インターネット金融商品に対するユーザーの定着率を高めるにはどうすればよいでしょうか?

近年、インターネット金融は非常に人気が高まり、インターネット金融プラットフォームが雨後の筍のように出現しています。インターネット金融商品は、その独特な業界特性により、ユーザーの参入障壁、顧客獲得コスト、ユーザーの資産容量、理解力に対する要件が比較的高くなっています。一方、インターネット金融商品も他の商品と同様に、ユーザーの固定化などの問題に直面することになります。では、インターネット金融商品の場合、ユーザーの定着率を高めるにはどうすればよいでしょうか?この質問に答えるには、まず他の 2 つの質問を理解する必要があります。

1. インターネット金融商品の利用者の特徴は何ですか？

P2P ユーザーと他のインターネット製品のユーザーとの最大の違いは、その「利益追求」の性質です。財務管理はまさに、より多くのお金を稼ぐことを目的としています。同時に、ユーザーは自分の資金をプラットフォーム/製品に預けるため、当然のことながら、資金のセキュリティとプラットフォームが提供するサービスに対して高い要求を抱きます。したがって、インターネット金融商品においてユーザーが最も気にする3つのポイントは、利回り、安全性、サービスであることがわかります。

2. インターネット金融商品の粘着性をどのように測定するか?

投資信託の利用者の主な行動特性は、「プラットフォームにお金を預け、特定のマネーマーケットファンド・定期ローン・保険などの商品を購入し、収益を得る」ことです。端的に言えば、「お金と時間」です。したがって、インターネット金融商品のユーザー定着率を向上させるには、主にユーザーの受け入れと活動を向上させ、加入額を増やし、資金の保持期間を延ばすことから始めることができます。

上記の分析に基づいて、インターネット金融商品はどのようにしてユーザーの定着率を向上させることができるでしょうか?それは製品と運用の2つの観点に分けられます。

【製品視点】

1. 様々な条件の良い製品を提供する

優良製品- ここでの定義は、業界平均以上の利回りと、ある程度の安全性保証を備えた製品です。

金融商品はインターネット金融プラットフォームの基盤です。実際、インターネット金融プラットフォームのユーザーの多くは初心者です。プラットフォームのサービスが気に入らなくても、金融商品の収益が十分に高いため、そのまま利用し続ける可能性があります。逆に、製品の歩留まりが低すぎると、他の面がうまくいっても無駄になってしまう可能性があります。

多様な条件- 金融商品に対するユーザーの要求は、商品カテゴリーに関係なく多様です。ただし、商品条件の面では、いつでも入出金可能、1か月、3か月、6か月など、複数の条件を持つ商品は、異なるクラスのユーザーのニーズを満たすと同時に、同じユーザーの複数の財務管理ニーズを満たすことができます。

2. 安全性/ブランド教育

安全性/ブランド教育は、製品がユーザーと接触したらすぐに伝える必要があります。

多くのユーザー調査を行った結果、ユーザーの「セキュリティ」と「ブランド」の解釈は、銀行業（ Lufax 、Ping Anが支援）、国有企業/大企業業（Tencent Wealth Management、Ant Financial、 JD Finance ）、賠償保険（ Alipay Account Security Insurance）の観点から理解されることが多いことがわかりました。そのため、多くのインターネット金融プラットフォームでは、この点についてユーザーを教育し、徐々にユーザーのブランド認知度を形成して維持しています。

人間は安心感に欠ける動物です。潜在意識がその場所が安全であると受け入れると、落ち着きます。

3. 基本的なサービスを完了する

基本サービスとは、資金の償還時期、振替予約機能、メッセージ配信など、金融管理行為そのものに密接に関係する基盤サービスを指します。

償還支払時間

ユーザーのニーズから見ると、資金が余っているときに収入を得たい、緊急に資金が必要になったときにすぐに資金を引き出したい、という要望は当然あるでしょう。繰り返し購入行動が発生するのは、良好な引き換え体験と関係があると考えられます。この点、Yu'ebao からの出金と Wealth Management からのクイック出金は、基本的に 5 分以内に口座に入金されます。

予約転送機能

現在、多くのP2P金融プラットフォームはマネーマーケットファンドを当座預金口座としてパッケージ化しています。資金は預けて収益を得たり、他の金融商品に直接投資したりできます。本質的には余額宝に似ており、良い商品がないときにユーザーが資金を預ける場所がないという問題を解決します。 Yu'e Baoのほか、Licai TongのBalance+、 JD Small Treasury、WeBank Current Account+などもこの機能を実装しています。

予約機能により、ユーザーは人気商品が売り切れた後、次の期間を予約するために事前に資金を振り込むことができます。ユーザーにとっては、良い商品を事前に購入するのと同じです。プラットフォームにとっては、ユーザーの資金が入ってくるので、なぜ粘着性の問題を心配するのでしょうか?

