中国招商銀行アプリユーザーインセンティブプログラムレポート

今日の金融の多様化に伴い、銀行商品も時代の変化に遅れを取らないようにしなければなりません。国有銀行である招商銀行は強力なユーザー基盤を有しているが、新興の金融アプリと比較すると、ユーザーインセンティブの面で明らかに欠陥がある。この問題を解決するにはどうすればいいでしょうか?

1. はじめに

1.1 製品の背景

招商銀行は、口座資産、財務管理、生活費の支払い、コミュニティ、娯楽、ショッピングモールまでをカバーする総合金融商品です。優れたユーザーエクスペリエンスとシンプルなデザインスタイルは、他の銀行アプリと比較した招商銀行アプリの優位性であり、ユーザー数が 1 億人を超えた重要な理由でもあります。

招商銀行は、製品設計とセキュリティの面で洗練性と強度を実現しています。しかし、「ユーザーインセンティブ」の面では、招商銀行は市場の他のアプリと同様に、ポイント、推薦ギフト、ポイントモールなどの運用アクティビティを備えていますが、ユーザーに対するインセンティブ効果は十分ではありません。ほとんどのユーザーは、支払いを行うときや口座を確認するときにのみ使用します。

この観点から見ると、CMB APP にはまだ限界があります。そのため、招商銀行が​​「金融テクノロジー銀行」へと戦略的に転換する過程では、「ユーザーインセンティブ」の関連機能を研究開発し、ユーザーが招商銀行アプリを通じて金融学習を継続し、金融取引を完了するよう刺激・奨励し、招商銀行アプリに対するユーザーの執着心を高めることが重要です。

1.2 現在の市場の需要

ユーザーの使用頻度と保持時間を増やすために、「招商銀行」や「Life on Palm」に代表されるツールやサービスアプリケーションでは、より多くの機能と製品を追加し、より豊富で包括的なサービスを提供することで、ユーザーの利用確率と使用時間を増やすことが最も一般的な戦略です。

近年のバージョンアップにより、招商銀行アプリの機能はますます豊富になってきました。 CMB APPは、基本的な金融サービスや商品に加えて、「食事券」、「映画チケット」、「生活費の支払い」など、多数の非金融シナリオや生活サービス機能もロードして接続します。招商銀行アプリは、社会保障、積立基金、AutoNavi Taxi、SF Express、Walmart、Ele.meなど300以上のパートナー機関と連携し、旅行、観光、ショッピング、食品配達など、生活に頻繁に発生するシナリオをカバーしています。招商銀行は「2枚の切符」を出発点として、業界の大手企業と綿密な協力を行い、消費者を引き付けてきました。

しかし、金融サービス アプリとしては、非金融シナリオの幅は十分ですが、深みが足りません。あらゆるところにコストを投資していますが、どれもプロフェッショナル アプリに匹敵するものはありません。顧客を引き付ける主力製品がなく、非金融シナリオの選択肢が限られており、価格面での優位性がなく、ユーザーインターフェースが使いにくく、セキュリティ基準が高い。これらの要因は、マルチシナリオサービスのために銀行アプリを使用する顧客に客観的に不便をもたらし、最終的には利益が得られない投資は持続不可能になります。一言でまとめると、ユーザー エクスペリエンスとインセンティブは期待を下回っています。したがって、さまざまなサービスに対するユーザーのインセンティブを改善することによってのみ、使用頻度の低さや維持期間の短さという長年の問題を解決することができます。

1.3 ユーザーインセンティブの製品分析対象

本レポートでは、中国招商銀行アプリの製品ポジショニングと機能範囲に基づいて、Alipay、JD.com、Lufaxの3つのアプリを選択し、主に戦略レベル、範囲レベル、パフォーマンスレベルから製品のユーザーエクスペリエンスとユーザーインセンティブを分析し、競合製品の調査を完了しました。同時に、調査情報をまとめ、製品の問題点を深く掘り下げ、招商銀行アプリ向けの比較的完全なユーザーインセンティブプランを作成しました。

1.4 選択基準

Alipay：サードパーティ決済ツールとして、その製品の位置付けは決済と金融であり、金融​​と生活の支払い需要を満たすために使用されます。そのコアビジネスは、ショッピング、生活の支払い、財務管理です。 Alipay は、その安全性と信頼性により、多くのユーザーから認められています。 Alipay の健全なユーザーインセンティブポリシーは、このアプリケーションのプロモーションと開発をサポートする継続的な原動力です。 2017年に導入されたボーナス制度や、HuabeiやYu'ebaoの支払い方法の推進など、これらは急速なユーザー増加を達成するのに効果的でした。 Alipay のユーザーインセンティブプログラムは、中国招商銀行にとって、ロングテールユーザーの定着率を向上させる上で大きな参考価値を持っています。

