ユーザーメンバーシップシステムの構築方法をステップごとに教えます！

現在、ほとんどのインターネットプラットフォームではメンバーシップが収益化の主な手段となっているため、多くの友人がメンバーシップシステムの構築方法について心配しています。この記事では、[3]の側面からメンバーシップシステムを構築するためのルールを包括的に/実践的に説明します。

この記事では、あなたが遭遇するであろう 3 つの大きな問題を解決します。同時に、これを行う際に注意すべき点について友人と議論することも望んでいます。

1. 会員システムを構築するには？

メンバーシップとは何か、最も適切なメンバーシップ特典とは何か、メンバーシップは主に製品の機能と組み合わせていくつかの側面から構築する必要がある、というように細分化されます。

2. ユーザーにメンバーシップを購入してもらうにはどうすればいいですか?

ユーザーの会員権購入行動は、購入ニーズの強さに応じて 2 つのタイプに分けられます。ユーザー自身が会員権を購入したい場合、私の製品はそのニーズを満たすことができます。ユーザー自身が会員権を購入する強い需要がない場合は、製品の雰囲気作りやアクティビティを通じて、注文と支払いを手伝うことができます。最初のタイプのユーザーには、既存のニーズがあることが多いです。特定のアクティビティ中にメンバーシップの価格が変わると、彼らにとっては非常に魅力的であり、簡単にコンバージョンできます。彼らはこの研究の焦点では​​ありません。主な焦点は、メンバーシップに対する強いニーズがないユーザーをどうやってコンバージョンするかにあります。

• A: メンバーズデーを企画し、お祭りの雰囲気を利用してまだ購入していないユーザーに影響を与え、群衆に従って注文するように誘導するなど、製品の雰囲気を作り出し、誘導します。
• B: 会員特典の漏洩を増やし、ユーザーにとって特典自体の魅力を高める
• C: 会員特典に関連するあらゆるポイントで、適切な商品変換ガイダンスを提供します。たとえば、商品を購入する際に会員価格が大きなメリットとなる場合は、オプションをチェックする必要があります。ユーザーがメンバーシップと一緒に購入する場合、この注文に対して会員価格を享受できます。

3. ユーザーはどうすれば私のメンバーシップを再度購入できるでしょうか? メンバーの再購入率を高め、失ったメンバーを呼び戻すにはどうすればよいですか?

製品における離脱は、[ユーザーが離脱した] [ユーザーは引き続きアクティブだが、メンバーシップ製品を購入しなくなった] の 2 つの側面に分けられます。最初のタイプのユーザーは、この調査の焦点では​​ありません。主な分析は、製品を通じて 2 番目のタイプのユーザーにどのようにリーチするか、また、リーチした後でどのように呼び戻すかです。

1. 会員システムを構築するには？

メンバーシップ システムの構築方法を理解するには、メンバーシップとは何か、既存の一般的なメンバーシップ システムがどのようなものかを理解する必要があります。メンバーシップとは何か、なぜそれを行う必要があるのか​​がわかって初めて、行動を起こすことができます。製品自体がメンバーシップ システムが必要ないと判断した場合は、開発リソースを節約するか、最も必要な場所でそれらを使用することを検討する必要があります。

1. 会員資格と会員特典とは何ですか?

メンバーとは、製品の使用に対する需要があり、その需要の強さが一定の閾値を超えており、有効な手段によって検証され、その深さを深く調査する価値があるユーザーのグループを指します。これは市場経済における完全な競争の産物であり、個人のニーズに由来する市場供給の継続的な細分化と再細分化の産物です。 —百度百科より

プラットフォームにとって、メンバーシップ製品は、ユーザーの粘着性、ユーザーの注文頻度、平均注文額、ユーザーの名誉など、1 つ以上の側面を改善できる必要があります。

会員特典は、製品のコアビジネスと連動し、ユーザーにとって利便性、使いやすさ、エクスペリエンス（機能の豊富さ、見栄え、機能の運用コスト）、割引度合いなど、主流ビジネスの 1 つ以上の側面を改善できるものでなければなりません。

