ユーザーストーリーを魅力的に書くにはどうすればよいでしょうか?

製品紹介を書くときは、通常、ユーザー ケースが関係します。悪いユーザー ケースはユーザーの不満を招きますが、優れたユーザー ケースは、製品に対するユーザーの信頼と購入意欲を大幅に高めることができます。では、ユーザーストーリーはどのように記述すればよいのでしょうか?以下の3つのポイントをマスターすれば間違いはありません。

ユーザー事例は一般的な販促資料であり、製品パンフレットやソフトテキストのプロモーションに必ず掲載されます。ユーザーケースは、実際の例を通じてユーザーの信頼の問題を大幅に解決し、製品の信頼性を高めることができます。

しかし、ユーザー ケースは、特に製品ソフトの記事の執筆においては、間違いなく技術的な仕事です。優れたユーザー ケースはブランドの信頼性と売上のコンバージョンを高めることができますが、悪いユーザー ケースは苦情を引き起こすだけになる可能性があります。

ここでは、優れたユーザーケースの書き方について説明します。

まず、ユーザー ストーリー/ユーザー ケースの役割は何なのかという質問を明確にする必要があります。

一般的に、ユーザー ストーリーでは次の 3 つの問題を解決する必要があります。

1. 製品に好印象を与える

消費者がユーザーストーリーを見ると、通常、製品の説明について大まかなアイデアをすでに持っています。この時点での消費者のブランドに対する好感度が、その後の購入または離脱の行動を決定します。

ここには心理学的な原則があります。それは、感情の後に論理が来るというものです。消費者が製品に対して好印象を持っている場合、感情的な判断を論理的に検証します。逆もまた同様です。

しかし、製品の機能説明だけで消費者の感情を喚起することは難しい。取扱説明書を読んでも読めば読むほどワクワクすることはないのと同じだ。しかし、ユーザー事例を通じた共感的体験パッケージングは​​、消費者を製品に近づけ、ブランドへの好感度を高めることができる。

2. 製品の信頼性を解決する

消費者は購入したことのない製品やブランドを決して信頼しませんが、ユーザー事例によって製品の信頼の問題はほぼ解決できます。

ユーザーケースの本質は、製品の利点に関する情報を伝えることです。製品がどのような問題を解決できるかは、消費者が最も気にしていることであり、製品の信頼を解決する鍵でもあります。製品の主な機能は何ですか、そして消費者はこの機能を活用してどの程度、どのような成果を上げましたか。

3. 製品の販売を促進する

支払い段階は常にユーザー離脱率が高い段階です。最後に解決すべき問題は、売上の転換問題です。多くの場合、消費者が製品を認識することと、製品を購入することはまったく別のことです。

広報記事であっても、ユーザーレビューであっても、ユーザー事例は商品とユーザーを繋ぐものであり、自然な販売性質を持った資料といえ、販売の補助ツールとして活用されます。コンバージョンを提供できなければ、それは失敗したユーザー事例です。

次に、上記3つのポイントを踏まえて、ユーザーケースの書き方を見ていきましょう。

一般的なストーリー構造テンプレート

始める前に、「英雄の旅」と呼ばれるストーリー テンプレートを紹介する必要があります。ユーザーストーリーは本質的にはストーリーの表明であり、ユーザーと製品に関するストーリーだからです。ほぼすべての人間の物語は、「英雄の旅」という物語のテンプレートに従います。 「英雄の旅」ストーリー テンプレートは、神話学者ジョセフ キャンベルの著書『千の顔を持つ英雄』から来ています。この本は、小説家、脚本家、その他のストーリー コンテンツ クリエイターにとって必読の書となっています。

簡単に言えば、完全なストーリーは 12 の要素に分かれており、各部分には登場人物の現実と心理の変化が含まれています。

ユーザーストーリーを書くとき、脚本や小説のように長く書く必要はありませんが、基本的な流れは同じです。

背景紹介 - 問題発生 - 不満発生 - 製品使用 - 問題解決 - 生活改善

もちろん、各セクションはより詳細なプロットに分割することもできます。ユーザーストーリーに関するソフト記事や、ユーザーの使用事例に関するWeChatツイートを書いている場合は、詳細を充実させるためにコンテンツにさらに多くのセグメントを作成する必要があります。しかし、ユーザー事例だけでなく、優れた製品レビューにも完全なストーリー構造があります。

ユーザー事例を通して、上記の 3 つの問題をどのように解決するかを見てみましょう。

1. 製品に対する好印象をどのように喚起するか?