JD Finance：金融管理と生活サービスを主力事業とする総合金融ツールです。JD MallなどのJDプラットフォームと連携し、仮想通貨を設定することでユーザーにタスク完了のインセンティブを与えます。これらの仮想通貨はJD APP内でのみ流通・使用でき、一般的には消費時に商品と引き換えたり、費用を相殺したりするために使用できます。ユーザーは、JD アプリを通じてサインイン、ショッピング、コメント、注文の投稿を行うことで JD Beans を獲得できます。 JD Finance は、ゴールドコインと成長値を区別する方法を使用して、ポイントシステムとメンバーシップレベルシステムを構築します。

Lufax:財務管理ツールとしての Lufax のユーザーインセンティブは、ポイント、成長値、メダル、貢献値で構成されており、ポイントシステム、レベルシステム、メダルシステム、メンバーシップシステムをクロス形成し、日常の活動指標の向上にプラスの影響を与えます。

1.5 招商銀行アプリの発展におけるユーザーインセンティブの重要性

このレポートは、Alipay、JD Finance、Lufaxという3つの金融関連製品が設計したユーザーインセンティブシステムを分析し、より深い設計原則を解釈しています。これは、中国招商銀行APPがユーザーインセンティブシステムを設計、構築、改善し、ユーザーが「収益化」ビジネス指標を完成させることを促進し、製品と運用データを改善するのに役立ちます。同時に、ユーザーが製品から特定のメリットを得ると、埋没コストが増加し、ユーザーの粘着性も高まります。

2. 戦略レベルの分析

2.1 製品戦略

ユーザーモチベーションは体系的な作業であり、製品戦略を実現する上で非常に重要な部分です。その中核は、製品エクスペリエンスを向上させることです。合理的なインセンティブ プランを策定することで、ユーザーは対応する行動を完了し、活動レベルを高めるように効果的に誘導できます。製品戦略を実行すると同時に、ユーザーが個人的な満足感を得られるようにし、つまり、製品とユーザーに対する客観的に統一されたインセンティブ システムというビジネス目標を達成します。

Alipay：Alipayデジタルライフオープンプラットフォームを構築し、サービス業界のデジタル化に注力し、加盟店のデジタルアップグレードの完了を支援します。

JD Finance: 実体経済の継続的なデジタル化のプロセスで社会的価値を創造します。

Lufax: 金融のグローバル化の発展と情報技術の革新を組み合わせ、機関、企業、資格のある投資家に専門的、効率的、安全な総合的な金融資産取引情報とコンサルティング サービスを提供します。

2.2 バージョンの反復

製品の反復は本質的にはユーザー エクスペリエンスの反復です。近年、3つのソフトウェアはユーザーエクスペリエンスを中心に製品のアップグレードを実施しており、製品機能の追加、削減、最適化に加えて、ユーザーインセンティブプログラムの革新と改善も行っています。

アリペイ:

1. 2016年8月、アリペイは仮想エネルギーを導入し、ユーザーの低炭素・環境に優しい行動と達成感を育み、促進する公共福祉プラットフォーム「アントフォレスト」を立ち上げました。
2. Ant Farm Love Game は 2017 年 8 月 6 日に開始されました。Alipay を使用して鶏の餌代を支払い、鶏に餌を与えて卵を入手し、寄付することができます。
3. デジタル機能は徐々に目立つようになり、2020年3月版のホームページにはテイクアウト配達、果物、野菜、薬などのセクションが追加され、ワンストップデジタルアプリの位置付けを反映しています。

JDファイナンス:

1. 2015年6月、JD.comは流通仮想通貨を生成し、双方向のコミュニケーションを可能にしたCoinsを立ち上げ、それによって商店のアクティブユーザー数を増加させました。
2. 2016年以降、JD Financeの全体的なポジショニングは変化し、ビジネスモデルはB2CからB2B2Cへと移行し、金融会社からテクノロジー会社へと変貌を遂げました。 JD Financeは、中国招商銀行との「小百信用共同ブランドカード」の共同発行をはじめ、さまざまな金融機関と戦略的協力関係を築いてきました。
3. 2017年7月、同社は早起きカード​​イン活動を推進し、参加者は1日1人民元を支払って翌日の早起きチャレンジに参加した。午前5時から午前8時の間に出勤した人はボーナスを分け合うことができた。この動きにより、JD Financeプラットフォームのユーザー数が増加し、ユーザーの埋没費用も増加した。

