1年でアプリ数千万ダウンロードを達成したベテラン運営者が教える、通常運用からトップ運用までの実践戦略！

1年でアプリ1000万ダウンロードを達成したオペレーションディレクターが実践的なコツを伝授：通常業務からトップオペレーションまで実践的な戦略 Xiao Ting はインターネット運営で 5 年の経験があります。コミュニティ運営からキャリアをスタートし、スポーツ記者、チャンネル編集者、マーケティングプランナー、イベント運営など、さまざまな役職を経験してきました。彼は現在、Hupu Running App のオペレーションディレクターを務めており、チームを率いて 1 年以内にアプリ製品のダウンロード数を数千万回達成しました。コンテンツの概要:

エントリーレベルの運用と優れた運用の間のギャップは何ですか?
ジュニアオペレーションに必須のスキルは何ですか?
深く考えることは、勤勉さよりも重要な場合が多いです。
製品とテクノロジーの考え方でどのように運営するか?

ブランドマーケティング：優れたオペレーションが商品の代理店に！製品パッケージに関する3つの重要な推奨事項事例分析：オペレーションの力で数万人規模のオフラインイベントを企画する方法本日お伝えするテーマは、一般業務からトップレベル業務までの実践戦略です。簡単に言うと、優れた業務の5層ピラミッド実践法です。これは私の5年間の業務業務のまとめです。5層ピラミッドをまとめ始めたとき、私は一般業務とトップレベル業務が何なのか分かりませんでした。今日まで、私はまだこのピラミッドを繰り返し改善しています。私が今日この話題についてお話しする理由は、オペレーターの急速な成長は、どれだけの仕事を完了したか、どれだけのケースをこなしたかではなく、全体的な見方や問題に対する考え方にかかっていると思うからです。以下の事例は私の職務経験に関わるため、改めて私自身の話をさせてください。私は湖南省出身で、運営のキャリアは学生時代に始まりました。当時、私は中国最大のスポーツウェブサイトであるHupuでインターンをしていました。私はスポーツ愛好家だったので、モデレーターのポジションに応募しました。当時は、モデレーターがコミュニティ運営を担当していることを知りませんでした。モデレーターとしての1年間の仕事はとても楽しかったです。私は小さなエリアでの有名人でしたが、インターネットの有名人になることに成功しました。当時、私はそのセクションを0から10万人のユーザーに成長させました。卒業後、私はHupuでスポーツ記者として1年間働き、コンテンツ運営を始めました。その後、ランニングメディアチャンネルを構築し、後に編集長になりました。 2013年にランニングチームがモバイルデバイスに目を向け、2014年にHupu Runningというアプリを開発し、コミュニティ運営、コンテンツ運営、イベント運営など、さまざまな業務に携わってきました。私が個人的に最も好きな研究は、特に興味深いイベント運営です。沈殿・蓄積において最も重要な考慮点はコンテンツ運用ですが、運用全体の中で最も難しいのは実はコミュニティ運用です。コミュニティ運営のスタート地点は非常に低く、関連するタスクはすべて非常に雑多であると多くの人が言っていますが、コミュニティ運営は途中で多くの細かい処理を必要とし、製品と密接に関連している必要があるエコシステムであるため、うまく行うことは非常に困難です。今日は、さまざまな操作ポジションを組み合わせます。機能は異なりますが、方法論の一部は似ています。 通常の操作とトップ操作の違いは何ですか: PPT には 2 匹の猫がいます。 1 匹は負け猫で、月がほぼ終わりますが、KPI はまだ達成されていません。もう 1 匹は優秀な猫で、KPI に直面して非常に誇らしげです。ご存知のように、私は製品が優れているかどうかは気にしません。何でも対処できるからです。この写真は、実はおもしろおかしく撮られたものです。以前、「高度なオペレーションと通常のオペレーションの違い」（リンク：//www.opp2.com/2199.html）という記事を読んだことがあると思いますが、その中に「製品がクソだとしても、オペレーションはそれを食べてもらい、良い評価をもらうことができなければならない」という一文があります。私は個人的にこの見方に疑問を持っています。なぜなら、通常のオペレーションと高度なオペレーションの違いは、製品のコア価値を判断する能力にあると思うからです。トップレベルのオペレーションでは、製品の中核的な価値が何であるかを非常に明確に認識しています。これは、新規顧客の誘致、アクティベーションの促進、顧客の維持に加えて、製品価値の提供がプロセス全体の一部であるためです。運営側が製品を粗悪品だと思っているなら、人々がそれを食べることにどんな価値があるのでしょうか?これが私が考える最初の違いです。トップレベルのオペレーションは、ユーザーに最初から最後までどのような価値が提供されるかについて明確に理解でき、ユーザーにそれをよく理解させ、認識させることができます。 2 つ目の違いは、仕事に対する姿勢から生まれます。これは、あなたが優秀な人間か平凡な人間かを決定するだけでなく、平凡なオペレーターかトップオペレーターかを決定することにも大きく影響します。自分が運営している物事をうまくやり遂げるという100％の責任感と決意を持っていますか？なぜなら、運営職を段階的に教えてくれる人を見つけるのは難しいし、ユーザーは特に気まぐれで、運営方法も常に更新する必要があることは誰もが経験したことがあるはずです。そのため、運営職は反復的な仕事のように見えるかもしれませんが、実際には新しい課題に直面することが多く、時には自立できる必要があります。