大きな V が逃げてしまったので、運用スタッフは自分自身をチェックする必要があります。彼らは仕事をきちんとこなしたでしょうか?

悟空問答（今日頭条問答）が知乎から300大Vを盗み出し、そのニュースを暴露した悪魔父が話題となった。様々な言葉で攻撃された後、悪魔父は公式アカウントでこの件について説明し、「知乎は本当に丸薬か？」という意見を述べた。彼は知乎を厳しく批判し、モーメントのスクリーンショットをこっそり撮った人々を叱責した。実際、Wukong Q&A は「他のプラットフォームにコンテンツを投稿することを禁止したことは一度もない」と公式に発表している。Devil Daddy のこの動きは、間違いなく責任を取ろうとする試みだ。

知乎の有名人が契約された事件は、実は運営者にとって、運営方法を不適切に使用すればユーザーを失うことになるという警告なのです。事業者は、自らが運営する APP の自己検査を実施すべき時期が来ています。

1. 製品に問題はありますか?

1. 製品の動作が遅すぎる

携帯電話のアプリは常に更新を促します。アプリは頻繁に更新されます。バグの修正に加えて、新しい機能を導入する場合もあります。実際、各業界のアプリの数は飽和状態に近づいています。アプリの動作が遅すぎると、市場から排除されてしまう可能性があります。

Suishoupai APPとMiaopai APPはどちらもSina Weibo傘下のショート動画アプリですが、両者のユーザー数は大きく異なります。Suishoupai APPは最もエキサイティングなライフショート動画コミュニティとして位置付けられており、Miaopai APPは超人気のショート動画共有プラットフォームとして位置付けられています。

妙牌アプリ/瑞祥牌アプリ

両方のアプリのページを開くと、Miaopai APP がビデオを細かく分類していることがはっきりとわかります。ただし、Snap APP ではビデオが分類されていないため、ユーザーは必要なビデオを最短時間で見つけることができません。

妙牌アプリ/瑞祥牌アプリ

クリックしてビデオを録画します。Miaopai APP は、さまざまなシナリオでユーザーのニーズを満たすために多数のステッカーをユーザーに提供しますが、Suishoupai APP のステッカーの数は比較的少ないです。

アプリがユーザーの好みを察知できず、ユーザーが好む機能をさらに開発できず、競合他社に目を光らせ、競合他社の行動に対応できない場合、そのアプリは遅かれ早かれ他のアプリに負けることになります。

2. 製品の衰退が始まった

Hezijun 氏の記事「APP 運用: 製品の 4 つの主要ライフサイクルの運用方法」では、APP のライフサイクルについて紹介されています。製品が衰退期に入ると、大量のユーザーが離れていきます。製品の新たな可能性を模索しなければ、最終的にはアプリが機能しなくなるという事実に直面することになるでしょう。 Pengyou.com の閉鎖とDouban の運営の即時停止は最良の警告です。

少し前に、Zhihuは[アイデア]機能を開始しました。[アイデア]に投稿された情報は、情報フロー形式で整理されています。ユーザーをフォローすると、そのユーザーが投稿した[アイデア]を閲覧できます。多くの人がZhihuのこの機能をMomentsに似ていると揶揄しましたが、Zhihuの製品マネージャーは「軽量コンテンツの需要は確かに存在する」と発表しました。確かに、Zhihuコミュニティはユーザーにコンテンツ制作を刺激するのが得意であり、軽量コンテンツの中にも高品質のコンテンツがあることは言うまでもありません。

Zhihuの[アイデア]機能は、実際にはZhihu製品としてのまったく新しい試みです。ユーザーがよりタイムリーで優れたコンテンツを生み出すよう刺激し、ユーザー間のインタラクションを強化できるかどうかについては、おそらく検証に時間がかかるでしょう。しかし、これは6年間市場に出回っている製品であるZhihuにとって新たな探求でもあります。

2. 運用スタッフは仕事をしていますか?

1. ユーザーの粘着性: ユーザーインタラクションの重要性

インターネットの発展に伴い、ユーザーの定着率は、ユーザーがアプリを利用する時間の長さだけでは測れなくなりました。BoxJunは、ユーザー運営において常に「人と人とのコミュニケーション」という立場を保ってきました。つまり、ユーザーをアプリに定着させるには、運営者とユーザーとのコミュニケーション、ユーザー同士のインタラクションが絶対に欠かせません。

皆さんはXiaokaxiuというアプリを知っていると思います。Xiaokaxiuの元祖とも言えるアプリがDubsmashです。ユーザーはこの製品を使って自分のパフォーマンスを録画し、ソーシャルな関係の中で共有します。この製品は斬新で興味深いため、Dubsmashは発売後7日目にAPPstoreのリストでトップになりました。データから判断すると、この製品は確かに優れています。

この製品はシンプルで使いやすいですが、製品のみに焦点を当てており、ユーザー間の良好なインタラクションを提供していません。ユーザーは他のユーザーとコミュニケーションできず、ソーシャルな関係を通じて友人にビデオを見せることしかできません。このアプローチは、ビデオの再生と配信に非常に限られた効果しか与えません。 Dubsmash は、製品のユーザーが新しいソーシャル リレーションシップ チェーンを形成するのに役立ちませんでした。結局、ユーザーの創造力が限られていたため、このショート ビデオ製品は多くのアプリに埋もれてしまいました。

人間は社会的な動物です。時には趣味だけで、元々の社会関係であれ、運営者が築いた社会関係であれ、人々を結びつけることができます。自分のグループを構築できる限り、彼らは自然にここで遊び続けるでしょう。

2. ユーザーは簡単に離脱する：離脱コストが低すぎる

上で述べたユーザー間の良好なインタラクションは、実はユーザーが離脱するコストの一部です。全員が同じ場所でプレイしているときに、突然離脱したいと言ったと想像してみてください。何を失うでしょうか?

• あなたが作成したコンテンツ、そのコンテンツに寄せられた「いいね！」の数、あなたに関する他の人のコメントはすべて消えてしまいます。
• 一生懸命頑張ったのに、毎日のサインインで獲得したポイント、メダル、レベルがすべて消えてしまいました。
• 友達と趣味が合わなくなると、たとえ良い関係を築いていたとしても話すことがなくなります。

一般的に、APP を退会すると、その APP で行ったすべてのアクションと APP で獲得したすべての栄誉が無駄になります。これらを気にしないのであれば、潔く退会してください。

運営者にとって、ユーザーが簡単に離脱しないようにするには、ユーザーの離脱コストを増やす必要があります。最も一般的な方法は、ユーザーインセンティブシステムです。ユーザーインセンティブシステムを使用すると、ユーザーはシステムによって指定された行動を完了して、メダルレベルなどの報酬を獲得する必要があります。ユーザーインセンティブシステムの導入により、運営者はユーザーの使用習慣を育むことができますが、獲得した栄光により、ユーザーは離脱するときに葛藤を感じます。

要約する

ユーザー離脱は頻繁に発生します。ユーザー離脱を分析する際には、製品に問題があるのか​​、運用に問題があるのか​​を把握し、それに応じた解決策を見つけることが重要です。失われたユーザーについては、時間内に呼び戻さなければなりません。そして、引き抜かれた大きな V ユーザーについては、そのままにしておいてください。結局のところ、プラットフォームとユーザーは互いに補完し合うものであり、新しい場所に行っても、より輝くことはできないかもしれません。