ブランドロイヤルティの特徴と価値を評価しましょう！

ブランドロイヤルティは日常のコミュニケーションでよく話題になります。誰もがそれがとても重要であることを知っていますが、実際にどのような行動がブランドロイヤルティと見なされるのか、そこからどのような価値が得られ、どのような役割を果たすのかを言える人はほとんどいません。

1. ブランドロイヤルティのさまざまな現れ

ブランドロイヤルティとは、消費者が特定のブランドに対して特別な好みを持っていることを意味し、そのような製品を購入し続けると、そのブランドだけを認識し、他の機会を試すことをあきらめます。

以下のパフォーマンスがあれば、ブランドロイヤルティがあると言えます

（１）単品購入率の高さ

これは、ユーザーのブランドに対する忠誠度を測る最も基本的な指標です。例えば、スポーツシューズには多くの選択肢がありますが、ユーザーが長期間にわたってそれを繰り返し購入している場合は、ブランドロイヤルティがあると言えます。また、新製品が発売された場合、ユーザーはその新製品を継続して購入する可能性が非常に高くなります。

（２）価格感応度の低さ

シャンプーを例に挙げてみましょう。長い間Rejoiceを使っていて、他の商品の価格が変わらない場合、Rejoiceの価格が1元上がったからといって、それを買うのをやめますか、それとも1元の値上がりを感じますか？価格変更の影響を受けなかったり、価格変更に気付かなかったりする場合も、それはブランドへの忠誠心の表れです。実際、いわゆる価格に敏感でないユーザーのほとんどは、長期間使用している特定の製品に対して忠誠心を育んでいます。

（３）競合相手は見当たらない

本当にブランドに忠実なユーザーの目には、同じカテゴリーの競合製品は存在感がないとみなされるか、たとえ非常に優れていたとしても、自分の選択よりも劣っているとみなされます。

たとえば、アディダスやナイキの消費者、ペプシやコカコーラの消費者は皆、自らのリーダーシップの地位を自慢しています。スターを追いかけることはもっと分かりやすい例です。ジョーダンとジェームズのどちらが史上ナンバーワンか、どのアイドルが今一番人気か、これらはすべて応援現象が起こる理由をよく説明しています。

（４）努力を惜しまない

ここで言う余分な努力には、時間、エネルギー、個人のリソースや能力、さらにはお金など、さまざまなものが含まれます。

ブランド忠誠度の高いユーザーの多くは、彼女の情報に注目するために多くの時間を費やし、さらには彼女が情報を広めるのを手伝います。多くの海外ブランドと同様に、彼らは当初は国内に専門的なコミュニケーションチームを持っておらず、多くの場合、忠実なファンが情報を運び、広めました。たとえば、以前、インタビューの履歴書には、特定のアイドルの支援活動に参加したと書くだけで十分だというジョークがありました。プロジェクトのエネルギー、費用、さらには影響力さえも十分にすごいからです。

これらは、ブランドロイヤルティの高いユーザーが支払う追加支払いです。

（５）不完全さを受け入れる

ブランドに対する許容度は、ユーザーがブランドに対して高い忠誠心を持っているかどうかを主に測ることができます。例えば、彼女が大きな広報危機に遭遇し、国民全体から非難されたときも、彼女をしっかりと支持し、味方についたユーザーはたくさんいました。これらのユーザーは忠実なユーザーであるに違いありません。もちろん、すべての欠点を無条件に受け入れる人たちは、私たちがよく「頭の悪いファン」と呼ぶ人たちです。

2. ブランドロイヤルティの価値

ブランドに対して忠誠心の高いユーザー層が存在し、さらに重要なのは、ユーザーがもたらす価値を活用することです。

（１）価格競争力の強化

ここでの価格設定には、主に 2 つの側面があります。1 つは、ブランド ロイヤルティの高いユーザーは価格に敏感ではないという事実を利用した、消費者志向の価格設定です。