例えば、イベント運営では常にクリエイティブなアイデアを出し、それを実行していく必要がありますし、新規メディア運営ではフォロワーや読者を増やすというKPIを自ら担っていかなければなりません。今や1つのアカウントを2人の新規メディア運営者が運営することは稀です。通常の操作だけでなく、オペレーションディレクターやCOOのレベルでは、これまで触れたことのない分野に直面することになります。ですから、これまでやったことのないことを一生懸命勉強して研究しなければ、進歩するのは非常に難しくなります。だから、私を信じてください。そうですね、トップオペレーションは教わるものではなく、100％自分で磨くものなのです。私の経験から例を挙げましょう。以前、私たちのチームにはオペレーションパートナーがいました。彼は仕事を始めたばかりの頃は非常に積極的で、イベントプランニングの提案に非常に迅速に取り組むことができました。しかし、徐々に彼に問題があることに気付きました。彼はアイデアを空白のままにして、他の人が彼に代わって考えるのを手伝ってくれるのを待っていました。たとえば、イベントのテーマになると、トピックタグを空白のままにしていました。彼がH5 ページを作っていて、1 文の共有コピーの書き方を尋ねたときも、アイデアを空白のままにしていました。ある日、私は彼と話をして、なぜ私に渡す前に書き終えなかったのかと尋ねました。彼の答えは、もう何も考えられないと感じたからでした。数か月後、彼はオペレーションのポジションは自分に適しておらず、自分の考え方は製品開発に向いていると言って、辞めると発表しました。彼が辞める前に、私は彼にこう言いました。「イベントオペレーションに適しているかどうかを判断し、決定するのは、100 件のイベントを研究するまで待つべきだ。」多くの場合、人々は困難に直面すると、自分にはそれができないと感じます。彼らは、未知の別の分野での自分の能力を過大評価し、現在の分野での成長の余地を過小評価する傾向があります。実際、私はいつもこの言葉を使って自分を励ましてきました。私がこの業界に入った時から今まで、私の業務知識体系は実務経験と専門家からの共有から来ていますが、やるべきことはすべて最善を尽くしてきました。しばらくして、当時の自分の行動を振り返りました。当時は100％やったと思っていましたが、再検討してみると抜け穴や欠点がたくさんありました。人間の成長とは、このように何度も自分の限界を突破して、その過程で急速な飛躍を遂げることだと思います。これが私が考える 2 番目の違いです。トップオペレーションは、100% の決意と責任を持って現在のタスクを適切に実行できます。 3 つ目の違いは、物事のやり方にあると思います。まず、物事を行う際の考え方に違いがあります。新しいメディアを例に挙げてみましょう。上司から今月1万人のファンを増やす必要があると言われた場合、普通の運営者は良い記事を書いて、より多くの人にWeChat Momentsで共有してもらう必要があると考えるかもしれません。この場合、より多くのファンを獲得するために、彼は1日かけて自分がとても良いと思うコピーを書き、2万回以上読んで、約4,000～5,000人の新しいファンを獲得するかもしれません。トップオペレーターはボスのユーザーを受け取った後、ファンを増やす活動をしてみませんかと考えます。彼は半日かけて500元の予算を申請し、転送抽選などの活動を行います。通常、このような活動により、数千人の新しいファンが生まれます。この件では、通常のオペレーションとトップオペレーションの両方が仕事をうまくこなしましたが、トップオペレーションの方がエネルギーをあまりかけずに、より良い結果を達成した可能性があります。物事を行う際の第一歩は、物事を正しく行い、それに基づいて正しいことを選択することである、という格言があります。英語で言うと、まず、正しいことをする。次に、正しいことをする。つまり、トップのオペレーターは、正しいことをする方法をよりよく知っている可能性があります。ニューメディア運営の仕事を例に挙げてみましょう。タイトルの書き方についてですが、今、あなたはアリババの運営者が書いた記事を持っています。良いタイトルを選ぶために、普通の運営者はテンプレートを取り出すかもしれません。青瓜メディアには似たような記事がたくさんあります。彼はそれを真似て借りて、「アリババ運営の1万語の運営秘密を暴露、初めて公開」というタイトルを取りました。この名前はいいですよね？しかし、彼はこのテンプレートがなぜ良いのかを知りません。トップの運営者がタイトルを書くとき、彼はなぜこのテンプレートが良いのかを分析します。タイトルを書く最初のステップは、ユーザーに理解できるようにすることです。すぐに理解できるという原則は非常に重要です。したがって、良いタイトルテンプレートが良い理由の1つは、ユーザーが一目で理解できることです。2つ目は、ユーザーに衝撃や好奇心など、特定の感情をすぐに引き起こすことができることです。先ほどのタイトル「暴露！」のように、ユーザーの好奇心を喚起するのは簡単です。この3点をお話しすると、スキルの違いについては触れていないことにお気づきでしょう。スキルの質はトップクラスのオペレーターと普通のオペレーターを区別する基準ではなく、オペレーター全員が備えていなければならない資質だと私は考えています。基本的なオペレーションスキルさえ持っていなければ、普通のオペレーターとは言えないと思います。多くの運用担当者は、成長するにつれて、手伝ってくれる子供ができるため、最前線の仕事を離れますが、この時点で基本的な運用スキルの練習をやめるべきではありません。運用スキルの質は、意思決定と判断能力に影響します。