ユーザーの認知バイアス: あなたの脳はあなたをだましています...

人々の世界に対する理解や判断はしばしば間違っています。

たとえば、下の写真を見てください。2 つの色のうち、どちらが暗く、どちらが明るいと思いますか?

明らかに、上のものの方が深く、下のものの方が浅いです!

実際、2 つの画像の色はまったく同じです。

信じられない場合は、下の図のように指で中央部分を覆うこともできます。

対応する領域を覆う前と後で、これら 2 つのカラー ブロックの判断が実際には完全に異なることがわかります。

つまり、今のプロセスでは、あなたの判断は間違っていたのです。

これについて心配しないでください。なぜなら、すべての正常な人の脳は同じであり、この錯覚を起こすからです。

そして、2 つの色は同じであると非常に合理的かつ確信を持って自分に言い聞かせても、脳はそれをまだ受け入れることができず、依然として上の色の方が暗く、下の色の方が明るいと判断します。

下の図を見てください。茶色と黄色の 2 つの線分のうち、どちらが長いでしょうか。後ろの列の方が長いように感じますか？

実際、これら 2 本の直線の長さはまったく同じです。

信じられませんか？定規で測ってみると、確かに同じ長さであることがわかります。

同様のケースは多数あります。

A. 左と右の中央の 2 つの円は同じ大きさです。

B. 左右の中央の円の大きさも同じです。

C. 左側と右側の 2 本の直線の長さは実際にはまったく同じです。

もう一度言いますが、外の世界に対する人々の判断と世界の実際の状況はしばしば矛盾していることがわかります。

主観的な判断と客観的な事実との間のこの違いが認知バイアスです。

インターネット上のジョークでまとめると次のようになります。

あなたが考えていることは、あなたが考えていることだと思っていますか?

人生への応用

上で述べた認知バイアスは、パズルの本や特殊な錯覚の例のようですが、これらは私たちの生活や仕事にどのような役に立つのでしょうか?

実際、認知バイアスは、多かれ少なかれ人生の多くの側面で使用されています。

例えば、 「脚の長い女の子の写真を撮る方法」

(この写真はZhihuユーザー@娴熟陈双獒から引用)

上から下に撮影すると、女の子の脚は太く短く見え、下から上に撮影すると、女の子の脚は長く細く見えます。

気をつけて！これは同じ女の子です。彼女の足の長さは実際には同じですが、足の長さの判断の結果が異なります。

次の図は実践例です。

（この写真はPConlineより引用）

これは人生における「認知バイアス」の応用です。

女の子の足の長さは同じですが、ちょっとした調整で見た目が変わります。

認知バイアスは行動に影響を与える

認知バイアスは視覚的な判断にのみ影響し、他のことには役に立たないと考える人もいるかもしれません。

これは単純すぎます。人の行動はすべて認知に基づいています。認知判断に偏りがあれば、ばかばかしく思えるようなことさえ起こる可能性があります。

認知バイアスが人間の行動にどのように影響するかを示す非常に興味深い事例を紹介します。

「Brain Games」というドキュメンタリー番組では、ユーザーの認知バイアスがユーザーの行動にどの程度影響を与えるかを調べるための実験が設計されています。

実験はラスベガスの広場で行われ、そこには待ち行列エリアが設けられ、 「ここから並び始めてください」という看板が立てられた。

このキューでは、ギフトを受け取ったり、製品を購入したり、資格を取得したりすることはできません...

この列には理由などなく、ただ列に並ぶように呼びかける標識があるだけです。

このような状況で、自発的に並ぶ人がいるでしょうか?

いいえ！本当に、一つも機能しませんでした。

このとき、番組チームは、インサイダーを先頭に立たせてリードさせるように手配しました。

それで彼は一人でそこに立っていました。

1人だけなら、もっと多くの人が参加するでしょうか?

