ユーザー中心ですか?じっくりと座って、ユーザーインタビューをしてみてはいかがでしょうか?

「ユーザー中心」はインターネット製品のコンセンサスであり、従来の方法はユーザーのニーズを理解する上で非常に効果的であることが多いです。「詳細なユーザーインタビュー」とは、典型的なターゲットユーザーと平易な言葉で会話することです。ユーザーとのつながりを確立し、ニーズを理解するための最も直接的な方法です。この記事では、ユーザーアクセスの深い部分まで踏み込んで、すべての疑問を解決する方法を説明します。 1. ユーザー詳細インタビューとは何ですか? ユーザーの詳細インタビューは、構造化されていない直接的な一対一のインタビューです。インタビューでは、高度なインタビュースキルを習得した調査員が回答者と詳細なインタビューを行い、特定の問題に対する彼らの根底にある動機、態度、感情、行動目的を明らかにします。 2. 詳細なユーザーインタビューを実施する必要があるのはなぜですか? 1. ユーザーの真のニーズを深く理解し、初期計画の長所と短所を確認し、主観的な仮定を避けることで、初期製品計画の実現可能性を検証します。2 . ユーザーの潜在的なニーズを探ります。3. ユーザーのニーズ、ユーザーの問題点、ターゲットユーザー、製品の位置付けをより適切に特定して、製品と活動計画の実現可能性を向上させます。 3. 詳細なユーザー訪問のコストを下げるにはどうすればよいでしょうか?もっと価値がある？もっと効率的ですか? これがこの記事の焦点であり難しさであり、以下で一つずつ説明していきます。 （１）詳細なインタビューの目的とニーズを明確にする このインタビューを実施する主な目的を明確に述べなければなりません。インタビューを行う前に、私とパートナーは最初に足し算をし、次に引き算をして、知っておく必要のあるポイントを一つずつ整理しました。当時、私たちは口頭英語のプロジェクトに取り組んでいましたが、参考として使用できる要素には、学習への興味、期間、趣味、負担する授業料の範囲、希望する学習モードなどがあり、あなたとユーザーの両方の共通のニーズに直接対応する必要がありました。 （２）代表訪問利用者の選考： 各製品には 10,000 人以上のユーザーがいます。すべてのユーザーを訪問することは不可能であり、コストが増加するだけです。そのため、アクセスコストを削減し、ディープアクセスの効率を向上させることが特に重要です。 1対1のオーラルビデオ製品として、18歳から30歳のユーザーグループをターゲットにしました。わずか12歳の差でしたが、想像できないほどの違いがあったため、製品を代表的なディメンションでセグメント化する必要がありました。スクリーニング時に参照した主なディメンションは次のとおりです。