実際、スキルセクションは、私が言及したピラミッドの最初の層でもあります。 1層目は基礎層です。主にスキルを重視します。最低2年はかけて基礎スキルを磨いてください。業界に入って最初の2年間は、特定のモジュールを担当したり、上司の雑用をこなしたりするかもしれません。毎日コピーを書いたり、競争力のある製品をリリースしたりしているため、将来に戸惑い、自分の仕事が価値があるのか疑問に思うかもしれません。ユーザー操作とは、ユーザーとチャットすることです。実際、関わるすべてのことにスキルが必要です。たとえば、私は以前は非常にまじめな人間でしたが、Hupuでモデレーターとして働き始めてから、ユーザーとチャットして、一緒に遊んでもらう必要がありました。当時、私は女神のイメージを作り、インターネットでさまざまな表現を見つけました。女の子がかわいいのは特にキラーな方法だと思います。チャットにもスキルが必要です。 2 番目のレイヤーは、スキルセクションに基づいて構築される方法論です。つまり、物事を成し遂げるだけでなく、なぜそれをやるべきかを理解する必要もあります。この段階では、勤勉さよりも深く考えることの方が重要です。 3 番目と 4 番目のレベルはどちらも思考に関するものです。 3 番目のレベルは、思考の内部拡張です。思考を獲得するチャネルは、すべてのプロダクトマネージャーやプログラマーを含む周囲の人々から得られる可能性があります。彼らの思考方法は、運用効率の向上に大きく役立ちます。 4 番目のレベルは思考の拡張であり、市場パッケージング思考について説明し、製品を 1 から 100 に発展させるのに役立ちます。第五段階は、実践の本質に戻り、人間性と人生を理解するための総合的な実践を完了しなければなりません。上記はピラミッドの全体像を紹介したものです。第一層はスキル、第二層は方法、第三層は内向きの思考、第四層は外向きの思考、第五層は運用の本質です。次に一つずつ説明していきます。

最初のレベル、スキル。 スキルはなぜそれほど重要なのでしょうか?それが私たちの生存の基盤だからです。運用猫として、より多くのネズミを捕まえるには優れたスキルが必要です。私は具体的にBaiduでスキルとは何かを検索しましたが、Baiduの説明では、スキルとは練習を通じて習得され、特定のタスクを完了できるアクションや動作のことであるとのことでした。したがって、タスクを完了することがスキルの基本的な目的です。これは、インターネット上のさまざまなレベルでの製品運用のための非常に一般的なコンピテンシーモデルです。ソースは見つかりませんが、Tencent のモデルだったような記憶があります。左側は P1 レベルのエントリーレベルのオペレーションの能力モデルであり、右側は P5 レベルのシニアエキスパートの能力モデルです。基本的に、これらのスキルは 2 つの部分に分けることができます。最初の部分は能力と品質、2 番目の部分は専門的なスキルです。学習能力、実行能力、コミュニケーション能力と同様に、EQはすべて基礎スキルとしてまとめられ、オフィススキルと関連する専門知識は専門スキルに属します。優れたオペレーターはどのような基本的な資質を備えているのでしょうか? それを各自でまとめる必要があると思います。これは各自の教育経験や成長環境と密接に関係しています。さらに、異なるポジション、さらには同じポジションの異なる段階でも、実際には異なる基本的な資質が求められるため、標準的な答えはありません。しかし、今日の共有の後、誰もが自分の基本的な資質を調べ、自分の長所と短所を分析することを願っています。専門スキルに関しては、対応する職種に応じた基準が設けられます。ニューメディア運用のスキルを例にとると、社内の仲間がまとめたニューメディア運用に必要な能力の一部が、的を絞ってさらに向上できるよう整理されています。まず第一に、タイトルが重要だと考えていますタイトルの重要性は自明で、WeChat ツイートの開封率と拡散率を決定します。現在、優秀な記事のタイトルライブラリを作成中です。新入社員は入社後、タイトルライブラリでテンプレートを直接見つけて適用できます。また、毎週、いくつかの優秀なアカウントのタイトルをコピーしています。先週だけでも、新しい同僚にタイトルを100個コピーするように依頼しました。これは残酷ではありませんが、この状況に身を置いてみないと実感できません。今では毎週タイトルライブラリに新しいタイトルを追加し、必死に練習しています。毎日記事を投稿するときに、いくつかのタイトルを下書きし、全員で話し合ってどれがより良いかを確認します。たとえば、今日のWeChatのタイトルを10個下書きしましたが、まだ1つは決まっていません。授業が終わったらWeChatのタイトルを確定します。新しいメディアに必要な2番目のスキルは組版です組版過激さはWeChatにポイントを追加することができます。うまくいっているアカウントはたくさんあります。クリックして見てみると、アカウント名を見る前に、大体どんなアカウントなのかがわかります。例えば、 Mi MengとShen Ye Fa Wuは、彼ら独自のスタイルを形成しています。Shen Ye Fa WuのXuさんがZhihuで植字に関するいくつかの質問に答えているのを見ました。彼は4つのポイントをまとめました。1つ目は、空白行を多くすることです。2つ目は、読者は盲目ではないことを常に思い出すことです。3つ目は、シンプルであることが最善であるということです。4つ目は、植字にはWordを使用することです。彼の複雑な組版が Word を使って行われたとは、まったく予想していませんでした。自分のアカウントのスタイルに合わせて、独自のレイアウトをデザインできます。