2. 一般的な会員モデルと利用シナリオ

会員制度は非常に複雑で、一般的な会員は次のカテゴリにまとめることができます。

• 登録会員: (基本的に基本的なユーザー情報以外の閾値はありません): オフラインの実店舗でよく見られ、主な目的は実際のユーザー情報と連絡チャネルを取得し、ユーザーとより密接な関係を築き、この関係を通じて製品/活動情報をユーザーにもっと便利にプッシュすることです。
• 貯蓄会員制度：オフラインの実店舗や電子商取引プラットフォームでよく見られる制度で、主な目的はユーザーの消費頻度や平均注文額を増やし、ユーザーの購買力を高めることです。貯蓄会員制度には消費割引が付随することが多く、ユーザーが貯蓄行動を完了するように誘導します。
• 期間限定会員：一定の料金を支払うことで、共通動画サイト会員、フィットネスカード、88 Tmall会員、wps会員版など、一定の期間内に使用できる関連会員権を一定の時点まで使用できます。ユーザーエクスペリエンスを向上させるためです。このタイプの会員資格の目的は、ユーザーエクスペリエンスを向上させることです。有効期限が切れると、一般ユーザーにダウングレードされ、関連権利とエクスペリエンスを享受できなくなります。これにより、ユーザーは有効期限の更新後も引き続き関連権利と利益を使用するように誘導されます。
• 名誉会員：会員資格はユーザーの行動に基づいて取得されます。一般的な指標には、使用行動/支払い行動/消費量が含まれます。たとえば、Weibo メンバーシップの継続的な更新には、メンバーシップ レベルがあります。たとえば、継続的に実行すると、関連するメンバーシップ バッジを取得できます。高級品の消費量が一定のレベルに達すると、関連する割引やホリデー ギフトを取得できます。目的は、ユーザーの自慢したいというニーズを満たし、製品の影響力を拡大することです。
• 共同メンバーシップ：両プラットフォームの視聴者ユーザーの重複度が高いため、Meituan-Tencent共同メンバーシップやEle.me + 20以上のチェーン店の共同メンバーシップなど、共同メンバーシップを共同で設計することがよくあります。四半期メンバーシップの料金はわずか9.9元です。目的は変換コストを分散することです。メンバーのコンバージョンには獲得コストも必要になることが多いため、プラットフォーム連携によってコストを分担し、ユーザーに低い購入価格を提供してコンバージョン率を高めることができます。

一般的な製品タイプで使用されるメンバーシップの種類は、次のようにまとめられます。

3. 会員特典と基準値として何を使用するかをどのように決定しますか?

ここで言う権利と利益とは、ユーザーが会員になることで得られるコンテンツを指し、閾値とは、ユーザーが会員になるために支払う必要があるものを指します。

しきい値は、名誉会員とその他の会員の 2 種類に分けることができます。名誉会員の場合、ユーザーに特定の行動を実行したり、特定の行動指標が特定の値に到達したりすることが求められることが多く、その他のほとんどの会員の入会しきい値は金銭的なものです。

一般的な会員特典は、通常、ユーザー エクスペリエンス (使いやすさ) と名誉感という 2 つの側面を中心に設計および最適化されます。

名誉感: 共通の会員レベルのロゴや、ユーザーの行動にリンクされた名誉会員など、名誉会員や他の会員資格と組み合わせて表示されることがよくあります。その主な目的は、ユーザーの虚栄心を満たすことです。

ユーザー エクスペリエンス (使いやすさ): 期間限定のメンバーシップでは一般的で、ユーザーは一定期間内に優れたユーザー エクスペリエンスを得るために料金を支払います。

以下にいくつか例を挙げます。

たとえば、電子商取引のウェブサイトでは、会員インジケーターをカスタマイズする必要があり、会員タイプは名誉会員 + 期間限定会員 + 割引会員です。

（１）名誉会員

閾値：閾値は、ユーザーの特定の行動または指標に関連している必要があります。同時に、その行動は、プラットフォームがユーザーに実行してほしい特徴的な行動または指標でなければなりません。たとえば、購入行動などです。購入行動は、[購入頻度/累積購入金額]に分けることができます。この2つの方向から、2つの名誉会員次元を定義でき、5つのレベルに分けることができます（会員レベルを策定する際には、難易度を段階的に上げる必要があります）。

受注実績: 受注1件(LV1-初対面) - 受注10件(LV2-親近感) - 受注30件(LV3-信頼) - 受注100件(LV4-習慣) - 受注1000件(LV5-牛革)

消費達成：999元（LV1-お金で幸せが買える）2999元（LV2-稼いで、使って、家族を養える）-9999（LV3-千金は使った後に返される）-19999（LV4-正しいものを購入しないと、高価なものを購入する）-59999（LV5-千手観音の完全な体）

ユーザーの購入カテゴリや購入タイムラインに基づいて二次セグメンテーションを実行し、より多くの名誉会員を区別することができます。

権益：最も重要なのは名誉感を得ることです。ユーザーは関連するメダルカードやロゴを取得し、共有したり自慢したりできます。同時に、バウチャー/割引クーポン/実物商品など、ユーザー体験の権益も増加します。

