【おすすめ読み物】ユーザーエクスペリエンスが重要と言われています！優れたユーザーエクスペリエンスを備えた Web サイトを計画するにはどうすればよいでしょうか?

この記事の著者/ He Yang。

トップAPPプロモーションパブリックアカウント：appganhuoのフォローを歓迎します。私たちのプラットフォームは、古典的なモバイル運用とプロモーションの経験を頻繁に共有し、市場環境に関するホットな情報も頻繁に共有します。友人は引き続き私たちに注目し、運用とプロモーションで良い仕事をする方法を私たちと話し合い、一緒に学び、成長することができます！

端午節の翌日、厦門は小雨が降っていました。気温はそれほど高くなく、24℃でした。普段は34℃でも焼けるような暑さに弱い私にとって、全く不快感はありませんでした。今日、突然ある記事を見て、その分析は非常に正確だと思いました。皆さんの運営や宣伝に少しでも役立つことを願って、皆さんとシェアしたいと思います。

以下が本文ですので、ぜひお読みください！

インターネットでウェブサイト運営に関する記事を読むと、最も頻繁に言及されているのはおそらくユーザーエクスペリエンスです。ユーザーファーストの原則は、間違いなくウェブサイト運営における最も基本的な原則です。なぜなら、あなたが行う運営作業は、最終的にはユーザーを変換することだからです。なぜユーザーは変換するのでしょうか?ユーザーエクスペリエンスが快適であるため、ニーズが満たされます。では、どうすればユーザーを快適にできるのでしょうか?この疑問は、多くのオペレーションの友人たちに、昼夜を問わず考えさせ、頭を悩ませさせるのに十分です。

ユーザーエクスペリエンスの最適化は、ユーザーの興味を引くための良いコピーの書き方、ユーザーを維持するためにユーザーとどのように対話するかなど、業務のあらゆる側面をカバーします。本日、皆さんにお伝えしたいのは、ユーザーのニーズに基づいて、優れたユーザー エクスペリエンスを備えた Web サイトを計画する方法です。実は、この記事を書いた理由は、以前友人がHe Yangに質問したことがあり、ここで私の考えを共有して、より多くの運営友人の役に立ちたいと思ったからです。では、始めましょう。

次のような経験をしたことがあるでしょうか:

一目見て安心できるウェブサイトはありますか？訪問後に長時間滞在し、他のページも閲覧したくなるようなウェブサイトはありますか?記事のフォーマットがとても心地よく感じられるウェブサイトはありますか?わかりやすく、一目で欲しいものを見つけられるようなウェブサイトのレイアウトはありますか?ブックマークして次回直接開きたいウェブサイトはありますか? …

実際、上記のすべてのアイデアには 1 つの理由しかありません。それは、体験が非常に快適になるからです。今日お話ししたいのは、ウェブサイトのユーザー エクスペリエンス最適化 (UEO) についてです。

1. ユーザー エクスペリエンスの最適化とは何ですか?

実際、ユーザー エクスペリエンスの最適化 (UEO) についてはさまざまな説明があります。ここでは、そのような高尚な概念について話すつもりはありません。私の考えでは、ユーザー エクスペリエンスの最適化は、1 つの文にまとめることができます。つまり、ユーザーが快適に過ごせるように、できる限りのことを行うことです。ユーザーを快適にするプロセスをユーザー エクスペリエンスの最適化と呼びます。

ユーザー エクスペリエンスの最適化の重要性を理解するのに役立つシナリオをご紹介します。

私たちの多くは、検索エンジン最適化 ( SEO ) についてよく知っているかもしれません。 SEO は、検索エンジンでのキーワードのランキングを向上させる一連の方法と手段です。多くの友人が私にこう尋ねてきました。「Baidu のランキングルールをどう理解すればいいですか？」 Baidu のランキングルールは常に変化しているため、それを理解することはできないとしか言​​えません。しかし、どんなに変化しても変わらないことが一つあります。それは、ユーザーに快適さを提供したいという思いです。ユーザーが快適でなければ、他の人も彼の製品を使うことはありません。