ルファックス：

1. 2013年以来、LufaxはP2Pというレッテルを徐々に薄め、ユーザーの資産管理体験に重点を置いたインテリジェントなオンライン資産管理プラットフォームへとアップグレードしてきました。
2. 2016 年、Lufax はゲームの考え方を活用して権利インセンティブを提供する「ユーザー権利システム」を立ち上げました。システムは、ユーザーを成長値に基づいて LV1 ～ LV5 の 5 つのレベルに分類します。成長値は、認証、カードのバインド、初回投資、再投資などのアクティビティとタスクの参加を完了することで取得できます。ユーザーは、タスクを完了するたびに成長ポイントを獲得してレベルアップし、より多くの特権や特典を獲得できるだけでなく、投資クーポンやポイントも受け取ることができます。レベルが上がるほど、獲得できる投資クーポンやポイントが増えます。

2.3 ユーザー要件

Alipay: ユーザーはAlipayを使用して、「お金」に関するすべてのサービスを安全かつ迅速に解決します

JD Finance: 金融情報、金融投資を取得し、融資やクラウドファンディングのユーザーニーズを満たす

Lufax: 金融商品の検索と購入、金融情報の学習と交換

2.4 ユーザビリティとユーザー調査

Alipay: Alipay の継続的なアップデートにより、モバイル決済のユーザーベースが継続的に拡大しています。複数のユーザーインセンティブプログラムにより、モバイル決済が住民の消費のさまざまなシーンに広く浸透しています。金融決済の利用率はまだ低いものの、急速な発展傾向にあります。

JD Finance: JD Finance は、強力な財務管理の考えと大きな財務管理のニーズを持つ、より発展した都市の中年層を主なターゲットとしています。このプラットフォームへの受容性は高いが経済基盤が弱い若者も、このプラットフォームを通じて金融管理に関する情報を学んでいます。このグループは投資に対する要求は高くなく、プラットフォームが提供する便利な支払いやショッピング割引が主な要求となっています。このグループはオンラインでの買い物の頻度が高く、小口国債ファンド、資産管理ファンド、ホワイトストリップなどの商品を頻繁に利用するため、粘着性が高く、返品率も高いです。

Lufax: 投資ユーザーの70%以上は若年層と中年層で、大多数のユーザーはチェンジマネジメント、公的資金、オンラインローン商品の購入を選択しています。このプラットフォームでは、ユーザーは毎日サインインして、投資で獲得したポイントを投資クーポンなどの商品と交換できるため、ユーザーの維持時間を効果的に増やし、ユーザーの離脱を防ぐことができます。

3. スコープレベル分析

3.1 インセンティブ要件の定義

Alipay: ユーザーは主に便利な支払い操作のために Alipay を使用し、次に利便性を高めるために優遇割引、特典、サプライズを得ることを期待しています。

JD Finance: ユーザーは、専門的なプラットフォームの助けを借りて専門的な財務情報を入手することを望んでおり、プラットフォームの利点を活用して投資し、利益を得ることもできます。

Lufax: ユーザーは、安全で信頼性の高い財務管理アプリを通じて資産を管理し、資産の安全性を確保するとともに、投資からより大きな利益を得たいと考えています。

3.2 機能比較

アリペイ:

1. ユーザーはAlipayポイントを獲得して、さまざまな特典と引き換えることができます。ユーザーは消費ショッピング、生活費の支払い、財務管理を通じてAlipayポイントを獲得できるほか、タスクを完了することでもポイントを獲得できます。ポイントは主に現地での交換、抽選、その他のアクティビティに使用されます。ポイントの消費はレベルのアップグレードには影響しません。
2. ユーザーは、Ant Forest と Ant Manor での慈善活動に継続的に参加することで満足感を得られます。
3. オフラインの参加店舗で Alipay を使って支払うユーザーは、ボーナス メカニズムに参加してボーナスを 2 倍にする機会を得ることができます。

JDファイナンス:

1. ユーザーは毎日サインインしてコインを獲得し、それを JD.com の注文の支払いに直接使用できます。
2. ユーザーはタスクを完了してゴールドコインを獲得し、それを交換に使用できます。
3. ユーザーが獲得したコインとゴールドコインは、メンバーシップ レベルのアップグレードにはカウントされません。ユーザーは、コア タスクを完了することで成長ポイントを獲得できます。
4. 指定された期間中にユーザーが参加して現金を共有できる早期チェックイン アクティビティを設計します。

