15万人民元で365日間で10のコミュニティ運営経験を積む！

実際の事例とコミュニティ運営の熱心な調査。オペレーション・リサーチ協会は365日間存続し、15万ドルの売上を達成しましたが、「残念ながら」その資金のすべてをコミュニティ運営の調査に費やしてしまいました。今日は、オペレーションズリサーチクラブの1周年の締めくくりとして、コミュニティに関連した話をしたいと思います。業界やトレンドの話は抜きにして、「ゼロからコミュニティを構築する方法」と「コミュニティを活発に保つ方法」に関する 10 の実用的なヒントを紹介します。この約 4,000 語の内容が、皆さんのお役に立てば幸いです。

これからゼロからコミュニティを構築してみようという方は、ぜひこの5つの体験を参考にしてください。 1. コミュニティのサービスと価値についてよく考える 自分用の趣味コミュニティを作る場合でも、会社用のビジネスコミュニティを構築する場合でも、コミュニティの本質は開発コストゼロのソーシャルプロダクトであるため、コミュニティを実装する前に、どのようなシナリオでどのような人々にどのようなサービスを提供するのかを明確に考える必要があります。例えば、現段階では、オペレーション・リサーチ・ソサエティは、職場で体系的な学習機会がなく、オペレーションに関する質問に答えてくれる人がいない 0 ～ 3 歳のオペレーション実務者を対象に、主に実践的な情報共有とオンライン Q&A を提供しています。

さらに、ビジネス指向のコミュニティでは、コミュニティの製品価値についても考え、製品の新規顧客、維持、コンバージョン、アクティベーション、ブランディングのどのデータに責任があるかを確認する必要があります。価値を明確に考えることでのみ、このコミュニティを作成するかどうか、またそれにどのくらいの予算を投資するかがわかるからです。 たとえば、百度のキャンパスブランド部門は、毎年100万人民元近くを費やして、製品のダウンロードにほとんど価値のないキャンパスユーザーコミュニティを作成していました。当初、他の部門の人はほとんどその価値を理解していませんでした。百度と360 Searchが争い始めて初めて、このユーザーの波が百度のブランド維持に1000万人近くの役割を果たす可能性があることに気付きました。 2. ユーザーを継続的に獲得しない 多くのコミュニティでは、1 人をグループに招待する募集方法を採用する必要があります。ただし、この方法では、後からグループに参加するユーザーがコミュニティに溶け込むのが難しくなります。得られる情報量の違いにより、彼は一言も発することができず、他のユーザーの通信を見ることしかできなかった。過去 1 年間の運営コミュニティの管理経験に基づき、コミュニティはメンバーを募集する際に長期的なアプローチを取らないことをお勧めします。これにより、コミュニティの結束力の向上が困難になるだけでなく、管理および教育コストが増加します。バッチリ募集、つまり現在の期間に集中して募集を行う方法も採用可能です。募集終了後に参加を希望する人は、次の期間まで待つ必要があります。

コミュニティの募集に関しては、オペレーションズ・リサーチ・コミュニティからのデータがいくつかあります。運営代理業第7期の募集トラフィックの転換率は6％に達し、設立以来最高を記録した。主な理由は、過去 6 期と比較して、予測可能なメリットをユーザーに明確に通知できるようになったことです。したがって、ユーザーにとっては、単に理想や概念を語るコミュニティよりも、メリットを明確に通知するコミュニティの方が魅力的になります。 3. 必要なのは200人の一般ユーザーではなく、10人のコアユーザー コミュニティの管理チームで最も重要な人物は、日々のサービス運用スタッフとマテリアルデザインスタッフです。前者はコミュニティが正常に運営され続けるかどうかを判断し、後者はコミュニティがその基準を満たすことができるかどうかを決定します。これらの管理チームのメンバーは、コミュニティの成功または失敗の鍵です。コミュニティの発展を測る鍵は、定着したコアメンバーの数と暗黙の協力の度合いです。コアメンバーの獲得は、ユーザーからの絶え間ない募集と排除のプロセスです。要件を満たしたコアメンバーについては、彼らを維持する方法を見つける必要があります。ここにちょっとしたコツがあります。コアユーザーには、直接お金を渡すよりも、思いやりのある贈り物を買う方が効果的です。