レイアウトが決まったら、気軽に変更しないことをお勧めします。今日このレイアウトスタイルを使用して、明日変更しないでください。組版が特に工夫されているときも、それは非常にシンプルです。徐氏が言ったように、「シンプルさは究極の真実」です。 3つ目のポイントはコピーライティングの改善ですコピーライティングの向上について詳しく話すのは難しいので、おそらく大学の授業で学ぶべきでしょう。コピーライティングはアカウントのトーンと最も密接に結びついています。それはあなたのアカウントのスタイル、または新しいメディアのホームページ所有者のスタイルに依存します。それがチキンスープタイプのアカウントであるか、面白いアカウントであるか、メディアタイプ、インタラクティブアカウントなどであるかにかかわらず、アカウントのスタイルに応じて努力する必要があります。 4つ目のポイントは写真です PS マスターのレベルに達する必要があるのは言うまでもありませんが、各自が独自の素材ライブラリ、絵文字パッケージ、および画像収集用の関連 Web サイトをいくつか用意しておくのが最善です。少なくとも、透かしを削除できる必要があります。いくつかの大手WeChatアカウントでは、ヘッドライン画像に統一されたスタイルを使用していることに気づきました。これは姿勢の問題であるだけでなく、ブランド構築の観点からも非常に良いことです。 5番目のポイントは活動です 1つ目はインタラクティブなインタラクションで、ファンと交流し、コメントを投稿してもらったり、活動への参加に関する資料を投稿してもらったりするものです。これはインタラクティブであり、普及は考慮していません。 2つ目は、フォロワーを増やすことができるプロモーション活動です。通常、私たちは業界で活動がうまくいっている多くの優秀なアカウント、または新しいメディア全体の大きなアカウントに注目し、彼らの活動のテンプレートをまとめます。将来的にそれを行うときに、テンプレートを修正することができます。これは怠惰な方法ですが、深いスキルがある場合は、独自のユーザーベースに基づいていくつかの異なるアクティビティを作成することをお勧めします。 6番目のポイントはデータです新しいメディアの運営では、通常、ファン数、アンフォロワー数、ファン総数に重点が置かれます。現在、新しいファンと閲覧者のソースを確認できます。QRコードをスキャンして来たのか、公式アカウントを検索して来たのかなど、新しいユーザーのソースを観察することは非常に便利です。これにより、イベントのプロモーション効果とチャンネルの品質を判断できます。 7番目のポイントは共有ですシェアはファンの数を決める非常に重要な要素であるため、特に取り上げられています。シェアはユーザーの心理に関係しています。最も簡単な方法は、シェアを誘発することです。記事を友達の輪に転送し、スクリーンショットを撮ることで、blablablaを得ることができます。記事の質の方がはるかに重要なので、このような誘導的なシェアは今ではあまり行いません。ユーザーのシェアを誘発しやすい2種類の記事ノートをまとめました。1つは、ユーザーに共感を与え、これが自分が書いていることだと感じさせ、特にみんなに知ってもらいたいのでシェアするタイプです。もう1つは、ユーザーのアイデンティティ形成を満たすタイプです。記事を読んだ後、他の人が自分はこういう人だと感じてくれることを期待してシェアします。大げさなタイプを例に挙げましょう。記事のタイトルがとても壮大で、少し紛らわしく、ソーシャルホットスポットに少し沿っています。すると、自分はとても流行に敏感で、トレンドに従っていると感じます。このタイプの記事は、より良い転送数を獲得しやすいです。復習すると、最初のレベルはスキルセクションです。最初の部分は基本スキルで、2 番目の部分は専門スキルです。皆さんには、自分にどんな基礎的な資質が必要なのか、今やっている仕事にはどんなコアスキルや専門スキルが必要なのかをしっかりと理解して、的を絞って向上していってほしいと思います。最初のレベルでは、基礎スキルを磨くのに 2 年かかります。心配しないでください。この 2 年間は、今後 10 年間でより良い成長をもたらすでしょう。

第2レベル: 勤勉さよりも深い思考が重要 2 番目のレベルは方法論です。これに私が付けたタイトルは「勤勉さよりも深い思考が重要」です。中学校の政治の授業で、方法論の定義を学びました。方法論とは、人々が世界を理解し、変革するための基本的な方法です。簡単に言えば、それは人々が世界を理解し、問題を解決する方法です。たとえば、オペレーションを馬車の運転に例えると、スキルは疾走する馬です。良い馬を見つければ、馬車はより速く走ります。方法論は馬車を操縦する御者です。彼は馬車の方向を制御します。したがって、日常生活で独自の方法論をまとめたかどうかを誰もが思い出すことができます。オペレーション作業は、方法を知るだけでなく、理由を知り、方法を知ることです。したがって、理由と方法を知ること、深い思考は勤勉よりも重要です。アプローチが間違っていると、一生懸命努力すればするほど恥ずかしい思いをすることになる、という格言を聞いたことがあります。したがって、方向性が非常に重要であり、各オペレーターは独自の方法論をまとめる必要があります。具体的な運営面では、イベント運営にしても、新しいメディア運営にしても、5つのステップ、5つのステージに分けて戦略や計画を立てています。 1 つ目は、目標を設定することです。これは、いわゆるゴールファーストです。目標を設定した後は、その後のすべてのリンクがこの目標を中心に展開されることが期待されます。 2つ目は、製品を分析することです。