製品と運用の意見が一致しない場合、誰の意見を聞くべきでしょうか?

読者のコメントを見ていると、興味深いコメントを見つけました。

運用側は機能開発が必要と考えているが、製品側は必要ないと考えている。このようなとき、誰の意見を聞くべきでしょうか？

梁兄弟に直接この質問をすると、彼はこう答えるかもしれません。

データが第一、論理が第二です。両者が合意に達しない場合は、責任者が最終決定を下します。

しかし、ほとんどの場合、この問題はそれほど簡単には処理できないこともわかっています。

だから、ただ書いてください。

リトルAとリトルB

かつて私には、シャオAとシャオBという二人の部下がいました。

小さなAはとてもまっすぐですが、どの程度ですか?彼が私を批判するまでは。時には彼の言うことが正しかったのですが、人は面目を保たなければなりません。彼があえて私を批判したのだから、他の人を批判するのも問題ないでしょう。

Xiao A は非常に結果志向であるため、製品開発担当者と仕事をするときは、要件を満たすか納期を守るかなど、相手が自分の言うことを実行することを常に望んでいます。相手がそうしない場合、Xiao A は不満を感じ、もつれを感じます。

リトル B はとても脂っぽいですが、どれくらい脂っぽいのでしょうか?この子を無人島に放り込んだら、そこに動物がいれば、その動物と仲良くなって、仲良く暮らすだけでなく、一緒に食事をしたり、一緒に暮らしたりできると思います。

Xiao B の強みは、Xiao A が要求や機能上の点に対応できない場合、Xiao B が少し話すだけで、製品や開発がすぐにそれを実現するという点にあります。最後に、リトル B は笑顔で戻ってきて、「ボス、見て、やり遂げましたよ!」と言って自分の功績を主張することができました。

リトル A とリトル B は、実際には運用現場で苦労しているすべての人の縮図です。

大法と個人的な魅力を拒否する

質問させてください、需要とは何でしょうか?

これを見ると文句を言うと思います:

需要は何ですか?要求こそが、なされるべきことなのです！ ！

問題は、誰がそれを実行するのかということです。

まず、一つだけ明確にしておきたいことがあります。ほとんどの企業にとって、製品、運用、R&D はすべてサポート部門です。しかし、時にはこの 3 つすべてが互いにサポートし合う必要があります。運用と R&D が製品をサポートしなければならない場合もあれば、製品と R&D が運用をサポートしなければならない場合もあります。しかし、正直に言うと、製品と運用が R&D をサポートしているケースは非常に稀です。結局のところ、中国のインターネットは依然として主にモデルの革新に基づいています。

第二に、私たちは全員サポート部門に所属しているので、はっきり言って、良いことをすることよりも良い人であることの方が重要です。

第三に、物事の実現を促進する方法が最も重要です。

質問した学生が同様の現象に遭遇したかどうかはわかりませんが、ほとんどの操作で次のような現象に遭遇すると思います。

オペレーション部門が製品部門や開発部門に要求を訴えると、相手側は次のような典型的な反応を示すことがあります。

1. 予定日を待っています
2. 時間がない
3. 緊急ではありません。
4. これには優先順位はありません
5. 話す前によく考えてください。
6. ニーズを見直しましょう
7. わかりました

でもね、私が何気なく挙げたものの中で、拒否と承認の比率は 6:1 なんです。

しかし、この要件が運用部門ではなく上司によって提起された場合、その要件を受け取ったのが製品部門、運用部門、開発部門のいずれであっても、次のような一言でしか答えられないことが予想されます。

おお。

なぜかって？彼らの立場は違うし、上司の言うことは最終決定だからだ！ボスが最優先です！

こういうことが起こるたびに、Xiao B のようなキャラクターが恋しくなるのは間違いありません。なぜなら、Xiao B はタバコを渡したり、誰かの肩をたたいたり、変な笑顔を浮かべたりといった動作ひとつで、6:1 の比率を 100 に変えることができるからです。

これは個人的な愛嬌ですが、ほとんどの人がそのようなコミュニケーション能力を持っていれば、おそらくこのような質問はしないのではないかと思います。

さて、次に、参考までに、要望提出に関するいくつかの提案をさせていただきます。

求める姿勢

ひざまずいて、あ、いや、実は、製品と要件を議論し、製品に要件の合理性を受け入れさせるというルーチンがあるんです。

もちろん、あなたの戦略が、上司が望んでいたことだと嘘をつくことであれば、あなたは勝ちます。

嘘をつく勇気がないなら、製品に共感してもらう方法を見つけるのが最善です。

まず、正式に要望を出す場合には、対面でのコミュニケーションが必要です。

このコミュニケーションでは、現在の動作状況と、製品機能に依存する現在の状況データの分析に基づく結論に焦点を当てる必要があります。

この結論は、運用目標を達成するために必要な製品機能とリソースに対応している必要があります。

第二に、コミュニケーションをとるときは、相手の苦労を理解しているが、助けてほしいとも思っていることを相手に知らせるためにできる限りのことをしてください。相手が助けてくれなければ、あなたは困ったことになります。

上記 2 つの情報は、私たちがよく話すコミュニケーションの重要性です。コミュニケーションでは必ずしも合意に達する必要はありませんが、より重要なのは情報の同期を維持することです。

また、他人の意見を尊重し、違いを残しつつも共通点を探すことも重要です。欲しいのは結果、追い求めるのは時間、実現方法は議論可能です。

妥協を達成するための一般的な方法は次のとおりです。

1. 要件のコア機能を見つけ出し、最小限の実行可能な製品を作成したり、アクティビティを通じてそれらを検証します。
2. モジュールを分解し、バッチで実装し、最後に組み立てる

…

もちろん、プロセスにはいくつかのルーチンが必要です。

これらのルーチンについては詳しく説明しません。ただし、古典的な心理学の本「影響力」をお勧めします。

この本は30年前に書かれたものですが、本の中で論じられている現象やテクニックは生活のあらゆるところで見られ、いつでも活用できます。

この本を読み終えたら、最終決定権が誰にあるかは重要ではないということが分かると思います。重要なのは、物事が行き詰まるのではなく、前進することなのです。

あなたや読者の皆さんがこの本を読み終えてまだ興味をお持ちなら、感想をメールで送ってください。読んだ後のあなたの気持ちがとても気になります。

この記事の著者@张亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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