これを読んでも、製品操作は簡単な仕事だとまだ思いますか?

キーワード：

運用上の有効性と正確性、分析、戦略的な協調実行

英語に翻訳することで、製品オペレーションの具体的な定義をより明確に理解することができます。実際の生活や仕事について考えると、オペレーションはいたるところに存在します。

例えば、教師の講義は、教科書の内容を学生にさらに深く説明し、学生がそれをより簡単に受け入れられるようにするための一種の操作です。

例えば、医師が患者を治療したり手術をしたりする場合、それは患者の病気の原因に応じて医療機器や薬剤を使用して患者を治癒することであり、手術の一種でもあります。

別の例:戦争を戦うときは、敵の状況に基づいて的を絞った戦略的な攻撃を開始する必要があります。 ...実際に運用した例はたくさんあります。

しかし、これらの運用事例をまとめると、製品運用は、製品、ユーザー、チャネルという目標の 3 つの要素を中心に展開されることが多いことがわかります。

製品の運用がなければ、それはまったくのナンセンスであり、チャネルの運用がなければ、製品は影響力がなく、ユーザーがいなければ、製品は意味をなさないでしょう。目標は、製品、チャネル、ユーザーの健全なサイクルの発展をサポートする安定した三角形を作成することです。

あらゆるモバイル インターネット製品やサービス製品は、ユーザーから始まる必要があります。ユーザーのニーズを理解し、ユーザーのニーズを実現します。ユーザーの視点からオペレーションを見ると、オペレーションとは実際には、ユーザーが求める答えをより早く見つけられるように支援することです。

成功する運用では、ユーザーの特性とニーズを深く探ることができます。

例：Vancl完成品。

VANCLの広告クリエイティブに入札する前に、チームはVANCLの2人のスポークスマン（韓漢と王洛丹）の特徴とブランドの魅力について徹底的な調査と分析を行いました。彼らは、韓漢と王洛丹はともに自己奮闘と努力を通じて成功を収めた80年代以降の世代の代表であり、彼らの個性は現代の若者の成長精神と一致しており、VANCLブランドとうまく融合できると考えています。 そこでチームは、この非常に個人的かつ自己表現的な言語を創造的なアイデアや思考の源として使うというアイデアを思いつきました。

Vancl の成功は、ターゲットユーザーの心理特性（自己表現が好き）を把握していることから生まれています。ユーザー固有の心理特性の把握と習得、そしてクリエイティブ活動の背後にある考え方は、学ぶべき点が多いです。この方法によってのみ、私たちは本当にユーザーに感銘を与え、ユーザーを維持できるのです。これは私たちがよく言うことですが、ユーザーの視点から始めて、ユーザーが活動の価値を体験し、ブランドに対する好感度を高めることができるのです。 Vancl の衰退は、その後のハロー効果、マーケティング、運営の軽視に重点が置かれたことにも深く関係しています。

製品運用の具体的な業務は何ですか？

製品運用の作業は、運用計画、BD、メディア、アクティビティ、データ分析、市場監視など、比較的複雑です。

1. 運用計画：主にデータに基づいた製品運用計画の立案に焦点を当てます。基本的に、すべての製品操作でこれを実行する必要があります。

2. BD:業務はさまざまなチャネルの変換効率に左右されるため、チャネル ディーラーや社内の営業担当者とやり取りする必要があります。これには、実際に一定のコミュニケーション、調整、広報業務が含まれます。

3. メディア:コピーライティング、トピックの計画、ソフト記事の公開などが含まれます。

4. イベント マーケティング:製品のプロモーションやブランドの宣伝と組み合わせて、イベント マーケティング プランを立案し、効果的に実行して、製品とブランドの認知度を高めるという目標を達成します。また、ユーザーアンケートやアクティビティの報酬なども行います。