しばらくすると、誰かが近づいてきて、何のために列に並んでいるのか尋ねました。真実を知っている人は、列に並んでもいいか試すために、「わかりません」と答えるふりをしました。

結局彼女は興味がなかったようで、すぐに立ち去ってしまいました。

その後、好奇心旺盛な人たちのグループがさらに数人やって来て、いくつか質問をした後、去っていきました。

時間が経つにつれて、人々はより合理的になり、理由もなく列に並ぶことはなくなるようです。

しかし、事態は好転し始めました！

カップルがやって来て、少し話をした後、参加して試してみることにしました。

しかし、この時、奇跡が起こり始めたのです！

グループが 1 人から 3 人に増えた後、参加を希望する人も増えました。

短期間のうちに、列はどんどん長くなり、参加する人も増えました。

誰も何を待っているのか分かっておらず、ただ並んで待っているだけであることに注意してください。

すぐに、チームは動き始めました。

人々はどこへ行けばよいか知っていますか?

明らかに彼らは知らなかったが、それでも彼らは目の前のリーダーに忠実に従うことを止めなかった。

次に、プログラム チームは、一見不合理と思われるいくつかのプロセスを調整しました。

最初のレベル: 9 つの曲がり角と 18 の方向転換がある迷路を進む必要があります。

このパスが適切に設計されていないことがわかりますか?

人々は、最初の人が先導して、ただ堂々巡りをしているだけだと思いますか?

現場の人々は遅れを取らなかっただけでなく、前にいる人々に「忠実に」従っていました。

レベル 2:地面に貼られたテープを飛び越えてもらいます。

ここでの行為には指示や規制はありませんのでご了承ください。

列の先頭の人だけがそのような行動をとりました。

子どもたちはただ踊るだけでなく、振り向いたり、片足で跳ねたり、バニーホッピングしたりと、さまざまな姿勢で踊っていて、とても楽しそうでした。

レベル 3:より複雑な石けり遊びゲーム。

石けり遊びはテープを飛び越えるよりもずっと複雑です。詳しい人が先導すれば、他の人も真似すると思いますか?

その結果、子供だけがプレイするゲームを大人全員がプレイすることになります。あなたがその場にいたら、一緒にプレイしますか?

ダンスの後、人々はエルヴィスから贈られた花輪をかぶります。音楽が流れた後、人々は並んでエルヴィスと一緒にコンガラインを踊ることができますか?

もちろん！

なぜなら、目の前にいる人々がそうしたからです。

皆さんとても楽しい時間を過ごしました！

忘れないで！それは、何を待っているのか分からずに列に並んでいた人から始まりました。

5分前まで、見知らぬ人達は皆自分のことをしていたのに、今は広場で一緒に踊っていることを思い出さなければなりません。

その後、参加した理由についてインタビューしたところ、彼らはこう答えました。

プロセスの観点から見ると、 「誰も何のために並んでいるのか知らなかった」列は、実際には見知らぬ人々のグループを集め、彼らは無意識のうちにそれに従い、プログラム チームが手配したことを実行したのです。

これは他人を盲目的に追随する認知バイアスですが、予測可能で特定の行動につながります。

他の人がすでに列に並んでいるため、列に並ぶことには利点があると人々は「感じ」 、自分も列に並びます。

この「感情」を作り出すことは、人々に行動を起こさせる上で「事実」よりもさらに重要です。

満足感、参加、幸福、充実感、達成感といった言葉をよく耳にするでしょう。これらの言葉はすべて「感情」を表しています。

ユーザーの購入、ダウンロード、交流に導く業務であるオペレーションやマーケティングにおいては、この感情創造がさらに重要になります。

のように：

• 実際に安いことよりも安いと感じることの方が重要です。
• 実際に暑いことよりも、暑いと感じることの方が重要です。
• 実際の品質の良さよりも、品質の良さを感じることの方が重要です。

事実だけでなく感情に焦点を当てる

ユーザーにこの「感覚」を植え付けずに、自分がやったことの「事実」だけに焦点を当てるのは無駄です。

あるとき、私はある企業にコンサルティング サービスを提供するために出かけ、その企業の特定の製品や事業について学びました。確かにいくつかの優れた特徴があることに気づき、私は非常に興味を持ちました。「なぜ、このような優れた特徴がコピーに書かれていないのだろう?」

「こう言われれば、ユーザーもそれを感じ取れるはずだ」と考えるでしょう。

しかし、実際のところ、私は彼らと綿密にコミュニケーションをとった後で初めてこれらのハイライトに気づきました。

一部の企業は製品のパフォーマンスの向上にのみ重点を置き、マーケティングについてはほとんど考えていません。

ユーザーが気付かない部分に時間と労力が費やされ、製品が発売されても結局は売上が惨憺たる結果に終わってしまいます。

神のようなスティーブ・ジョブズも同じような間違いを犯しました。NeXT モデルを作っていたとき、彼の細部へのこだわりは驚くべきレベルに達し、ユーザーが目にすることができない部分に多大なエネルギーを注ぎ込みました。