あらゆる製品の成功には、制御できない偶然性が伴います。2014 年に小紅書コミュニティが急速に発展したのは、Melody が率いる数人のコアユーザーによるショッピング投稿の熱狂的な共有によるものでした。もし私が1年前に戻ってオペレーションズリサーチクラブでもう一度活動するように言われたとしても、今よりも良い成果を出せるかどうかは保証できません。その理由は、コミュニティ環境が悪化したからではなく、オペレーションズクラブの発展を心から願っている現在の同級生たちに会えないかもしれないからです。 4. コミュニティの初期段階では、メンバーの数が急激に増えすぎないようにする 人間の本質は貪欲であり、誰もが一夜にして金持ちになりたいと思っています。ソーシャルネットワークに関して言えば、人々はできる限り多くのユーザーをコミュニティに引き込もうとします。しかし、真実は、必死に人々を引き付けるこのようなコミュニティは、往々にして最も早く消滅してしまうということです。結局のところ、ほとんどのコミュニティは人間によって運営されており、対応できるユーザーの数はコミュニティの中心メンバーの数に比例します。コミュニティは、ユーザーの増加に対応するためにサーバーをいくつか追加するだけで済むような APP とは異なります。

つまり、ユーザー獲得のエネルギーがどれだけあっても、コミュニティのメンバー数が急激に増えてはいけません。コミュニティのユーザーに役立つサービスを磨くことにかなりの時間を費やすことをお勧めします。たとえば、コミュニティ内でユーザーにUGCコンテンツを生成してもらうのは非常に困難です。毎週火曜日に行われるオペレーションズリサーチ協会のトピックディスカッションは、1年間の磨き上げを経てようやく開始され、一部のユーザーはディスカッションに参加することで要約と分析の能力が向上することに気づき、トピックディスカッションに本格的に参加しました。 5. 意思決定サイクルが長く、再購入率が高い事業はコミュニティ開発に適している タオバオでストッキングを販売している人であれば、コミュニティを構築しようとする必要はありません。第一に、あなたのビジネスロジックは利益は少ないが回転率は速いことであり、それほど多くの人にサービスを提供することはできません。第二に、ストッキングを購入する意思決定サイクルは短く、ユーザーは美しい写真と高いレビューを見ると購入します。第三に、人口のカバー範囲が広すぎて、ユーザーが共通のトピックを思いつくのが困難です。

では、洗練されたコミュニティ運営に適したビジネスとはどのようなものでしょうか？ Xiaoxian が比較的成熟したビジネスコミュニティをいくつか観察した結果、購入決定の閾値が高く、購入頻度が高い (地理的な制限が厳しいのはプラス) ビジネスは、コミュニティの Q&A やサービスを通じてビジネスのコンバージョン率や再購入率を高めることができるため、コミュニティに適しています。例えば、Wochu.comが運営する共同購入コミュニティは、配送範囲が上海のみで、平均注文額が高い（つまり、有料ユーザーがあまりいない）という特徴があり、ユーザーに刺激を与えて消費を促進し、再購入率を効果的に高めることができます。上記は、ゼロからコミュニティ共有を構築したい人のための 5 つの体験です。一般的なテーマでコミュニティを作成したり、情報の非対称性に依存したい場合は、この時代遅れの考え方を放棄することをお勧めします。しかし、オペレーション・リサーチ・ソサエティのような、特定のグループに垂直な小さくて美しいコミュニティを作る機会は常にあると個人的には感じています。結局のところ、社交の必要性は人間の本性の正常な部分であり、洗練されたオペレーションはコミュニティの進化の方向でもあります。 コミュニティの活動をどのように改善するかをお考えの方は、ぜひこの 5 つの体験を参考にしてください。 1. コミュニティはメンバー交代メカニズムを確立する必要がある優れたコミュニティの場合、1 人のユーザーに対するサービスコストは実際にはかなり高くなります。リソースの割り当てをより最適化するために、適者生存方式を使用してコミュニティユーザーを更新することを提案します。本当にこれにリソースを投資する良いコミュニティは、ユーザーがチラシを投稿するかどうかを、そのコミュニティに留まるかどうかの基準として決して使用しません。 以前、データを使用してユーザーがサービスを継続する価値があるかどうかを測定する、データベースによるコミュニティ管理という概念を紹介しました。通常のコミュニティの場合、ユーザーの発言量やサインイン日数を観察することでこれを実行できます。ビジネス指向のコミュニティの場合は、製品のバックエンドトランザクションデータを使用することもできます。