製品とは、あなたが運用しようとしているものであり、このプロジェクトやユーザーのニーズを把握します。 3 つ目は、計画が重要だということです。最初の 2 つのステップを完了したら、計画を立て、計画に従って作業タスクを分割し、タスクに優先順位を付けることができます。 4つ目は実装です。実装段階に入ると、実装の効果を監視し、タイムリーに適切な調整を行い、実装を実践する必要があります。 5つ目は効果総括です。活動効果の総括と、活動の中での自分たちの経験の総括を含んだ、プロジェクト終了後の効果総括になります。目標を決定する - 製品を共有する - 計画を立てる - 実行して実装する - 結果をまとめる。シンプルが最善の方法です。これらの 5 つのポイントは単純に思えるかもしれませんが、多くのシナリオで非常に一般的です。これらは問題を解決するための考え方です。このテンプレートを使用してアクティビティを行うことができます。たとえば、どのような種類のアクティビティを行う場合でも、主な目標がなければなりません。私自身が活動を企画する際には、目的に応じて3つのタイプに分け、タイプごとにKPIを分けています。 1つ目はブランド活動です。大手ブランドと連携した活動や、自社ブランドを確立する活動です。このタイプの活動で最も重要なのは、ブランドのトーンを明確にし、伝えたいブランドのトーンをユーザーにどう認識してもらうかです。これは判断が難しいので、一般的には百度指数を見ています。 2 番目のタイプは、h5 マーケティングや友人の輪の中での「いいね！」の収集などの動的なコミュニケーション活動です。このカテゴリの主な目的は、より多くの人に見てもらえるよう、より多くの人に共有して広めてもらうことです。ここで重要なのは、アクティビティページへの訪問数、PV、UVです。 3 番目のカテゴリはプロモーション活動ですが、一部の製品には適さない場合があります。私が今お話ししているのは、主に自社製品を例に挙げたものです。デイリーアクティブユーザー（DAU）という概念があります。このアクティビティの評価対象はDAUです。あなたのアクティビティはユーザーのアクティビティを増加させていますか？これら 3 種類のアクティビティは相互に排他的ではなく、互換性がある場合もあります。コミュニケーションとアクティベーションのカテゴリーは比較的独立しており、ブランド活動は多くの場合両方を通じて行われます。目標を決定したら、その目標に応じて活動の成果を分析できます。ブランド活動とは、明確なプロモーションのトーンを持った活動です。したがって、ここでの要求は、協力ブランドグループの要求か、あるいは私たち自身の要求のいずれかであり、ユーザーの要求とはほとんど関係がありません。最も重要なのは、ブランドイベントのテーマの決定、イベントに参加するオピニオンリーダー、さらにはイベントの魅力がブランドのトーンに合っているかどうかです。 2 番目のタイプの共有およびコミュニケーション活動では、より多くの人が参加できるようにする必要がありますが、共有プロセスは長くなりすぎないようにする必要があります。シンプルであればあるほど良いです。昨年最も人気があったアクティビティは抽選アクティビティでした。操作手順は非常に簡単で、キーワードに返信するだけでした。コピーの書き方もかなり丁寧で、材料も工程も軽く、10秒もかからずに完成しました。 3 番目のカテゴリは、アクティビティを促進するカテゴリです。私たちのアプリはランニングアプリであり、アクティビティもランニングに関連しています。オンラインマラソンとは、オフラインの活動をオンラインに移行することです。友達とチームを組んで、制限時間内に42キロを走ります。完走するとメダルがもらえます。この活動の費用は高くなく、メダルの金額も2桁以下です。後で、なぜこんなに多くの人がこの活動に参加したのかをまとめたところ、この活動は最初からすべての人を対象としていたことがわかりました。なぜなら、一生懸命努力すれば、誰もがこの報酬を得られると伝えていたからです。したがって、商品のプロモーションに大きな影響を与える活動は、たとえ価値の低いものであっても、非常に広範囲に及ぶことになります。いくつかのアクティビティでは、投票を行うと言って大きな賞品を用意し、オーディション（PK）を経て、最終的にプレイできるのは数人だけになります。このタイプのアクティビティはブランド活動には適していますが、大規模なプロモーションには適していません。以上で製品需要分析は完了です。計画プロセスは次の段階に分かれています。 1. ブレインストーミング。この段階では主に活動のテーマが決定され、この段階はユーザー目標や製品分析と部分的に重複します。 2.企画提案。準備する文書は 3 つあります。1. 自分自身、同僚、上司が見るための社内計画提案。時間と場所、活動予算、賞品などを含む、2. ユーザーがフロントエンドで確認できるユーザー公開の活動計画。 3. 技術スタッフ向けの開発ドキュメント。 3. 実行フェーズウォームアップには十分な時間を取ってください。自社製品だけでなく、さまざまなチャネルを予熱することも重要です。監視に注意してください。多くの人は、ただ活動を開始して、その後は気にしません。実際には、実際の変化に応じて活動の進行を制御し、活動の継続的な人気を確保するために柔軟な手配を行う必要があります。 4. 活動概要活動効果統計プロモーション効果統計反省とまとめ 第三レベル：思考の内的拡大 製品とテクノロジーの考え方に基づいて運営します。業務と顧客を比較する、5つの考え方: 1.プロダクトマネージャーのようにニーズを理解する。