コミュニティ運営で遭遇した落とし穴：ユーザーの高頻度ニーズに応えることが活動の根源だと判明！

コミュニティ運営は話題になり、どんどん普及していますが、うまくいっているコミュニティは指で数えられるほどしかありません。なぜ他の人のコミュニティ運営はこんなにも優れているのでしょうか？会費で何百万ドルも集められるのに、私のコミュニティは死んだグループなのでしょうか?本日は著者が実用的な記事をお届けします。

1. なぜ初めてWeChatグループを作成したのですか?

昨年、私がまだ出会い系サイトを利用していた頃、私と友人はファンをより効果的に維持するためにWeChatグループを設立する計画を立てました。

ご存知のように、結婚や恋愛はサービスを販売していますが、パブリックアカウントのバックエンドコンサルティングではリアルタイムの返信を提供できず、WeChatグループだけがこの問題を解決できます。

なぜWeChatグループにユーザーを集める必要があるのか疑問に思うかもしれません。個別にチャットすることはできないのでしょうか？やめたほうがいいですよ、疲れてしまいますから。一般的に、特別な事情がない限り、ユーザーにグループ内で発言してもらうようにします。私は通常、まずグループ内のメッセージに返信し、時間があるときにユーザーの個別のメッセージに返信します。これが最も効果的な時間の使い方です。一部の企業は、業種の特性上、ユーザーの個別のメッセージにリアルタイムで返信する必要があります。この場合、別のWeChatアカウントを開設し、シフト制のカスタマーサービスシステムを導入します。このアカウントは、特に顧客の質問を解決するために使用されます。

WeChatグループやコミュニティを構築することは、同じニーズを持つユーザーを集め、より良いサービスを提供することで化学反応を起こすことです。そうして初めて、彼らはお金を払って、あなたの製品を周りの人に喜んで勧めるようになります。これは、最近、電子商取引がコミュニティ電子商取引に変わった重要な理由でもあります。

2. WeChatグループにユーザーを集める方法：ユーザーの高頻度ニーズを満たす

正当な理由またはユーザーからの継続的な要求がなければなりません。この理由が、コミュニティを運営し続けることを支持する理由でもあります。

いくつかの公開アカウントが食べ物をテーマにした記事を書いて、記事の最後にみんなにWeChatグループに参加するよう呼びかけているのを見ました。私は彼らの運営方法を見たいと思い、そっとグループに入り込んだ。しばらくすると、グループは以前ほど活発ではなくなり、発言する人も減った。これはほとんどのWeChatグループが逃れられない運命だ。

あるいは、一部の友人が「XX協力グループ」という名前を使ってWeChatグループにユーザーを誘致しています。最初はユーザーは非常に活発ですが、2日後には機会を逃して離脱してしまいます。グループの所有者は依然として苦労していますが、グループは死んでいます。解散するのは残念ですが、解散しないと悲しくなります。

食べることと協力することがテーマではありますが、テーマから奉仕への転換がグループ活動の基本だからです。

1. ユーザーに感情的な知識共有サービスを提供する

WeChat グループにユーザーをインポートする理由は何ですか?

私たちは、マイクロコースを通じて、定期的にユーザーに感情に関する知識を提供したいと考えています。

マイクロコースを聴く人は必ず疑問を持ち、疑問を持つ人は必ずニーズを持ちます。しかし、マイクロコースの講師はたいてい有名人です。結局のところ、彼らに多くを求めるのは簡単ではありませんし、彼らはあなたのプラットフォームのユーザーに対して責任を負っていません。原稿の準備における注意のレベルを保証するのは困難です。さらに、これは私たちにとって初めての試みなので、質と量をより確実に保証できる解決策を選択しました。つまり、私が自分で講義を行うのです。準備、リハーサル、講義に丸2日かかりました。その夜の講義には100人以上が出席し、原稿が非常に丁寧に準備されていたため、講義後のフィードバックも良好でした。

したがって、マイクロコースには「2 つの保証と 1 つの考え」があります。つまり、1. 原稿の準備における配慮、2. コース前のプロモーションが実施されているかどうかという 2 つの点を保証します。1 つの点について考えます。マイクロコースが終了した後、マイクロコースグループはどこに行くべきでしょうか。

