オペレーターの皆さん、雑用係の 80% にならないでください。

この記事の一部は、「事業者として、各段階でどのようなタイプの会社を選択すべきか」という記事から引用したものです。インターネットの仕事は、通常、テクノロジー、製品、運用の 3 つのカテゴリに分けられます。フロントエンド、バックエンド、データは、テクニカルエンジニアを構成します。B エンド製品と C エンド製品は、製品の 2 つの主要な方向と見なされます。その他のすべての役割はまとめてパッケージ化され、運用と呼ばれます。参入障壁の低さ、初任給の低さ、そして職務内容が曖昧なことも多いことから、オペレーションはネット軽蔑連鎖の最下層に位置する役割となっているようだ。業界に入ったばかりの学生が仕事内容を紹介すると、穴埋めや雑務としか表現できない。私はもう 1 年間働いています。最初に始めたときに遭遇した主な問題を振り返り、整理したいと思います。オペレーションの役割をどのように定義するのでしょうか?操作はどのような種類に分類できますか?製品によって運用要件はどのように異なりますか?窮地から抜け出すには、どのような資質や能力が必要ですか? 1. 操作を定義する方法 インターネットは、初期のコンセプト主導から近年プロダクト主導へと進化し、次は間違いなくオペレーション主導の段階に入るという見方があります。まず、これまでの業界の発展に伴い、製品の同質化がますます深刻になり、製品の価値を反映できる部分は機能革新から総合的な運営に移行しました。次に、多数のインターネット開発が「すべてを覆す」と主張した後、彼らはついに、伝統産業の既存のビジネスモデルを尊重し、浸透し、サービスすることが自分たちの価値ポイントであることを認識しました。この見方は、必ずしも完全に正しいとは言えません。少なくともtoB製品やハイテク革新企業の分野では、勝敗のポイントは依然として製品にあります。しかし、ほとんどのインターネット企業にとって、ユーザーのより深いニーズを探るのではなく、既存のニーズに基づいてユーザーに良いサービスを提供する方がよいのです。結局、資本はだんだん冷えてきて、商品企画だけで帝国を築ける時代ではなくなりました。「いいアイデアがある」よりも「いい結果がある」ことの説得力の方がはるかに大きいのです。運用と製品はどちらも、パッケージによく登場する非技術的な役割です。「製品は子供を産み、オペレーションは子供を育てる」そして「製品サイクルの周りのすべての手動介入はオペレーションである」。これら 2 つは、私が初期の頃に同意したオペレーションの定義です。しかし現在では、どちらの見解も製品に基づいており、運用はより受動的な役割を果たしているようです。インターネットの本質である「あらゆるものをつなぐ」という視点から見ると、オペレーションの役割は、製品、ユーザー、ビジネスをあらゆる組み合わせでつなぐ「最適なつながり方を確立する」ことにあります。黄氏はかつて「経営の究極の目標は、製品価値とユーザー価値を最大化することである」と述べましたが、それはまさにその通りです。そうは言っても、運用はより大きなテーマを持つフレームワークのように思えます。なぜ運用は面倒な作業だと言われるのでしょうか?これは、操作の大まかな分類から始まります。 2. 業務の分類方法 比較的成熟したビジネス環境では、一般的な運用上の役割には次のようなものがあります。 コンテンツオペレーションは、制作されるコンテンツの量と質に責任を持ち、かなりのコンテンツ生産性（テキスト、画像、ビデオなど）を必要とします。 新しいメディア事業は、企業の対外的なファサードであり、話題の人気や外部への逆流に責任を負い、話題を企画し、世論を煽り、大口顧客とつながる能力が求められます。 ユーザーオペレーションは、一般的に、新規顧客オペレーションと既存顧客オペレーションに分かれており、全体的なユーザーの増加、維持、アクティビティを担当します。 活動運営は、特定の期間内の会社の運営目標（販売促進、新規顧客の獲得、勢いの構築など）に責任を負い、一定の計画、調整、実行、評価能力を必要とします。 マーケットチャネルオペレーションは、さまざまなプラットフォームに広告を掲載することで、企業に継続的に新規顧客を引き付ける役割を担っています。これで、基本的な純粋オペレーションポジションの紹介は終了です。「え、なんでPRが入ってないの？」「え、ビジネス分析もオペレーションじゃないの？」「え、異業種連携もオペレーションじゃないの？」「え、BD管理、SKU品質管理、物流計画、商品カテゴリー管理もオペレーションじゃないの？」