したがって、Baidu のすべてのランキング ルールの最終的な目標は、ユーザー エクスペリエンスを最適化することです。多くの SEO 専門家が Web サイトの内部最適化にますます注目しているのはこのためです。Baidu のランキング ルールにまだ注目しているのであれば、いつかは疲れ果ててしまうとしか言えません。

検索エンジンの究極の目標を把握し、盲目的に従うのではなく、ユーザー エクスペリエンスの最適化の道を検索エンジンと競争する必要があります。おそらく、検索エンジンを凌駕して、常に無敵でいられるでしょう。したがって、SEOの今後の方向性はUEOです！

2. 優れたユーザー エクスペリエンス ポイントを見つけるにはどうすればよいでしょうか?

ユーザー エクスペリエンスの最適化の重要性がわかったところで、次に問題となるのは、それをどのように実装するかということです。

最初に解決すべきことは、Web サイト自体の位置付け、つまりユーザー エクスペリエンスに適したポイントをどのように見つけるかです。 He Yang 氏はここでいくつかの提案をしています:

1. 検索エンジンの検索結果のランキングを分析する。

前述したように、検索エンジンの目的は、ユーザーができるだけ短時間で必要なものを見つけられるようにすることです。その背後にある複雑なランキングアルゴリズムの目的はユーザーエクスペリエンスを最適化することであり、検索エンジンによって選別されたランキングは、私たちが優れたユーザーエクスペリエンスを求める上で良い参考になります。しかし、実際の仕事、ましてや運用においては、長年SEOに携わってきた多くのSEO担当者は、この単純な真実を知らないかもしれません。

分析のアイデア:

1. Baidu で商品キーワードを検索し、ホームページにランク付けされたウェブサイト（Baidu 独自のプラットフォームを含む）をフィルタリングして、リストに表示します。
2. ユーザーの基本的なニーズを再度リストアップし（以前のターゲットユーザーの魚の池でユーザーの基本的なニーズのいくつかを詳細に分析しました。知らない場合は、私のブログで確認できます）、右側のリストに表示します。
3. 分析して接続します。最後に、キーワードの最も需要の高いポイントをフィルタリングできます。それでもまだ理解できない場合は、以下の例の画像をご覧ください。

2. 同僚が作成した優れたウェブサイトを分析する。

競合分析を通じて、当社よりも優れた業績を上げている同業者のウェブサイトを素早く選別することができます。「世界のほとんどの記事は盗作であり、盗作できるかどうかにかかっている」という格言があります。これは、誰もがコピーや模倣をすることを奨励するのではなく、私たちよりも優れた Web サイトのレイアウトのアイデアをコピーすることを誰もが学べるようにするためです。

たとえば、その Web サイトはユーザーのどのようなニーズを満たしており、それが画像を通じて表現されているでしょうか。それともビデオに映っているのでしょうか?ナビゲーションにレイアウトされていますか?それとも別途特別なページがあるのでしょうか？ ...これらはすべて分析する必要があるものです。ポイントが多すぎるため、ここでは詳しく説明しません。このトピックについては、次の記事で詳しく説明します。基本的な考え方は、本質だけを取り、余分なものは捨てるというものです。

3. ユーザーからのフィードバックを収集する。

本当にユーザーの声を聞きたいのであれば、第三者機関に委託するか（十分な資金があれば検討できます）、自分で（オンラインまたはオフラインで）調査し、ユーザーの主なニーズをいくつかリストアップして、最後にユーザーが自分で記入する欄を設けるのが最善の方法です。そうしないと、調査の意味が失われます。

データが収集されたら、同時にそれを分析して、ユーザーにとって最も関心の高いニーズと、より緊急のニーズを見つけ出します。それらを抽出すれば、Web サイトを構築するときに大いに役立ちます。