イラスト：Taobao実績+JD実績のスクリーンショット

（２）期間限定会員

しきい値: 名誉会員を除き、期間限定会員は基本的に現金で支払われます。期間限定会員は、ユーザーの購入期間に基づいて異なる金額しきい値を持つことができます。

1ヶ月会員/1四半期会員/1年会員/生涯会員など

権利と利益: 権利と利益は、支払い行動/購入行動/製品使用行動など、ユーザーのコア行動にリンクされている必要があります。各支払い行動には固定割引があり、各購入行動には送料の割引があり、無料製品を使用する権利などがあります。

イラスト：タオバオ会員88会員、ヘマ会員カード

（３）貯蓄会員

しきい値: しきい値は金額の制限です。貯蓄額によって金額のしきい値は異なります。

300/500/2000/50000など。

権利と利益: 名誉感とユーザー エクスペリエンスに関連する権利と利益には、2 種類あります。異なる貯蓄額は異なるロゴを取得できます。貯蓄が一定額に達すると、関連する ID 処理 (特別割引またはサービス) またはバッジを取得して、ユーザーの虚栄心を満たすことができます。たとえば、貯蓄カードで支払いを行うたびに、さまざまな優遇措置を受けることができます。

写真: JD.com ギフトカード

ユーザーが特典を選択する際には、それを主流の業務と組み合わせ、ユーザーの主流の業務の完了または完了頻度を促進できる必要があります。例えば、コンテンツについては、コンテンツの消費頻度やコンテンツの閲覧時間を増やすことが必要です。

2. ユーザーを会員購入に誘導する方法

1. 株式の流出

特典漏洩の主な目的は、ユーザーに対する会員割引イメージを確立し、会員割引額が大きいことを明確にし、会員権を購入していないユーザーに対する心理的印象を強化し、習慣的な記憶を作成することです。関連作業は、以下の側面で完了できます。

A: VIPユーザーIDシンボル

• VIP特別マーク
• アイコン/VIP+レベル/VIP特別インタラクション+特殊効果
• VIP限定スキン
• VIP限定購入/VIP重み付け/VIP最適化表示

B: VIP価格割引表示

• 商品詳細ページにVIP割引価格を追加
• VIP のみが購入できる商品です。一般ユーザーも割引された商品を 1 つ購入できます。VIP は購入できる商品の数に制限はありません。
• VIP無料購入

C: 特別な付加価値

• VIPカスタマーサービスアップグレード/VIP優先処理/VIP待ち行列なし/VIP物理カード

2. 活動的な雰囲気を作る

活動の雰囲気は、主に会員ユーザーと非会員ユーザーの2つの方向からユーザーを誘導するために作られています。

ユーザーがすでに会員である場合: 会員活動は会員の内部的な粘着性を高めるのに役立ちます。特定の日付に会員デーを設定すると、特定の日付の商品のコンバージョン率が向上し、ユーザーに購入の動機が与えられます。

ユーザーは非会員です。アクティビティの価格とアクティビティの人気により、ユーザーは衝動的に注文するようになり、群集心理によりユーザーの会員ステータスの認識がさらに高まり、関連する行動を実行するためにコストを投資することになります。

主な目的は、ユーザーのコンバージョンピークを創出し、ユーザーを会員に誘導し、会員になったユーザーが決まった時間に注文する習慣を養うことであり、関連する活動は次のとおりです。

A: 新しいメンバーにアクティビティを変換するよう指導する

• 会員デー｜1年間チャージすると2ヶ月間の会員権が無料になります / 会員デーにチャージすると対応する価格が割引になります
• 会員デー、全品半額
• 会員デーでは、過去のユーザーから招待コードを受け取ると半額で注文できます

B: 既存会員を誘導して新規ユーザーを誘導したり、注文をしてもらう活動

• 会員+セカンダリカードモード、セカンダリカードは対応する権利と利益を取得できます
• 動画サイトから無料で映画を視聴できるなどの会員権の譲渡や贈与。
• 会員デーには全商品が半額になります。
• 会員は、新しい会員を紹介することで、より多くの特典を受けることができます。たとえば、新しい会員が注文すると、古いユーザーは 1 か月分の会員特典を受けることができます。

3. 製品変換ガイダンス

VIPがVIP特典を利用できるすべての場所で、適切な会員転換ガイダンスを提供する必要があります。ユーザーに具体的な特典を提示すると、ユーザーが注文する可能性が高くなります。たとえば、動画サイトで広告が再生されると、VIPに広告の削除を促し、eコマース企業が商品詳細ページで会員価格を表示すると、クリックすると会員購入ページにジャンプします。購入ページで適切なガイダンスを提供し、ファネル全体での損失を減らします。