シャーシに細かい線が残っていたため、彼は加工工場に直接飛んで、金型職人を説得して完璧になるまで鋳造し直した。彼はまた、機械内部に使われるネジに高価なコーティングを施すことを要求し、ケースの内側を黒く塗装することさえ主張した。

結局、製品スケジュールは常に遅れ、生産は4年後まで延期されました。最終的には売上は惨憺たるものとなり、月産1万台の生産能力がある工場は月に400台しか売れず、ほとんどの時間を休止状態にしなければなりませんでした。

態度も感情である

「申し訳ありません！これは会社の方針です。どうすることもできません。」

ユーザーと企業の間で対立が起こったとき、ユーザーの苦情を封じるために最もよく使われる文言だが、ユーザーは本当にそれを受け入れるのだろうか？

時には、ユーザーは自分の利益を守るために不満を言うこともありますが、実際に彼らにもっと影響を与えるのは、物事への対処に対する姿勢です。

相手に、あなたが彼の問題を重視し、彼の気持ちを気遣い、前向きに取り組むために最善を尽くしていると感じさせる必要があります。相手の立場に立って状況を考慮する必要があります。最終的な結果がユーザーの理想的な状態を満たさなかったとしても、相手はそれをより冷静に受け入れることができます。

少し前に勃発した黄小初盗作事件は話題となり、人々はこの露骨な盗作を批判し、黄小初創設者の黄磊を非難し始めた。

翌朝、黄磊氏はWeiboに見出し記事を投稿し、チームにこの件を徹底的に調査し、文脈を無視した引用をせずに実際の状況を公表するよう求めると誠意を込めて述べた。

この誠実で責任ある対応により、黄磊はインターネット上の多くのファンから高い評価を得た。

多くの一般アカウントがこのWeiboの投稿をすぐにリポストし、黄磊の高い感情知性、適切な言葉遣い、責任感を称賛する人も多かった。

この問題の最終的な結末には紆余曲折があり、まだ明確な結論は出ていないものの、黄小初を非難していた人が最終的に彼のファンになった人もまだたくさんいる。

こうした事件の扱いは、単に「事実」を論じるのではなく、視聴者の「感情」を優先する。このような姿勢があれば、黄小初が事件解明のために後日公開したチャットのスクリーンショットや声明、解決策は、皆の理解と認知を得られるチャンスがあるだろう。

同様に、家庭内で女性とうまく付き合うときに最も重要なことは、誰が正しいかを議論することではなく、思いやり、愛、尊敬の気持ちを育むことです。

しかし、多くの男性はこの点を理解していません。家庭内では常に合理的に分析し、真実を探し、アドバイスを与え、欠点を指摘しますが、それは結局女性を非常に怒らせるだけです。

感情は事実よりも重要です。

伝統的産業における認知バイアス

伝統的な産業においては、 「事実」よりも「感情」が重視される場合が多くあります。

味噌をかけた麺類が出てくるとき、ソースは混ぜられるのではなく、上に均等に塗られているのが普通です。なぜでしょうか?

こうすると肉がたっぷり入っているように感じるからです。麺にまんべんなく混ぜ込むと、この「肉が多い」という感覚が「肉が少ない」という感覚に変わります。

郭橋ライスヌードルを食べたことがある人なら、この「多感」の設定が最大限に活用されていることに気づくでしょう。

ライスヌードル一杯には、追加されるすべてのおかずと調味料が10数個の小皿に盛り付けられており、「こんなにたくさんあるんだ」という感覚になります。

実際に丼に全部入れても溢れることはないのですが、それでも「種類の豊富さ」「ボリューム満点」という感じが食通にはしみじみ伝わってきます。

スーパーマーケットで買い物をしているとき、商品を見る以外に、頭上のライトに注目したことがありますか?

左側のライトは黄色で、右側のライトは赤です。

同じスーパーでホームセンター用のライトを買うとき、なぜライトの色が違うのでしょうか？

さまざまな光の背後には何か謎があるのでしょうか?

