職場に入ったばかりの新しいオペレーション担当者は、これらの専門的かつ職場での経験を積んでいます。

卒業シーズンが到来し、インターネットに対する理想と熱意に満ちた卒業生たちが職場に入り、慣れ親しんだキャンパス環境を離れ、輝かしい人生を始めようとしています。卒業生として、私はまだキャンパスライフをとても懐かしく思っていますが、人生では成長するためには新しいことに触れることが必要です。

卒業の数か月前に、大手インターネット企業で一定期間インターンをする機会がありました。複数のプロジェクトに携わり、運用に関する専門的な経験を積みました。以下は私自身の理解です。文章は少し荒いです。正しいか間違っているかは関係なく、見てコミュニケーションをとることができます。

専門経験

1. 運がなければ勝利はない。データが王様だ。

データは業務において非常に重要な役割を果たします。正しい結論は正確なデータ分析に基づいていると言え、この結論が次のステップの行動に関する意思決定の基礎となります。たとえば、コミュニケーション活動を開催した場合、その活動によって何人のユーザーがリーチしたか、実際に活動に参加したユーザーは何人いたか、リテンション率やコンバージョン率はどれくらいかなど、基本的なデータはコミュニケーション効果を反映し、オペレーターがコミュニケーション活動の目的が達成されたかどうかを分析するのに役立ちます。また、どのリンクに間違いがあったか、どのステップをより良く実行できるかを判断し、その後の活動に実際の参考となる提案を提供することもできます。

もう 1 つの例としては、製品機能の使用状況を追跡し、ファネル モデルを確立し、ユーザー操作ごとに統計ポイントを作成し、各ステップの損失とコンバージョン率を観察し、各ステップの価値を深く探究し、製品エクスペリエンスを極限まで磨き上げることが挙げられます。さらに、グレースケールデータ分析もあります。製品の正式版がリリースされる前に、特定のシードユーザーを見つけて内部テストを実施します。クラッシュ率、CPU消費量、メモリ使用量などのパフォーマンス指標、およびデイリーアクティブユーザー数（DAU）、マンスリーアクティブユーザー数（MAU）、平均使用時間、ユーザーエクスペリエンスに関するユーザーフィードバックなどの運用指標に基づいて、製品がさらに改善されます。データのパフォーマンスが悪い場合は、新バージョンのリリースがキャンセルされることもあります。

したがって、優れたデータ分析とマイニング能力は、有能な運用の基盤となります。データから問題を発見し、新しい最適化ポイントを見つけることが得意であれば、製品の継続的な改善と強化を確実に行うための効果的な方法です。

2. 自分の分野に特化し、問題点に焦点を当てる

大企業のオペレーションスタッフの分業は非常に明確で、非常に細かいものです。例えば、データ分析、イベント企画、バックエンドシステム構築、市場開拓、社内連携、海外業務など、それぞれの業務領域は基本的に専任者が担当します。そのため、オペレーションスタッフは十分に細かく、独自の領域を深く掘り下げて仕事の価値を生み出すことが求められます。

3. グローバルビジョンと運用保守構築

大企業でネジのような仕事をしているとしても、ネジのような考え方をしてはいけません。仕事におけるすべての役割は、全体と密接に結びついています。イベントを計画する場合でも、バックエンド システムを設定する場合でも、データを分析する場合でも、グローバルな視点が必要です。全体的な視点から始めると、予期しない結果が生じることがよくあります。もちろん、全体の状況を把握するのは簡単ではありません。これは個人のビジョン、心、目標、野心と大きく関係しています。マインドマップを描くことは、全体的な状況を把握するための非常に重要な方法です。マインドマップを使用して思考を広げ、ビジネスの焦点を見つけることで、見落としがちな領域をより適切に見つけることができます。

4. 新規顧客を誘致し、活動を促進し、創造的になる

同社の製品は、最終的にはより多くのユーザーを引き付け、ユーザーの定着率を高め、より大きな付加価値を生み出すことを目指しているため、イベント企画は製品運営において特に重要な部分であると言わざるを得ません。イベント企画には創造性が必要です。人々の目を引くアイデアは、製品に彩りを加え、ユーザーの大きな関心を喚起することがよくあります。しかし、創造性は1日か2日で思いつくものではありません。創造性は、人生に対する愛と観察、そして人間の本質を把握し理解することから生まれます。したがって、優れたオペレーターになるには、人生を自由に、制約なく愛することから始まります。

オペレーションの職場に新しく入ってきた人たちにとって、上記の 4 つのポイントが、できるだけ早く仕事のペースに適応するのに役立つことを願っています。これらは、この期間の私の洞察と経験の一部でもあります。また、経験豊富な人たちが指導やコミュニケーションを提供し、職場に新しく入ってきた人たちがより進歩し、より早く成長できるようにしてくれることを願っています。

職場体験

職場に初めて入ったときは、適応するのに多くの困難があります。多くの人は、自分の考え方をうまく変えることができません。学校は社会とは異なり、職場のリズムに適応するために、これまで培ってきた人との関わり方を変える必要があるかもしれません。以下は、私自身の経験に基づいた、新人職場の皆さんへの提案です。お互いに励まし合いましょう。

1. 積極的かつ大胆かつ慎重に

新しい環境に入るには、常に適応のプロセスが必要です。インターンシップを始めたばかりの頃は少しぎこちなく感じましたが、周りの人全員にとても敬意を払っていました。後になって、これは良い考えではないと分かりました。なぜなら、礼儀正しすぎると、特に機能構造が非常にフラットなインターネット企業では、人々が互いに疎遠になってしまうし、礼儀正しすぎると不自然に思われるからです。

インターンシップを始めたとき、先輩社員から、良い印象を残せるように、リラックスして率先して行動した方がいいと言われました。これは本当に賢い言葉です。仕事の能力には、プロ意識に加えて、他者とコミュニケーションをとる能力も含まれます。もっと大胆に、より大きな一歩を踏み出せば、予想以上に多くのものが得られるでしょう。

2. チームの認識と協力

大企業における分業体制では、アウトプット結果は協力して初めて達成できるものと定められています。各自の仕事は最終結果の一部に過ぎないため、仕事を出力する際に​​はチームの行動を考慮し、担当する仕事を期限内に高品質で完了させる必要があります。プロジェクトが最終的に完了したら、チーム内の他の人の仕事も積極的に認め、パートナーの努力を称賛する必要があります。もちろん、これは職場での生活哲学でもあります。パートナーをタイムリーに称賛することで、プロジェクトの摩擦と内部消費を効果的に減らし、コミュニケーション効率を向上させ、プロジェクトの成果を高めることができます。

3. 謙虚で学ぶ意欲を持ち、着実に進歩を目指す

新卒者にとって、謙虚な姿勢を保ち、周囲の同僚に積極的に質問し、どんなに単純な質問でも勇気を持って投げかけることが非常に重要です。経験が浅く、ミスをしやすいのは新卒者の特徴であり、上司もそれを理解しているので、リラックスして大胆に物事に挑戦する必要があります。ただし、ミスは一度しかできず、それを修正した後は、その教訓から学び、次に同じ問題に遭遇したときにはすぐに解決できるようにする必要があります。

上記の3つのポイントが、新入社員がお互いにコミュニケーションを取りながら一緒に前進していくために役立つことを願っています。