…確かにこれらもオペレーションではあるのですが、これらは特定の事業の特定の発展段階にしか登場しないポジションです。サービス対象ごとに分けると、業務は大きく分けてBエンド、Cエンド、ビジネス分析、営業サポートの4つに分けられます。 Bエンド業務はマーチャントと製品カテゴリに向けられており、主な目標は供給側を確保することです。Cエンド業務はユーザー（つまりトラフィック）に向けられており、ユーザー管理とイベント業務に加えて、トラフィック変換も行います。ビジネス分析は3つのタイプに分けられます。長期戦略分析は業界の動向に焦点を当て、3〜5年後に会社が何をするかを考えます。中期業務分析は市場構造に焦点を当て、1年後に会社が何をするかを考えます。短期業務分析は現在の競争状況に焦点を当て、一般的に消防隊と呼ばれ、より短期的なことを行います。セールスエンド業務はサポート的である傾向があり、1つはBD目標設定と業績評価であり、もう1つは最前線の分析ニーズを解決することです。通常、特定のリソースの調整とスケジュール設定は含まれません。この分類は、 O2O企業でより一般的です。起業の旅を終えた後、彼らは一定の開発アイデアを持っていますが、部門はまだ固まっていません。彼らには、伝統的な企業の立場とインターネット企業のビジネスロジックの影があります。しかし、キャリアポジショニングを探している人には、黄氏の分類方法を使用することをお勧めします。 1.コンテンツ制作・保守業務 この職種の主な業務内容は、特定のコンテンツセクションの保守や特定のコンテンツの制作などとなり、基本的に多くの新規メディア業務がこのカテゴリに分類されます。このタイプのポジションのコアコンピテンシーは、コンテンツに対する敏感さ、どのようなコンテンツがクリックを集めやすく、どのようなコンテンツが広まりやすいかをかなり正確に判断できること、さまざまなコンテンツ公開およびコンテンツ配信チャネルに精通していること、および少なくとも 70 ポイントのコンテンツを作成できることです。逆算すると、優秀なコンテンツオペレーターを採用するとしたら、理想的には、読書が好き、さまざまなコンテンツコミュニティに参加するのが好き、さまざまなコミュニティに意見やコンテンツを投稿し、コンテンツを通じて他のユーザーと強い交流を起こせる、文章力がしっかりしている、さまざまなことを考えるのが好き、深く考えなければならない、といった特徴を持つ人だと思います。人生や人間性などの問題について考えたことがある人、そして考えた後に自分の考えを明確に表現できる人であればなおさらです。 2.クリエイティブプランニングとクリエイティブマーケティング業務 このタイプのポジションの主な仕事内容は、いくつかのアクティビティ、イベント、小さなゲーム、または H5 の計画と実行である可能性がありますが、計画時には、ユーザーがプレイしたくなる必要性を考慮するだけでなく、実際の運用指標の成長を促進できることも必要になることがよくあります。このタイプのポジションのコア能力は、基本的にクリエイティブな企画能力です。同時に、コミュニケーションを理解し、従来のメディアのコミュニケーションロジックとコミュニケーションパス、ソーシャルメディアのコミュニケーションロジックとコミュニケーションパスに精通している必要があります。また、さまざまな一般的なオンラインとオフラインの活動形式とキャリアに精通している必要があります（たとえば、同じ活動でも、PCとH5端末で実装すると、プレゼンテーション形式が大きく異なる場合があります）。逆算して考えると、優れたクリエイティブマーケティング担当者を採用したい場合、次のような特徴を持っていることを期待します。遊ぶのが大好きで、想像力が豊かで、新しいことに敏感で、さまざまなホットなイベントに精通していて、新しいものを見逃さない人であり、さまざまなオンラインコミュニティに参加していて、組織力が強く、少なくとも 1 つまたは 2 つの興味深いアクティビティを企画したことがあり、少なくとも 1 つまたは 2 つの熱狂的な趣味を持っていて、さまざまな古典的なコピーライティングやマーケティングのケースを無意識に観察して学ぶ人。 3.チャンネルプロモーション業務 このタイプのポジションの主な仕事内容は昇進であり、これには費用がかかる場合とかからない場合がありますが、いずれにしても最終結果が唯一の評価基準となります。このタイプのポジションの中核となる能力は、さまざまなプロモーションチャネルと方法に対する知識と親密さ、そして強力な実行能力です。