新しいメディア運営：コンテンツ制作力を高めるには？

多くの学生からプライベートメッセージが届きました。「コンテンツ操作を行うと、ボトルネックが発生します。時間、季節、休日、最新ニュースなどに基づいたトピックやアクティビティに加えて、他に何ができるでしょうか？」ユーザーとの交流や報酬ベースの参加アクティビティを企画することに加えて、他にどのような革新を起こせるでしょうか?

この記事で取り上げるコンテンツ運用とは、範囲の制限がない新しいメディアプラットフォームを指します。ここでの「制限がない」とは、職業や分野に制限されないことを意味します。通常、コンテンツを選択する際には、さらに 2 つの重要な基準があります。1つはコンテンツの専門性であり、もう 1 つはコンテンツの面白さです。

教育、母子保健など、人口が垂直的な特徴を持つ特定の分野では、コンテンツを選択する原則は専門性を第一とし、「面白さ」をコンテンツの入り口として利用できます。他のよりオープンなプラットフォームでは、ユーザーはそのような正確なプラットフォームを必要とせず、配信の基本的なポイントとして「興味深いコンテンツ」を探すことができます。コミュニティを例に、コミュニティ内でのコンテンツ運用をどのように行うべきかについてお話しします。

コミュニティ内の人々は通常、特定の興味タグを持っており、基本的には共通の要求を持つ比較的正確な人々のグループです。もちろん、ここでは、商業目的やその他の目的でコミュニティに交流する不正確なユーザーは除外します。

コンテンツをどのように運用すればよいでしょうか?

新しいメディアの運用にも適用できる、コミュニティコンテンツ運用の最も原始的で「愚かな」方法をまとめてみましょう。

1. コンテンツシステムが重要であり、コンテンツの継続性が重要

まず、制作するコンテンツの詳細な計画を立てる必要があります。近い将来にどのようなコンテンツを計画したいのか、またそのコンテンツがどのような効果をもたらすのかを把握しておく必要があります。コンテンツ発信のポイントは、1.ユーザーの獲得、2.ブランドやサービスの発信の2つだけです。

新しいメディア運営者としては、オリジナルコンテンツを統合・創出するだけではなく、コンテンツ発信の過程で商品価値やブランドコミュニケーションの目標を設定することも必要です。こうなると、あなたはコピーライターではなく、本当の意味での新しいメディアオペレーターなのです。

業界に入ったばかりの学生の場合、自分の知識体系を構築する意識が十分でない場合は、まずコンテンツを磨くことができます。コンテンツマイニングに関しては、独創的なアイデアを考案したり、独創的なアイデアを統合したりすることに多くの時間を費やすことをお勧めします。こうすることで、プラットフォームに出力する必要があるコンテンツの種類について、より深く考えることができます。

筆者はかつて、途中でチームを引き継いだことがあります。このチームは若い女の子たちで構成されていました。彼女たちの日常の関心は、国情からファッション、有名人のゴシップまで、実に多岐にわたりました。しかし、原稿を書くとなると、彼女たちは短絡し始めました。仕事と個人の趣味を組み合わせてみてはいかがでしょうか。このアイデアが出たことで、みんなの考えが広がったようで、みんなが特別連載に挑戦し始めました。頭を悩ませても原稿が書けないときは、自分の趣味から始めてコンテンツ制作の感覚を養うのもいいかもしれません。

もちろん、優れたコンテンツは人々に評価してもらう必要がありますが、では、どのようにしてユーザーを引き付けるのでしょうか?コンテンツは実際に広がります。良いコンテンツは必然的にユーザーの共感を呼びます。この共鳴効果が発生すると、コンテンツは放射状に広がっていきます。新しいメディアの専門家は、若いうちはただコピー＆ペーストするだけではだめです。独自のコンテンツを作成し、独自のスタイルを定義することが重要です。

2. コンテンツの普及期間が長いほど、生み出される利益は大きくなる

どのようなコンテンツが永続的な効果を生み出すことができるのでしょうか?

知識システムタイプ:
専門家の科学普及タイプ:
継続活動型。
質問応答型。
ブランドコミュニケーションタイプ;

これらのコンテンツの制作の背後では、運用部門が仮想顧客サービスロールをコンテンツにパッケージ化できます (このロールは、主に製品に応じてオプションになる場合もあります)。このカスタマーサービスの役割は、オンラインでユーザーとタイムリーにやり取りし、プラットフォーム上で質の高いユーザーを維持することです。特にサービス指向のプラットフォームでは、カスタマーサービスの役割が非常に重要になります。多くのニューメディア運営の編集者も、コンテンツを発信する際に同様の「カスタマーサービス」の役割を担い、これらの人材を独自のWeChatグループに集めています。これは、新しいメディア運営者がユーザー操作を行う際によく使用される方法でもあります。

しかし、多くの新興メディア運営者は、最終的にユーザーをWeChatグループ内に留めておくだけで、それ以上の深い操作は行いません。たとえば、ターゲットユーザーをプラットフォームやアプリの有料ユーザーに転換する方法、グループ内の100人の利益を10倍に増幅して口コミを形成する方法などです。これらには、新興メディア運営者がユーザーの奥深くに入り込み、ユーザーとさらにコミュニケーションを取ることが求められます。私たちはこの伝統的な方法を「ユーザーフィードバックメカニズム」と呼んでおり、通常は専任のカスタマーサービススタッフがフォローアップします。初期段階のインターネット企業では、この作業は新しいメディア担当者によってパートタイムで行われることがあります。同様の作業は重要でも緊急でもありませんが、ユーザーからのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善を促進する最も早い方法です。

3. 素材はユーザーから提供され、ブランドの口コミ効果を高める

筆者は以前、UCG要素がほとんどないプラットフォームに遭遇したことがあるが、会社はこのプラットフォームをユーザーにプッシュすることに熱心だった。プラットフォームの初期段階では、さまざまな方法も試した。プラットフォームのホームページの表示コンテンツを置き換えるために、ほとんどすべての高品質のコンテンツを選択しましたが、クリック数は非常に少なかった。そこで私は、ユーザーとつながり、ストーリーを書いてホームページに表示し、最終的にはユーザー自身を通じて広めることで、多くの質の高いユーザーによるファンの成長を実現するという戦略を思いつきました。

理由は簡単です。ユーザーの虚栄心をつかむためです。