最近、ラッキンコーヒーがこのようなプライベートドメインの運用を行っていることが分かりました

2017年に最初のコーヒーショップをオープンしてから今年6月に営業停止となり上場廃止になるまで、ラッキンコーヒーには大きな出来事が絶えなかったようだ。マーケティング戦略とプライベートドメイントラフィックの一連の操作の観点から観察すると、Luckin Coffee の素晴らしさがわかりました。

ラッキンコーヒーイベント:

• 2017年に最初のコーヒーショップをオープン
• 2019年にナスダックに上場
• 2020年6月に停止され、リストから削除されました

しかし、外部の世界がそれを「金を燃やすマーケティング」と定義するか、「一発勝負のマーケティング」と定義するかに関係なく、ラッキンコーヒーが確かに非常に良い成果を達成したことは否定できません。

ラッキンのマーケティングは主に多額の資金の流入によるものであり、資本操作であると言う人が多いでしょう。多額の資本の運用により、ラッキンコーヒーは初期段階で市場を素早く掌握し、急速に拡大することができました。全国のオフライン店舗数は4,000店を超えています。これは、巨額の資本の支援なしには不可能だったでしょう。

しかし、現在では財務上の問題により上場廃止を余儀なくされているラッキンコーヒーは、プライベートドメインの運営を通じてオンラインマーケティング能力を確かに発揮している。実際、ラッキンコーヒーの初期には、そのオンライン運営の強みが、APPやミニプログラムモールでの分裂活動の設計に反映されていました。

イベント運営の観点から見ると、ラッキンコーヒーが設計した分裂イベントの仕組みは、リンク数やクローズドループの面で非常に完璧であり、「無料コーヒークーポンを持っている」という概念をユーザーの心に植え付けています。

この上場廃止に伴い、ラッキンコーヒーのオンラインマーケティングは、同社の最前線であるプライベートドメイントラフィックに移行しました。全国の店舗ではQRコードスキャンポスターの設置が始まり、ミニプログラムとAPPインターフェースが設置され、企業のWeChat個人アカウントの追加などの操作をガイドします。

この記事では、プライベート ドメイン コミュニティの事例として Luckin のプライベート ドメイン ゲームプレイに焦点を当て、プライベート ドメインの運用におけるコミュニティの実践的な実装をさらに理解できるようにします。

• ストアからミニプログラムまで、Luckin のプライベートドメインの運用は細分化されています。
• ラッキンコーヒーの広告グループの何百万ドルもの収益の背後にある巧妙さ。

01『ストア+個人アカウント+コミュニティ+ミニプログラム』

まず、ラッキンコーヒーのプライベートドメイントラフィッククローズドループがどのように実装されているかを見てみましょう。まず、ミニプログラムストアとAPPページに「福祉担当者」WeChatを追加する指示があります。

QRコードをスキャンすると、「福利厚生担当者」が企業のWeChatアカウントであることがわかり、その後、グループの特典とグループに参加するための入場リンクを含む2つの自動メッセージプッシュメッセージが届きます。その主な目的は、Luckinのオンラインコミュニティに参加するよう招待することです。

ユーザーをグループに招待する際には、ユーザー層別化の手法が用いられます。ユーザーがコミュニティに参加することを選択すると、システムは自動的にユーザーの近くの店舗を特定するか、ユーザーが自分で店舗コミュニティを選択することになります。

コミュニティ運営において、店舗ごとにコミュニティを形成することは、ユーザーをセグメント化する一般的な方法です。地理的な位置はユーザーグループを区別する重要な要素として利用できるため、この方法がよく使用されます。

ユーザーが店舗コミュニティに参加することを選択すると、グループ管理者からインタラクティブなメッセージが届き、「福利厚生担当者」がその日の限定商品やクーポンなどの情報をグループ内にプッシュします。

これらのメッセージのほとんどはプロモーションに関するもので、グループ内でのやり取りはほとんどありません。この点は、多くの運営担当者が Luckin の運営について不満を言う点でもあります。しかし、私の意見では、ラッキンコーヒーは自社が何をしているのか、そして自社の目標は何かをわかっている。