好意を誘発する方法は、共感の経験を活性化することです。まず第一に、あなたが言っていることは私に関係があり、あなたの記事のユーザーは私の化身であると感じさせなければなりません。没入感があって初めて共鳴を呼び起こすことができます。第二に、そのケースでユーザーが直面している問題こそが、まさに私を悩ませているものです。

1. 正確なユーザーポートレート

ユーザーポートレートを明確にすることは、ユーザーケースを書くための第一歩です。製品がすでに販売されている場合は、データ分析を使用して典型的なユーザーを見つけることができます。まだ販売されていない場合は、製品の需要レベルに基づいてターゲットユーザーポートレートを探すことができます。これは、製品設計の前に実行する必要がある基本的なスキルでもあります。

しかし、ユーザーストーリーは非常に特殊なケースなので、ユーザーポートレートを構築する必要があります。この方法は、従来の広告やマーケティングで広く使用されています。従来の広告の重要な部分は、ユーザーの肖像画を数セット作成し、コピーライティングとデザインを通じて一連のキャラクター原稿を作成することです。

ユーザーポートレートとユーザー写真の簡単な比較は次のとおりです。

ユーザープロフィール:

彼らの60％は一級都市と二級都市の出身で、男女比は6:4、年齢は25歳から30歳に集中している。主な収入範囲は8,000～15,000元で、主に金融と不動産の分野に集中している。

ユーザーの写真:

27歳の陳さんは、大手不動産会社のマーケティングプランナーです。月収は1万元で、キャリアアップ中です。新しいものが好きで、さまざまな新製品を試し、自分自身に挑戦することが好きです。私は、食事、慈善活動、スポーツなどの社会活動に参加することに熱心であり、将来に期待を抱いています。

ユーザーのポートレートは細部まで豊かで、あらゆる細部が製品やブランド精神に結びついています。ユーザーポートレートを構築する方法は、一般的にはユーザーへの詳細なインタビューを通じて行われます。条件が満たされない場合は、小規模な調査を通じて実施することもできます。

2. さまざまなタイプのユーザーの悩みを発見する

構築するユーザー ポートレートは、製品の主流ユーザー グループを表す必要があります。そのため、ケース内のユーザーは、製品の使用上の問題点だけでなく、生活の中で同じ問題に直面している必要があります。

たとえば、私が販売している製品がウォーターカップである場合、飲む際の利便性、水質が健康的かどうかのテスト、毎日水を飲むように人々に思い出させることなどが、すべてユーザーの悩みの種になる可能性があります。しかし、たくさんのコップに水を入れて楽器のように演奏することは、大きな問題点ではありません。ユーザーケースに含まれていると、販売ツールの無駄遣いになります。

水の入ったコップを楽器として使うのは面白いし、ユーザーをクリックして見たいという気持ちにさせるかもしれませんが、ユーザーケースの読み取りシナリオが販売シナリオであるため、これは販売ツールとしてのユーザーケースの機能ではありません。興味深いユーザーコンテンツをコンテンツ運用やブランド露出の素材として活用します。

2. 製品の信頼性をどう解決するか?

ユーザー事例を通じて製品の問題解決能力を強調すると、ユーザーが製品を使用して問題を解決したとだけ言うのは難しいことではないと考える人が多くいます。これは言うのは簡単ですが、書くときに間違いを犯しやすいです。通常、次の 2 つの点に注意する必要があります。

1. 中核的な問題を解決するための主なセールスポイント

ユーザーのケースでは、ユーザーはジレンマに陥り、解決策を見つけることができず、ユーザーの生活に支障をきたしていましたが、製品の特定のパフォーマンスにより、問題がスムーズに解決されました。ユーザーケースの鍵は、製品の主なパフォーマンスが問題を解決する鍵であり、製品が「コア プロップ」であるということです。

あなたがウォーターカップを販売していて、主なセールスポイントが水質を測定できることである場合、ユーザーケースは次のようになります。ユーザーは飲料水の健康状態を心配しており、他の製品ではその問題を解決できませんが、あなたのウォーターカップは自動的にこの問題を検出して解決できます。

それはいけません：ユーザーは飲料水の健康を心配していますが、他の製品ではその問題を解決できません。あなたのカップは環境に優しく無害な材料で作られており、より健康的で環境に優しいです。

