プライベートドメインコミュニティの活動を改善するにはどうすればよいでしょうか?

最近はWeChatコミュニティがたくさんあります。同級生のコミュニティや同僚のコミュニティのほか、ショッピングコミュニティ、講座コミュニティ、コミュニケーションコミュニティなどのコミュニティを持っている人もたくさんいます。

しかし、一部のコミュニティは非アクティブであり、一部のコミュニティはアクティブです。通常、私たちはアクティブなコミュニティでも話したりコミュニケーションしたりしたいのですが、非アクティブなコミュニティは徐々に消えていくのではないでしょうか。

コミュニティ運営者にとって、コミュニティが活発になればなるほど、より多くの成果を生み出すことができます。これが、活発なコミュニティを形成したい理由の 1 つです。では、活発なコミュニティにはどのようなメリットがあるのでしょうか。

1. 活発なコミュニティのメリット

1) コミュニティの信頼を育み、コミュニティのライフサイクルを延長する

ユーザー同士が活発に交流していれば、最初は少数のユーザーしかコミュニケーションをとっていなくても、コミュニティ内に共通のトピックが生まれます。しかし、コミュニティ グループが常に活発であれば、より多くのユーザーがトピックのディスカッションやアクションに参加するよう促すことができます。

実際に、やりとりの過程で、ユーザー同士、ユーザーとコミュニティオーナーの間に信頼感が育まれています。コミュニティメンバー同士の関係は徐々に友人関係に近づいています。他のタスクを完了する必要がある場合、ユーザーは自然にサポートに協力してくれます。

2) ユーザーのニーズに応えやすくなる

需要が満たされるたびに、プラットフォームへの信頼が強化され、ユーザーのプラットフォームへの依存も高まります。

主催者は、積極的なコミュニケーションと交流を通じて、ユーザーが自分のニーズを見つけるためのプラットフォームを提供します。ユーザーがこのプラットフォームに信頼を築くと、プラットフォーム上でのコミュニケーションを通じて自分のニーズを見つけ、組織の力を利用して自分のニーズを実現します。

3) ユーザー出力の確率を上げる

ショッピング、コンテンツ制作、コース交換のいずれのコミュニティであっても、主催者は、最終結果としてユーザーがより多くのコンテンツを生み出すことを期待する必要があります。

活発なコミュニティでは、ユーザーは欲しいものを手に入れた後、より積極的になります。同時に、インタラクティブな行動によってアクティブユーザー数が増加し、ショッピング、生産、コミュニケーションの目的が自然に促進されます。

非常にアクティブなプライベートコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?

2. コミュニティ活動の改善方法

1. 関係チェーンの構築

クラスメート、作業グループ、製品アフターセールス グループなどのグループがアクティブでない場合でも、将来必要になったときにすぐに見つけられるように、これらのコミュニティを維持する傾向があることがわかります。これは、コミュニティが私たちを必要としているからではなく、私たちがコミュニティを必要としているからです。この必要性が、ユーザーとオペレーターを関係の連鎖に結び付けます。

関係チェーンとは、人と人の間の交差点やつながりを指し、このつながりは、2 人の間の相互作用とつながりの表現です。この関係は、強いつながり、弱いつながり、または中程度の強さの関係である可能性があります。相互作用しない人々の間には、対応する交差点や関係チェーンはありません。

たとえば、同僚は強いつながりですが、元クラスメートの中には弱いつながりの人もいます。また、オンラインでコミュニケーション関係を維持している人の中には、強い関係でも弱い関係でもない人がいるかもしれません。

したがって、特定の目的のためにつながる機会があれば、両者の間に関係チェーンが確立されます。関係チェーンは、もともとお互いを知らなかった多くの人々を共通のソーシャル プラットフォームに接続します。このプラットフォームは、両者間の信頼を確立し、両者の関係を弱いつながりから強いつながりに変える機会を提供します。

たとえば、一部のコミュニティでは、グループメンバーの交換によってより多くのユーザーを獲得します。これは、重複しない関係チェーンから 1 人または 1 つの組織を介して、両者間の関係チェーンを確立することです。私たちのアクティブなコミュニティ グループの前提は、強力な関係チェーンでなければなりません。この方法でのみ、ユーザーはより多くの意見を表明し、より多くのコンテンツを作成し、コミュニティの最終目標を達成できます。そうして初めて、コミュニティは長期的な関係チェーンと真の活力を持つことができます。

コミュニティを活性化させる簡単な方法もあります。それは、誰もが強い関係性を持つ人々を連れてきて、相互関係の連鎖を持つコミュニティを作ることです。

誰もが独自の緊密なコミュニケーションネットワークを持っているため、私たちは強い関係の連鎖を持つ周囲の人々から始まります。これらの緊密なネットワークがどんどん大きくなり、適切な運営と組み合わさると、私たちのコミュニティは長期的な活力の源となり、常に活気のある雰囲気を生み出します。