ルファックス：

1. サインイン後、ユーザーは「デイリー特典」に参加してポイントを受け取ることができます。
2. ユーザーはタスクを完了し、メダルを集め、成長ポイントを獲得し、レベルをアップグレードすることができます。
3. ユーザーは保有するアカウント資産を通じて貢献ポイントを獲得し、会員ステータスをアップグレードすることができます。

3.3 インセンティブロジック

Alipay: 支払い、支払い → ポイント → ポイント価値/会員レベル

JD Finance: 財務管理/支払い → ゴールドコイン/成長価値 → ゴールドコインの価値/レベル

Lufax: 財務管理 → ポイント/成長価値/貢献価値 → ポイント価値/レベル/メンバーレベル

3.4 さまざまなシナリオでの詳細な体験比較

アリペイ:

1) 「ポイント獲得」アクティビティ

ログインしてポイントを獲得：ユーザーは毎日ポイントページにアクセスしてログインできます。初日に1Alipayポイントを獲得できます。連続ログインすると、毎日1ポイント増加します。連続ログインで獲得できるポイントの最大数は1日あたり7ポイントです。ログインが中断された場合は再計算されます。

店内購入でポイントを獲得：Alipayを使用して店舗で支払い、タクシーを利用し、オフラインで買い物をする場合、1回の支払いの実際の金額が0元を超えると、1日に最大3回ポイントを獲得できます。毎回獲得できるポイントの量はランダムで、1か月あたり最大300ポイントを獲得できます。

Ant Huabeiで支払いをしてポイントを獲得：店舗、Taobao、Tmall、または商店でAnt Huabeiを使用して支払い、実際の支払い額が0元を超えると、追加の報酬を得ることができます。1日に最大1回ポイントを獲得する機会があり、毎回獲得できるポイントの量はランダムです。1か月あたり最大300ポイントを獲得できます。

バスや地下鉄の料金を支払ってポイントを獲得：毎日最初のバスや地下鉄の料金をAlipayで支払うと、実際の支払い額が0より大きい場合、ボーナスポイントが1ポイント追加されます。1日あたり最大2ポイント、1か月あたり最大62ポイントを獲得できます。

2) アリの森とアリの農場

Alipayは、ユーザーの請求書購入と支払い行動に基づいてそれぞれ「エネルギー」と「飼料」を生成するAnt ForestとAnt Farmの活動を開始しました。これにより、ユーザーに価値が与えられ、植樹慈善活動や寄付慈善活動に直接結びつき、日常的なタスクが形成され、数千万人のユーザーの公共福祉意識が喚起され、ユーザーがAlipayを使用する頻度が増加しました。利用者は活動に参加しながら精神的な使命感を満たします。

3) ボーナスアクティビティ

Alipayを利用してオフライン加盟店で支払いをすると、その日の最初の支払いに対してボーナスがもらえます。ボーナスは毎週日曜日から木曜日までの支払い後に発行され、金曜日と土曜日に現金として使用できます。花札と余額宝を使用すると、獲得できる報酬金が2倍になるチャンスがあり、2倍になった後に獲得できる最大金額は999元です。補助金と削減方式は消費者にAlipayの使用を促すために使用され、トリガー、アクション、投資、変動報酬の4つの側面からユーザーにAlipayでの小額支払いの使用を促す「中毒モデル」が採用されています。

JDファイナンス:

1) コインを取得するにはサインインしてください

JD Finance ユーザーはサインインすることでコインを受け取ることができます。このサインイン アクティビティの設計メカニズムはシンプルです。したがって、自然日数に基づいて蓄積された場合、そのような報酬はユーザーにとって魅力的ではありません。これを受けてJD.comは、2日間貯めると宝箱がもらえるなど、さまざまな特典を追加した。さらに、JD Financeはユーザーの参加を促すために、可能な目標値として「最大100コイン」という最大値を設定しました。

2) タスクを完了してゴールドコインと成長ポイントを獲得する

各タスクにコアビジネス指標を設計し、ユーザーがタスクを完了してゴールドコインと成長ポイントを獲得できるようにガイドします。ユーザーの参加を促すための中心的な設計は、特典とオファーにあります。 JD Finance は、ユーザーが引き換えられるさまざまな商品を提供することで、金貨の価値を高めます。成長ポイントはユーザーが消費することはできず、アップグレードして特権を獲得するためにのみ使用でき、特権を獲得するとギフト パックが提供されます。

3) 会員制度：会員レベルはブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ、ブラックゴールドの5つのレベルに分かれています。ユーザーが特別なタスクを完了すると、成長ポイントを獲得し、すぐにプラチナ メンバーシップに到達できます。

