素晴らしいウェブサイトを運営するには、まず優れた「心理学者」にならなければなりません。

この記事は、あまり実践的なスキル（運用テクニック）を紹介しているわけではありませんが、じっくり読んでいただければ、Webサイトの運用、特に運用業務の本質（運用方法）について新たな理解が得られるのではないかと思います。タイトルから判断すると、ウェブサイト運営と心理学者がどのように関係しているのか分からない人も多いのではないでしょうか？落ち着いてよく考えてみると、ウェブサイト運営の全プロセスは、実は心理学者の治療プロセス、つまりユーザーの心理分析のプロセスに似ているのです。

1. 心理学者の役割

心理学者は主に心理療法士であり、多くの心理学的専門知識を駆使して診断を行い、内面的な障害を持つユーザーが新たな影から抜け出すのを手助けすることが知られています。

彼らの仕事の流れは、大きく分けて、患者の声を聞く→解決策を提案して治療する（コミュニケーション）→完了してユーザーの承認を得る、という流れになります。心理学者は、病的な心理学と正常な心理学を結びつける中間的な存在であり、患者の心理的ニーズの変容を解決するプロセスであると考えることができます。

精神疾患の患者はそれぞれ異なる精神障害を抱えており、心理学者はこれらの患者に対して異なる治療計画を提示する必要があります。たとえば、感情の起伏が激しい患者の場合、医師は患者を慰めるために口調をゆっくりにしたり、催眠術をかけたりします。悲観的な患者の場合、医師は患者に希望を与え、口調を前向きに保とうとします... そのため、その前に、患者の混乱を聞いて分析することが非常に重要なステップです。

2. ウェブサイト運営と心理学者の関係

ウェブサイト運営の本質は、実は心理学者の本質と非常に似ています。ユーザーの悩みと悩みの解決策を結びつけることです。中間プロセス（実践的な運営スキル）に関しては、心理療法のプロセスと同じです。自由に遊び、さまざまなユーザーのニーズにさまざまな解決策を与えることができます。これは大きなつながりであり、操作の主なアイデアでもあります。

多くの初心者オペレーターから「ウェブサイト運営とは具体的に何をするのですか?」という不満がよく聞かれるのはなぜでしょうか。根本的な原因は、ウェブサイト運営という接続関係の存在に気付いていないことにあります！

実際、このような接続関係はマクロ的なだけでなく、各特定の操作ステップで異なる接続関係も含まれています。Web サイト操作におけるこの普遍的な接続関係を説明するために、例を見てみましょう。

1. ユーザーの位置付け（問題点のニーズ - 問題点の解決）

ターゲットユーザーの位置づけについては、これまでにも多くの論文が書かれているので、ここでは繰り返さないことにします。ここで皆さんと共有したいのは、ターゲット ユーザーをポジショニングするプロセスにおける接続関係です。ペイン ポイントのニーズ - ペイン ポイントの解決 (ユーザーのラベル付け)。

ニーズを発見するにはどうすればよいでしょうか。心理学者の方法は、患者の声を聞くことです。手術でも同じです。ユーザーの声を聞くことを学ばなければなりません。調査やブレインストーミングを行うことができます。つまり、ユーザーの問題点に関する情報を収集する必要があるのです。これは脈を測るのと同じで、自分のユーザーの「症状」さえ診断できなければ、その後の作業はできません。

ユーザー心理分析: 製品自体の利点から始めて、次のようなユーザーの明示的および暗黙的な問題点を継続的に分析します。

減量したいユーザーは、太りすぎるのは不健康だ、多くの減量製品には副作用がある、リバウンドや騙されるのが怖いなどと心配しています...

整形手術を受ける人は、美しくなりたい、友人関係で良い評判を得たい、仕事で良い見通しを持ちたい、他人から追いかけられることで達成感を得たいなど、さまざまな希望を持っています...

