認知反復により、マイクロ操作から大規模操作への移行が可能になります。

今年の初め、羅鹏の演説「時間の友」がスクリーンで放映されました。小園は職業病でネットユーザーの返信を読みに行った。「実質的な内容がない」という意見もあります。実際、他人の共有から素早い成功の秘訣を得たいと常に願っていると、「成功」は他人の側にあるように思えます。このような考え方では、真の意味でインスピレーションを得ることは決してできません。「時間戦場、サービスアップグレード、インテリジェント革命、認知税とコミュニティ危機」は、小源にとって豊富な情報です。それはまた、シャオユアンが将来の方向性について考えるきっかけにもなりました。今日は、より詳細なこと、つまりオペレーターの認知反復の方向と道筋について話しましょう。 2017年、Fen Xiaoyuanの最初の共有トピックは「運用の理解」でした。最近、オペレーション分野に参入したばかりの、またはこれから参入しようとしている友人からのメッセージが多く寄せられています。この記事は、皆さんのいくつかの質問に回答するためのものです。数日前、シャオユアンはあるオペレーターの生存状況に関する報告を見た。報告書データからは、運用担当者は運用機能の価値をまだ漠然と理解しており、「何でもやらなければならない」という考え方が比較的一般的な存在になっていることがわかります。実はこれは、業務をミクロレベルで捉え、実行業務に重点を置きすぎたことで生じた印象に過ぎません。オペレーションに対する私の理解は、リソースと人材を動員し、コンテンツ、ユーザー、アクティビティ、製品、ソーシャル、マーケティングなどのテクニックを使用してビジネス目標を達成し、ユーザーの価値ニーズを満たすという大規模なオペレーションシステムに傾いています。認知の反復は役割の移行でもあり、特定の役割に限定されたり、特定の角度から物事を見ることがなくなります。マイクロオペレーションは徐々に大規模なオペレーションに移行しますが、このプロセスには継続的な認知の反復が必要です。次は、Xiaoyuanが今日考えて共有したことです。 1. 運用は本当に些細なことを行うだけのものでしょうか? マイクロオペレーション認識の限界 「日々の運用業務が細かすぎる！」！ · 午前中にプッシュする更新コンテンツ· 今月の活動はまだ計画されていない· 今週のデータ要約を急いで行う必要がある· 午前中、製品チームが私を需要分析会議に引きずり込んだ

オペレーション業務に携わる多くの人は、日々、大小さまざまな些細な事柄に囲まれて仕事をしています。また、業務ではプロダクトとのデータ共有以外に、具体的に示せる仕事の成果がほとんどないため、全員が「達成感の追求」を始めます。実際、アクティビティの整理、更新、ユーザーとのやり取り、編集などはすべてマイクロオペレーション作業であり、実行内容の理解、完了したかどうか、完了の品質に重点が置かれています。実行は非常に重要ですが、常にマイクロ操作の概念で実装すると、簡単に操作上の制限が生じてしまいます。 ①いろいろやったが成果が悪かった②あることが完了したため最終状況が変わらなかった③運用の方向性に迷った④運用目標を計画・分解する能力が徐々に失われていったこれらの制限のほとんどは、マイクロ操作の認識から生じます。日々、さまざまな些細なことに対処しながら、それら実行されたタスクから価値のつながりの軸を整理する能力について考えたことがありますか？それぞれの詳細な運用タスクを組み合わせたときの価値を理解すれば、運用作業は変わるでしょうか? 2. 業務をより柔軟かつ効率的に行う方法 大きな操作の認識:操作には、ユーザー、コンテンツ、アクティビティ、チャネルなどを毎日操作することが含まれます。操作作業が表面的なものにならないようにするには、大きな操作の認識を確立することが非常に重要です。例えば、製品オペレーションを行う際には、製品の価値、ステージ、ユーザーの習慣、プロモーションの需要などを飛躍的に理解し、オペレーションの各ステージで達成すべき価値を抽出する必要があります。小源は何人かの運営担当者と接触したことがある。彼らは毎日さまざまな些細な事柄を処理し、長年忙しくしているが、依然として単一の作業の理解に固執しており、突破口を開くのはいつも難しいと感じている。もちろん、彼らは良い見出しを考え出し、イベントをうまく計画することができます。しかし、さまざまな活動やさまざまなコンテンツの価値がわからず、会社が運営のために設定したKPIに対して不満を言い続けています。大規模な運用に対する意識がなければ、運用はますます困難になり、制限も増えるばかりです。 3. 小規模な運用から大規模な運用に移行するにはどうすればよいでしょうか? 操作の認知的反復 私たちが判断し、行うすべてのことは、認知の指導の下で行われ、それが結果に影響を与えます。それは個人のキャリア開発や個人の精神にまで及ぶでしょう。オペレーションに対する認識は人それぞれです。「オペレーションは単なる雑務」「オペレーションはプロモーション」「オペレーションは顧客サービス」…理解が行き詰まったり単調になりすぎると、人は理解の限界に陥りやすくなります。自分自身の認識に対して支払いを続け、不十分で不適切な認識の結果に耐え続けなさい。私たちが行うすべてのことに認知が及ぼす影響を理解したら、認知を最適化し、反復するにはどうすればよいでしょうか。フェーズ1：マイクロオペレーション作業の理解【ポイント】

