企業にとってコミュニティがもたらす具体的な価値は何でしょうか?

インターネットの出現により、人々のつながり方は変化し、世界全体に影響を与えています。接続が開かれる回数が増えると、無効な接続が多数生成され、これらの遷移的な接続が最終的に情報の負担になります。コミュニティの出現は、つながりをより効率的かつ深くするためのものです。

コミュニティは、新しい3大経済圏の一つとして、まさにあらゆる階層の人々が注目しなければならない方向性です。しかし、起業家はまず2つの問題を解決する必要があります。

1. 企業にとってコミュニティの重要性は何でしょうか?
2. コミュニティはそれをどのように行うべきでしょうか?

企業にとってコミュニティの重要性は何でしょうか?

企業開発の現状：顧客獲得コストは依然として高い

マーケティングとプロモーションは常に企業の存続と発展の生命線です。現在、同質の製品が多すぎてユーザーの選択肢が多すぎるため、企業がユーザーを獲得するためのコストはますます高くなり、ユーザーの忠誠心はますます低下しています。

大多数の企業にはブランド上の優位性がなく、多額の広告費を費やしてようやく注目を集めたものの、すぐに大量の情報にかき消されてしまいます。

コミュニティの本質は低コストで信頼性の高いマーケティングツールである

電子商取引、百度検索、広告などの従来のチャネルからのトラフィック配当は永久に失われました。コミュニティは、企業がユーザーとコミュニケーションをとるための最短かつ最も安価な経路です。易祖宝はCCTVに出演し、ジャッキー・チェンは八王の抜け毛防止製品を宣伝し、淘宝網は偽造注文をし、百度は莆田製品でいっぱいだ。ユーザーは有名人の宣伝よりも推薦に丸をつける傾向がますます強まっている。

インターネットは情報流通のコストを削減し、コミュニティは信頼のコストを大幅に削減します。コミュニティは本質的に、低コストで信頼性の高いマーケティングおよびプロモーション ツールです。

企業のマーケティングにかかる​​コストは最終的には消費者に転嫁されることになりますが、コミュニティは企業のコストを削減し、ユーザーのサービス品質を向上させるため、まさにWin-Winの状況と言えます。

コミュニティにより、企業は競争上の障壁を構築できるようになり、価値戦争や盗作が脅威ではなくなる。

企業はコミュニティを作ることで強力な競争障壁を構築することもできます。かつては、競争の主な要素は製品と価格でしたが、消費の高度化に伴い、ユーザーは価格に対してますます敏感ではなくなってきています。

コミュニティを構築し、サークルを作成することで、企業はユーザー間、ユーザー同士、ユーザーと企業の間に強い粘着性を維持することができます。ユーザーの社会的関係が定着し、製品の属性とバンドルされることを許可すると、最終的には社会的関係を移行するコストが非常に高くなります。

ライドシェア、共同購入、ライブストリーミングなどのプラットフォーム企業とは異なり、これらの企業は資本を使って補助金戦争を戦い、競合他社を直接的に消費し、唯一の支配的な企業であり続けます。コミュニティは、中小企業が安心して食べてビジネスができる環境を本当に提供できるのです。資本に飲み込まれたり、他人の真似をしたりすることは許されません。

企業にとってのコミュニティの重要性は次のようにまとめられます。

• ユーザーがどこにいるかを把握し、いつでもやり取りできる
• 最低コストでブランドのプロモーションと普及を行う
• 最低コストでユーザーに優れたサービスを提供する
• できるだけ早くユーザーからのフィードバックを収集し、ユーザーのメンテナンスと製品の反復とアップグレードを容易にします。
• より大きな派生価値を発見
• 価格競争と製品の同質化はもはや最大の脅威ではなくなる

より現実的な話として、具体的な事例をいくつか挙げてみましょう。

ケース1

企業の現状：学生募集が困難、オンライン募集が非常に弱い

ある幼児教育施設が現在直面している最大の問題は、入学者数だ。現在使用しているプロモーション方法は、ショッピングモール活動、大企業のチャネル、保護者の紹介、電話招待+訪問体験などです。平均顧客獲得コストは1,000以上と大きな負担となっています。

彼らの大きな問題の 1 つは、母体となる顧客基盤を活用せず、ポイントツーポイント サービスを使用していることです。そのため、オンライン入会の効果はそれほど良くなく、売上高は10％未満にとどまっています。

コミュニティ運営の直接的な影響は次のとおりです。

• Diduiチームは投資を削減し、顧客獲得コストを大幅に削減できます
• 2人または3人でソーシャルマーケティングの計画と実行プロセス全体を完了できます。
• サービスコストが最小限に抑えられ、顧客間で多くの問題を解決できる
• 非常に低いコストで母集団を活性化し、強い粘着性を形成させる
• 既存ユーザーを活用して、正確な潜在ユーザーにリーチし、非常に低コストでコンバージョンを生み出します。
• 母親に利益をもたらすために第三者の補完的な企業と協力し、自社のユーザーにサービスを提供して、他の人にその費用を支払わせる
• 製品間のギャップが明白でない限り、競合他社はあなたにとって本当の脅威にはなりません。

ケース2

以前は、イラン産ナッツ輸入eコマース企業であるPersian Shangpinのマーケティングプランニングを行い、複数のチャネルを使用してマーケティングプロモーションを行っていました。セルフメディアプレースメント、オフラインプロモーション、プレシジョンマーケティング（DSP）、クラウドファンディング、コミュニティマーケティングなどがあります。オフラインプロモーションの主な形態としては、試食やチラシの配布などが挙げられます。各チャネルのマ​​ーケティング効果の比較は次の表に示されています。

表から、ソーシャルマーケティングは、収益効果、連携コスト（他業務への依存度）、コンバージョン率、実行効率の面で他のチャネルよりはるかに優れていることがわかります。

クラウドファンディングにおけるコミュニティの価値とは何でしょうか?