4) 早起きしてチェックインして現金を分ける活動では、ユーザーは前日に1元を支払い、翌日の午前5時から午前8時の間に早起きしてチェックインするだけで、登録料から蓄積されたその日のボーナスプールからの現金を継続的にサインインするユーザーと分け合うことができます。

ルファックス：

1) 毎日のチェックイン

Lufaxユーザーは、初回サインイン時に4ポイント、翌日に+1ポイント、1日最大9ポイントを獲得できます。6日連続サインインするたびにサプライズがあり、タスクを完了することでもポイントを獲得できます。 6日間連続でサインインすると、サプライズがもらえます。サプライズは未知の「ランダム報酬」であり、ユーザーの好奇心をある程度刺激し、ユーザーが継続的にサインインする動機付けになります。

2) ユーザータスク

ユーザーがタスクを完了すると、成長ポイントとメダルを獲得できます。合計 15 レベルあり、レベルが上がるごとに対応するポイントを獲得できます。一方、ユーザーがタスクを完了すると、対応するメダルも受け取ります。メダルは金メダルと銀メダルに分かれており、金メダルを1、4、8、12個集めるとギフトパッケージを、銀メダルを4、8、12、16個集めるとギフトパッケージを入手できます。 Lufax は、主なタスク ラインを通じて、ポイント システム、レベル システム、メダル システムを相互統合しました。

3) 会員制度

会員レベルに関して、Lufax は主にコアビジネスシステムに重点を置いています。ルールによると、貢献価値はユーザーの資産投資からのみ得られます。会員レベルには、一般会員、ゴールドVIP会員、プラチナVIP、ブラックゴールドVIP、ダイヤモンドVIPの5つがあります。

4. プレゼンテーション層の分析

4.1 視覚的なスタイルと快適さ

アリペイ:

1) ソフトウェアのロゴとメインインターフェースの青色は、ユーザーに快適さと安全性を感じさせます。2020年には、製品の変革に合わせてロゴとページの青色が微調整され、視覚的には旧バージョンよりも明るく、より技術的になっています。ユーザーに与える全体的な安心感と信頼感は変わっておらず、ユーザーの損失を回避できます。

2) Ant Forest と Ant Farm のページはシンプルで操作も簡単ですが、長時間使用すると視覚的に疲れやすくなります。

JDファイナンス:

1) WeChatやAlipayなどの主流アプリを意図的に模倣することなく、シンプルで爽やかでクールな美しさ。白黒を使用すると、製品リストがより簡潔になります。

2) ユーザーインセンティブのアクティビティページは非常に注意深く設計されており、たとえば、共有後に5億個の赤い封筒を共有するインターフェイスは興味深く、APPの開封率とユーザーの粘着性を高めます。

ルファックス：

1) サインインページには、携帯電話を振ってエネルギーを消費するアクティビティがあり、ユーザーに驚きを与えます。

2) ホイール抽選ページの内容は簡潔かつ明確で、ホイールの特殊効果は鮮やかです。

4.2 視覚的およびインタラクティブな一貫性

アリペイ:

1) ソフトウェアは待つことなく非常に速く起動します

2) 主な業務はモバイル決済であるため、Alipay決済機能はアプリのホームページで確認でき、ユーザーが決済シーンで利用するのに便利です。支払いが成功すると、ポイントを直接受け取ることができ、ワンクリック操作で非常に便利です

3) 新デザイン以降、テイクアウト・デリバリー、青果スーパー、医薬品など生活に密着した新しいセクションがホームページに追加されました。これは実際には「オールインワン」ワンストップデジタルアプリの位置付けをさらに反映しています。

4) アプリケーションは重要度と使用頻度の順に表示されます。ユーザーは自分の好みに応じて位置を調整したり、アプリケーションを追加または非表示にしたりすることもできます。

JDファイナンス:

1) 一部のユーザーインセンティブインターフェースには詳細が欠けています。金貨交換モールのアイコンスタイルは粗すぎ、フルスクリーンの赤い封筒はユーザーが区別しにくいです。