毎日数回のメッセージのやり取りの中で、コーヒーの淹れ方などのコンテンツの共有も行われます。実際、現段階ではそのようなコミュニティがあれば十分だと私は考えています。

ソーシャル メッセージは次の時間に送信されます。

• 午前: 8:00
• 午前: 10:00
• 午前: 12:00
• 午後: 2:00
• 午後: 3:00

そして、最終返却は夜8時、これらの時間帯はLuckinのユーザーベースの時間帯に合わせて設定されています。

ユーザーはプッシュリンクをクリックしてLuckinミニプログラムモールに移動し、最終注文を完了することができます。この方法では、まず個人の WeChat アカウントを使用して IP を確立し、ユーザーと接続してから、さまざまな地理的な場所にある店舗に応じてコミュニティを構築できます。

次に、グループ特典を設定してトラフィックをコミュニティに誘導し、企業のWeChatコミュニティメッセージを使用してグループメッセージを定期的に送信し、プロモーション、アクティビティ、その他のマーケティングコンテンツにリーチし、最後にミニプログラムを使用して最終的な注文変換を完了することで、プライベートドメイントラフィック部分のクローズドループ操作の構築が完了します。

02 「社会活動ゼロ≠価値なし」

実際、ラッキンコーヒーのコミュニティ運営と維持を分析すると、コミュニティ運営自体にはまだ多くの欠点があり、インタラクションが0であることは逃れられない点です。

これは、多くの同業者が Luckin のコミュニティ運営に懐疑的である重要な理由でもあります。グループ メンバー間のグループ インタラクションの頻度は、コミュニティの運営状況や成長の余地があるかどうかを判断する上で非常に重要な指標です。

しかし、Luckin の最も素晴らしい点は、同社が何を望んでいるかを正確に把握していることであり、これは非常に重要なことです。コミュニティを完璧にすることが Luckin Coffee の目的ではありません。Luckin Coffee が望んでいるのは、プライベートドメイン トラフィック運用の最前線に立つことで、注文データと売上を増やすことです。

9,000 を超える広告グループの背後には、Luckin Coffee のマーケティング戦略の方向性があります。プライベート ドメインからの注文は 1 日あたり 10 万件を超え、1 日あたり 100 万件を超える売上をもたらします。

これは、個々のコミュニティ運営だけが原因ではありません。今日、ほぼすべての企業のコミュニティ運営は、運営上の困難に直面しています。そのため、コミュニティを過剰に運営するという考えは、実際には多くの企業から拒否されており、Luckin Coffee は明らかにこれを非常に明確に考え抜いています。

運用戦略の面では、企業向けWeChatが予定された時間に自動的にメッセージをプッシュするという軽量な運用方法を選択しました。プッシュされるメッセージの内容は即時かつ時間指定であり、製品特性（平均注文額の低さ、再購入率の高さ、コンバージョンサイクルの短さ）と一致しています。

したがって、グループ内の大多数のファンがグループメッセージをブロックしたとしても、プライベートドメインのユーザーに対するLuckinの新しい無料かつ繰り返しの連絡ポイントには影響しません。この点から、Luckin のオンライン運営目標は非常に明確であることがわかります。

この結果は、プライベートドメイン運用におけるラッキンの能力に加え、プライベートドメイントラフィックの配当を獲得したことで達成されたもので、これはラッキンのマーケティング戦略の転換が成功したことでもある。

2020 年にマーケティングの最前線に押し上げられたプライベート ドメイン トラフィックは、まさに活用されるのを待っているトラフィック プールですが、企業がプライベート ドメイン トラフィックの利益を獲得するのは容易ではありません。

企業自体が直面する可能性のある組織構造の調整であろうと、マーケティング戦略の方向性の調整によってもたらされるビジネス上の困難であろうと、それらはすべて解決する必要があります。

プライベート ドメイン トラフィックを操作する方法は、運用方法によって結果が異なるため、特定の企業や製品に適している場合があります。オペレーターが最も制御する必要があるのは、最終的な運用目標と、その目標に関する戦略的な選択を行うことです。これは、企業がプライベート ドメイン運用を行う際に最初に考慮する必要があることでもあります。

著者: リンクフロー

出典: リンクフロー