データを最適化してユーザー増加を促進する方法！

インターネットの発展に伴い、トラフィックはますます高価になり、トラフィックにお金をかける時代は過去のものとなり、トラフィックを最大限に活用するという考え方が広まり、データ駆動型のアプリケーションが登場しました。 1. ユーザー数の増加とオペレーションの改善の関係 まず全体像についてお話しします。トラフィックがますます高価になるにつれて、トラフィックを増やすためにお金に頼る時代は永遠に終わりました。トラフィックを最大限に活用することが新しいトレンドになっています。近年、データ駆動の概念がますます普及し、多くのデータ駆動の概念も生まれました。私の意見では、最も認識されている概念は2つしかありません。1つはシリコンバレーから生まれたユーザー成長、つまりグロースハッキングであり、もう1つは中国のインターネット業界からの洗練されたオペレーションです。これら 2 つの異なる哲学によって提唱されるアプローチは異なりますが、どちらもデータ駆動型という同じ概念に基づいています。データを取り巻く状況は、詳細に説明するには複雑すぎます。経験豊富なオペレーターやマネージャーは、このことをよく理解しているはずです。この記事の前提は、データが本物で有効であるという前提で、これら 2 つの方法について説明することです。 2. ユーザーの成長を示す主な指標 - 維持率 まずはユーザー数の増加から始めましょう。ユーザー数の増加はシリコンバレーで始まり、FBやLinkedInなどシリコンバレーの一流インターネット企業で有名になりました。一般的に言えば、ユーザー増加の主な目的は、スタートアップが極めて低コストまたは無料の手段を通じて、短期間で多数のユーザーを獲得できるように支援することです。詳細については、Baidu で検索してください。ユーザーの成長に関する中核的な指標として、維持率があります。一般的に認知されている A AR RR モデルもあります。それは、「獲得」、「活性化」、「維持」、「収益」、「紹介」です。全体のステップは図に示されています。

（ユーザー成長AARRRモデル）私の概念では、ユーザーの増加は、伝統的な企業のマーケティング部門、つまり、バイラルマーケティング、広告、ローカルプロモーション、アクティビティ、サイレントユーザーリコールなどのメカニズムを含むがこれらに限定されない大規模な顧客獲得活動に対応する必要があります。ユーザーを獲得し、維持率を向上させることができるあらゆる方法は、ユーザーの増加行動と見なすことができます。ユーザーの成長を成功させるには、まず独自のデータ指標を確立し、その指標を改良し、その指標に基づいて対応する成長ダッシュボードを作成して継続的に追跡することが最初のステップです。現在、この方法を採用しているソーシャルプロダクトは、Facebook、LinkedIn、 Twitterなどのソーシャルプロダクトがほとんどです。完全なユーザー増加プロセスを確立し、ユーザー増加の例をいくつか挙げてみましょう（以下の事例は、シリコンバレーのビッグデータ分析とデータサイエンスの専門家である張孟熙氏が共有したものです）。 1. 買収 Hotmail は、Hotmail を使用して送信されるすべての電子メールに「hotmail で無料メールを取得してください。」という文言を付加することで、第一波のバイラルマーケティングを巧みに実行しました。WeChatは、アドレス帳と QQ の友達をマッチングすることで、多くのユーザーを直接結び付けました。 2. アクティベーション LinkedIn は、クラスメートの卒業や昇進などに関する特定のメールを顧客に送信してアクティビティを増やし、Didi Chuxing は補助金を通じてユーザーが自社製品を使い続けるよう促しています。 3. 定着率の向上 Facebook は、自社製品を最適化することでアフリカのネットワーク環境に適応しました。当初、アフリカのネットワーク速度は非常に遅く、ユーザーの維持率は非常に低かったです。Twitter は、新規登録ユーザーにフォローを推奨していました。 4. 収益を増やす LinkedIn は、ユーザーの行動に基づいてさまざまな課金戦略を採用し、四半期ごとに少なくとも 20 の価格テストを実施しています。Amazon Prime 加入者向けのさまざまなオファーや、「70 ドル送料無料」などの付加価値アクティビティにより、売上が 150% 増加しました。この成長はすべてデータによって推進されています。 5. 紹介 Dropbox を新規ユーザーに紹介することで成長の余地が生まれます。Baidu Cloud は年間メンバーシップを 1 セントで提供しています。 3. 洗練された操作の主な指標 - 変換 コンバージョンは、洗練された操作の核となる考え方です。洗練された操作は、各操作ステップのプロセスに焦点を当て、各ステップから次のステップへのコンバージョン率を向上させます。洗練された操作は、最終的な注文と取引までのプロセスに重点を置きます。これは、電子商取引とゲームの分野でより一般的です。洗練されたオペレーションの本質は、個人に基づいたデータ駆動型オペレーションです。理想的な方法は、あらゆるシナリオでユーザーの最終トランザクション変換率を 100% 達成することです。この理解は、ゲーム内のコピーに似ています。各ユーザーに対して、最終トランザクションまで独自のユーザーコピーを作成できます。下の図は、参考までに、電子商取引プラットフォームの洗練された運用システムです。