2. マイクロコースグループは機能グループに変換され、ユーザーのニーズに合わせて高頻度のニーズに対応します。

私は2日間考えた後、最終的にマイクロクラスグループを機能グループに変え、毎週決まった時間に感情カウンセリングを行うことにしました。 2週間後、グループ内の活動は減少しました。これは、感情的な相談が高頻度の要求ではないためです。この時点での正しいアプローチは、グループの機能を再度変更し、関連する高頻度の要求を選択することです。

ここまで読んで、私の言っている意味がお分かりになったと思います。マイクロクラスグループはどこに行くべきでしょうか? 1. グループ属性をマイクロクラスグループから機能グループに変更します。2. 変換された機能グループに高頻度の需要があることを確認します。
たとえば、定期的なトピックディスカッションでは、全員が自分の感情的なストーリーを共有することが奨励され、ユーザーは互いに質問に答えるのを助けます。このようにして、ユーザーのアクティビティが維持されます。

3. WeChatグループ管理：グループオーナー、グループマネージャー、グループルール、グループメンバー管理とアイデア

グループオーナーが果たすべき役割: 善人ぶってはいけません。真面目すぎたり、強硬すぎると、本当のフィードバックが得られません。善人ぶってはいけません。Xiaomi のファンエコノミーはここでは当てはまりません。ユーザーを友人として扱っても、彼らはあなたの頭上に乗りたがります。それが現実です。それで私たちは何をすべきでしょうか?抜刀術の李雲龍から学ぶ：必要なときには真剣になり、必要なときには冗談を言う。信じてください。これをやれば、たくさんのファンや友達が得られるでしょう。

グループ管理: WeChat グループがある程度まで発展すると、グループマネージャーまたはアシスタントの介入が必要になります。通常、グループマネージャーは無償で働き、その見返りとして経験とリソースを獲得します。グループリーダーは、グループマネージャーに借りがあると考えたり、どのように補償するかを常に考えるべきではありません。実際、これらの経験とリソースは、グループリーダーにとって十分なものです。

グループのルールについて：私が個人的にコミュニティを運営する前から、私はすでに多くのWeChatグループに参加していました。当時のWeChatグループの管理は非常に厳格でした。おそらく、グループ内に広告を掲載する人を恐れていたからでしょう。つまり、何も投稿できません。Ele.me へのリンクを投稿すると、追い出されてしまいます。その後、私は自分でWeChatグループを運営するようになりました。あまり真剣になりすぎず、グループのメンバーと仲良くしなければいけないと思いましたが、メンバーが自然に私を利用するという上記の問題に遭遇しました。したがって、グループルールはグループ所有者の役割と密接に関連しています。グループのリーダーが機嫌が良いと、グループ内の友人たちは必然的に彼を利用するでしょう。一方、グループのリーダーが冷淡な顔をしていると、グループのメンバーたちはお互いをからかうだけになります。

一部の団体は広告を厳しく禁止しています。これは間違っていると思います。マーケティングは常に行われており、広告はどこにでもあります。根本的に排除できないのであれば、誰もが無害な広告を掲載できるようにしましょう。どうやってやるんですか？求人広告や求人情報の投稿を希望する人は、まずグループのオーナーまたはグループマネージャーに送信する必要があります。確認と承認が済んだら、グループに投稿できます。

一部のグループでは、業界に関連した事柄のみを議論していますが、内容が限定的すぎて、あまり面白くありません。私が現在運営している新しいメディアグループを例に挙げてみましょう。毎朝決まった質問タイムがあり、午後の少しの時間を使って決まったトピックについて話し合い、夕方には不定期で役立つ情報を共有します。残りの時間は、創造性、ホットな話題、ゴシップなどについておしゃべりできます。週末は気軽なおしゃべりをするだけです。週末は家で怠けたり非効率になったりしやすいので、実用的なことは話さないでください。

全体的な考え方は、グループ内の友人に一定期間固定のタスクを実行させ、他の期間はよりカジュアルにさせるというものです。ただし、グループの所有者とグループ管理者は、この期間中のバランスを把握する必要があります。そうすることで、仕事と休息が組み合わされ、脳のさまざまな領域をさまざまなタイミングで活用することで、メンバーの爽快感を長く持続させることができます。