（３）インタビューを行う際に留意すべき事項 1. 十分に準備する。インタビューの概要を十分に把握していますか? インタビュー対象者の背景、年齢、興味、趣味を理解していますか? 2. 議論される内容の順序は状況に応じて調整できます。ある質問に対するユーザーの回答が別の質問に関係しているからといって、他の質問を無視しないでください。 3. 時間をコントロールし、話題から外れた状況を正し、質の高いインタビューを約 30 分に抑えるようにします。詳細なインタビューでは自由な表現が奨励されるため、インタビュー対象者が話題から逸れてしまうことがよくあります。インタビュー対象者が話題から逸れていることに気付いた場合は、話題に戻し、決して直接話を遮ってはいけません。 4. 答えは明確であるべきです。これは、アンケート調査における自由回答形式の質問に似ています。すべての質問に対して、特定の情報ポイントと特定の傾向を取得する必要があります。 5. インタビュー対象者が心地よく、自由に話せるように、リラックスした、快適でフレンドリーな雰囲気を作りましょう。いくつかのデリケートな問題について質問するための適切な方法を設計します。 6. ユーザーのボディランゲージに注意を払います。インタビュー中、私は18歳、男性、高校生というユーザーに遭遇した。彼はインタビューの最初からほとんど話さず、私の質問に対する返答も形式的なものでした。基本的に、私と深く話し合うつもりはありませんでした。ぎこちなさというのは、この年代の人々が社会に対して示す反応なのかもしれないし、彼が腕を組んでいる姿も、彼のある種の心理状態を反映しているのだと思う。このボディランゲージは心を閉ざしていると解釈される可能性があります。人類学者レイ・バードウィステルはかつて、対面でのコミュニケーションにおいて、言語によって伝えられる情報量は全体の35%未満であり、残りの65%以上の情報は非言語コミュニケーション、つまりボディランゲージによって完結されることを発見しました。したがって、ユーザーとコミュニケーションをとる過程において、ボディランゲージを観察することは、ユーザーを深く理解するための非常に重要な手段となります。 18 歳の高校生のパフォーマンスに直面したときは、彼をリラックスさせる方法を見つける必要があります。そうすれば、会話中にさらに多くの情報を得ることができます。 （４）質問スキル： 質問の重要な役割は、インタビュー対象者の注意を引きつけること、インタビュー対象者の思考に一定の方向性を与えること、欲しい情報や分からない内容を得ること、自分の気持ちを伝えること、相手に考えさせること、インタビューの方向性をコントロールすること、話題をテーマに沿ってさせることなどです。 1. 質問の種類: クローズドクエスチョン:特定の範囲内で肯定または否定の回答を引き出す質問。このタイプの質問では特定の情報が得られ、一般的にインタビュー対象者は答えるのにあまり考える時間や労力を必要としません。もちろん、質問をすることである程度のプレッシャーが生じます。 自由形式の質問:幅広い分野にわたる幅広い質問を引き出すことができます。これらの質問には通常、「はい」や「いいえ」などの簡単な言葉で答えることはできません。例えば、弊社の印象はいかがでしょうか？自由形式の質問では回答の範囲が制限されないため、回答者は任意の言語を使用でき、質問者は幅広い情報を得ることができます。 間接的な質問: デリケートな問題に関しては、気の利いた口調や言葉遣いで質問します。これにより、恥ずかしい思いを避けながら、同時に目的を達成できます (男性と女性の両方向けの製品など)。 明確化面接：相手が元の回答を確認したり補足したりできるように、相手の回答を繰り返すタイプの質問。たとえば、以前 51talk を使用していたとおっしゃいましたが、今も使用していますか? ガイド付き訪問: 主にユーザーが問題を解決できるように段階的にガイドする、示唆に富んだ訪問です。この質問は、話題から逸れた後にユーザーをメイントピックに戻すのに適しています。 2. 質問するタイミング a. インタビュー対象者が話した後に質問します。インタビュー対象者が話している間は、たとえ話題から外れていても、話をさえぎってはいけません。他の人の話をさえぎるのは失礼であり、簡単に反感を買うことになるからです。インタビュー対象者が話しているときは、注意深くメモを取る必要があります。理解して覚えられると思うからといって、一部の言葉を無視してはいけません。 b. インタビュー対象者が話を止めたり中断したりしたときに質問します。主な目的は、スピーチが話題から外れたり、些細な内容になったりした場合に、タイムリーに訂正することです。 3. 質問する際に注意すべきその他の点: a. 質問するスピードに注意してください。質問するときは、早すぎたり遅すぎたりしないでください。上司に仕事を報告するときは、適切な話すスピードを保ちましょう。 b. インタビュー対象者の気分の変化に注意し、その時のインタビュー対象者の心の状態に応じて異なる質問をします。重要な質問は、インタビューの興奮期間中に行う必要があります。 c. 質問した後、答えるまでの時間。質問の連続性を維持し、質問間の論理的な関係を考慮するようにしてください。一貫性がなく、質問された相手を混乱させるようなことは許されません。 4. ユーザーインタビュー後 インタビュー終了後は、インタビュー議事録をタイムリーに整理し、要求側に出力する必要があります。製品の研究開発および設計プロセス中にインタビューレポートを作成して需要側に出力すると、時間がかかる可能性があるため、ユーザーのアイデアを伝えてフィードバックするためのタイムリーなユーザー調査会議が適切な選択です。もちろん、すでに発売された製品で、それほど緊急でない場合は、レポートはより正式で必要です。

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この記事の著者@杨亚超は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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