たとえば、汚れを落とす洗濯洗剤を販売する場合、ユーザーケースは他の製品よりも汚れを落とすことに重点が置かれます。また、衣類を傷めない洗濯洗剤を販売する場合、ユーザーケースは衣類を傷めないことに重点が置かれます。

そうしないと、コンセプトを置き換えることで、多くのユーザーケースで論理的な逸脱が発生します。簡単に言えば、製品の主な機能は、最も核心的な問題を解決します。

2. 製品の効果の比較は明確でなければならない

科学的な実験を行うのと同じように、製品の使用では、製品によって問題点が解決されることを示すために干渉要因を取り除く必要があります。

たとえば、私が減量商品を宣伝している場合、ユーザーケースは、どれだけ運動しても体重が減らなかったが、商品を使用してダイエットしたらようやく体重が減ったというものです。これは実際には製品が有用であることを意味するものではありません。製品の使用とダイエットの前後に 2 つの変数が現れ、ユーザーが合理的な決定を下す際に説得することができないからです。

上記の例の論理的欠陥を見つけるのは簡単だと思うなら、見つけるのがより難しい例を次に示します。使用事例としては、運動しても体重が減らなかった人が、後に運動するだけでなく製品も使用し、最終的に体重が減ったというものです。

何も問題ないようです。以前はこの製品を使用していませんでしたが、後から使用したところ、この製品が本当に減量に役立つことがわかりました。しかし、実際によく考えてみると、問題が見つかります。体重が減った理由は、必ずしも製品の効果ではなく、長期的な運動の効果である可能性があります。

もっと厳密なアプローチは、同じ状況にある他の人と比較することです。他の人は製品を使用して体重を減らしましたが、あなたはそうではありませんでした。その後、あなたは再びその製品を使用して、同様に体重を減らしました。これにより、製品の痩身効果が十分に証明されます。

3. 商品のコンバージョンを促進する方法

コンバージョンを促進するために挑発的な言葉でユーザーストーリーが書かれていることに加えて、対処する必要があるより深い疑問は、なぜこの問題点を解決することがそれほど重要なのかということです。なぜ私を選ぶのですか?

1. 製品があなたの生活にもたらす変化を強調する

広報記事であっても、事業説明におけるユーザー事例であっても、製品の最終的な目的は細部ではなく、生活の向上です。つまり、製品を使用した後のユーザーの生活の変化を反映させる必要があります。だからこそ、製品の問題点を解決することが重要なのです。

たとえば、水質検査ができるウォーターカップを販売する場合、最終的な目標は、ユーザーに健康的な水を飲めるということを伝えることではなく、飲料水の安全性について心配する必要がなくなるということを伝えることです。ユーザーが購入するのは、生活に変化をもたらす健康に関する安心感なのです。

もう一つの例は、ダイエット商品です。ユーザーが最終的に購入するのは、減量そのものではなく、減量後の外見と健康に対する自信であり、それが魅力の向上につながります。これは、ユーザーの人生に大きな変化をもたらす可能性があります。

ほとんどのユーザーストーリーは、製品自体が問題を解決するだけで終わりますが、製品がもたらす変化については深く考えません。その理想的な生活状態こそが、ユーザーの究極の追求なのです。

2. 差別化された利点を強調する

製品の差別化を強調することによってのみ、消費者がなぜ私を選ぶのかという疑問を解決することができます。差別化には3つの側面があります。1つは機能面での差別化、1つは体験面での差別化、そして3つ目は期待を超える製品です。

• 機能的差別化:主に製品の独自の技術、機能パラメータ、材料、耐用年数などのハード面の強み。
• 体験の差別化：主に工業デザイン、外観パッケージ、使いやすさ、メンテナンス頻度、アフターサービスなどのソフトパワーにあります。
• 製品は期待を上回る:これら 2 つのポイントに加えて、差別化を強調するために期待を超える体験を紹介することもできます。たとえば、私がもともと体重を減らしたいだけだった場合、あなたの製品は体重を減らすのに役立つだけでなく、毎日の健康的なダイエットレシピやフィットネス情報サービスも推奨してくれて、ユーザーの期待を超えています。しかし、それはユーザーストーリーの重要な部分であり、主題ではありません。

上記は基本的にユーザーケースの書き方やロジックについて触れたもので、主にソフトコピーライティングを対象としていますが、実際の手順は似ています。ストーリー構造テンプレートを適用し、3大問題を解決するためのポイントを追加することで、適格なユーザーケースを出力することは問題ないはずです。皆様の業務に役立てば幸いです。

この記事の著者は@郑卓然で、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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