オペレーション部門は需要を収集するのは得意ですが、それを分析するのは得意ではありません。多くのオペレーション部門の同僚は、需要を製品化できていません。その一例が、当社の WeChat アカウントである Hupu Running です。以前、このアカウントは、さまざまなランニング用具、さまざまなランニングイベント、ランナーからの感動的なストーリーに関する情報など、包括的な内容でした。コンテンツが多く、フォロワーを増やすのが難しかったため、問題点を探り、ユーザーのニーズをいくつかのカテゴリーに分類しました。ランニング機器に興味があり、情報やメリットを得ることを望んでいる典型的な男性ユーザー。初心者ランナーは、指導してくれる先生と一緒に走ってくれるパートナーが欲しいと思うでしょう。楽しく興味深いアクティビティに参加したい経験豊富なランナー。これら 3 つのニーズに基づいて、新しいメディアアカウントマトリックスを再計画しました。最初のカテゴリでは、「Equipment Grocery Store」パブリックアカウントを立ち上げ、1 か月で 10,000 人のファンを獲得しました。元々のHupu Sportsサブスクリプションアカウントは、 2番目のタイプの初期サービス専用でした。ランナー。その後、私たちはQinggua Mediaから、コーチを招いてマイクロコースを開催し、ランニングの知識を広める方法も学びました。これらを徐々にコミュニティとして組織化し、初心者ランナーのニーズを満たす社会的交流を形成します。楽しみたいという需要に応えるため、Hupu Runningのサービスアカウントを申請し、今月中にアプリを通じてユーザーにデータサービスを接続する運用を開始する予定です。フォロワー数は 1 か月で 10,000 人増加しました。つまり、このアカウントマトリックスはより多くのユーザーをカバーしていることになりますが、投資額はあまり増加していません。 2. プロダクトマネージャーの収益とコストの考え方。製品を開発する場合、製品マネージャーは優先順位を設定し、開発投資と得られる可能性のある成果のメリットを比較検討する必要があります。ここでは、プロダクトマネージャーがオペレーションマネージャーよりも優れています。作業の優先順位を決定するために、次の 3 つのポイントを明確に特定できます。

計画の主な目的
どのようなリソースが必要ですか?
期待される効果は何ですか?
このような考え方は、オペレーションマネージャーやオペレーションディレクターに昇進するときに不可欠です。

3. 製品思考。活動運営に関して。イベント運営は、製品や技術にもっと関わるポジションです。例えば、良いアイデアをh5ページにしたいと思っても、技術側が時間がないと言って先送りにしてしまう。限りない良いアイデアが、限られた技術開発リソースによって抑制されてしまうのです。製品志向の考え方で運営するにはどうすればよいでしょうか?自分の活動をまとめて、定期的な活動をいくつかのテンプレートにします。例えば、フォロワーを増やすことが目標なら、いいねを集めることと抽選のテンプレートを作ります。このタイプのテンプレートは開発に時間がかからず、繰り返し使用できます。半年でWeChatで数万人のフォロワーを獲得するのは問題ありません。コストを大幅に節約し、効率を向上させます。イベント操作を行う人だけでなく、マーケティングとBDを行う人も、さまざまなチャネルを扱うことができます。さまざまなパートナーの場合、コアは変わらないままですが、外部パッケージは変更されるため、BDの効率が大幅に改善されます。 4。技術的思考 - 実現可能性の推定。プログラマーに要件を提出すると、彼は自分でマインドマップを描き、バックエンドの実装方法について考え、実現可能性を推定し、遭遇する問題を伝えます。したがって、これは、運用で学ぶ価値があるものでもあります。 5。技術的思考 - アジャイル開発。「小さなステップ、速い進行、迅速な反復」は、可能な限り最短時間で最も使用可能な小さなバージョンを開始し、その後継続的に反復することを意味します。インターネット製品はすべて速度と時間であり、最初に小規模で試してから、結果が良好な場合に最適化するリソースを導入します。最初のイベントの結果が発表されたとき、私はExcelスプレッドシートを使用して、非常に低レベルのTieBaに投稿しました。しかし、2回目に保持したとき、私たちのテクノロジーは登録ページの結果クエリを改善するための関数を追加し、3回目はWeChatスポーツランキングに似ていました。さまざまな客観的な要因により、私たちが一度に望むものを達成することは困難です。したがって、最小限のバージョンが要件を満たした後、最初のバージョンを起動します。その後、繰り返し続けます。明日、私たちが会社に戻ったとき、私たちは私たちの親愛なる製品マネージャーとプログラマーを観察し、彼らが問題についてどう思うかを見ることができます。 4番目のレベル：リソースを統合して合理的に利用する>>>思考拡張機能外観の限界のため、私たちは才能と美しさの両方を組み合わせたパピ江のようなインターネットの有名人になることができないかもしれません。私たち自身がインターネットの有名人になれない場合、ユーザーがインターネットの有名人になるのを助けなければなりません。そして、あなたはあなたの製品を人気にする能力を持っている必要があります。したがって、優れたオペレーターがキャリアを切り替えてブローカーになると、彼は間違いなく成功すると思います。製品を人気にする方法は？ 3つのステップを強調します。 1。トーンパッケージ。調性とは何ですか？まず、製品が現実的であろうとハイエンドであろうと、ユーザーに製品に対する認識を伝えます。