コミュニティ アプリはどのようにしてユーザーの離脱を防ぐことができますか?

離脱ユーザーの定義

ユーザー離脱の定義は製品によって異なります。ソーシャルアプリでは通常、最後のログインからの経過時間で定義されますが、 e コマースアプリでは最後の購入からの経過時間で定義されます。

一般的に、QQやWeChatのようなソーシャルソフトウェアの場合、ユーザーが1〜2か月間操作しない場合は、ユーザーを失ったと考えられます。ここで注目すべき点は、QQ と WeChat は高度にソーシャルなソフトウェアであるということです。たとえ使用していなくても、携帯電話にインストールされています。この場合、ソーシャル ソフトウェアの価値はコミュニケーションの問題を解決することにあるため、長期間にわたってコミュニケーションに使用しないことは損失に等しいため、実際には損失と見なすことができます。

では、コミュニティ製品の場合、失われたユーザーをどのように定義すればよいのでしょうか?コミュニティはコンテンツに重点を置いているため、チャーンは長期間発言や交流をしないユーザーとして定義できると思います。

喪失の前の兆候

コミュニティ製品はコンテンツを重視します。ユーザーは投稿、コメント、返信、いいねなどによりアクティビティを増やします。それに応じて、ユーザーは離脱する前に次のような兆候も示します。

• ログイン頻度が減り、1 日あたりのアプリの起動回数が減り、アプリの起動間隔が長くなります。
• 発言頻度が減ります。1 日あたりの投稿数、コメント数、返信数、いいね数が減少します。
• フォロワーの数は減少します: 他のユーザーをフォローしなくなったり、人気の投稿にあまり注目しなくなったり、アクティビティに参加しなくなったりします。

上記の点に加えて、製品によって他の兆候が見られる場合もありますが、一般的には、使用プロセスに基づいてユーザーの損失の可能性を推定し、それに応じた最適化を行うことができます。

上記は、ほとんどのコミュニティ製品ユーザーが実行するプロセスの一覧であり、各ポイントに注意が必要です。

ダウンロード: インストール パッケージが大きすぎる、パッケージが破損しているなど、ダウンロード後にソフトウェアがインストールされなかった理由を調べます (通常、アプリケーション マーケットでは問題のあるインストール パッケージが除外されますが、一部のモデルではインストール パッケージと互換性がない場合があります)

新しい役割を作成するには登録します。ほとんどのアプリでは、携帯電話番号の確認コードを使用して登録するか、QQ、WeChat、または Weibo を使用してすばやく登録します。登録後、ユーザーは通常ニックネームを入力する必要があります。面倒なユーザーのために、ロール作成プロセスを最適化し、ニックネームの選択を手助けすることができます。もちろん、ユーザーが気に入らない場合は変更できます。

閲覧: ユーザーは、ページの UI とインタラクションに関して独自の美的感覚と習慣を持っています。満足度や不満足度は滞在時間で判断できます。ユーザーが興味のないページを見つけて最適化したり、人気のあるページや機能を、より質の高いトラフィックの入り口に移動させることも、ロスを防ぐ効果的な方法です。

発言：コミュニティにとって、ユーザーの発言量はその活動を判断する核心です。編集機能が強力かどうかは、ユーザーの発言意欲に影響します。美しい写真とスムーズなレイアウトの記事は、コミュニティのイメージを高めるだけでなく、ユーザーの創作意欲を刺激します。

インタラクション待ち: ここでの待ち時間とは、ユーザーが発言した後にコメントの返信を待つ時間を指します。コミュニティがあまりアクティブでない場合は、小さなアカウントを使用してコメント、返信、いいねをするのが一般的な方法です。発言後の待ち時間を埋めることで、発言者のアクティビティを効果的に高めることができます。

上記の内容を要約すると、コミュニティは、登録と作成のコストを削減し、ユーザーの発言意欲を高めるという 2 つの側面を最適化することで、ユーザーの離脱を減らすことができます。