5. データ分析:データによって操作の実行が決まります。

6. 市場監視：主に戦略レベルで、業界市場の監視と競合他社の監視が含まれます。

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業務の具体的な定義は企業によって大きく異なりますが、一般的に業務の約 80% は日常的なメンテナンスに関するものです。これらが操作の本体を構成します。実行している間は進歩を感じないかもしれませんが、実行しないことによる結果は悲惨なものになる可能性があります。仮に、ニュースが継続的に更新されなかったら、どのような結果になるでしょうか?徐々にユーザーが失われていきます。したがって、優れた製品運用の実行と効率が重要なポイントとなります。

運営にはコストがかかるため、彼は非常に明確な目標を持っています。

まとめると、一般的に、運用の目標は次の 3 つになります。

1. 収益: 事業部門はビジネス モデルを見つけるか、既存製品の収益を拡大する必要があります。

2. ユーザーベースの拡大: 製品について知っている人が増えれば増えるほど、製品の成功率は高まります。

3. ユーザーアクティビティ:サイレントユーザーには商業的価値はあまりなく、アクティブユーザーだけが商業的価値を持っています。

運用目標は現実に反映されなければなりません。 Commandos 3 のリリースにより、多くの忠実なプレイヤーが離脱しましたが、これはチームの目標設定の失敗が原因でした。

現実とは何か？現実は、ターゲット ユーザーのニーズであり、それに基づいてニーズを正確に把握しているかどうかです。

もちろん、製品運用に関しては、現実は次のようになります。

良い製品でも運用中に失敗することがあります。良い製品には良い運用が必要です。悪い製品でも運用を繰り返すことで良い製品になり、成功することもあります。

かつて誰かがこう言いました。「インターネット製品は、常に運用と磨きをかけなければならない製品です。良い製品は、開発ではなく運用されるものです。良いインターネット製品には2 つの特徴があります。1 つ目は、ある時点でユーザーに感銘を与えることができなければならないこと、2 つ目は、継続的な改善と継続的な運用に依存するものでなければならないことです。インターネットの本質はサービスであり、ユーザーのニーズは常に変化するため、いつでも調整する必要があります。」

目標によって、操作のデータ サンプリングが決定されます。

多くの人がデータがすべてを決定すると言いますが、これは実際には間違いです。明確な目標がなければ、データの開発は必然的に混乱と不明瞭な開発につながり、最終的にはユーザーの喪失につながります。

データは製品運用の武器であり、データが実行を決定します。製品オペレーターが毎日コンピュータの電源を入れたときに最初に行うべきことは、データ分析データを確認し、適時に調整する必要があるデータを見つけて、その後の実行作業を実行することです。

データ面での具体的な分析となると、まず多くの人が困惑するでしょう。データ分析が怖いです。実際、製品運用においては、いくつかのデータ選別原則を習得する方が比較的良いです。第一に、データが存在すること、第二に、正確性、そしてデータの一貫性、第三に、すべてのデータが比較可能で価値があること、そして最後に結論があることです。結論がなければ、すべては空論に過ぎません。

さらに、上記のデータ選別に基づいて、努力を続けられる重要な値を見つけることは非常に重要です。これは、データが本当に嫌いなオペレーターにとって魔法の武器でもあります。

優れた製品運用は、大量のデータを分析することではなく、重要な価値を見つけて究極の結果を達成することにあります。他のすべてのデータは、この値の単なる分岐、またはこの値を改善するための引数です。

キー値: 収益またはユーザー数になります。特定の実行方向を見つけるために使用できるデータ インジケーターである必要があります。個人的には、アクティビティ率やARPU値など、率や度合いなどのデータを好みます。収益を生み出すビジネスに携わっている人は、平均的な訪問ユーザーが貢献する収益についてさらに考慮することができます。類似製品と比較して、効率的かどうかを確認します。無料製品の場合は、平均 PV とアクティビティ指標を確認します。