プロフェッショナルまたはキュートで面白い。調性の重要性は、製品に影響を与えるだけではありません。たとえば、女性の敗者であることは、気質の属性でもありました「なぜあなたはそんなに素朴なのですか？男性の敗者はどのように女性の敗者を探すことができますか？男性の敗者がなめるのはその瞬間に、突然私に夜明けしました。販売を改善したい場合は、自分で包装を開始する必要があります。 PPTの写真を見ると、美化の前後に大きな違いがあります。運用上の観点から、コミュニティのトーンと新しいメディアのトーンは、一般的に独自のスタイルを形成するために故意にパッケージ化する必要があります。 2番目のステップは、あなた自身の利点を特定し、ユーザーの認識を強化することです。このクラスのあなたの何人が、あなたが運営する製品の中心的な競争力を知っています。誰かがあなたの耳に言ったら：あなたの競争上の優位性を教えてください、あなたもそれをぼんやりとするべきです。それがやり方です。私たち自身が競争上の利点について明確で理解している場合にのみ、この情報をユーザーに伝えることができます。ブランドイメージと製品のイメージの認識が確立されると、昨日は中国人チームがゲームに勝ちました。この文は常に存在すると思います。しかし、それどころか、中国の女子バレーボールチームは非常に多くの低さを経験していますが、誰もがこのチームを尊重することもできます。それでは、あなた自身の競争上の利点をこのPPTと組み合わせることができますか？このアクティビティは、2か月前のNeteaseのアクティビティでした。独自の名前を入力することで、Hupu Sportsは昨年4月にこのアクティビティを行っていました。 Neteasは、その利点を示しています。 3番目の写真。実際、このアクティビティは非常に古典的です。たとえば、この宝くじのアクティビティは宝くじを描きたい場合は、いいね！したがって、アクティビティを整理するときは、それらを独自の利点と組み合わせる必要があります。 >>>リソース統合の考え方スタートアップが互いにリソースを交換する機会はたくさんあります。個人的には、純粋なリソース交換の効果は限られていると思いますが、 WeChatの瞬間にリソースを交換できれば、それは別の話です。一般的に、BDを実行する場合、レベルやユーザーベースが似ているパートナーと話す方が良いでしょう。したがって、ビジネス協力について議論するときは、次のことが必要です。 1.相手の聴衆が私たちが必要とするものであるかどうかに注意してください。 2。相手のブランド属性があなた自身の要件を満たしているかどうかを確認してください。 3.リソースを考慮してください：補完的なリソースまたは1+1> 2。ランニングマンとの以前の協力を例にとり、上記の3つのポイントに基づいて分析します：聴衆：ランニングマンの聴衆はほとんどが大学生とホワイトカラーの労働者であり、このグループの人々が必要です。ブランド属性：ランニングマンは、中国本土で最も有名な品種ショーの1つであり、ランニングと密接に関連しています。リソース：有名人の肖像画の権利のみを使用できますランニングマンの一般の意識を活用してブランドエクスポージャーを増やしたいので、最初にイベントのタイプと目標を決定する必要があります。ランニングマンは、活動のためにランニングマンの写真を使用している場合でも、大規模なアクティブ化効果を達成することはできません。私たちは、ランニングマンのファンの間で、その年の半分が過ぎ去ったことを決めました。実際、それも引き分けであり、最終結果は良かったです。 4番目のレベルの概要： 1 。

5番目のレベル：トップレベルのオペレーターは、人間の性質を理解するのが得意です。 LinkedInの創設者はかつて言った：優れた社会的製品は、人類の7つの致命的な罪に対応しなければなりません。つまり、優れたソーシャル製品が人気を博すことができれば、それは人間の性質の弱点を利用することです。トップレベルの操作に関する人道的な考え方は、実際にはあらゆる詳細に適用され、微妙で静かな効果があります。現在、PCとは異なるモバイルインターネットの時代を経験しています。この場合、製品と運用は、より人間的で魂の理解を深める必要があります。ユーザーが何を考えているのかわからない場合は、操作する製品は単なる冷たいツールです。したがって、運用をより人道的にする方法は、運用を培わなければならない基本的なスキルです。この写真は、人間性の7つの致命的な罪のうち6つ（残りの罪は大食いです）を掘り、マーケティングはこれらの6ポイントで行われます。貪欲：グループ購入、フラッシュ販売、宝くじ、景品を使用できます。これらはまだ試され、テストされた方法です。アクティビティの結果から判断すると、このタイプのユーザーベースは非常に大きいです。虚栄心、それはレベル、サインイン、そして昨年の笑顔の挑戦を参照することができます。怠iness：最短のプロセスでユーザーを満足させる方法を検討してください。ユーザーの思考プロセスは、できるだけ短くする必要があります。アクティビティ、ユーザーに選択と理解のプロセスを提供しないでください。最後の数件については、「7つの感情と6つの欲望を持つ作戦について話すことをお勧めします。他の人の要約を見るだけで、自分の理解を要約する必要があります。イベント中に人間化された設定を作る方法を共有しましょう。春のフェスティバルの後にランニングイベントを開催しました。通常の考え方によると、50の都市で仕事を行うには50人の同僚が必要であり、各都市に参加するには200人が必要であり、採用も必要です。したがって、コストは少なくとも500,000になる可能性があります。