ある時、私はスーパーで肉を買って家に持ち帰りました。家に帰ってみると、スーパーで買った時はとても新鮮でバラ色だった豚肉が、家に着くと色がずっと白くなっていました。

経験が浅かったので、肉が腐っていると思いました。 （実際、それが肉の通常の外観です）

再びスーパーマーケットに行ったとき、肉売り場の照明に特に注意を払ってみると、確かに謎があることが分かりました。

このランプは普通の白色光ではなく、特殊な色を発する光です。

赤い光を発することで、新鮮な肉がより新鮮に見え、より多くの人が喜んで購入するようになります。

では、他のエリアのライトが黄色いランプで遮られているのはなぜでしょうか?

揚げ物、フライドチキン、煮込み料理、パスタなどがあるので、金色に輝く光によって、よりサクサクした見た目になり、よだれが出そうになります。

製品によって使用する照明は異なりますが、目的は同じです。つまり、顧客が製品を見てさらに購入したくなるようにすることです。

照明を通じてユーザーの認知バイアスに影響を与え、それによって購入を促進するこの方法は、スーパーマーケット業界では非常に一般的になっています。

感情は事実よりも重要です。

食品インフルエンサーのコア競争力

かつて私が知乎でグルメの有名人とチャットしたとき、その人が私に、グルメ専門家の核心的な競争力は何かと尋ねたのを覚えています。

私はしばらくそれについて考えました:

「辛さ？味付け？材料？包丁の使い方？スプーンの使い方？盛り付け方？」

どれも正しくありません!

中核となる競争力は写真です。

はっ！それは正しい！グルメ専門家の核となる競争力は、料理の腕ではなく、写真撮影です。

コミュニティ内でほとんどのユーザーがアクセスできるのは写真や動画なので、それらを美味しそうに見える形で撮影できるかどうかが最も重要なのです。

料理の塩加減が適切かどうかは、グルメ専門家がオンラインファンを獲得する能力にはほとんど影響しません。

料理を作るのには10分しかかからないかもしれませんが、背景の装飾、盛り付け、照明、撮影、写真編集などには2時間かかることもあります。

感情は事実よりも重要です。

宝くじに当たることの認知バイアス

確率論を真剣に理解している人なら誰でも、宝くじは実際には貧しい人々がお金を使って金持ちを援助するゲームであることを知っているでしょう。

しかし、多くの人は、勝てるかもしれないという思いから、依然として買い続けています。

彼らの「心」の中では、勝つ確率は「実際の」勝つ確率よりもはるかに高いのです。これは現実から大きく外れた認知バイアスです。

宝くじを買うのに、なぜ 7 つの数字を選ぶだけでよいのでしょうか?

この7つの数字は選択肢が非常に少なく、どれも馴染みのある小さな数字なので、当選のチャンスがあるのではないかと思います。

しかし、ダブルカラーボールで一等賞を獲得する確率はどれくらい低いのでしょうか?

1/17721088 なので、 1,700万枚のチケットを購入すれば、平均して 1 回当選することになります。そして、1,700万枚の宝くじを買い続けると、500万ドルの賞金を獲得するために3,400万ドルを費やす必要があります。

毎日宝くじを買うと、賞金が当たるまで平均48,550年かかります。

したがって、宝くじを買うこと、特に長期間宝くじを買うことは、非常に信頼性が低く、お金を失うことになる運命にあります。

実際の運用プロセスにおいて、抽選は確かにユーザーのアクションを誘発しやすい運用方法です。

かつて膨大なトラフィックがあった「1元宝探し」アプリでは、積極的に活動に参加したユーザーの多くが、活動開始当初は勝つ可能性を過大評価し、家族の財産をゲームに投資してすべてを失った人も多かった。

感情は事実よりも重要です。

感情の衝動

多くの人が感情に基づいて物を購入しようとする衝動は、本質的には認知バイアスです。

創業者の価値観、人柄、精神が認識され、それが増幅されて製品に受け継がれます。

今振り返ってみると、ハマーの第一世代携帯電話 T1 には、カメラの性能が悪く、パフォーマンスが平均的で、バッテリー寿命が短く、遅延、発熱、壊れやすさなど、多くの問題がありました。