コミュニティをデジタル管理するもう 1 つの利点は、コミュニティを変更するタイミングを簡単に把握できることです。たとえば、コミュニティのアクティビティやビジネスへの貢献度が一定値を下回った場合、不適格なユーザーを削除して新しいユーザーを募集することを検討できます。 Operation Research Society は、ユーザーのチェックイン率が 60% 未満の場合、一部の非アクティブなユーザーを削除します。 2. コミュニティは実用的な生活周辺機器を開発すべきである コミュニティの運営中、貢献した一部のユーザーに物質的な報酬を提供する必要があります。私たちは紅包インセンティブを試み、有益な情報を共有したゲストと、トピックディスカッションで高品質のコンテンツを作成した学生に100元以上の紅包を送りました。赤い封筒はコミュニティ活動を刺激することができますが、このタイプの物質的な動機には、排他性が不十分であること、コミュニティのメンバーがより効果的に帰属意識やコミュニティの印象を育むことができないことなど、多かれ少なかれ次のような欠点があります。そのため、独占性の欠如を補うために、オペレーションリサーチ協会は物質的なインセンティブを補う実用的な生活周辺機器を開発しました。現在のインセンティブ戦略の組み合わせは、休日にWeChatの赤い封筒を全員に配布し、周辺機器はコミュニティに明らかな貢献をした人にのみ配布することです。また、コミュニティ周辺機器を作ることも普及に役立っています。第一段階は、コミュニティのほとんどのユーザーが周辺機器を受け取ったら、自分のモーメントに写真を投稿することを選択することです。第二段階は、周辺機器がコミュニティのカバー率とサービス人口の不足の問題を補うことができることです。たとえば、新しい周辺機器が出てくるたびに、運営サークルのKOLにいくつか送ります。核心的な目的はわかっています。 3. コミュニティは時折ホットスポットを作るべきである せっかく形になり始めたコミュニティの活動が衰退しているように見えるのは、コミュニティが「ぬるま湯に浸かったカエル」のような状態になっていることが一番の原因だと思います。運営者は毎日同じ作業を繰り返しており、コミュニティに対する情熱を失っています。どうすればユーザーにコミュニティへの愛着を感じてもらえますか? 少し前に友人が私に「今では友人の前で運営代行についてよく話すようになり、運営代行の成長を見ると少し誇らしく感じる」と言いました。これは、運営代行がこの1年でユーザーにとってのホットスポットを数多く生み出してきたためだと思います。具体的には、コミュニティはアクティビティを増やすために、少なくとも次の 4 つのことを実行できます (平均して四半期ごとに 1 つずつ)。(運用コミュニティを例に挙げます) 1) コミュニティ記念日のお祝い

2) 大規模なオフライン集会

3) コミュニティの売れ筋サービス4) コミュニティの広報とコミュニケーション4. コミュニティは合理的な分散化を模索すべきである コミュニティに新しいメンバーを紹介することは、コミュニティの活動を促進する非常に効果的な方法であることは、誰もが知っています。新しいメンバーによってもたらされるコミュニティ活動の成長の限界効果がどんどん小さくなってきたら、コミュニティの規模を縮小する時期です。つまり、2 番目のグループを作成し、次に 3 番目のグループを作成する必要があります。この時点で、操作では、どのように、いつ分割するか、さまざまなニーズを持つユーザーグループをどのように活用するかについて考える必要があります。 1) コミュニティはいつ分裂しますか? 私の意見では、コミュニティが以下の 3 つの状況に遭遇した場合、コミュニティの分裂を検討できます。

a. 基本的なコミュニティサービスが改善され、コミュニティを連携させる方法が見つかったとき。小仙は、四半期ごとのスピーチコンテストでつながった国際的な口頭練習コミュニティを見てきました。現在、運営コミュニティもコミュニティの形でのつながりを実現するために努力しており、同じコミュニティに属していない学生も運営上の問題について話し合うことができます。 (予備的な結果はかなり良好で、400 人が 120,000 件近くのトピックビューを生み出しました) b. コミュニティユーザー数が 300 に達し、コミュニティ活動がボトルネックになった場合。運営クラブが300人に到達した後、毎回新しいメンバーが加わったものの、実際にスピーチに参加する新規ユーザーは少なく、ほとんどが古いユーザーであることがわかりました。各コミュニティの具体的なデータは異なります。300人というデータは、運営コミュニティの実際の状況に基づいて提供されています。運営コミュニティは比較的抑制されたコミュニティであることを考慮すると、ほとんどのコミュニティの最適な人数は300人未満であると考えています。 c. 特定のものに対するユーザーの要求がますます高くなるとき。もう少し大胆に、コミュニティを分割してみるのもよいでしょう。たとえば、オペレーションコミュニティを特定の業界に特化したオペレーションコミュニティにするのが一般的です。 2) コミュニティはどのように分裂するのでしょうか? コミュニティ分裂の本質は、ユーザーの需要セットを分類することです。製品ユーザーポートレートの粒度が細かくなるほど、分裂できるコミュニティの種類が増えます。オペレーターがすべての核分裂を実施する前に、私が試してみたい核分裂方法のいくつかを皆さんと共有し、対応する推奨レベルを示すことしかできません。

