新しいブランドマーケティングモデル！

現在、ほぼすべての企業が経営理念の中に「顧客中心主義」や「顧客第一主義」といった顧客重視の姿勢を掲げています。インターネット時代では、顧客も受益者の一人ですが、マーケティングモデルは変化しました。新しいブランドマーケティングの変化を見てみましょう。

ほぼすべての企業が「顧客中心主義」、「顧客の成功」、「顧客第一」を経営理念や価値観に掲げています...

これは確かに正しく、顧客（または消費者）が最終的な支払者であることは間違いありません。

しかし、この一見極めて単純な真実は、単に「話すだけ」から「ゆっくり実行する」へと徐々に移行するのに何年もの歳月を要しました。

初期のマーケティングは製品中心でした。つまり、まず製品を用意し、それを誰に販売するかを決める必要がありました。

競争がますます激しくなるにつれ、企業は良質のワインであってもうまくマーケティングする必要があることに気付きました。そこで彼らは創造性とコミュニケーションを活用して、より多くの人々に知ってもらい理解してもらい、最終的に共感してもらい、リピート購入してもらうことに成功しました。したがって、ブランドはますます重要になっています。

しかし、デジタル時代において、一方的なブランドコミュニケーションは新たな課題に直面しています。顧客はインターネットの受益者であり、体験と交流を重視し、製品の設計に参加し、積極的に情報を広めようとします。

マーケティングは顧客中心の段階に入りました。

しかし、本当の変革は言葉だけではありません。次のようなマーケティングモデルの変更を積極的に受け入れることです。

1. インサイトとVSリサーチ

何年も前、ある記者がジョブズ氏に iPad の市場調査について質問したとき、彼は有名な答えを返した。「いいえ」。

この文は、ブランドは顧客のニーズを理解する必要がないと解釈されました。実際、多くのレポートでは、最後の重要な一文が省略されています。「クライアントが何を望んでいるかを知るのはクライアントの仕事ではありません。」

はい、従来のアンケートを通じて顧客に何を望んでいるかを尋ねる単純な市場調査は、確かに無駄です。それどころか、消費者の心に入り込み、彼らの精神的な要求、つまり何が彼らを本当に動かすのかを理解する必要があるのです。

たとえば、クール、自信がある、賢い、成功している...そして幸せ。

ジョブズはこれを理解していたので、市場データや分析にこだわるのではなく、顧客について考えることに多くの時間を費やしました。「お客様の言葉」ではなく「お客様の心」を重視します。

実際、B2B の意思決定者にも同じことが当てはまります。

価格を追求することは合理的に思えるかもしれませんが、この人は価格ではなく、最高の取引を得ているという自信、能力、コントロール感によって動機づけられています。
奉仕の追求は、彼にトラブルを減らし、リラックスする動機を与えます。
よく知られたブランドを追い求めることは成功感をもたらすかもしれません。
技術的なコンテンツの追求は、個人のアイデンティティと前向きな考え方を反映しているのかもしれません。

この情報は過去にも重要でしたが、従来の市場調査やフォーカスグループを通じて入手することは困難でした。

デジタル技術の発展により、顧客を理解するための方法や手法が提供されました。アンケート調査はもちろん、インタビュー調査でも不可能です（ニールセンなどの従来の調査会社はボトルネックに遭遇しています）。代わりに、私たちはあらゆる顧客（あらゆるタイプのプロファイル）のニーズに注意を払いながら、耳を傾け、対話します。

このときのインサイトとは、製品開発前に明確な理解を得ることではなく、テスト、試用、使用、アフターサービスなど、さまざまなリンクで顧客（ユーザー）からのフィードバックを得ることを意味します。

したがって、データによる合理的な分析と共感、そして慎重な経験の両方が必要です。

2. 顧客体験 CXVS VS 統合マーケティング IMC

統合マーケティング（IMC）は近年非常に人気があり、そのキーワードは統合とコミュニケーションです。

例えば、高級携帯電話であれば、タクシーに乗っているときにラジオで広告を聞き、空港で看板を見て、飛行機に乗っているときに雑誌で紹介文を読んで、家に帰ったらテレビで広告を見るといったことが実現できればいいなと思っています。

「全方位爆撃」によって、やがて顧客はそれを覚えるだろう。

この方法はブランドによる積極的なプロモーションであり、顧客が誰なのか、読んだり聞いたりしているのか、迷惑かどうか、実際にどのチャネルが顧客を呼び込むのか、などを考慮していません。まったく何も分かっていません。