離脱しそうなユーザーを検出する方法

解約しそうなユーザーを発見するにはデータのサポートが必要です。次のデータから分析できます。

1. ユーザー維持率が大幅に低下する時期を観察します。たとえば、維持率が 3 日から 7 日間で最も低下する場合、新規ユーザーは通常、登録後 3 日から 7 日以内に解約する可能性が最も高いことを意味します。
2. 新規登録ユーザーの毎日のログイン時間、ページ滞在時間、他のユーザーとのやり取りの回数、興味のあるコンテンツを7日間記録します。
3. データの変化を分析し、離脱する可能性のあるユーザーを見つけ、ユーザーのポートレートを分析して、ユーザーが興味を持っているコンテンツを見つけてプッシュします。

2 つ目のポイントは、古いユーザーの分析にも使用できます。解約率を下げることはユーザー運用の重要な部分であり、洗練された運用はデータのサポートと切り離すことはできません。

離脱する可能性のあるユーザーを救う方法

上で述べた 3 番目のポイントは、通常、メール、プッシュ、SMS を使用して、解約する可能性のあるユーザーを救います。実際には、解約する可能性があるユーザーを救うには遅すぎます。登録後に解約率を下げ始めたほうがよいでしょう。

「遠回りして国を救うことは不可能ではない」

コミュニティの相互作用はコンテンツに依存し、コンテンツの出力はユーザーから生まれます。実際、コミュニティは実生活と同じです。見知らぬ人同士が深い会話をするのは困難です。新しいユーザーが初めてコミュニティに参加したときに、興味のあるコンテンツを選択したり、ソーシャル接続を使用して知り合いを見つけたりすることができます。興味のあるコンテンツや知り合いを利用して、新しいユーザーのコミュニティに対する好感度を高めます。具体的には、次の 2 つの問題を解決する必要があります。

• あなたをフォローするユーザー数とあなたをフォローする人の数を増やす
• フォローしている人同士の交流頻度を増やす

新規ユーザーの維持率向上に関する業界の事例を 3 つ紹介します。洞察を得るのに役立つかもしれません。

Facebook の発展とユーザー維持の秘訣は、10 日以内に 7 人の友達を追加してもらうことです。

LinkedIn の初期の開発中に、1 週間以内に 5 人の連絡先を追加したユーザーの保持率、使用頻度、滞在時間は、5 人の連絡先を追加しなかったユーザーの 3 ～ 5 倍であることが判明しました。

Twitter は、30 人以上のユーザーをフォローして定着している新規ユーザーを発見しました。登録後、新規ユーザーのフォロワー数を増やし、最終的に定着率を向上させるためにフォローを推奨しました。

上記3つの事例から、フォローする新規ユーザーとフォローされる新規ユーザーの数を増やすことで、リテンション率を大幅に向上、つまり離脱率を低下させることができることがわかります。

Weiboを参考にして、あなたが興味を持ちそうなユーザーを新規ユーザーに推薦し、その人がどんな人なのかを一文で説明することができます。興味がありそうな人を推薦するだけでなく、知り合いを推薦するのが最も効果的です。ここで注意すべき点は、知り合いを新規ユーザーに紹介するだけでなく、新規ユーザーをその友人に推薦し、コミュニティに新しい友人がいることを知らせることです。これにより、相互の注目と新規ユーザーのコミュニティに対する好感度が高まる可能性が高まります。

フォロワー間の交流頻度を高めるにはどうすればいいでしょうか?これはWeiboでも参照でき、フォローしている人のWeibo投稿を「フォロー」ページに抽出できます。新しいユーザーにとっては、コミュニティを開いたときに馴染みのある人々を見ると、とても親密な気持ちになります。コミュニティのユーザー数が少ない場合は、「フォロー」ページを使用して、フォローしている人々との交流の頻度を高めることができます。

この記事は@老祖由(青瓜传媒)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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