ブランドマーケティング: ブランドの評判を高める10の方法

スターバックスは6月29日、ソーシャルプラットフォームのヘイトスピーチに対する自由放任主義的な姿勢に反対し、ソーシャルプラットフォームから自社の広告を削除すると発表した。これは、コカコーラやユニリーバなどの世界的ブランドが、Facebookなどのプラットフォームが人種差別やヘイトスピーチから利益を得るのを防ぐため、ソーシャルプラットフォームから自社の広告を削除すると発表したことに続き、社会変革を促進するためにタイムリーに社会活動に対応したもう一つの国際ブランドです。

ますます多くのブランドが社会変革を促進する責任を積極的に引き受け、「政治的正しさ」の道へと進んでいることに気づくのは難しくありません。物議を醸す社会活動に対して率先して意見を表明することは、ブランドに予想外の注目と好意をもたらし、ブランドの評判を高めることにもつながります。

評判とは、ブランドが独自の意見を表明していない場合に、どれだけの消費者が積極的にそのブランドを肯定的なものと関連付けるかを指します。

では、社会的責任を負い、声を上げることに加えて、ブランドの評判を迅速に向上させるには、他にどのような方法があるのでしょうか?

1. 主要な社会的な出来事に素早く反応し、自分の態度を表明する

前述したように、大きな社会的出来事が起こるときは、ブランドが積極的に反応し、発言すべきときです。社会の時事問題はコミュニケーション価値があるだけでなく、その深い社会的、文化的背景により、ブランドが注目を集め、評判を積み重ねるための重要な材料となります。

ボーダフォンは、COVID-19の流行中にメッセージングとモバイルビーコンを変更しました。

2.個人、組織、または IP イメージを巧みに関連付けて、「肯定的な」事実の関連付けを作成する

これは、有名人に広告料を支払って宣伝するだけではなく、事実を作り上げ、ブランドを有名人（映画やテレビ）の日常生活における実際の出来事にすることです。ソフト広告は、ブランドの評判の形成と普及に効果的です。しかし、接触の方法は巧妙で、賢く、自然なものであるべきであり、イメージやコンセプトがブランドとより本質的に結びついている個人や組織を選択する必要があります。

「最も賢い人のためのベスト」と題された16インチMacBook Proの公式発表ビデオでは、フィールドフォトグラファーのクリス・バーカード氏を含む4人のクリエイティブな才能が招待され、製品を直接体験した。彼らは普通の人よりもコンピューターに対して要求が厳しく、その反抗的な気質は Apple と完全に一致しています。

今年の国際女性デーのトリビュートでは、教育活動家で史上最年少のノーベル賞受賞者であるマララ・ユスフザイ氏、監督、「METOO」の発起人など、さまざまな分野で有名な女性たちも取り上げられています。これらの偉大な女性たちは全員Appleを使っていますが、このクリエイティブな活動の宣伝のために特別に選ばれた人は一人もおらず、十分に現実的で自然なことです。

3.重要なコミュニケーションサイトを占拠する

ブランドが登場する場所は、そのブランドの評判に決定的な影響を与えることが多く、ブランドの評判はその場面に対する消費者の感情に関係しています。例えば、商品の広告が異なるチャネルに表示される場合、消費者の心に形成される商品の印象は異なります。情報が掲載される場所がグローバルで国際的かつ権威のあるものであればあるほど、その情報はより強力であり、視聴者との高い信頼関係を築くことができます。また、シーンがユニークであればあるほど良いです。

4.世論を積極的にコントロールし、予防策を講じる

世論統制の役割は、単なる「監督」ではなく、潜在的な「危機」が発見されたときに率先して行動し、悪影響を最小限に抑えることです。ブランドを作るのは簡単ですが、それを維持するのは難しく、ブランドの維持は決して簡単なことではないため、これには細心の注意が必要です。潜在的な危機的出来事を目に見えないものに、あるいはポジティブな事例に変えるためには、慎重になり、さまざまな考慮事項を考慮し、積極的な予防と管理を行い、良い評判を残す必要があります。