しかし、多くのHammerファンは依然としてこの携帯電話に対して高い評価を維持しています。携帯電話の問題に直面しても、彼らはそれを大きな寛容さで理解し、外の世界が自分たちに対して抱いている誤解は、独立、個性、強さ、非順応性というより確固たる信念へと変化します。

中国でテスラを購入した初期のユーザーは、充電ステーションの数が少ない、充電時間が長い、走行距離が限られているなど、実際の運転で問題に遭遇するのは明らかだ。

しかし、これらの問題は、テスラを愛する人たちがテスラを購入することを妨げるものではありません。テスラの起業家精神においてマスクが示した、勇敢な探究心と情熱、そして困難を恐れない姿勢が、彼らにこれらの既存の問題や困難を無視する勇気を与えているのです。

車の所有者の中には、車を受け取った後に充電の問題に遭遇して初めて後悔し、イライラし始めた人もいます。

これはとても良いことであり、これらの問題は大きな問題ではないと主張する人もたくさんいるでしょう。なぜなら、人々は選択をした後、その選択が正しいと信じる傾向が強くなり、その選択の理由を数多く見つけ、否定的なニュースを選択的に無視するようになるからです。

調査によると、家庭内暴力に深く悩まされている女性の多くは、夫を罰するために他人が警察を呼ぶかもしれないと知ると、それを阻止しようと全力を尽くし、夫にも理解できる面があると伝えるそうです。これは深刻な認知バイアスです。

今週、私は Luo Yonghao が Nut Pro を発表するのを見に行きましたが、本当に素晴らしかったです。私は興奮しすぎて、発表中に何度も泣いてしまいました。

後に私は、羅永浩は物事に強い意味を与えるのが得意だと結論付けました。

いわゆる意味感覚とは、人々が何かをするときに感じる価値や重要性を指します。

細い赤い線、それは何を意味するのでしょうか?

一般人にとっては、それは単なる一線です!他には何がありますか?

そこでラオ・ルオは、クリミアという戦争があったという話をし始めました...

この戦争では、一方のイギリス軍の防衛力は比較的小さく、もう一方のロシア軍の規模ははるかに大きかった。奇跡的に、イギリス軍はより少ない兵力で攻撃に抵抗することができた。

そこで軍事史はこう言った。

細い赤い線

（細い赤い線）

この名前のせいで、小説や映画、さらには他のバトルも数多く存在しますが…

実は、凡庸な時代には凡庸なものを作りたくないし、肉付きの良い時代には個性のない製品を作りたくないんです…

特別な想いと意味を込めて、細めの赤いラインと名付けた特別バージョンが登場。

現場にいた多くの人が興奮していました！この電話はとても意味があると思います！

（ただの赤線じゃないの？）

手を切るほどの鋭い刃もあり、これも「個性」というラベルが貼られています。

この信念を信じる人は、この携帯電話を手に入れて、角が丸い他の人の携帯電話を見ると、強い誇りを感じるでしょう。

この感情はどこから来るのでしょうか?

それは自然なものではなく、物語を通して与えられるものです。

感情は事実よりも重要です。

比較対象を調整する

比較対象を変更することも、ユーザーの認知バイアスを生み出す一般的な方法です。

Xiaomi の携帯電話が初めて発売されたとき、ユーザーが国内の模倣携帯電話と間違えないように、これらのアクセサリは世界クラスの国際サプライヤーから提供されたものであることが明記されていました。

CPU、メモリ、バッテリー、画面、カメラなど、さまざまなデータを当時の世界の主流のフラッグシップ携帯電話と比較し、携帯電話の最初のユーザーを構成を追求する愛好家として位置付けることにより、ユーザーはこの携帯電話が一流の構成と非常に高いコストパフォーマンスを備えているという認識を持っています。

しかし、これらのユーザーは、携帯電話を初めて製造したときの品質問題、職人の技量の低さ、発熱、醜いデザインなど、他の起こり得る問題を概ね無視していたため、この携帯電話は、多くの携帯電話愛好家が争って購入する携帯電話となってしまったのです。 （私もその時掴んでました）