しかし、私たちは1つの操作のパワーのみを使用し、それを成し遂げるために30,000元未満の費用がかかりました。ここで、コミュニティの運営において4つの非常に重要な感情について言及したいと思います。 1。儀式の感覚：私たちの生活には儀式の感覚が必要であり、儀式の感覚が非常に貴重であると言われたWeChatの瞬間に口コミで広まりた記事がありました。 2。参加感覚：Xiaomiの以前の本「参加の感覚」はすでに詳細に説明しています。 3。組織感：それはあなたの存在感と人間の性質における思いやりの感覚を反映しています。 4。帰属意識：たとえば、中国が勝った場合、サッカーを見ない人の多くはとても幸せですか？実際、それは国に属しているという感覚です。同様に、スーパーガールズのファンの中には、帰属意識もあります。当時の私たちの活動は、これらの4つの感覚を極端にもたらしました。儀式の感覚：私たちは、このイベントを走らせることで、ランニングを一年中迎えます。参加感：それぞれの人にはユニークな番号の本とメダルが与えられ、一人一人の走行距離が彼または彼女のグループに貢献され、誰もが参加感を持っています。組織の感覚：私たちは、このイベントの主催者は、人々が存在感を感じることが簡単であると考えています。帰属の感覚：イベントの後、私たちは選択をして、さまざまな賞のトロフィーを贈ります。私の共有は終わりました、みなさん、ありがとうございます。誰もが自分の思考ピラミッドを構築し、将来自分の要約を作成できることを願っています。 classアフタークラスQ＆A】 Su Yanは、最近計画されたイベントが1週間前に開始されましたが、イベントの人気が大幅に減少し、ユーザーが広がり、共有することを奨励しています。私がこれまでに行った最長のアクティビティは、そのようなアクティビティがわずか10日か3日後に減少する場合、私がこれまでに行ったことがあります。 1.アクティビティの予熱が本当に十分であるかどうか、そしてあなたがそれを急いで起動すると、活動がより速く低下するかどうかを確認する必要があります。 2。アクティビティが1つのチャネルでのみ実行される場合、アクティビティの誇大宣伝ポイントとアクティビティのトピックを増やす必要があります。 3。複数のチャネルを宣伝することができます。たとえば、最初の日にはWeChatを介して送信しないようにすることをお勧めします。イベントの人気が低下したとしても、イベントプロセスを簡単に変更し、メカニズムに報いることはできません。これは、以前に参加したユーザーに悪い印象を残すためです。 sie yeは、毎日何をする必要があるかを決定するための体系的なテンプレートがあります。一日中忙しいと感じたら、1日の録音に必要な時間を含め、毎日必要なことを記録できます。 2番目：あなたがそれらを行う後に成長するのに役立つことは何ですか？第三：リーダーがタスクを割り当てると、多くの人がリーダーが土壇場でいくつかのタスクを与えると迷惑になるので、リーダーとの時間を確認する必要があります。レコードを使用して、毎日何をするかが意味があるかどうかを判断します。 Weisuogeからの質問：私は、主にチャネル開発、ビジネス、メンテナンスなどを担当するチャネル運用で1年間働いています。しかし、3年以内に私の目標はオペレーションマネージャーになることです。それで、他にどのようなスキルが必要ですか？コンテンツ操作、イベント操作、その他のタスクを学ぶ必要がありますか？運用上の思考は同じです。関連して、優れたイベントオペレーターはイベント製品だけでなく、本当に優れたイベントオペレーターもチャネルを理解する必要があります。 Operations Managerの地位を目指している場合、多くの企業のオペレーションマネージャーがチャンネルを担当する場合のみです。優れたオペレーションディレクターになりたい場合は、製品とテクノロジーを理解する必要がありますが、これはこの質問に対する答えを知っています。 Daydreamの質問：ジュニアオペレーション担当者は、自分の仕事の「学位」をどのように把握する必要がありますか？いくつかの詳細について完璧主義を追求するために常に「それをやりすぎ」し、多くの時間を無駄にします多くの時間がかかりますが、結果はボスからのプレッシャーに直面していません。自分の行動が本当に有用であるか間違っているかを判断することはできませんし、時には混乱します。個人的には、詳細に焦点を当てた操作を好みます。私の視点は、人々が常に完璧を追求し、自分の限界に挑戦するときだけ、継続的な成功を収めることができるということです。たとえば、詳細にも優先順位があります。タイトルに記載されている詳細は間違いなく異なります。効果が重要でない場合は、優先順位を上げる必要があります。上司の一時的なアイデアを除外し、仕事のコンテンツの優先順位を判断する方法は？あなたの上司はあなたよりも賢いと思います。パイナップルオイルrは尋ねました：監督、あなたはあなたの現在の成果につながったと思いますか？私はこのサークルに多くの素晴らしい人々がいるとは思わないので、私はただ謙虚になりつつあります。 Hehe、実際、私が自分自身について尊敬することがいくつかあります。私は共感の感覚を持っています、そして、私は他の人の観点からすぐに考えることができます。これはまた、運用の基本的な品質です。自分自身を振り返りますが、時には人々はあなたが十分にタフではないと言うでしょう。他の人と口論をした後、私は多くの問題を振り返ります。しかし、私はそれが私をより快適にするだろうと思います。

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