これで、ターゲット顧客を定義し、その体験を追跡できるようになりました。そのため、CX（顧客体験）の実現が可能になります。

2 つの新しいキーワードは、「カスタマージャーニー」と「バイヤーペルソナ」です。

統合とコミュニケーションと比較すると、まさに顧客中心主義の時代の到来を告げたのです。

もちろん、今日のカスタマージャーニーでもさまざまなアプローチの組み合わせが使用されていますが、今回の統合マーケティングはより正確で、測定可能で、追跡可能です。

3. インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティング

情報の非対称性に頼って利益を上げることは、インターネット時代ではとっくに通用しなくなっている。

顧客は、販売者の言うことにただ従うのではなく、自分で調査することを好むため、各タッチポイントでのコンテンツは非常に重要です。

最近では、ほぼすべての企業が「コンテンツこそが王様」と言っているものの、実際にそれを実践している企業は多くなく、あらゆる種類の自画自賛が非常に一般的です。

いくつかのウェブサイトを開くだけで、「主力製品」「優れた性能」「国内トップクラスのXXX」などの説明が表示されます。

顧客はそれを見て全く感銘を受けなかったが、何がそんなに良いのだろうか？最大の利点は何ですか?

例えば、中国の長征ロケットシリーズを導入したいとします。超超速いなら。「そうだね、でもどれくらい速いの？」もう少し詳しく説明すると、打ち上げ速度は毎秒6000メートルです。 99% の人がまだ混乱していると思います。

何が起こっているのかを人々に理解してもらいたい場合は、次のデータを比較することができます。

ボーイング社の航空機の速度は秒速300メートルに達し、ウサイン・ボルトの最高速度は秒速10.3メートル、スポーツカーの速度は秒速100メートルに達します。

だから小学生でもロケットの速さがわかるんです。

このような比較は、6000 メートル / 秒を直接書き出すよりも間違いなく面倒で時間がかかります。言い換えれば、他人の立場になって考えたいのであれば、もっと深く考える必要があるということです。

心理学には「自己アンカーリング」という概念があります。これは、あまりよく知らない人について決断を下すときに、自己中心的な推論プロセスに従う傾向があることを意味します。

合意に達するために、私たちは自分の視点から「私だったらこうするだろう」と他人について推測する傾向があります。これは「誤った合意」と呼ばれ、誰もが自分と同じように考えていると想定することを意味します。

つまり、人間は本質的に怠惰であり、自分の視点から考えないのです。顧客の視点に立つことは決して簡単なことではありませんが、正しいことなのです。

キュービクルに座ってこの問題について空想しても意味がありません。最前線に出て顧客とコミュニケーションを取ることしかできません。もちろん、顧客もコンテンツの共創に参加できれば、インバウンドマーケティングの効果はさらに高まります。

4. ソーシャルマーケティングと広告

今日の顧客はソーシャルチャネルでのやり取りをより重視しており、「洗脳的な反復広告」にますます嫌悪感を抱いていることは疑いのない事実です。

若い世代はますます自己選択と多様な文化を重視するようになり、従来の一方的な広告や定型的なプロモーション方法はますます効果が低くなっています。

ナイキのスケートボードへの進出は素晴らしい例です。当初、私たちはスポークスマンを雇い、あらゆる方向から市場に広告を浴びせるという、実績のある方法を採用しました。消費者が買わないので、この市場に参入できません。

その後、ナイキは時間をかけてスケートボード文化を理解し、ナイキのクラシックモデルを復元し、スケートボーダーがシューズのデザインに参加できるようにし、良い製品を作ることを約束しました。ファンを築くのに少なくとも5年かかりました。

ストリート競技のスポンサー、アーティストやスケートボード界のスーパースターとのコラボレーションなど、すべてはこのグループから始まり、このグループにつながり、最終的にスケートボード界にうまく統合されました。

やがて、ナイキのシューズはスケートボードシューズの代名詞となり、ますます多くの若者の心をつかむようになりました。コミュニティに溶け込むのは容易なことではなく、企業コミュニティを構築するのはさらに困難で、長い期間の沈殿と蓄積が必要になることがよくあります。接続を確立するのは最初のステップに過ぎません。今よく話題になる「プライベートドメイントラフィック」は、まだ「トラフィック」の段階です。「WeChatを追加するとスキンケアパッドが無料でもらえる」や「入会するとクーポンがもらえる」をソーシャルマーケティングと勘違いするのはあまりにもナイーブです。