そして、これらの問題点に基づいてユーザーポートレートを推測することで、対象ユーザーの特性を簡単に得ることができます。

2. ターゲットユーザーを見つける（インターネットアクセスのニーズ - 魚の池の位置づけ）

ターゲットユーザーはどこにいますか?なぜなら、商品やサービスを販売できるのは顧客を見つけてからですが、多くの初心者の事業者は、ターゲット顧客を見つける方法をまだ理解していないからです。同じウェブサイト運営の接続関係で考えれば、問題は非常に簡単になります。インターネットの需要 - 池の位置づけです!つまり、ユーザーは自分の疑問を解決したい場合、必ず答えを見つけようとします。そして、答えを見つけるプロセスこそが、インターネット ニーズと呼ばれるものです。

ユーザー心理分析: ユーザーは、インターネットを閲覧する際に、検索、Q&A、ディスカッション、読書など、さまざまなニーズを持っています。このとき、ユーザーの心理を分析する必要があります。ユーザーがその問題点に遭遇した場合、どのような解決策を探すでしょうか? ユーザーが使用する解決策こそが、最終的にターゲットユーザーの池を見つける場所です。これを理解すると、この接続が確立されます。

3. ターゲットユーザーの転換（需要喚起）

ユーザーの容姿と居場所がわかったら、次のステップはユーザーを自分の池（ウェブサイト、フォーラム、WeChat、Weibo、QQグループなど）に誘導することです。このとき、新しい接続関係が生まれます。餌と需要の池です！

ユーザー心理分析: ユーザーはなぜあなたの足跡をたどるべきでしょうか?それは非常に簡単です。ユーザーが望むもの、つまり餌を与えることができるからです。では、ユーザーはどのような餌を好むのでしょうか?電子書籍、優れた記事、ビデオチュートリアル...これらは考慮すべき事項です。ユーザーをどこに誘導したいのでしょうか?ウェブサイト、フォーラム、WeChat、QQグループ...すべての池には独自の利点があります。たとえば、フォーラムはユーザーを落ち着かせ、管理を容易にすることができます。QQグループは多くの場合、ユーザーとリアルタイムで対話できます...そして、これらのユーザー心理も分析する必要があります。

上記の問題を解決すれば、排水の接続関係が確立されます。

4. ユーザーを維持するにはどうすればいいですか? （沈殿需要 - 忠実なユーザー）

さて、この時点で、あなたの「運用計画」は 1/3 成功しています。なぜなら、人材がいて、人材がいると物事を成し遂げるのが簡単だからです。次の課題は、「人を使う」ことができるかどうかです。この段階では、需要に忠実なユーザーというつながり関係が自然に生まれます。

「インターネット時代では、ユーザーが離脱する理由は 1,000 通りあり、誰が誰に対して責任があるかなどあり得ない」という格言があります。そのため、私たちは苦労して見つけたユーザーを引き留めるためにあらゆる手段を講じています。

ユーザー心理分析: ユーザーが忠実なユーザーになる理由を理解したい場合、2 つの側面から始めることができます。ユーザーはなぜ来るのでしょうか?改善できるユーザーの潜在的なニーズはありますか?

最初の質問は、ユーザーがあなたに注目したいという本来の意図を解決するため、私たちはユーザーのこのニーズを解決し続けなければなりません。たとえば、彼らが特定の側面で経験を学習したい場合、私たちは彼らに共有するための貴重な経験を提供し続けなければなりません。そうすれば、彼らはあなたに注目し続けるでしょう。

2 番目の質問は、新たなレベルに達しました。私たちは、ユーザーの潜在的なニーズを積極的に探ります。ユーザーは知らないかもしれませんが、そのようなニーズは存在し、非常に強いものです。たとえば、携帯電話のグリップに対する要求は、ユーザーが最も快適に握れるように携帯電話をどのように設計するかということです。ユーザー自身はこれについてあまり考えていなかったかもしれませんが、そのような製品を体験させると、潜在的なニーズを満たしたとして、心の底から賞賛してくれるでしょう。

上記の問題を解決した後、ユーザーの沈殿ニーズを満たし、忠実なユーザーになることを目的とした新しい接続レイヤーを確立しました。

5. 変換を実現するにはどうすればいいですか? （コンバージョンを促進する – 成功）

このステップは運用作業にとって非常に重要です。多くの作業を行った後の最終的な目標はコンバージョンです (もちろん、次に説明するコンバージョンは忠実なユーザーに基づいています)。このステップにおける操作作業間のつながりも非常に単純です。つまり、変換を促進すること、つまり成功することです。