一般的に、グループのメンバーは次の 3 つのカテゴリに分けられます。

純粋に知識を得ることを目的としています。ここには、初心者、1～3 年の経験を持つ人、熟練者、そしてただ存在感を示したいだけの人の 4 種類の人がいます。 1～3 年の経験がある人と、ただ自分の存在を誇示しようとしている人を「活用」し、この 2 種類の人をグループ内で影響力のある人物に育てる努力をすべきです。彼らは必ずしも最も多くのことを知っているわけではないかもしれませんが、最も発言力があり、グループ内の秩序維持に協力する意欲があります。
リソースを探しています。コミュニティに参加した後、彼はただ一人ずつ人を追加しただけで、グループ内で発言することはありませんでした。
宣伝する。実際、グループに広告を投稿する効果は非常に限られています。このような人々への未熟な提案があります。非常に重要な広告を投稿する必要があり、一方でこのグループが無意味だと感じる場合は、まずグループ内のすべてのメンバーを友達として追加してください。一定のリソースを獲得したら、広告を掲載できます。追い出されても不公平ではありません（これは私がいつもやっていることであり、他の人には言いません）。

最後に、グループ名、グループのアナウンス、ニックネームについて説明します。

どのような名前を使用するかについてはあまり心配しないでください。メンバーは通常気にしません。業界制限やグループ制限がない限り、例えば「年配の独身女性グループ」はあまりいい響きではないので、「FL」に変更した方が良いと思いますが、どういう意味ですか?愛を見つけましょう。覗き見しようとする詮索好きな同僚に見つからないように、よりわかりにくい方法で書きましょう。
グループのアナウンスは簡潔かつ明確にする必要があります。注意すべき点はたくさんありますが、時間を無駄にしないようにすることをお勧めします。3 段落書いても 2 段落は読みますが、10 段落のアナウンスを書いても、1 段落も読みません。告知では、グループに参加することで何が得られるのか、どのような基本ルールに従う必要があるのか、メンバー同士が知り合いになりやすくなるようにニックネームを変更する必要があるのか、という3つのポイントが述べられている。
ニックネームはどのように定義されるべきでしょうか?通常のコミュニティには、地域、ニックネーム、職業、会社などの情報などの通常の規則があります。一般的には、最も重要な 3 つの情報を選択して、グループのニックネームに書き留めることができます (例: Lazy Investment-Beijing-Bian Yixiu)。さらに、匿名性を要求する WeChat グループもいくつかあります。詳細はご存知のとおりです。

4. WeChatグループのライフサイクル

それでは、WeChatグループの運営方法についてお話ししましょう。一般的に、WeChatグループを運営する友人は、複数のグループを所有している必要があります。毎日、これらのグループの管理とユーザーとのチャットにすべての時間を費やしていると感じますか?

両方を同時に手に入れることはできないので、どちらかを諦めてください。両方を同時にすることはできないので、優先順位を決めてください。 WeChat グループを重み順に並べ替え、最下位にランクされている WeChat グループを削除します。自力で生き延びさせるか、直接解散させる方が、半分死んだグループを抱えるよりはるかに良いです。例えば、私はある出会い系サイトに参加していました。マイクロコース変換の機能グループを運営するほか、独身者向けの出会い系グループも運営していました。結局、独身者向けの出会い系グループは脇に置いて無視することにしました。たまに立ち寄って、グループのルールに違反していないか定期的にチェックし、他のことにはあまり干渉しないようにしました。こうした友人グループに介入すればするほど、彼らは離れられなくなります。友人グループが重要ではないから放っておくのではなく、こうしたコミュニティは一般的に高いレベルの活動を維持できるため、介入する必要はまったくありません。

「グループを作る前には十分に検討し、一度作ったグループは維持し続けるべきだ」という意見もあります。

それは意味をなさない。グループを作成する前にどれだけよく検討したとしても、グループを作成した後で、残念ながら、100 の予防策のうち 99 の抜けがあることがわかります。 3 人の女性なら大きなショーですが、グループには何百人もの人がいます。どうやってあなたのルーチンに従うのですか?

では、重みのあるWeChatグループを効果的に運用するには、どのようにすればよいのでしょうか? A: 十分敏感です。初期段階でコミュニティがどれだけ活発であっても、注意深く監視しないと後期段階では衰退してしまいます。過去 2 日間でコミュニティのアクティビティがわずかに減少したことに気付いた場合は、週末を除いて、トピックを立てたり、赤い封筒を送ったりするなど、インセンティブプランを考案して、アクティビティレベルを再び上げる必要があります。どのような WeChat グループであっても、週末は休みを取ってください。グループのメンバーは適切な休息を必要としており、あなたも同じです。