ルファックス：

1) 金融商品のアイコンスタイルは認識性に欠け、ホームページに商品リストのアイコンが積み重なりすぎるとユーザーは退屈に感じる

V. 招商銀行アプリユーザーインセンティブプログラム

5.1 招商銀行アプリの既存ユーザーインセンティブシステム

• 招商銀行は業界をリードするインセンティブ システムを備えています。ユーザーはタスクを完了するとポイントを獲得し、ポイント モールでさまざまなギフトと引き換えることができます。
• 大量の初心者向けギフトパッケージを使用して新規ユーザーの登録を促し、インセンティブはすぐに効果を発揮します。
• 招商銀行のウェブサイトの下部には、[ホーム]、[コミュニティ]、[資産管理]、[生活]、[マイ]の5つの列があり、共通機能、資産情報、金融商品、生活サービス、個人設定などの機能モジュールに対応しています。ユーザーインセンティブページは簡単に見つけられ、ユーザーがタスクを完了して報酬を得るのに便利です。 「新規会員ギフトパック」ページのアイコンは非常にわかりやすく、乱雑さがなく配置されており、視覚的なインタラクションも非常に一貫しています。

5.2 ユーザーの成長経路から動機づけが必要な行動を見つける

5.2.1 新規ユーザーまたは失ったユーザーからトライアルユーザーへ

ユーザーの「一度限りの」行動と「単純な繰り返しの」行動を解決することを優先します。

• 実名認証を完了し、個人情報を完了し、携帯電話番号をバインドし、銀行カードをバインドし、プロフィール写真、ニックネーム、個人プロフィールなどを完了します。
• 財務計画アンケートに回答し、初めての財務計画を立て、最初の購入をガイドします。
• 複数回ログインしたり、複数回クリックしてさまざまな金融商品について学んだり、さまざまな生活サービスを理解したりするなど、「単純な反復」動作を試してください。招商銀行アプリは、登録ユーザーに対して財務管理意向調査を実施し、高度にガイドされたパーソナライズされた金融商品の推奨を提供することで、ユーザーがさまざまな金融商品に慣れ、初めての消費を試すことを奨励します。

5.2.2 トライアルユーザーから一般ユーザーへ

ユーザーが金融商品に継続的に注目し、定期的な財務管理の習慣を身に付けるようにガイドします。

• 最初の投資を完了した後、プロのファイナンシャルアドバイザーから定期的にフィードバックを受け、ライフスタイルサービス製品の消費を開始するなど、高度な財務管理行動を強化します。
• 毎日の収益の確認、複数の金融商品の収益の比較、ライフスタイル商品のパーソナライズされた推奨事項の試用など、継続的な財務管理をガ​​イドし、報酬を提供します。
• ユーザーの進歩パスに関するガイダンス、エクスペリエンス アップグレード特典、ポイント フィードバック、プラットフォーム ノード アクティビティの刺激、ランダム チケット アクティビティなどの定期的なアクティビティ インセンティブ戦略。招商銀行アプリは、商品コンテンツに重点を置き、イベント運営を補完する必要があります。的確なインセンティブ活動を通じてユーザーの投資を促し、ユーザーが金融情報記事を読む時間の増加を促し始めると同時に、金融管理プラットフォームの専門性を維持する必要があります。

5.2.3 消費者ユーザーから貢献ユーザーへ

ユーザーが主要なアイデンティティのアップグレード、つまり一般ユーザーからアクティブ メンバーへの変換を完了できるようにします。

1. 金融情報記事のフォロー、収集、フォロー、いいね、共有、転送、推奨などの継続的な参加行動を誘導します。
2. 金融管理に関するディスカッション グループに参加して、専門家が金融商品に関する質問に答え、一般ユーザーがアクティブ ユーザーになることを奨励し、プラットフォーム コミュニティのアクティビティを増やすことができます。
3. 独占的なアイデンティティデザイン、特別な権利と独占的な利益インセンティブを必要とするデザイン。
4. 財務管理ガイダンスガイドは、専門コンサルタントとの一対一のコミュニケーションの形で、ユーザーに高度なガイダンスを提供します。
5. 感情的な進歩は、製品に対するユーザーの信頼と期待を高めます。貢献したユーザーに対するインセンティブ方法としては、より寛大な報酬を与えることで、プラットフォームとユーザーの関係を強化することができます。ユーザーが長時間継続的にログインし、継続的に閲覧し、定期的に投資することを奨励します。生活サービス商品の割引や免税を適切に増やし、ユーザーがCMBアプリを使用して日常の消費を完了する習慣を身に付けるように促します。

5.3 ユーザーインセンティブシステム設計のポイント

5.3.1 物質的インセンティブ

5.3.1.1 報酬

タスクを完了します:

• 初心者タスク向けギフト パッケージ: 新規ユーザーは登録後に初心者向けギフト パッケージを取得できます。また、ユーザーが投資した後にのみ、対応する金額を取得できます。実名認証、カードバインディング、金融商品の購入の各ステップを完了すると、対応する赤い封筒クーポン、経験値、ポイントなどの報酬を獲得できます。
• 初心者専用マーク：初心者タスクを完了すると、ユーザーは金融商品を理解し、購入できるようになります。プラットフォームは新規ユーザーに初心者専用マークを付与します。これは通常、通常のマークよりも金利が高く、期間が短く、リスクが低いため、初回投資の転換率と1人あたりの平均初回投資額の向上に役立ちます。
• 早期チェックインタスクを完了する：指定された時間内に正常にチェックインしたユーザーは、ポイントパッケージを受け取ることができ、それを使用して金融バウチャーや商品を引き換えることができます。
• 友人を招待する: 既存のユーザーに新しいユーザーを投資登録に招待するよう促し、金融商品を購入した後にユーザーに共有して友人を招待するよう促します。分裂マーケティングの共有モデルを採用しています。招待された人と招待した人の両方が特定の報酬を得ることができます。ユーザーは他のプラットフォームで共有することでクーポンやポイント報酬を得ることもできます。
• ゲーミフィケーション：金融商品を購入すると、一定数のスーパースピンの機会が得られ、毎日フリップゲームに参加してライフサービスクーポンを獲得できます。

イベントギフト:

会員デーや福利厚生デーを設け、毎月指定日にログインすることで金融クーポンがもらえ、金融商品の購入に利用してポイントが2倍貯まります。後期には、利用者の金融バウチャーの利用状況に応じて、金額や割引額が段階的に調整される予定です。

5.3.1.2 ポイント消費

交換アイテム:

金融クーポン、日用品クーポンを利用したり、ポイントモールのアウトソーシング業者に依頼してさまざまなギフトを提供したりすることもできます。

満期時の控除:

ポイントは毎年リサイクルされます。

アクティビティ消費:

ユーザーがカードめくりやポイントホイールなどのポイント抽選活動に参加できるようにすることで、ユーザーの心理的ニーズを満たすだけでなく、アプリの使用の楽しさが増し、ユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、一定量のポイント回復も保証されます。

5.3.1.3 ポイントモールの現地運営

ポイントモールが開設される際には、ポイントの価値を全面的に宣伝し、ポイントと実物のギフトの価値比較をサイトの目立つ位置で宣伝する必要があります。さまざまなギフトを提供するために、外部委託されたポイントモールサプライヤーを関与させることもできます。

5.3.2 精神的な動機

5.3.2.1 ハイエンドデザイン達成バッジ

長期的なインセンティブ戦略として、バッジはユーザーの中核的な行動である「金融投資」を中心に設計されています。デザインビジョンとユーザーエクスペリエンスの面では、ユーザーのプライドを高めるために精神的インセンティブと物質的インセンティブを組み合わせながら、金融の第一人者としてのユーザーのアイデンティティとプラットフォームの雰囲気を強調することに重点が置かれています。ユーザーが投資タスクを完了すると、精神的および心理的な報酬として証明書がユーザーに与えられます。これを財務管理タスクと組み合わせると、投資の各サイクルを完了するごとにユーザーにメダルが授与されます。また、メダルウォールにすることもでき、タスクの各ステージを完了すると、対応するメダルが点灯します。メダルに価値を与えるために、珍しい属性を人工的に設定することができます。

5.3.2.2 限定ポスターと特典

休日やユーザーの誕生日には、ユーザー専用のポスターを作成し、誕生日限定の金利クーポン、誕生日のお祝い者専用の赤い封筒、ホリデーギフトパッケージなどの特典を添付して、ユーザーの信頼感と帰属意識を高めます。

5.3.2.3 ゲーミフィケーションのインセンティブ

仮想コミュニティゲーム「CMB Treasure Bowl」を通じて、財務管理行動と余暇生活が融合し、仮想コミュニティ環境が構築されます。ゲーム内でプレイヤーが操作するキャラクターは、財務管理による収入を使って商品を購入し、生活環境を改善することができます。例えば、ユーザーが購入した金融商品から毎日収益を得ると、ゲーム内のキャラクターもそれに応じた割合の「福豆」を獲得できます。「福豆」は衣服、小道具、さらには家を購入するのに使用でき、ユーザーの栄誉感と満足感を大いに満たします。ゲームでは金融に関する知識も身に付けられます。ユーザーはゲームをしながら学んだ知識を使って投資をシミュレーションし、「マネービーンズ」を受け取ることもできます。