ピラミッドの頂点に到達したいのであれば、必然的にいくつかのマイクロ実行プロセスを蓄積する必要があります。特に、このような広範囲にわたる操作においては、高度なオペレータになるためには、実行レベルに関するより高度な知識が必要になります。ここでのマイクロオペレーションの認知とは、実行作業をうまく行うことだけではなく、ユーザー、プロモーション、製品など、より広い範囲を巻き込む必要があります。オペレーションの範囲内には、相互に関連する複数のセクションがあります。より関連するマイクロアプリケーションコンテンツを巻き込むことで、独自の認知システムを構築できます。しかし、多くのオペレーターは、怠惰なため、より関連性の高いコンテンツに関与することを意図的に避けています。結局のところ、これは、やるべき仕事がまだあることも意味します。 マイクロ操作の認識とは、操作の認識を無から有へと発展させるプロセスです。最も得意な分野から始められる人もいれば、多くの道を歩んできた人もいます。しかし、認知が構築され、形になり始めるこの時期には、浅いものから深いもの、狭いものから広いものまで、あらゆる微細な実行をうまく行うことがより重要です。フェーズ2：プロジェクト運営の理解[ライン]

業務のミクロな事柄に価値を生むためには、リソースを動員して調整するとともに、事柄の重要性を区別することが必要です。運用業務において、関係部門との調整は非常に重要な部分です。この調整と推進のプロセスは、プロジェクト運用管理のプロセスに例えることができます。このプロセスにより、認知反復が開始されます。まず、単一の項目だけではなく、項目が関連する段階も表示されます。運用コストの消費は均等に配分されなくなり、重要かつ緊急な事項に重点が置かれるようになります。次に、どのようなリソースをいつ動員する必要があるのか、また、なぜリソースを動員したいのかなど、リソースに関する認識が開かれます。このプロセスは、運用リソースの統合を理解することにかかっています。したがって、プロジェクト運用の観点から業務を見ると、業務は「さまざまな些細なことを行う」ものではなく、「業務は会社の特定のビジネス目標を達成するためのものであり、各段階で割り当てる必要のあるリソースと作業に分解される」ことになります。プロジェクト管理を理解することは、高レベルの運用認識の反復に必要な段階です。ステージ3: 水平フィールドの認識

運用形態はポストプロダクト時代の特性を示すこともありますが、プロダクトが登場して運用する際には受動的な状態になることもあります。製品と同期して操作することによってのみ、効果を最大限に高めることができます。 アプリケーションでは、製品の価値を活性化し、製品とユーザーを結びつける必要があります。製品を理解することは非常に重要です。もちろん、ここでの製品を理解するというのは、製品の開発方法を知るということではなく、製品設定の原理、軌跡、機能ポイントなどを理解することを意味します。製品の思考と認識は運用認識に統合され、異なる認識の衝突と慣らしにより、製品の運用に対する理解がより明確になり、製品の価値を実現するという運用目的に近づきます。製品のプロトタイプを作成し、ベンチマークする製品を分析してみることもできます。このプロセスは、既存の運用知識を反復しながら、製品知識のギャップや偏差を埋めるためのものです。実際、これは製品に関することだけではなく、マーケティング、ブランド、財務に関する理解も含まれます。特定の種類の業務上の役割に自分を強制しないでください。認知の帯域幅を常に拡張することによってのみ、業務上の認知が垂直的になりすぎて制限されないようにすることができます。ステージ4: ビジネスオペレーションの理解