メッセージの到達範囲

商品の売上好調、定期購入の完了、利息の発生、収入の到着など、ユーザーに密接に関連するステータスはすべて、タイムリーにユーザーに通知される必要があります。継続的かつ効果的なプラットフォーム フィードバックとユーザーの行動により、ユーザーとプラットフォーム間のつながりを確立できます。

4. 差別化された付加価値サービス

インターネット金融商品の場合、同質性は実際にはより深刻であり、さまざまな規制範囲にあるため、革新的な行動を実施することもより困難です。したがって、加入や償還に関連する基本的なサービスに加えて、付加価値サービスが差別化の重要な部分となります。現在一般的なものとしては、会員制・ポイントシステム、情報コンテンツサービス、ファイナンシャルプランニングサービスなどが挙げられます。

会員制度/ポイント制度

会員制度は本質的にはユーザーを階層化した運営であり、1 つ以上の基準に従ってユーザーを複数のレベルに分け、差別化されたサービスを提供して超過利益を生み出します。上位ユーザーには優れたサービスを提供し、下位ユーザーの成長を促進し、レベルごとに異なる特権（専用の高利回り商品、投資バウチャーパッケージ、専用のアカウントマネージャー、迅速な現金引き出し、専用のカスタマーサービスなど）を設定し、サブスクリプションやその他の行動を通じてさまざまなレベルのユーザーを引き付けて成長させます。

P2Pプラットフォームの場合、ポイントシステムは主にユーザーの資金や価値観の行動などの要素に基づいて一定のポイントをユーザーに報酬し、ポイントモールを提供します。ユーザーは「ポイントを獲得→商品と交換」というモデルを通じて利益を上げることができ、プラットフォームも「ユーザーがポイントを獲得→商品と交換→利益を得た後、ユーザーが徐々に成長してアクティブになる」というモデルを通じて利益を上げることができます。

会員システムとポイントシステムは、ユーザーの活性化と維持を促進するための効果的なツールです。これらは、単独でも連携しても運用できます。適切に使用すれば、ユーザーの活性化を促進し、ユーザーの成長を加速し、ユーザーの資金預金を引き付ける上で大きな効果が得られます。

情報コンテンツサービス

金融管理市場はますます複雑になっています。初心者ユーザーにとっては、金融商品の選択方法やその機能の使用方法を知るための上級ガイドが必要です。上級ユーザーにとっては、適切な投資判断を下す方法や、金融投資サークルの情報を理解して把握する方法が非常に重要なポイントです。優れたプラットフォームは、さまざまな投資および財務管理ユーザー向けにさまざまな情報コンテンツを提供します。ユーザーが情報サービスを読み、受け入れることに慣れると、自然に定着率が高まります。

ライフスタイル財務管理シナリオサービス

財務管理は生命から生まれますが、生命よりも高いものです。多くの場合、ユーザーは日常生活のシナリオを通じて財務管理をより受け入れやすくなります。この分野で比較的好成績を収めている企業としては、LicaiTongの給与財務管理と夢計画、JD Financeなどがあります。次に例を示します。

利財通の給与財務管理は、本質的には固定投資機能をパッケージ化したものです。計画を立て、毎月のどの日にお金を貯めるか、いくら貯めるか、どの金融商品（資金ファンド、保険管理など）に貯めるかを選択します。その後、毎月の引き落とし日に、自動的にユーザーのお金の引き落としと貯金を支援し、財務管理を非常に便利にします。お金を貯めて利益を得ることを主張し、最速で5分以内にお金を引き出し、回転率も非常に柔軟です。

資産管理ドリームプランでは、ユーザーは希望や目標（フィットネス計画、人生初の10,000元など）を設定し、手動でお金を預けたり、定期的に送金したりすることで、段階的に目標を達成することができます。

リアルな財務管理シナリオにより、財務管理が実際には非常に温かいものであることがわかります。

【操作手段】

1. 報酬メカニズム

インターネット金融商品のユーザーの利益追求傾向は比較的明らかであるため、運用手段の面では、この特徴に基づいて、ユーザーが何らかのプラットフォームで認められた価値ある行動を完了したときに、経験マネー、専用製品、ファンドバウチャー、収入倍増カードなどを報酬として提供するユーザー報酬メカニズムを構築することができます。たとえば、ユーザーはサインインしたり、1,000 人民元をサブスクライブしたり、1 か月分の資金を入金したりすると、さまざまな賞品を獲得できます。これにより、ユーザーはサブスクリプションを体験し、資金を保持するよう促されます。

同時に、金の卵を割ったり、賞品を抽選したりするなど、さまざまな運営活動を試すことで、ユーザーの参加意識を高めることができ、同時に収益性も高まり、自然と継続して来てくれるようになります。

2. 共有招待メカニズム

友人の紹介や推薦で来たユーザーの粘着性は、通常の新規ユーザーよりも間違いなく高くなります。そのため、多くのインターネット金融プラットフォームでは、さまざまな方法を使用して、ユーザーに共有や友人の招待を促します。例えば、Orange Financeでは、ユーザーが友人をOrange Financeユーザーとして招待すると、友人は対応するファンドバウチャーと金利の上昇を得ることができます。友人が24時間以内に3月/6月/9月の定期預金に10,000元の投資を完了すると、推薦者は50元のキャッシュバックを受けることができます。友人がその後30日以内に商品に投資すると、推薦者は年率1％のリベートも受け取ることができます。このような共有招待行動は、招待される側と招待する側の両方に一定の利益をもたらす可能性があり、自然にユーザーの自己伝播を促進します。

とりあえずここまで書きます。興味のある学生さん、ぜひ一緒に議論してくださいね~~~

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この記事の著者は@DZで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