例えば、アプリストアのプロモーションを行う際、他社はアプリストアのチャネルの 30% しか持っていませんが、あなたは 80% 以上のチャネルを完全に制御しており、各チャネルでどのようなプロモーションリソースが利用可能か、コストはいくらか、どのようなタイプのユーザーが来るかなどを明確に把握しています。これが違いです。特徴について言えば、優れたチャネルプロモーションオペレーターは、多くの場合、結果志向が高く、実行力が強く、多くの些細な問題を冷静に処理できます。また、さまざまなチャネルプロモーション手法に対するある程度の理解と精通も必要です。プロモーション手法に精通していなくても、2〜3時間以内にそのロジックを完全に理解できる必要があります。また、こうした業務には、人との付き合いが上手で、短期間で特定のチャネルのプロモーションサークルに溶け込める能力が求められる場合が多くあります。リソースが不足している場合は、積極的に検索したり、紹介や推薦を依頼するなど、さまざまな手段で一致するリソースを見つけることができます。 4.ユーザーインタラクションと保持操作 このタイプの職務には、多くの場合、特定のタイプまたは複数のタイプのユーザーのメンテナンスが含まれます。私たちがよく注目するのは、対応するタイプのユーザーのアクティビティです。（私自身もこのタイプのオペレーターとしてスタートしました）このタイプのポジションに必要な基本的な能力は、比較的優れたコミュニケーション能力、オンラインで物事をわかりやすく説明できること、他者を説得して信頼を勝ち取ることができることです。中核となる能力は、「オンラインで他の人にすぐに好かれる」能力と、比較的優れた組織力です。優れたユーザーインタラクションおよびメンテナンスオペレーターは、オンラインで長い時間を過ごすことが多く、さまざまなオンラインコミュニティや最新のホットなイベントに精通しており、さまざまなグループ、コミュニティ、フォーラムで強い存在感を示しています。彼または彼女は、小さなサークルの中心人物になる資質を持っています。また、このタイプの操作は、あまり堅苦しくなく、からかったりからかわれたりするのが非常に上手である必要があります。 5.販売重視の業務 このタイプの運用では、特定のユーザーやパートナーの拡大（さまざまな O2O 企業のオフラインマーチャントの拡大など）が伴うことがよくあります。したがって、このポジションの中核となる能力は販売能力であると考えられます。優秀な営業担当者は、間違いなく成果志向が高く、関係を迅速に構築して信頼を得るのが得意で、さまざまなビジネス協力の交渉ポイントやプロセスに精通しています。後の段階では、このコア能力はさらに進化し、リソースを統合する能力（一般に「ゲームの設定」と呼ばれる）に発展する可能性があります。つまり、一連の設計を通じて、より高品質の協力リソースを巻き込み、イベントやプロジェクトを一緒に完了し、最終的にすべての人に利益をもたらすことができるかどうかです。 6.強力な実行力とプロジェクト主導の運営 このタイプの操作には、多くの場合、日常的な実行関連の作業（サイト上のコンテンツのレビューとラベル付け、サイト上のコーステキストの一括更新、Q&A などの製品モジュールのリリースの促進など）が含まれます。このタイプの操作では、より複雑な作業が伴うことが多いため、その中核となる機能は、実行、業務管理、プロジェクト管理機能になります。優秀な経営業務担当者は、強力な実行能力と非常に組織化された作業方法を持つ人材でなければなりません。彼らは多くの場合、決断力があり、効率的に行動し、また、さまざまなフォームやツールをうまく使用して自分の業務を管理するのにも長けています。彼らのマシンには、さまざまな洗練された素晴らしい作業フォームがよく見られます。 7.戦略的な作戦 戦略オペレーションの主な仕事は、多くの場合、製品の現在の段階と直面している問題に基づいて、特定の戦略をターゲットに策定し（Didi Chuxingの特定の地理的エリアでの注文発送戦略など）、実装後に継続的なデータ監視を促進してユーザー価値を最大化することです。このタイプの操作の中核となる能力は、基本的にデータ分析とマイニング能力、そして強力な論理的思考と全体的な視点です。優れた戦略家は、明確で強力な論理を持ち、話し方や表現も非常に明瞭で整理されています。また、データに対して非常に敏感であることも多く、コンピューター上でさまざまなデータの分析や比較を行っているのをよく目にするでしょう。 3. 異なる製品オペレーションの焦点 業界の背景や発展段階が異なる企業では、いわゆる業務の重点も異なります。ここでも、仕事を選ぶ際には、その会社の主戦場を優先しなければならないという観点があります。主戦場とは、より専門的なビジネス視点、開発スピード、昇進の機会を意味します。