友達を招待して一緒にプレイすると、ボーナス収入が得られます。同時に、友人のダイナミクスと友人のランキングを設定して、ゲームでのユーザーの信頼とモチベーションを高め、プレイヤーが協力して仮想ホームを作成することを奨励できます。

仮想コミュニティゲームは、製品の使用の頻度と期間を増やし、ユーザーが収益をチェックする習慣を身につけ、「フォーチュンビーンズ」を消費し、自然にユーザーがCMBアプリに専念し、ユーザーの保持と粘着性を促進することができます。

5.3.3付加価値サービス

5.3.3.1レベルのはしごとレベルの権利の差別化

予測可能な進行パスを設計します。 5〜7レベルのユーザーレベルのはしごを設定することにより、ユーザーは製品カテゴリを継続的に使用するほど、より排他的な利点と権利を継続的に使用することをお勧めします。差別化された権利システムの下で、価値の高いユーザーが継続的に満足し、低レベルのユーザーがアップグレードするために一生懸命働くように奨励されていることを確認してください。

権利と利益の差別化に関しては、最初の解決策は、さまざまなレベルでのユーザーのさまざまな問題点を解決し、高レベルのユーザーがより多くの問題を解決できるようにすることです。両方のオプションを考慮し、包括的に適用する必要があります。

5.3.3.2レベル測定基準

製品のポジショニングに沿った「フォーチュン誘引価値」など、製品のポジショニングに一致するレベル測定インジケーターを使用し、ユーザーが好意を高めながら製品の印象を簡単に深めることができます。

5.3.3.3アップグレードリマインダー

フィードバックシステムをセットアップして、ユーザーが進行状況バーの形でアップグレードすることからどれだけ離れているかを通知します。

アップグレード後、ユーザーはサイトの内外の両方で複数のチャネルを介して思い出させ、次のレベルにアップグレードされたことを通知し、アップグレード後に最新のユーザーの権利と利益を提供します。ユーザーのアップグレード後、フローティングレイヤーまたはパーソナライズされたスプラッシュ画面をポップアップするか、インサイトメッセージまたはテキストメッセージを送信してユーザーに通知することができます。

5.4ユーザーインセンティブシステムの最適化原則

• 保持運用にもっと努力し、既存のユーザーに高品質のサービスとエクスペリエンスを提供し、富裕層のユーザーを作成し、頻繁なユーザーにより優先度が高くなり、ハイエンドユーザーに適しています。
• 多くのユーザー変換の問題を解決できる感情的および精神的な動機付け方法をうまく利用してください。
• インセンティブシステムは、活動を促進し、保持を改善する手段です。ユーザーのコアの動作と時間に基づいて、最も適切なインセンティブ方法を選択し、ユーザーのフィードバックに従って調整する必要があります。
• インセンティブルールは、見つけやすく、明確で理解しやすく、適切なガイダンスを提供する必要があります。

VI. 結論

インセンティブシステムの設計は、一方でユーザーアクティビティを改善し、アクティブユーザーを増やし、保持率を向上させ、他方では、製品内の各ユーザーの成長プロセスと価値を測定できます。

ユーザーの動機を式で表現できる場合、それはユーザーの動機=目標 +ルール +フィードバックシステム +自発的参加です。ユーザー参加インセンティブの目標は、物質的、精神的、付加価値のある理由にすぎません。このプラットフォームは、ユーザーの目標の希望のしきい値に基づいてインセンティブ計画とルールを策定および調整し、ユーザーが参加を続けるように動機付けてフィードバックシステムを追加する必要があります。自発的な参加では、ユーザーはインセンティブプログラムの目標、ルール、フィードバックを理解し、喜んで受け入れる必要があり、ユーザーは自発的にさまざまな障害を克服して目標を達成することができます。

インセンティブルールの柔軟な使用は、ユーザーを効果的に刺激して、プラットフォームが期待する動作を作成する重要な要因です。このレポートでは、開発と達成、創造とフィードバック、所有権と所有感、社会的影響とつながり、未知と好奇心などのユーザーの動機付けを導入し、ユーザーがインセンティブプランに自発的に参加できるようにします。

さらに、インセンティブ計画の設計と最適化は、インセンティブメカニズムの公平性を確保する必要があり、ニーズを満たし、製品を使用し続けるユーザーがインセンティブを受け取ることを保証する必要があります。

インセンティブシステムが確立された後、各レベルでコンバージョンの研究に時間を費やし、ユーザーフィードバックデータと実際のニーズに基づいて継続的な調整を行う必要があります。

著者：稲妻と同じくらい薄いダイ・Zhuzhu

出典：Lightning Skinny Dai Zhuzhu