（某企業傘下の電子商取引プラットフォームの洗練された運用システム）洗練された運用の第一歩は、ユーザーを分類し、ユーザーの種類ごとにシナリオを構築し、シナリオ内でのユーザー行動を予測し、ユーザーにコンバージョンステップを与え、行動に関するデータを追跡し、継続的に調整と最適化を行って最大のコンバージョン率を達成することです。中国では、現在、洗練されたオペレーションの体系的な理論は存在しません。私の個人的な経験に基づいて、CSPDD モデル、つまり「チャネル」、「シーン」、「製品」、「決定」、「完了」を抽象化できます。全体のプロセスは図に示されています。

（改良操作CSPDDモデルのフローチャート） 1. チャンネル（シャネル） チャネルの理解には多くの意味があります。実際には、チャネルがユーザーを連れて来ることができる限り、独自のチャネル、検索エンジン、ソーシャルメディア、その他のチャネルなど、チャネルと呼ぶことができます。人がいる場所ならどこでもチャネルと見なすことができます。各チャネルの品質と制御する必要がある状況も異なります。洗練された操作の第一歩は、手元にある既存のチャネルと開発を準備しているチャネルを分類して計画することです。ユーザーがどこから来るのかさえわからない場合、最終的にそれらを注文ユーザーに変えるにはどうすればよいですか？ 2. シーン 各チャネルがもたらすユーザー属性は必ず異なります。同じ製品でも、商品名で検索するのと特定のキーワードで検索するのとでは、製品に対する忠誠心が異なります。同様に、DoubanとZhihuから引き寄せられるユーザーのユーザー属性には大きな違いがあります。これには、各チャネルから来るユーザーがシーンに入るためのシナリオが必要です。たとえば、ユーザーが Douban から来た場合、次のプロセスに進む動機付けとなるように、エントリシーンはより文学的なものにする必要があります。Zhihu のユーザーはより厳格であるため、シーンはより合理的にする必要があります。対応するチャネルシーンを構築することが重要です。 3. 製品:各シナリオでは、どのような製品がそのシナリオに適しているかを決定します。たとえば、観光の場合、旅行アプリであれば、非常に文学的なランディングページを使用してユーザーグループを引き付け、そのユーザーに推奨する製品は機械化された工業都市への 7 日間のツアーです。これは、チベットへの 7 日間のサイクリングツアーほど人気がありません。それが適していない理由ではないでしょうか。たとえば、あるユーザーが月末に携帯電話のデータが不足しているとします。このとき、あなたが彼に勧める商品は、5元で200Mの月末データパッケージです。これは、10元で500Mの1か月間の夜間データパッケージよりも確実に優れています。10元で500Mのパッケージの方がコストパフォーマンスは高いですが、次の月がもうすぐ来るので、彼は間違いなくそれを必要としないでしょう。 4. 決定 すべての商品が最終的に販売される前に、ユーザーは必ず決断を下さなければなりません。例えば、テレビショッピング、ラジオショッピング、電車のセールなど、ユーザーが考える前に大きなサプライズを与えて、取引を強いる必要があります。大げさな例を挙げると、元の商品は8,888元でしたが、今は888元です。すぐに注文すれば、800元の即時割引を受けることができます。これにより、ユーザーは考えるステップをスキップできます。衝動的な消費は恐ろしいものです。または、すぐに友達を招待して 100 元の割引を受けることもできます。これらの言葉は、多くの場合、ユーザーに取引をさせる最後の手段となります。 5. 完了 最終的に取引を成立させるための手順は、1 つのステップで成功を達成するには、簡素化、簡素化、そしてさらに簡素化する必要があります。おめでとうございます。成功に一歩近づきました。多くの製品は、このステップで完了すると考えていますが、実際には、最後の取引は次の取引の始まりにすぎません。アフターサービスと物流に続いて、これがユーザーが将来再びあなたを選択するかどうかを決定する重要な要素となることがよくあります。 4. ユーザーの成長と洗練されたオペレーションの違いユーザーの成長と洗練されたオペレーションの特徴についてここまで説明してきましたが、ユーザーの成長と洗練されたオペレーションの最大の違いは、2つのコア指標の違いにあることが簡単にわかります。ユーザーの成長は、リテンションとユーザー規模の拡大に重点を置いていますが、洗練されたオペレーションは、コンバージョンと最終的な取引結果に重点を置いています。もちろん、どちらも同じ前提の下にあり、詳細なデータ指標を確立し、対応するデータ指標に従ってオペレーションを導きます。ユーザーの成長は伝統的なマーケティング部門の仕事に似ており、洗練されたオペレーションは伝統的なセールスの仕事に似ています。ユーザーの成長はソーシャル製品の運用でよく使用され、洗練されたオペレーションは電子商取引製品の運用に適しています。

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