では、さまざまな製品の操作の重要なポイントは何でしょうか? ● ツール製品：プロモーションチャネルとプロモーションイベントの企画。 ● コンテンツ、コミュニティ、ソーシャル製品: コンテンツ制作、チャンネルのプロモーション、牽引と維持、ユーザーセグメンテーション、インタラクティブなメカニズム、システム精度の高い推奨。 ● プラットフォーム製品：初期段階の成長は人材＋シードユーザー運用に依存し、中期・後期段階の成長は戦略＋ビジネスマッチング効率に依存する。 ● Eコマース製品：トラフィックチャネル、ユーザー維持、ブランド構築など自分の役割に応じて戦うべき適切な戦場を見つけましょう。 4. 穴から抜け出す方法 オペレーションは、成長の道筋があまり明確ではない仕事です。例えば、製品に取り組んでいるときは、担当する機能・モジュールが各段階でどのように変化するかがわかるかもしれませんが、オペレーションではそうではありません。いかに高度な運用を行っても、実際の業務に携わることは避けられません。特に、成熟度の低い企業では、「ビジネスロジックを教える人もいない、製品の問題に対処する人もいない、分析と評価を検討する人もいない、開発の方向性を決定する人もいない」という現状は避けられません。過去1年間、私はこのような状況に陥ることがよくありました。時にはリーダーが明確な方向性を示してくれないと不満を漏らし、時にはサポートが少なすぎると不満を漏らし、時には会社がリピートビジネスや蓄積に配慮してくれないと不満を漏らしました。考え方が変わった今、これらの問題を振り返ってみると、解決策があるかもしれない問題がいくつかあります。基本原則: 常に自分自身の成長に責任を持ちましょう。会社は単なるプラットフォームであり、上司は単なるツールです。会社は再分配と沈殿に注意を払わないのですか？それは問題ではありません。あなたがやっていることは会社の現在の焦点ではないかもしれませんが、あなたの経験を方法論に変えることは個人的な経験です。つまり、自分の発展の方向が会社の発展の方向と合っていないのであれば、自分のやっていることに集中すればいいのです。変化し続ける環境の中で、あらゆる変化を捉えてトレンドに乗れることは確かにチャンスですが、業界に入ったばかりでまだ混乱しているほとんどの新人にとっては、一つの方向に集中する方が将来に役立ちます。結局のところ、経験が浅すぎると、変化に巻き込まれると、それに巻き込まれ、コントロールが難しくなるだけです。 基本的な資質: 目標指向 + データ指向。 例えば、優秀なニューメディア運営者になることが目標であれば、毎日Weiboを閲覧しているだけでも、ホットな話題やインタラクション、素材の出所などの情報を見る必要があります。長期的な蓄積により、各トピックがリリースされた後に人気が高まったり、どのチャネルのインタラクションが高くなったりするかについて、独自の判断力が養われます。これは、毎日Weiboに投稿しに来て、平日は無視する人々とは異なります。データの重要性については、「数値化できないものは最適化できない」という格言があります。すべての業務の成果をデータで数値化できなければ、上司があなたの仕事の成果を見たとしても、あなたにとっては時間の無駄になるでしょう。プロジェクトを繰り返して方法論を固めてください。そうしないと、1 か月間実行して 1 年間繰り返しても、個人の成長に同様の影響しか与えません。具体的な目標設定の原則、目標分割のロジック、プロジェクト管理方法、データ指標の設定などについては、詳しく説明するとすべてナンセンスです。運用作業システムは人それぞれ異なります。聞くことや見ることよりも、考えることや行動することの方が重要です。率直に言って、現在の80％の雑務から脱却し、20％の高度な業務へと移行するには、自分自身の内面の強さを養うことが最も効果的です。お互いに励まし合いましょう。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： ASO最適化サービス Cucumber Advertising Alliance

この記事の著者は@脊生由(APP顶级推广)で、編集して公開しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

<<: Ping An Insurance ポリシークエリシステム: ウェブサイトを最適化する際に注意すべき点は何ですか?

>>: ジャッキー・チュンの履歴書: ウェブサイトサーバーの不安定性は SEO 最適化にどのような影響を与えますか?