同時に、キーバリューは労力を節約し、効率化できる重要なリンクですが、このバリューに毎日継続的に取り組むことによってのみ、真の改善が実現できます。

1. コストと出力

運用にはコストがかかりますが、大企業の多くのプロダクトマネージャーは、使用するリソースが無料であるため、この概念を持っていないことがよくあります。常にコスト意識を持つことは個人の成長にとって重要です。

コストには、人件費、チャネル、設備などが含まれます。大企業を辞めて自分のビジネスを始めると、コストの制約に直面することになります。しかし、コストの制約の下でのみ、製品が真に成功することができます。大企業における製品体験に関しては、チャネル投資がアウトプットより大きいかどうかに注意する必要があります。たとえ内部チャネルが外部に公開されていない場合でも、価格に変換する必要があります。さらに、アウトプットが会社の平均より大きいかどうかも重要です。そうでない場合、申し訳ありませんが、あなたの製品は削除される可能性があります。

アウトプットに関しては、社内の全員が目を光らせているので、実際には気を抜いて一生懸命働くことができますが、同時に、価格面では、単に値下げを検討するよりも、適切な値上げを行うことでアウトプットを増やせる場合もあります。

2. 焦点とセグメント

市場と業務を細分化することで効率が最大化されることは間違いありません。しかし現実はどうでしょうか?最大化できていますか?いいえ。なぜ？そもそも多くのことに注力できていないため、細分化後の運用力が追いつかず、効率を最大化できていない。むしろ、集中して取り組む方が良い。

モバイル インターネットの場合、フォーカスはページに相当します。さまざまなユーザーのニーズに対応し、ユーザーが Web サイトで必要なものをすばやく見つけられるようにできますか?携帯電話の表示スペースはPCほど広くはありませんが、一般的には十分です。もちろん、理論的にはカスタマイズできます。たとえば、新しいユーザーには 1 つのページが表示され、古いユーザーには別のページが表示されます。これまで、広東省のトラフィックシェアは常に30％を超えており、広東省のユーザーが入場できるページも作成しました。多くの場合、最初はうまく始まりますが、最後はうまくいきません。 1つが2つ、3つ、あるいはそれ以上に分割されたとき、運用力はついていけますか？コスト入力は出力より大きいですか?本当に焦点を絞ったコンテンツは、大多数のユーザーに好まれることが多いです。さまざまなチャネルの場所で優れた製品を使用すると、多くの場合、良い結果が得られます。不適切な製品や、適切に更新およびメンテナンスされていない製品を推奨されるのではないかと心配しています。

セグメンテーションの原則を遵守する: セグメンテーション後の毎日の運用更新の強度が、集中していたときと同じであることを保証できる場合は、要件を満たしていることになります。

3. 効率性と規模

運用は効率であり、効率は命です。これは、すべての製品運用マネージャーが常に念頭に置いておく必要があることです。 規模の拡大に効率が追いつかないと、コスト投資が無駄になり、ターゲットユーザーの位置づけが正確になっていないことになります。必然的に無効なユーザーが多数発生し、解約率が増加し、一部のユーザーは製品に失望することになります。

効率性は、製品運用マネージャーの価値を測る真の尺度です。

4. 序章とクライマックス

最後に、前奏曲とクライマックスについてお話しましょう。

多くの場合、私たちはクライマックスに焦点を置きます。クライマックスは重要ですが、良い前奏曲はクライマックスをさらに引き立てます。

製品の操作の前段階は、実際には継続的なウォームアップ、ウォームアップ、そして再びウォームアップであり、これにより、ユーザーは最初にある程度の理解と期待を持つことができ、最終的な使用プロセスがスムーズになります。こうすることで効率値が高くなります。クライマックスはさらに高まります。

製品運用では、ユーザーの真のニーズに応えるために最後の一撃に頼るのではなく、接触、誘導、試用、認知、浸透、習熟という安定した効果的な段階的なプロセスに重点を置く必要があります。前奏がうまく繊細に行われれば、クライマックスは自然にやってきます。