4. ブレインストーミングを実施する。

ブレインストーミングは多くの場合非常に実用的です。一人でブレインストーミングするよりも、一緒にブレインストーミングする人をもっと多く見つけることができます。これは自己満足と呼ばれます。あらゆる方面から知恵を集め、意見を表明することによってのみ、より包括的で代表的なものを作ることができます。

以前紹介した「マインドマップ方式」を使って、全員のブレインストーミングのプロセスを記録するのが最適です。これにより、考えを素早く整理するのにも役立ち、後で取り出して見たときに、すぐに役割に入るのに役立ちます。

5. データ統計レポートを確認します。

最後の方法は、インターネットで大量のデータ統計レポートを確認することです。この方法は比較的愚かでヒット率も低いですが、一度ヒットすると、それが提供する参照値は非常に優れています。通常、より多くのデータ統計レポート Web サイトを収集すると、重要なときに作業効率を迅速に向上するのに役立ちます (iResearch、199IT、iResearch など)。

3. ウェブサイトでユーザー エクスペリエンスを真に実装するにはどうすればよいでしょうか?

上記の方法を通じて、優れたユーザー エクスペリエンスを実現するための多くの需要ポイントがわかりました。次のステップは、これらのポイントを Web サイトに合理的に配置して、完全なシステムを形成することです。 He Yang 氏は次のような提案をしています。

1. まず、見つけた経験値をリストします。

上記の方法を使用して発見した優れたユーザー エクスペリエンスのニーズをすべて紙に書き出します。口に出すのではなく、覚えて頭の中に留めておいてください。良い記憶力は悪いペンほど良くありません!さらに、後でレイアウトを作成するときにフィルタリングできるように、最も緊急のニーズに応じて適切な分割を行う必要があります。

2. 各体験ポイントをサイト全体に合理的に配置する。

最も緊急のニーズを選択し、合理的な表現や解決策を使用して、最終的に Web サイトのユーザーを満足させます。これは、SEO で説明した単純なキーワード レイアウトとは異なります。キーワード構造は主に、ユーザーの検索テキストのニーズに基づいています。ここでは、テキストだけでなく、他の要素も含まれます。

少し抽象的に聞こえるかもしれないので、以下に例を挙げます。それでは読み進めてください。

3. 各経験ポイントの最適化ソリューションを提供します。

前述のように、ユーザー エクスペリエンスには、質疑応答の需要、画像の需要、ビデオの需要、コミュニケーションの需要、ブラウジング エクスペリエンスの需要など、多くの需要ポイントがあります。いくつかの主要なエクスペリエンス ポイントについて簡単に説明しましょう。

1) 閲覧体験の要件

ブラウジング体験はどのようなものですか?当社のウェブサイトを閲覧するユーザーに影響を与えるすべての要素を考慮する必要があります。ここで He Yang は、以下の問題を考慮することをお勧めします。

1. ウェブサイトはどのくらい速く開きますか?場所によって明らかな違いはありますか?
2. ウェブサイトの全体的なスタイルとトーンはユーザーに良い印象を与えていますか?
3. ウェブサイト全体のレイアウトはフラットですか?カテゴリは、ユーザーが必要なものをすぐに見つけられるほど明確ですか?
4. 記事の形式は明確ですか? テキストの色は鮮やかですか? サブタイトルは簡潔で明確ですか? 段落の区切りは適切ですか? 画像は鮮明ですか?
5. ウェブサイトの閲覧はスムーズですか? デッドリンクやエラーはありますか?