A: 会員特典の漏洩 + VIP特典トライアル

• VIPコンテンツは一般ユーザーでも試し読み可能です。より魅力的なコンテンツをご覧になりたい場合は、会員登録を行ってください。
• VIP価格表示。異なる価格で購入する必要がある場合は、VIP購入ページに移動してください。
• ツールのVIP機能は7日間試用できます。7日後、関連機能の権利は取り消されます。引き続き使用する場合は、料金を支払う必要があります。

B: 会員購入ランディングページ

1. 必要な変換パラメータの表示
2. 既知/推定データの表示（例：ユーザーが節約した金額/節約できる金額の推定値/ユーザーが受けられる割引/特典の数）
3. 特典表示（事例・割引商品表示・最大特典表示）
4. 追加特典表示、エンティティ特典表示
5. 会員になった人は何人ですか？
6. 会員のレビュー、メリット、実際の問題点に対する解決策
7. 主要な機能ボタンが拡大され、ユーザーが関連するアクションを実行できるようにガイドします。
8. 注文ボタンが拡大されてページの本体として表示されます
9. 確定した/肯定的なデータは強調された形で表示されますが、あいまいな/不確実なデータはあいまいな形で表示されるか、まったく表示されません。

良い事例鑑賞図（Ele.me/WeChat Reading/Meituan）：

3. ユーザーを維持し、離脱を防ぎ、再購入を促す方法

1. 解約しそうな会員を特定する

失いそうな会員を見分けるための非常に良い基準があります。それは、会員特典の消費頻度が大幅に減少したかどうかです。動画サイト/電子商取引サイトを例にとると、動画サイト：ユーザーのコンテンツ消費頻度と消費時間が減少したかどうか、ユーザーの消費におけるVIPコンテンツの割合が減少したかどうか。電子商取引サイト：ユーザーの購買行動頻度が減少したかどうか、平均注文額が減少したかどうか、VIPクーポンを受け取る行動が減少したかどうか、VIP製品の閲覧と注文数が大幅に減少したかどうか。上記の値がすべて大幅に低下した場合、ユーザーを失う可能性が高まります。

2. ユーザーにリーチする

顧客にリーチするために一般的に使用される方法は次のとおりです：広告（広告、休日広告、プロモーション広告 - WeChat Moments広告）/ユーザー（ユーザーが製品情報や割引情報を他のプラットフォームに転送して共有する）/通知（プッシュ/テキストメッセージ）

すでに持っているユーザー情報と製品機能に基づいて、上記の方法を選択してユーザーにリーチできます。

3. ユーザーを呼び戻す/ユーザーへの普及を促す

ユーザーの段階に応じて、異なるリコールまたはガイダンスのコミュニケーション方法を使用する必要があります。

会員権を購入したばかりのユーザー：会員詳細ページを共有してください。3人が協力すれば、さらに1か月の会員権を獲得できます。会員は7日ごとに[5元のクーポン]を受け取ることができます。クーポンはすべての製品に使用できます。既存の会員は、コメントや会員権の交換活動に参加できます。会員は特別な衣装やフォントを使用して、会員エリアに表示できます。

ユーザーのメンバーシップはまもなく期限切れになります（10〜20日以内）：メンバーシップ期間中に使用された特典の量、再度更新することで得られる特典の数、更新割引、残りのメンバーシップ期間の延長、メンバー限定の特典、限定商品がまとめて表示されます。

その他のリコール方法については、「ユーザーを「リコール」するにはどうすればよいか」の記事を参照してください。 》

例：

• ビデオウェブサイト：VIP限定コンテンツを推奨します。
• ショッピング ウェブサイト: VIP 割引商品を推奨します。ショッピングはユーザーの主流の行動であるため、ショッピング中に割引商品をユーザーにプッシュすると、ユーザーのコンバージョンに役立ちます。
• 高頻度、低注文商品：注文の支払い時に、ユーザーはVIPを低価格で購入することでどのような割引を受けることができるかが提示されます。支払いが頻繁に行われるため、支払いが発生するとVIPガイダンスが配置されます。同時に、このタイプのユーザーは、短期的な返品率/実用性/割引の強さなどの価格要因を気にしており、支払いが発生すると、これらの要因の強さが増幅されます。ユーザーは現在の注文の割引を直接確認できるため、ユーザーのコンバージョンを促進します。
• ユーザーの会員資格が失効した場合（一定期間内に失効した場合）：権利と利益は引き続き表示され、一定期間内に特別なスタイルが表示されます。ユーザーが更新した後、会員資格を再点灯し、データに基づいて期間限定割引、SMS /プッシュリコール、再購入限定割引をプッシュできます。

全文は以上です。会員権益の策定方法から、会員の購入誘導方法、会員の二重支払い誘導方法まで、本稿では会員制度の構築についてあらゆる角度から解説します。お役に立てれば幸いです～

著者: 無常

出典: 無常