比較対象を変えて、正しい比較方法を見つければ、Xiaomi の携帯電話を国産の模倣携帯電話と見なす人はほとんどいなくなるでしょう。

有料コラムで大成功を収めているDedaoアプリでは、多くのコラム紹介でも比較対象を変える手法を採用し、有料コラムに対するユーザーの認識を調整しています。

有料コラムの存在を初めて知った人は、こう思うでしょう。「今は無料の公開アカウントがたくさんあるのに、限界費用がほとんどかからない有料コラムにどうして 200 元近くもかかるのか?」

今回の比較対象は、定期購読アカウント、Toutiao、Zhihu Dailyなどの無料読書商品です。

コラムのコピーライターは、これらの比較対象を調整しました。

李翔のビジネスインサイダー

↑ ↓

李嘉誠氏には、重要なニュースの選別と抽出を担当する4人からなるチームがある。

劉潤5分ビジネススクール

↑ ↓

数十万ドルの授業料を請求する従来のビジネス スクールでも、通学に時間を費やす必要があります。

いくつかは、列を通じて異なる座標オブジェクトを直接反映します。

薛兆峰の北京大学経済学クラス

↑ ↓

これは単なるコラムではなく、北京大学に入学した人だけが受講できる経済学の授業です。

経済的自由への道

↑ ↓

これは単なるコラムではなく、経済的自由への道です。

偶然かどうかは分かりませんが、この 4 つのコラムは Get で最も売れているコラムです。 「手紙」「戦略」「コンサート」などの他の項目は少し少なく、「今日」「過去の出来事」「全体像」「テクノロジーについて語る」の項目はさらに少ないです。

もちろん、コラム購読数は多くの要因に関係しており、上記の判断と帰属は少し大まかなものです。しかし、よく考えてみると、比較の対象がここでは大きな役割を果たしているのかもしれません。

適切な価値目標を設定したベンチマークは、製品に対するユーザーの感情や判断に直接影響します。

感情は事実よりも重要です。

ハロー効果

ジャック・マー氏の真偽の引用がインターネット上で広く流布されている重要な理由の1つは、ジャック・マー氏のビジネスは非常に成功しており、多くのことに対する彼の判断も正確であると人々が信じていることだ。

これも非常に一般的な認知バイアス、つまりハロー効果です。

ジャック・マー氏の言葉を盲目的に信じることは、本質的には単一の例から一般化する認知バイアスです。優れた起業家は、ビジネス上の事柄を判断する際に、普通の人よりも高い正確率を持ちますが、だからといって常に正しいというわけではありません。実は、ビジネス以外の分野ではジャック・マーは専門家ではなく、間違いを犯す確率は普通の人とそれほど変わりません。

しかし、まさにこのハロー効果のせいで、多くの広告では、このハロー効果を利用するために、有名人を宣伝に起用したり、著名人を推薦者に起用したりしているのです。

自社製品を推薦してくれる有名人が見つからない場合、ハロー効果をどのように活用できるでしょうか?

自分を一次元的に最高にして、オーラを放ちましょう。

良いか悪いかを測る尺度はたくさんあります。より達成しやすい尺度を見つけて、業界初となれば、一定のハロー効果を得られるチャンスがあります。

たとえば、過去 1 年ほどにわたる私自身のセルフ メディアの発展は、公式アカウントによって増幅されたハロー効果から多かれ少なかれ恩恵を受けています。

もし本当に中国でオペレーターの強さのランキングリストがあるなら、私はトップ100には入らないだろうと確信しています。

これは謙遜しているわけではありませんが、あまり知られていない非常に優れたオペレーションの専門家が数多くいます。彼らは最前線での実務経験が非常に豊富ですが、それを公に共有することがほとんどないため、多くの人に知られていません。

私のように文章を書くのが好きな人間は、業界で多くの注目を集め、自分の能力を超える評価や期待を得ることは簡単です。 （個人的には、今や誰もが知っているセルフメディア作家は、実力で言うとトップ100には入らないと思っています）

読者の中には、WeChatで私を追加すると、「偉大な神」や「偉大な人」と呼ぶ人もいますが、少なくとも今のところは、それは明らかに誇張です。

しかし、私は自分の個人メディアの影響力を拡大し続けながら、意図的か否かにかかわらず、このハロー効果を利用し続けました。

現在、私は作戦関連の個人公開アカウントで最も多くのフォロワーを抱えており、作戦関連の知乎コラムでも最も多くのフォロワーを抱えています。特定の分野で第一人者になるというこの光輪は、より多くの認知度と注目を集めることが容易です。