2) ウェブサイトコンポーネントの経験

ウェブサイトの要素エクスペリエンスとは何でしょうか? 過去には、ウェブサイトで最も一般的だったのはテキストによる紹介であり、ユーザーの最も表面的な閲覧ニーズを満たすことしかできませんでした。現在でもウェブサイトをこのように構成すると、ユーザーに見放されてしまう運命にあるため、次の点も考慮する必要があります。

1. 検索結果ランキングには画像サイトが多数ありますが、より多くの画像を掲載することで自社サイトをユーザーへ表示させることは可能でしょうか？
2. 同業他社のウェブサイトではビデオ要素が使用されており、クリックスルー率も非常に高いことから、業界ユーザーのビデオに対する需要が高いことがわかります。自社のウェブサイトにビデオを含めることはできますか?
3. 私たちの業界には多くの専門知識が関わっており、ユーザーからの質問も数多くあります。ユーザーを満足させる質疑応答モジュールを作成できますか?
4. 製品数が多く、ウェブサイトも大規模です。ユーザーが必要なものをすぐに見つけられるように検索ボックスを最適化することは可能でしょうか?
5. ユーザー調査を通じて、多くのユーザーがコンバージョン前に懸念を抱いており、専門的なカスタマー サービスが必要であることがわかりました。ユーザー フィードバック チャネルを追加しましたか?
6. ユーザーは業界や製品のトレンドをタイムリーに知りたいと考えています。WeChat と Weibo を Web サイトに統合できますか?
7. …

3) ブランド印象体験

ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスすると、製品を見るだけでなく、ウェブサイトが定期的に更新され、メンテナンスされているかどうかなど、ブランドのサービスについても知ることができます。ユーザーからのフィードバックへの応答はタイムリーですか?販売前および販売後の完全な相談チャネルはありますか? ...これらはすべてユーザーエクスペリエンスに影響を与えるポイントです。Webサイトを構築し、ユーザーエクスペリエンスを最適化する際には、これらを考慮する必要があります。実際の運用では、多くの人がこれらのことにあまり注意を払っていません。ユーザーが最終的にコンバージョンする大きな要因は、ユーザーがあなたを認識していることであることを忘れないでください。

4. ウェブサイトのユーザー エクスペリエンスが優れているかどうかはどうすればわかりますか?

この時点で、優れたユーザー エクスペリエンスを備えた Web サイトのレイアウトは完了したと思いますが、まだ終わりではありません。次に、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを監視する必要があります。 He Yang 氏は、皆さんに 2 つのアイデアを提供します。

1. ウェブサイトのデータ分析を実施する。

これは最も直接的な方法です。ウェブサイトのデータ指標を分析することで、ユーザーがウェブサイトを気に入っているかどうかをすぐに判断できます。直帰率、維持率、コンバージョン率、ヒートマップ分析、A/B テストなどの基本的な指標。非常に強力なGoogleアナリティクスを使用することをお勧めします。

2. ユーザーのフィードバック情報を分析する。

ユーザーからのフィードバックを収集することで、現在の Web サイト アーキテクチャがユーザーのニーズを満たしているかどうかを判断できます。まず、既存のアーキテクチャの欠陥を迅速に特定できます。もう 1 つは、ユーザーのニーズを満たすためにアーキテクチャを継続的に改善し、Web サイトがユーザー エクスペリエンスの満足度をさらに高めることです。

結論

優れたユーザー エクスペリエンスを備えた Web サイト アーキテクチャは、主観的な想像や上司の個人的な好みで決まるものではありません。科学的かつ効果的な方法で分析され、最終的に Web サイトに反映され、データ テストに耐えられるものになります。ユーザー エクスペリエンスの最適化についてご意見やご質問がある場合は、He Yang の Operation Notes ブログにメッセージを残すか、WeChat で私をフォローしてください。最後に、運営者が Web サイトを構築するときは、すべてはユーザー エクスペリエンスから始まるべきだと言いたいです。ユーザーはこのモジュールを要求しているでしょうか。もしそうなら、それをどのように表現するのが最善でしょうか。主観にとらわれず、ユーザー エクスペリエンスを真に最適化する Web サイトを構築するには、明確なアイデアが必要です。それでは、次回のシェアでお会いしましょう！

あなたのアプリ