下の写真のように、私はとても活発なショッピングコミュニティを持っています。グループのメンバーは、親戚や友人にグループに参加するよう積極的に勧めます。そのため、グループのメンバーは皆、友人、同僚、クラスメートであり、日常的に多くのコミュニケーションをとっています。ユーザー間のコミュニケーションは、家族間のチャットのようで、違和感がありません。プライベートドメインコミュニティの運営者は、このようなコミュニティをもっと育てたいと思いませんか？

2. コミュニティチャンピオン

サポーターはコミュニティの魂であり柱です。サポーターはコミュニティのために発言し、行動を起こし、関係やつながりを活かしてコミュニティを強化し、コミュニティが前向きな雰囲気の中で良好な交流を維持できるようにすることで、より多くのユーザーがコミュニティへの信頼を高めることができます。

ほとんど交流のない熱狂的なファンや、否定的なコメントをする反対者など、こうした支持者がいなければ、私たちのコミュニティを運営することはますます困難になるでしょう。

Pinduoduo が関係チェーンを通じて成長し始めたときと同じように、値引き交渉をするユーザーは、自分自身が値引き交渉をしたいだけでなく、親戚や友人にも値引き交渉をしてもらいたいと考えていました。そのため、自分自身が値引き交渉をした後、積極的にこのプラットフォームを友人に勧めるようになります。

コミュニティの関係チェーンの成長も同様です。コミュニティ運営の仕組みを通じて、サポーターがアイデンティティ、存在感、信頼感を獲得すると、コミュニティはもはや自分一人のニーズを満たす場所ではなく、他の友人にもコミュニティに参加してもらいたいと思うようになります。このようにして構築されたユーザー間の関係ネットワークは、間違いなく長続きします。ユーザーもコミュニティを支援、維持、改善するために積極的に行動するようになります。

私が所属するコミュニティには、率先して友人をコミュニティに紹介してくれるようなコミュニティ支持者が何人かいます。

3. 高頻度の正のフィードバック

実際の環境でコミュニケーションをとるとき、私たちは特に肯定的なフィードバックを期待するのではないでしょうか。これらの肯定的なフィードバックにより、私たちはインタラクティブな環境をより信頼するようになり、環境に対する警戒を緩めてインタラクションに参加するようになります。

頻繁な肯定的なフィードバックにより、コミュニティ ユーザーは肯定的なコミュニケーションの雰囲気に包まれ、自分の選択が正しく、投資が報われると信じるようになります。

そのため、肯定的なフィードバックはより多くのコミュニティユーザーに自信を与えることになり、自信を得たユーザーは寄付や交流を行う傾向があり、このような肯定的なサイクルによってさらに多くの肯定的なフィードバックが生まれ、コミュニティ環境はますます活発になります。

以下のユーザーのように、彼らは積極的に肯定的なフィードバックを提供し、中には自分の個人的な経験を使ってコミュニティ内の他の人に伝え、フィードバックの信頼性と信憑性を高める人もいます。

4. ユーザーが要求を表明する習慣を養う

ユーザーがコミュニティを信頼すると、自ら率先してニーズを表現したり、一致するリソースを探したりします。これがコミュニティ運営の始まりです。

ユーザーが積極的に要求を出す習慣を養うことは、インタラクションの向上を反映しています。

ユーザーはコミュニティへの信頼に基づいて交流し、共有し、他のユーザーを紹介し、積極的に要望を表明することで、コミュニティがユーザーにとって重要な位置を占めていることを反映しています。なぜなら、彼はコミュニティが問題を迅速に解決するのに役立つと信じており、以前のやり取りやコミュニケーションのフィードバックから、コミュニティが情報選別プロセスを省き、特定の側面で効率を向上させるのに役立つことを発見したからです。

コミュニティ運営者が最初のユーザーのニーズを迅速かつ正確に見つけ始めると、他のユーザーもコミュニティの力と運営者の効率性を感じることができるようになります。これはまさに運営者の継続的な反復能力を反映しています。

オペレーターが最初のユーザーのニーズを満たし、ユーザーが肯定的なフィードバックを提供すると、より多くのユーザーが交流に参加するようになり、このプロセスがコミュニティの目標を達成するプロセスとなります。

5. タイムリーな対応と効率的なソリューションの提供

ユーザーから積極的に要望が出された場合、コミュニティ運営者が行うべきことは、迅速に対応し、効率的に解決策を提供することです。

ユーザーがあなたから良いサービスを受けると、他の人に紹介したり、それを肯定的なフィードバックに変換したりします。そして、コミュニティはこのユーザーの問題を解決し、コミュニティに肯定的なフィードバックをもたらすことができます。同時に、コミュニティの他のユーザーもコミュニティ運営者の問題解決能力と優れたサービスに感化され、コミュニティの交流にさらに参加するようになります。

もちろん、適切なソリューションを提供できない場合は、コミュニティ機能に対するユーザーの心理的印象に影響を与えずにこのソリューションをユーザーに受け入れてもらうために、他のソリューションが必要になります。

著者: ジンリン・シャーロット

出典: ジンリン・シャーロット