私は国内の運営能力では最高ではありませんが、それでも最高レベルの人と同じようなオーラを放つことができ、それは非常に有益です。

感情は事実よりも重要です。

認知バイアスは人々を動かすこともできる

数年前、WeChat Momentsで素晴らしい広告ビデオが話題になりました。私はそれを見てとても感動し、周りの多くの友人と共有しました。

ビデオを見る:

ある団体が肖像画を専門とするデッサン画家に、実験に参加した女性たちの特徴を描写するだけで肖像画を描いてもらうよう手配したという話だ。

絵は 2 つあり、1 つは対象者自身の説明に基づいて描かれ、もう 1 つは別の傍観者の説明に基づいて描かれます。

最終的に、女性全員が 2 枚の肖像画を受け取りました。

二つの肖像画を比べてみると、他の人の説明に基づいて描かれたものの方が美しく、女性全員が驚き、喜んだ。

ビデオは「あなたは自分が思っているよりも美しい」という一文で終わり、最後に Dove のロゴが表示され、広告が完璧に表現されています。

見たときとても興奮しました！

はい、確かに、私たちが自分自身を否定するのはとても簡単です。実際、私たちは自分が思っているよりも美しく、優れているのです。

アンデルセンの童話に出てくる醜いアヒルの子のように、ある日突然自分が実は白い白鳥だと気づいたら、どんなに幸せでしょう。そこで、私はそれを多くの友人に転送し、見てもらうように頼みました。

ある日、私はこの記事を目にしました...

私がまだこの信念のインスピレーションに浸っている間に、この記事はこの広告の真実とこのビデオの誤った結論を暴露しました。この「実験」は設計に多くの欠陥があるだけでなく、既知の結論にも反しています。実際の状況は、人々は自分自身を卑下するよりも自分自身を称賛する傾向があるということです。自分を高めようとするのは人間の本性です。ほとんどの人の心の中の自分は、外見だけでなく、あらゆる面で実際の自分よりも優れています。

シカゴ大学のニコラス・エプリー氏とバージニア大学のエリン・ウィットチャーチ氏による研究では、真偽実験が行われた。

研究者たちはまず参加者全員の写真を撮影し、その後Photoshopを使って写真をオリジナルの写真、魅力度の高い（美化された）写真、魅力度の低い（醜い）写真に変換した。その後、研究者らは参加者に対し、コンピューターがオリジナルの写真と修正後の写真を含むいくつかの写真を表示すると伝えた。参加者の課題は、これらの写真の中からオリジナルの写真を特定することでした。実験の結果、人々は非常に魅力的な写真をオリジナルとして認識する可能性が高いことがわかりました。興味深いことに、この偏りは被験者が自分の写真を識別するときにのみ発生しましたが、見知らぬ人の写真を識別するときには非常に正確でした。

自分の外見を誇張することはよくある認知バイアスであり、心理学者はこれを「自己強化」と呼んでいます。心理学的研究によれば、人は自分が良いことをする可能性を過大評価するが、見知らぬ人のそのような行動を予測するのは非常に正確だという。たとえば、人々は自分が実際に寄付する金額に比べて寄付する金額を過大評価する傾向がありますが、見知らぬ人が寄付する金額を予測する際は客観的かつ正確です。

この広告は人々の美への憧れを十分刺激し、認知バイアスによる共鳴が大きな拡散をもたらした。非常に成功した広告だったと言わざるを得ない。

感情は事実よりも重要です。

結論

業務やマーケティングにおいては、事実よりも感情が重要です。

認知バイアスを理解することは、ユーザーを欺くことではなく、ユーザーの心に響き、製品の価値を伝える方法でユーザーとコミュニケーションをとることです。

事実の変化だけに注目するのではなく、ユーザーが実際にどう感じているかにも注意を払ってください。

製品、サービス、アクティビティ、コピーライティングのデザインはすべて、ユーザーエクスペリエンスから始まる必要があります。

この方法でのみ、宣伝したいアイデアをユーザーの心に植え付けることができ、最終的には、人々がこれがずっと考えていたことだと考えるようになるという目標を達成できます。

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この記事の著者@飞鱼船长は(青瓜传媒)によって編集され、公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