クラウドファンディングのチャンネルについて話す必要があります。最近のクラウドファンディングキャンペーンのほとんどは、お金を失う一方で宣伝効果を得ることを目的としています。多額の資金が投入されますが、結局キャンペーンを宣伝する人は誰もいません。多くのブランドは、クラウドファンディングは初期ユーザーを集めるための手段だと考え、根本的なロジックを深く考えずにクラウドファンディングを始めます。実際は逆で、本当に応援してくれるのはシードユーザーたちです。

そのため、クラウドファンディングでユーザーを集めるのではなく、シードユーザーが集まった後にクラウドファンディングの価値を活用します。クラウドファンディングは、コミュニティ基盤の上に構築された場合にのみ、最大の価値を実現できます。 （ペルシアンシャンピンのマーケティングディレクター、マオ・シャオジュンの見解を参照）

ケース3

企業運営の現状：サービスコストが高すぎて従業員に過重な負担がかかっている

ある起業家向けソーシャルプラットフォームの会員の質は非常に高く、社会的認知度も非常に高いです。しかし、会員制サービスのコストは高く、活動はオフラインに偏っています。しかし、オフライン活動の参加者数は限られており、既存会員のカバー範囲も狭く、従業員自身も営業プレッシャーにさらされているため負担が大きい。

コミュニティ運営が企業にもたらす大きなメリットは何でしょうか?

コミュニティ運営によるサービス向上効果と従来モデルの比較表は以下のとおりです。

コミュニティ運営を通じてオンラインサービスの開発に注力することで、サービスの限界費用を最小限に抑え、活動に参加するメンバーの許容費用を大幅に削減し、最適なサービスを受けられるようにします。オンライン活動がうまく行われれば、逆にオフライン活動を刺激し、より正確で高品質なものにすることができます。

企業がサービスコストを最低レベルまで削減した場合にのみ、規模を拡大し、より高いビジネス価値を生み出すことができます。したがって、この会社がコミュニティ運営をうまく行えば、その将来性は想像できる。

ケース4

事業運営の現状：従業員研修のコストが高すぎて効果が限定的

金融業界の某企業も研修事業を手掛けており、全国に合計200以上の営業チームを擁している。当社は従業員の能力育成を重視しており、毎年本社で定期的に研修を行い、著名な外部講師を招いて講義を行い、その後、優れた業績を挙げた社内従業員を招いて共有するという研修形式が主流となっています。旅費、労働時間の損失、宿泊費を合わせると非常に高額なコストになるため、この種のトレーニングの頻度は非常に限られています。

さらに、これらの有名講師は社内の具体的な業務に精通しておらず、どこで講義を行っても同じ講義内容を使用しているため、従業員の具体的な業務ニーズに真に応えることが困難になっています。社内で優れた業績を上げた社員によるシェアはあくまでも自主的なもので、入念な準備をする動機が足りません。多くの場合、彼らはただ舞台の上で楽しんでいるだけで、この仕事をきちんと遂行するだけの責任感がある社員はほんの一握りです。

コミュニティは、コストをかけずに共有の社内雰囲気を作り出し、会社全体の結束力と戦闘効率を向上させることができます。

学習コミュニティを確立することで、社内の従業員はより効果的に学習し、交流できるようになります。通知システムは、あまり言わず、最初に話さないことを好むという従来の閉鎖的な考え方を変えます。これにより、比較的スキルの弱い従業員は、実際の業務に近い、より包括的で実用的な情報を入手でき、有能な従業員は、これをうまく実行するためのモチベーションが高まります。

最終的な結果として、会社全体の従業員のビジネス能力が大幅に向上し、チームの結束力が大幅に強化され、会社はいくつかのターゲットコースをより正確かつ効率的にカスタマイズして、トレーニングの価値を最大化できるようになりました。そして、これらのビジネスをうまく運営するためのコストはほぼゼロです。

コミュニティにはチャンスが溢れているが、それでもルーチンが足りない

したがって、一部の企業ではコミュニティに注意を払う必要があります。良いニュースは、コミュニティに参加するためのコストが企業にとって非常に低いことです。大企業が参加しているからといって、中小企業が取り残されるのではなく、中小企業はすべて参加でき、この機会はまだ残っています。コミュニティは、真剣なビジネスをより尊敬されるものにすることができます。残念なことに、誰もがまだグループを形成する段階にあり、市場を活性化する方法がわかっていないのです。しかし、市場には良いコミュニティを運営できる人材が不足しており、お金をかけても適切な人材を見つけるのは難しいです。

コミュニティの遊び方については、次の記事でゲーミフィケーションの考え方を使ったコミュニティ運営のアイデアをいくつかお話ししたいと思います。つまり、コミュニティ運営に関しては、ただの無干渉な上司で、運営責任者に権限を与えずに任せるのではなく、起業家がそれを会社の戦略レベルにまで引き上げて、注意を払うべき時が来ているのです。