これを見て、「私は経営者ではないし、自分でビジネスを始める段階でもないのに、なぜビジネス運営の知識が必要なのか」と言う人もいるかもしれません。しかし、小源は立ち上げ段階を経て、この段階で崩れた業務運営の認識が現在まで引き継がれています。日常業務、部門間のコミュニケーション、人事管理、プロモーション予算など、業務運営の認識の反復により、精神面と事柄のすべてが徐々に受動的から能動的に変化してきました。 マイクロオペレーションの認識があれば、個々の実行のコストと品質の概念が得られます。プロジェクトと製品の認識があれば、入力と出力に関するアイデアが得られます。ビジネス管理の認識があれば、競争、市場、リソース、その他の側面の統合に関するアイデアが得られます。少なくとも、運用コストを大量に消費する無駄な作業は行いません。ビジネス認知の反復は、一種の上方管理であるだけでなく、一種の下方制御でもあります。業務やリソースなど、さまざまな認識をアップグレードするプロセスです。ビジネスを理解するということは、インプット・アウトプット比率の理解、チームマネジメントの理解、リソースと財務管理の理解です...ステージ5：人間性の理解実は、小源は依然として認識の第一段階、第二段階、第三段階、第四段階を繰り返しているのかもしれません。本来、認識は放出の状態ではなく、回り道のプロセスです。これは、小源の観点から見た認知プロセスの要約に過ぎず、その後、人は意識的かつ積極的に自分の認知の変化を拡大し、浸透させることができます。人間性に関する理解は、実はあらゆる仕事や人生のあらゆる段階に散在しており、社会的な実践と体系的な学習を通じてゆっくりと蓄積されるものなのです。人間、特に集団は動的であるため、人間に対する理解も常に変化し続けています。オペレーションの仕事には、イベントの企画、グラフィックの編集、ユーザーとの1対1のコミュニケーション、そしてある段階のオペレーションプランの策定などが含まれます。人間性の理解が常に繰り返されれば、ユーザー行動の軌跡、チームマネジメント、目標の上方伝達などが、オペレーションの価値の本質に近づくでしょう。なぜマドカは最後の部分で人間の認知の反復について特別な説明をしたのでしょうか？長年の業務経験を経て、私は、自分の限界を突破することに執着しているオペレーターや、多くのことを成し遂げたにもかかわらずその価値を証明できずに混乱しているオペレーターを数多く見てきました。この経験におけるすべての苦労を振り返ると、私たち自身、ユーザー、そして人間性の深い価値を理解することなしには成し遂げられないことがわかります。ユーザーの認識は単一のレベルではなく、動的で多次元的なものです。ルーチンが絶えず変化しても、ユーザーに対する共感、そしてその人間性に対する理解と寛容さは変わりません。実は、多くの人の予想に反して、ほとんどの人のユーザーに対する理解は、「ユーザーは本当にこの方法を好むのか？」「ユーザーにはこれは必要ないのではないか」という大まかで一方的なものです。ユーザー分析を行わずに行われた主観的な判断は不確実です。もちろん、ユーザー理解を長期にわたって積み重ねていくと、才能やインスピレーションに似た一種の理解が徐々に形成されますが、ユーザーとの高頻度のオープンコミュニケーション、ユーザーのようなアイデンティティを持つ人になること、実際のデータの追跡とフィードバックというプロセスは依然として不可欠です。感情的認知も合理的な蓄積に基づく必要があります。多くの人が操作に戸惑いを感じています。実は、スキルや経験を学ぶだけでなく、自分の考え方や認識を何度も整理し、修正する必要もあります。今回の小園のシェアが、まだ手術の道に迷っている子供たちに少しでもインスピレーションを与えることができれば幸いです。それで十分です。

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