ユーザー心理分析: ユーザーはなぜあなたの製品を購入するべきでしょうか?競争相手に勝つにはどうすればいいですか?ユーザーがコンバージョンする前の最大の懸念は何ですか?ユーザーのコンバージョン後に最も心配することは何ですか?競合他社が持っていて、あなたが持っていないものは何ですか? …

これらの要素はユーザーのコンバージョンに影響を与える根本的な理由となるため、十分な注意を払う必要があります。たとえば、競合他社と比べてどのような利点がありますか?より手頃な価格、より多くのニーズへの対応、より良い製品体験、より人間的なアフターサービスなど。あるいは、製品やサービスの購入前と購入後にユーザーが最も心配していることは何でしょうか?無料トライアルは可能でしょうか？返品・交換の約束はありますか？正式な請求書はありますか？アフターサービスはどうなっていますか？その後のメンテナンスはどのように行われますか？など。

上記はすべて、コンバージョンを促すポイントとして活用できます。より多くのポイントを見つけることができれば、ユーザーのコンバージョンの可能性は確実に高まります。

6. どのような問題がありますか? （要件の最適化-完璧）

多くの初心者オペレーターは、上記の作業を完了したらすべてがうまくいって仕事は完了すると考えます。実は、これは大きな間違いです。これまでの研究は、心理学者の診断と治療のプロセスが終了したことを示しているだけですが、患者のその後の回復はどうでしょうか?根本的な治療を達成するためには、治療計画に的を絞った調整を加える必要がありますか?私たちにはまだやるべき仕事が残っています。

つまり、ここにはもう 1 つの関連性があります。最適化のニーズと完璧さです。製品やサービスがユーザーの心の中で完璧であるという保証はないため、最適化はある程度、ユーザーにとって潜在的な問題点でもあります。ユーザーは既に取引を完了しているので、なぜそんなことを気にする必要があるのか​​と言う人もいます。そこでお聞きしたいのですが、セカンダリーマーケティングをご希望ですか?口コミで広めたいですか？

ユーザー心理分析: 製品を最適化したい場合、まず最初にユーザー エクスペリエンスを収集する必要があります。誰かが尋ねました: ユーザーエクスペリエンスがどのようなものか、どうすればわかるのでしょうか?実は、これは難しくありません。アクティブ収集とデータ分析の2 つの方法があります。

アクティブコレクションとは、主に、Web サイトにユーザー フィードバック チャネルを設定して、ユーザーが使用中や理解中に遭遇した問題をフィードバックできるようにすることを意味します。また、Web サイトにはユーザー フィードバックに対する応答メカニズムが必要です。

データ分析は、ユーザー行動を分析する最も一般的な方法でもあります。たとえば、ウェブサイトの場合、統計コード（Baidu Statistics、CNZZ Webmaster Statistics、Google Analytics、Webstrendなど）をインストールして、ソース、直帰率、訪問期間と深度、イベント統計、コンバージョンファネル分析、ユーザークリックフロー、ヒートマップなどの訪問者の行動を分析できます（詳細なデータ分析方法は後で紹介します）。WeChatパブリックアカウントの場合、画像とテキストの読み取り、転送、いいね、ファンの成長曲線などを分析できます。これらの指標は、ユーザーエクスペリエンスの影響を側面から反映できるため、運用戦略を調整および最適化するための優れた参考資料になります。

最後に

さて、私はウェブサイト運営と心理学者の関係についてたくさん書いてきました。結局のところ、ウェブサイト運営のすべてのステップにおいて、心理学者のようにユーザーの心理を理解し、最終的に目標を達成するための的を絞ったソリューションを提案する必要があります。このメインラインを理解したとしても、ウェブサイトの運営をどこから始めればよいのかまだ迷っていませんか?最後に、私はオペレーションの道におけるあなたの先生ではありませんが、オペレーションを学ぶ上での良きパートナーにはなれます!

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この記事は@何杨由(APP Top Promotion)によって編集され、公開されました。この記事を転載するにはTop Promotionの同意が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。