さらに重要な価値は、ブランドロイヤルティの高いユーザーグループを通じて消費者に価値をもたらし、サプライチェーンや商品の供給元に対する交渉力を獲得し、より競争力のある価格設定を実現することです。

これは、市場に新規参入した企業が大手企業とまったく競争できない根本的な理由でもあります。なぜなら、大手企業は既に自社運営の過程で多数のブランド忠実なユーザーと販売力を持っており、価格決定力も彼らの手中にあるからです。サイゼリヤやアウトレットがなぜ低価格を設定でき、スターバックスがなぜ高価格を設定できるのか考えてみましょう。すべては価格決定力のコントロールによるものです。

（２）独自のコミュニケーションチャネル

ブランドロイヤルティを持つユーザーにとって、これは基本的に無料のコミュニケーション チャネルのグループに相当し、既知のチャネルよりも効果的である可能性もあります。これらのユーザーは、現実的で生き生きとした例であり、直感的なスポークスマンだからです。その中に影響力のあるKOLや有名人がいれば、その効果はさらに顕著になります。したがって、いわゆる古いユーザーの操作は多くのレベルに分けられ、その中でもブランドロイヤルティの高いユーザーが最も注目に値します。

（３）新製品の発売は競争が激しい

すべてのブランドにはライフサイクルがあります。世界を征服するために単一の製品に依存する企業は、成長のボトルネックに簡単に遭遇します。そのため、多くの企業が活力と市場シェアを維持するために新製品を発売し続けることがわかります。

この前提に基づくと、すでにブランドロイヤルティを持っているユーザーが新製品を宣伝する可能性が高くなります。結局のところ、既存のブランドロイヤルティにより、これらのユーザーは同じ会社が発売した新製品を信頼し、喜んでお金を払ってくれるのです。これは企業が目指す方向性でもありますが、前提条件として、製品が忠実なユーザーの嗜好に合っている必要があります。そうでなければ、信頼を失うだけです。

（４）リスク許容度が高い

これは、彼女の欠点を受け入れ、危機やネガティブな状況に遭遇したときに彼女に強力なサポートを与えることができる忠実なユーザーに相当します。もちろん、これは諸刃の剣でもあります。ブランドがネガティブな問題に適切に対応または解決できない場合、忠実なユーザーが「フォロー解除」すると、他のユーザーよりも強いネガティブな影響をもたらす可能性があります。

3. ユーザーのブランドロイヤルティを獲得する方法

各社によって運用方法は異なりますが、必ず守らなければならないポイントがいくつかあります。

（１）製品競争力がすべての前提

これは、ユーザーに長くフォローしてもらうための必須条件です。商品であれ個人であれ、近道をしてファンを獲得しようとするのは一時的なものでしかありません。強い人間力を持つことが最も基本です。

（2）ユーザーエクスペリエンスを真に第一に考える

どの企業もこのことについて話しているようですが、実際のトレードオフや価値観の衝突があるときにのみ、どの企業がユーザー エクスペリエンスのために他のものを犠牲にする用意が本当にあるのかがわかります。

（３）ユーザーの信頼を過剰に消費しない

ユーザーの信頼を得ることは長期的な価値がありますが、この利点を巧みに利用して利益を得る方法は、すべての企業が考える必要があります。ユーザーの信頼を頻繁に消費することは、短期的な利益追求行動にしかなりません。

（4）間違いを訂正する能力

実際、多くの企業、特に一部の大規模な多国籍企業やグループは、自社の問題を認識しているものの、最終的な修正を行うことができません。複雑な要素が多く関係しているかもしれませんが、長期的にはユーザーを引き付ける重要な手段です。

まとめると、ブランド ロイヤルティの価値は私たちが認識しているよりもはるかに重要です。ユーザーの信頼を獲得し、この価値を合理的かつ効果的に活用する方法は、企業が真剣に考える必要がある長期的な課題です。

著者：Lao Nieがブランドについて語る

出典：ラオ・ニーがブランドについて語る