アリババは危機広報の専門家だが、残念ながら江帆事件の処理中に誤って「転覆」してしまった。

5.時代の変化をリードする価値観に基づいたブランド精神と文化を確立し、追求する

優れたブランド文化は人々の深層心理や考え方に浸透することができます。ブランドの精神的、文化的表現は、そのブランドの長期にわたる安定した評判にとって重要な社会的、心理的基盤となります。ブランドは、あらゆるリソースと知恵を活用して社会的機会を捉え、創出し、明確で独自のブランド精神と文化を形成し、時代の変化を精神的にリードし、素晴らしいブランドを構築する必要があります。

Apple: Think Different は、シュピーゲルのような強い個性と創造性を持つ人々のイメージを借用し、トレンドに逆らい、異なる存在であることを体現しています。それは、1980年代から1990年代初頭に成人期を迎えた反伝統主義の傾向を持つアメリカの若者、ジェネレーションXにうまくヒットし、彼らを先導し、彼らに独立して考え、進取の気性や創造性を刺激しました。

6.若者向けの製品やサービスを早期に立ち上げ、将来の主流ユーザーの心をつかむ

若者は、製品の早期導入者であり、市場トレンドの創造者であり、ゲームチェンジャーです。若者を説得することによってのみ、主流の消費者グループに影響を与えることができます。若年層をターゲットにした適切な製品やサービスを発売することで、ロングテール効果をさらに活用し、若者の間で評判を高めることができます。

中国移動はMゾーンを立ち上げ、若い世代のユーザーの心をつかみました。当時の若者は社会の中核となり、今でも中国移動に対して高い忠誠心を維持しています。

7.特別なグループのニーズに注意を払う

ニッチ グループの特別なニーズは見落とされがちです。ブランドは鋭い観察力でこれらのニーズに注意を払い、製品設計を通じて特別なグループを実際に支援するクリエイティブな戦略を使用する必要があります。このアプローチは、ブランドの評判を構築する効果を大幅に高めることができます。

IKEA - ThisAble の 3D アクセサリ。この小さなアクセサリを IKEA の家具に取り付けるだけで、身体に障害のある人でも質の高い生活を楽しむことができます。 IKEAは大きな努力をすることなく、社会的責任感を十分に発揮し、同時に多くの議論を巻き起こしました。

8.満たされていないニーズを満たすビジネス製品を革新する

理解するのは簡単です。ユーザーの満たされていないニーズを理解し、機会を捉え、改良された製品や革新的な製品を発売することです。ほとんどの偉大なブランドはこのように始まります。

9.魅力的な会員制度を作る

会員は、ブランドが最も必要とする安定した忠実な顧客基盤です。ユーザー システムの健全な運用は、ブランド構築にさらなる付加価値をもたらし、ユーザーの定着率を高めることができます。航空会社、クレジットカード、ホテルなどは、高効率で優れた会員運営を通じてブランドの評判を蓄積してきました。 （メンバーにブランドからのアイデンティティを感じてもらうのも一つのコツかもしれません。）

10.ユーザーの参加を促し、口コミを広める

ユーザー参加を活性化し、ユーザーと直接コミュニケーションをとり、ブランドとユーザーの距離を縮め、ユーザーと対等に付き合い、真に踏み込んだユーザーオペレーションを実施します。

Xiaomi - ファンはあらゆる面に参加し、オンラインでもオフラインでも活発な交流を行っています。

ブランドの評判を築くことは思ったほど難しくありませんが、構築して維持するには長期間にわたる継続的な努力が必要です。ますます多くのブランドが社会的責任を担うことの重要性と価値観を形成する必要性を認識しているのは良いことです。しかし、ブランドの評判を向上させるには、必ずしも大規模な取り組みを行う必要はありません。小さなことから始めることもできます。結局のところ、ブランドがたどった道は、常に痕跡と後味を残します。

著者: ジン・インイン

出典: Yanzhiyoupin