。

知識マーケティングの最初の方法は、質問をすることで宣伝することです（下の図に示すように）。

2つ目は、業界で専門的な記事を書いて、「Dingxiang Doctor」の多数の列の記事などの知識ブランドを作成することです。

4。新しいメディア操作

Zhihu自体はコンテンツオペレーションプラットフォームですが、Wechat、Weibo、Douyin、Kuaishouも使用して、サイトの外側に優れたコンテンツをホットトピックと組み合わせて、より多くのユーザーにリーチし、より多くのトラフィックを引き付けるようにします。

その中で、WeiboとWechatは主にサイトに高いいいね！を使用して高品質の記事や回答をプッシュしますが、DouyinとWechatは主にプッシュプラットフォームのトーンに沿った短いビデオをプッシュします。

理由としては以下が考えられます:

1. DouyinとKuaishouのユーザーとZhihuのユーザーの間には、ほとんど重複していません。

2。普及の正しい方法は見つかりませんでした、そして、ビデオコンテンツは十分に生成されませんでした。

5。ブランド運用

Zhihuのマスコットと漫画のキャラクターは、かわいい北極キツネ - Liu Kanshanです。 Zhihuは引き続き投資して、親しみやすく広がりやすいブランドにそれを構築しています。

2014年、Zhihuは「Hello、My Name Is Liu Kanshan」というタイトルの記事を通じてLi Kanshanを紹介しました。

Liu Kanshanは、より大きな会議やイベントのどこにでもあります。Zhihuは、Li Kanshanをブランドの隣に置いて、Zhihuの価値観とブランドイメージを示し、人々の記憶と印象を深めています。

IV、概要、Outlook1。概要

この記事は、Zhihuの製品分析、ユーザー分析、コンテンツ操作戦略分析の3つの主要なセクションに分かれています。

製品分析には、主に製品の概要、市場分析、製品のポジショニング、製品の状況が含まれます。

ユーザー分析では、Zhihuのユーザーのポートレートとユーザーのニーズを紹介します。

コンテンツ操作モジュールでは、Zhihuの重要な機能モジュールが最初に導入され、次にZhihuコンテンツのポジショニング、コンテンツの生産、コンテンツ循環のプロセス全体が分析されます。

最後に、Zhihuが直面している現在の問題と、これらの問題に対する解決策を紹介しました。

2億の「市民」を抱えるコンテンツコミュニティ製品として、Zhihuの旅は非常に困難でした。

第1層と第2層の都市の交通配当はほぼピークに達しているため、Zhihuは元のエリートの品質、ユーザー数、商業化プロセスの間の肯定的なバランスを達成する必要があります。

2. 提案

1.トピックと列を作成することは、高塩の価値ユーザーの権利ですが、Zhihuに作成されたトピックや列が多すぎると、一部は繰り返されます。

たとえば、軍隊に関連する100を超えるトピックがあり、それらのいくつかはまったく人気がありません。したがって、ユーザーがトピックやコラムを確立するための基準を改善し、ユーザーの大部分に編集および繰り返しトピックを削除する必要があります。

2。質問と答えの適時性。

この質問には2つの側面があります。質問がホットなトピックではない場合、または質問者が時間内に答えられていない場合は、ユーザーに直接協議に支払う方法も提供します）。

第二に、時間に敏感な質問と質問のコンテキストが変わる可能性があります。ユーザーが質問を検索してこのようなコンテンツを取得すると、明らかに満足できません。

フォーマットされた質問の方法 +質問を採用することをお勧めします。

3.ユーザー値をより適切に実現する方法。

ユーザーは、ユーザーの価値を認識しています。

4。第1層と第2層の都市の成長は、より低い層市場と海外のユーザーの開発を加速しています。試験の内容には、コミュニティのガイドラインなどが含まれます。

5. Zhihuは、デュアルメンバーシップシステム、すなわち塩の価値メンバーと読書メンバーを実装しています。

したがって、より多くのガイダンスと説明、または2つのメンバーシップをマージする必要があります。

6.たとえば、異なる行動の結果に対処するための公正な規則と規制が必要です。

7.アルゴリズムは、製品のあらゆる側面に反映されています。

ただし、たとえば、アルゴリズムのアプリケーションと製品設計には、より多くのオプションがあります。これにより、長期尾のコンテンツがより多くの露出を得て、ユーザーにより多くの楽しいことと驚きを生み出すことができますか？

3。Outlook

コンテンツ、コミュニティ、メンバーシップは、多くの製品の現在の方向性です。

コンテンツの品質とコンテンツトーンの確立は、Zhihuのような製品でさえ、コンテンツの品質の不可逆的な普遍的な法則から逃れることはできませんが、最初からより高い出発点を設定し、さまざまな手段を使用してエントロピーの増加を遅らせることができます。

Zhihuは人気のある質の高いプラットフォームです。つまり、多くのニッチな領域では回答やコンテンツを提供することができますが、すべてをカバーできないことを意味します。

たとえば、医療分野のコンテンツコミュニティ、スポーツ分野のコンテンツコミュニティ、またはファッションブランドの分野のコンテンツコミュニティになると、これは他の製品がニッチな垂直分野でコンテンツコミュニティを構築する機会です。

将来的には、人工知能の開発により、AIGCと呼ばれる可能性のある機械で生成されたコンテンツがたくさんあるかもしれません。

現在、地震の予測は、将来的には、より柔軟で高品質のコンテンツに応じて、機械によって自動的に生成および配布されます。