a. 単純な複製分裂。より良いサービス方針が思いつかない場合は、同じサービス基準を持つ N 番目のグループにグループをコピーすることができます。これにより、アクティビティが低いという問題もいくつか解決されると思います。 b.要求に応じて分割します。コミュニティはサービスの種類に応じて特化することができます。たとえば、運営コミュニティは、コンテンツ運営、コピーライティング、イベント企画、BDなどを分裂コミュニティとして使用できます。7回目のテストの後、このタイプのテーマ別コミュニティのトラフィック変換率がかなり高いことがわかりました。紀元前段階的に核分裂する。ユーザーのライフサイクルに応じて分割します。電子商取引製品を運営している場合、有料ユーザーと無料ユーザーが存在します。その中で、有料ユーザーは金額に応じてさらに分割できます。オペレーションズ・リサーチ協会は、実務者をエントリーレベル、ジュニア、シニア、ディレクター、CEO という段階に応じて分類することができますが、ユーザーの能力にラベルを付けるこのようなことは良い考えではありません。 d.地域別の核分裂。ここで注目すべきは、都市集積の形成は、役人が任命とリソースの調整のみを行い、ユーザーが主導するのが最善であるということです。その逆が行われた場合、結果は通常あまり良くありません。運営コミュニティの現状から判断すると、都市コミュニティがユーザーの忠誠心の向上に与える影響は非常に大きい。メイングループでは、みんなで運営情報を交換し、都市グループでは、生活上の問題を交換します。タイムリーに都市交流活動に協力することで、コミュニティの活性度が高まります。 e. 業種別に分ける。 2Bエンタープライズサービスを含む製品は、産業分裂に適しており、ビジネス収益にさらに貢献すると予備的に判断されます。最後に、コミュニティ分裂についての私の個人的な意見は、コミュニティはサービスの初期段階における単なる移行に過ぎないということです。コミュニティユーザーの数が限界に達する前に、運営者は次の段階のサービス形態について考える必要があります。オペレーションクラブについては、会員数が 5,000 人に達したら、より多くのオペレーション実践者にサービスを提供できるようにコミュニティ製品を作成します。 5. コミュニティは独自の価値観を持たなければならない これは価値観の重要性を示しています。例を挙げてみましょう。製品へのトラフィックを誘導するために、製品プロモーションの専門家は、Tiebaで情報パッケージを送信することで、毎日50の正確なターゲットグループをWeChatグループに誘導しました。コミュニティは通常、トラフィックを引き付けるために製品に関する記事を共有することに依存しています。もちろん、毎日数十の新規トラフィックだけでは製品には絶対に足りません。そこで運営者は賢明にも、ユーザーが1元でiPhoneを購入できるコミュニティ活動を始めました。彼はコミュニティのユーザーを動員して友人を招待し、アプリをダウンロードしてグループで購入することに成功し、1,000元で5,000件のダウンロードを達成しました。専門家は短期的なタスクを完璧に完了しましたが、予想外だったのは、その後の製品カスタマーサービスがこの事件についてユーザーから大量の苦情を受けたことです。この例では、プロモーションスペシャリストは、人々をコミュニティに引き付ける初期段階と、その後のグループ購入活動への登録の両方で成果を上げています。低コストのコース獲得アクティビティとして始まったものが、すぐに製品ブランドに悪影響を及ぼす悪い例になってしまいました。私個人としては、この一回限りの取引の状況の主な責任は、製品の価値を明確に伝え、それを遵守できなかったリーダーにあると考えています。

コミュニティにとっての価値観の重要性も自明です。コミュニティがどうなるか、広告を掲載してすぐにお金を稼ぐか、それとも運営を続け、より大きな可能性を待つかは、非ビジネスコミュニティであれば、創始者の価値観によって決まります。これは創始者の経験や仕事の経験に関係しますが、ビジネスコミュニティの場合は、主に製品のコアセールスポイントによって決まります。運営側はコミュニティの価値観に影響を与えることはできませんが、価値観を実装することはできます。したがって、実装プロセス中に、運営側はリーダーに「なぜこのコミュニティを運営したいのか」と頻繁に尋ねることが推奨されます。 本日お伝えしたいのは、上記の10件の経験の全てです。具体的な業務内容には関わりませんが、運営会社がこの365日をやり遂げるための鍵であり、15万元を費やして得た経験でもあると思います。

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この記事は著者@陈维贤(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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