さまざまな段階におけるコミュニティ運営戦略

乳児期：保護期間、認知能力の発達 最高のシードユーザーを見つけるために最善を尽くしてください コアユーザーを見つける目標は、コミュニティのシードユーザーがターゲットユーザーよりも優れている必要があるということです。「最高のユーザーから学べば、最高の結果が得られる」という古い格言があるからです。そのため、非常に優秀な KOL ユーザーを見つけたとしても、そのユーザーは KOL ユーザーほど優秀ではない可能性があります。一般ユーザーの外見に基づいてシードユーザーを探すと、引き付けるユーザーはそのユーザーよりも少し劣る可能性があります。したがって、シードユーザーを探すときは、特に製品の初期段階では、できる限り最適なユーザーを見つけるために最善を尽くす必要があります。 運用ルールを確立し、境界を設定する 最初に始めたときは、コア機能の周囲に境界計画を立て、ユーザーに私たちが何をしているのかを明確に伝える必要がありました。それから、コンテンツサークルの境界があります。運用に関しては、何を表示してよいか、何を表示してはいけないかをユーザーに伝えます。これらは初期段階での最も基本的なことです。 ユーザーを理解することはすべての業務の基本であり、適切な運用パートナーを見つけることは非常に重要です。 同じことができる人がいる一方で、できない人もいます。なぜでしょうか?運用初期段階では、サークルの雰囲気を把握し、コアユーザーかどうかを判断したり、コアユーザーサークルを分割したり、不適切な熱心なユーザーを排除したりすることができます。初期段階では、コアユーザーサークルをうまく管理することが重要であり、サークル内の人々の価値観はスタートアップ企業の方向性と一致していなければなりません。 幼少期：生徒の適性に応じて指導し、専門分野を指導する ユーザー属性をセグメント化する この時、ユーザー属性を細分化する必要があります。コミュニティには、多くのユーザー属性があります。例えば、コミュニティには、投稿が得意な人もいれば、返信が得意な人もいれば、チャットが好きな人もいれば、フォーラムが好きな人もいます。しかし、この時点で、ユーザーをセグメント化し、遊ぶ余地を与えることはすでに開始できます。 コアユーザーを遠ざける コアユーザーとの距離を保つことも特に重要です。ユーザーとの距離が近すぎると、すぐに「相性の悪さ」に気づいてしまいます。特に近い場合、実は製品に対する意見など、製品開発に対する期待が一致しないこともあるので、ユーザーとの適度な距離を保つことが大切です。 製品を変更するときは注意してください 製品の初期段階では、全体的な方向性の変更については比較的慎重です。このとき、最も重要なことは、コア機能領域を中心に最適化することです。製品の変更はユーザーの間で混乱を引き起こし、ようやく落ち着いたユーザーの製品嗜好は簡単に失われてしまいます。 活動を刺激する活動を続ける 比較的形が決まっているプロダクトの場合、ユーザーのアクティビティを維持するためには、常にお祭りや話題作りをするしか方法がありません。プロダクトに対するユーザーの新鮮さを感じてもらう余地が少なくなる可能性があるので、それを補うための運用活動が必要になります。 セグメント化されたオペレーションポジション 現時点では、単一のオペレーターではコミュニティのニーズを満たすことができなくなりました。ユーザーを理解し、ユーザーに好かれることはコミュニティ運営の基本であり、コンテンツ運営ではコミュニティとユーザーのトーンを掴む必要があります。ユーザーオペレーションでは、コアユーザーの維持とフィードバックや提案の整理に注意を払う必要があります。このとき、ユーザーにフィードバックを継続的に提供することができ、さまざまなユーザーのアイデアもフィードバックチャネルを通じて出力できます。イベント運営はコミュニティ運営全体のハイライトです。思春期：新しい世界の探求 方法論とルーチンを形成し、より多くの業務とビジネスモデルを育成し、業務マトリックスを形成する 思春期になると、方法論とルーチンを形成する必要があります。操作の内容とルーチンは、私たち自身の方法論とルーチンの形成に影響を与えます。このようにして、ユーザー操作をリズミカルかつ規則的に開始し、より多くの操作とビジネスモデルを孵化させて、操作マトリックスを形成できます。 特定されたユーザータグとユーザーホットスポットを深く掘り下げて記憶する このとき、ユーザー運営側がすべきことは、ユーザータグを深く掘り下げることです。すべての運営側は、ユーザーのキーワードを熟知し、深く考え、ホットな話題と組み合わせる必要があります。良い話題と良い企画は成功の半分です。 ターゲットユーザーとして自分自身を成長させる 自分自身がターゲットユーザーになれば、彼らがこのテーマや企画に間違いなく興味を持っていることがはっきりとわかり、信頼性が高まります。 豊富な製品形態 現時点では製品は比較的固定されているはずであり、私たちは運営と協力し、いくつかの新しい機能を育成し、製品の形態を豊かにする必要があります。同時に、コンテンツ出力端にユーザー共有のガイダンスが追加されます。 コンテンツマトリックスを追加 これまで、コミュニティコンテンツはUGCコンテンツでしたが、運用マトリックスを形成することで、PGCコンテンツやライブ放送、公式アカウントなどを追加する可能性があります。単一の UGC コンテンツから製品全体のコンテンツ形式が豊かになり、ユーザーにさらに多くの選択肢が提供されます。 すべてのオペレーターへ：いわゆるオペレーションの才能 まず、基礎的な学習能力、実行能力、コミュニケーション能力、いわゆる一般能力が必要です。次に、コピーライティング、ユーザーとのコミュニケーション、データなど、運用に必要なスキルが必要です。これを専門知識と呼びます。さらに、私たちは「オープンさ、共感、そして正しい人生観」を大切にしており、それが私たちがさらに遠くへ、より長く進むことができるかどうかを決定づけることもあります。これをみんなでシェアしましょう。

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この記事の著者は@邱爽で、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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