「ユーザー思考」をマスターすることは、インターネット製品の運営者にとって必要な資質である

現代はユーザーとトラフィックが王様の時代です。トラフィックの入り口をコントロールし、より多くのユーザーを持つ者が最も強力になります。そのため、製品オペレーター、製品マネージャー、マーケティングプロモーション担当者にとって、「ユーザー思考」を習得することは特に重要です。

具体的なユーザーの考え方について話す前に、インターネットの考え方について簡単に話しましょう。

インターネットは何を考えているのか？

インターネット思考、この言葉は今とても人気がありますが、インターネット思考とは何でしょうか?インターネットの考え方は、ルールのようなものだと思います。インターネット業界でギャンブルをする企業や会社は、この特定のルールに従うことによってのみ、競争力を維持し、時代に淘汰されることを避けることができます。

インターネットの接点は情報であり、その本質は情報の迅速な流れです。通信技術の発展に伴い、その本質的な特徴はますます顕著になってきました。今や誰もがインターネットの情報源であり、誰もが情報伝達のノードの役割を果たしています。科学技術の発展により、情報があるノードから別のノードに伝達される速度が加速し、伝達方法は増え続け、情報の更新と反復の頻度も増加し続けています。たとえば、Weibo やWeChatの登場により、人々の情報の発信やコミュニケーションの方法が大きく変わりました。

インターネット思考には、一般的に、ユーザー思考、トラフィック思考、データ思考、更新と反復思考、高速かつ正確な思考、プラットフォーム思考が含まれます。一般的に、インターネットの考え方は、ユーザーエクスペリエンスの向上、トラフィックによる収益の増加、データによる運用の向上、製品情報の迅速な反復に重点を置いており、プラットフォームでは、基本機能は無料で、付加価値サービスは有料というモデルを採用する傾向があります。

ユーザーは何を考えているのか?

最近、多くの人が物事を思考のレベルにまで高めることを好みます。一方では、これによって物事はより高級なものに見えますが、他方では、おそらく彼ら自身もそれをはっきりと説明できないのです。ユーザーは何を考えているのか?それは、ユーザーの視点で考え、ユーザーの内面に入り込み、理解するという「共感」に集約できると思います。

ユーザー思考の本質: まず第一に、「ユーザー エクスペリエンスが第一」です。優れたユーザー エクスペリエンスは、製品やサービスの詳細から始まり、実行のあらゆる細部にまで行き渡って、ユーザーがそれを感じることができるようにする必要があります。この認識は、ブランド、製品、消費者間のコミュニケーションの全プロセスを通じて、ユーザーの期待を超え、ユーザーに驚きをもたらす必要があります。簡単に言えば、ユーザーに製品を楽しんでもらい、常に楽しんでもらうことを意味します。 WeChatのパブリックアカウントの折りたたみとメッセージ撤回機能は、典型的な「ユーザーエクスペリエンス第一」の選択です。メッセージ撤回機能は、情報の機密性と読んだ後の自己破壊に対するユーザーのニーズを満たしています。

2つ目は、「参加意識を売り込む」ことです。たとえば、Xiaomi が MIUI を開発していたとき、Mi ファンからの提案や要望がエンジニアによって改善されました。これにより、ユーザーの所有意識が大幅に高まり、自己アイデンティティが向上します。 Xiaomiは、ポップコーンフォーラム、Mi Fan Festival、City Meetingsなどの活動を通じて、ユーザーの間で「私は主人公だ」という感覚を強めています。Xiaomiには普遍的なカスタマーサービスがあり、リーダーから従業員まで全員がカスタマーサービススタッフです。全員がファンと継続的に対話し、常に問題を解決しています。

プロダクト運用の観点から「ユーザーの思考」を見てみましょう。

製品運用の核となる仕事は、製品とユーザーを結びつけ、リンクとブースターの役割を果たして、製品を期待通りの方向に発展させることです。

1. 製品の位置付け

業界で一般的に受け入れられている定義は、「どのようなシナリオでどのようなユーザーのニーズを満たすためにどのような機能が使用されるか」です。

これら4つの課題を明確にすることで、ターゲットユーザーポートレートの構築とその後の商品宣伝・プロモーションの方向性が明確になります。

2. ターゲットユーザーポートレートの分析と構築

ユーザー ポートレートは、製品ユーザー グループの現実的で包括的なプロトタイプです。つまり、誰が製品を使用するのか、その社会的属性、生活習慣、消費習慣、性別、地域、要求、問題点などです。

簡単に言えば、ユーザーにラベルを付けるには、次の 2 つの点に注意します。

① 各機能ラベルに重み付けを加えることで、ユーザーを分類し、製品の特定の機能を強調するのに役立ちます。

② ユーザーラベルは詳細であるほど良いです。詳細なラベルはユーザーポートレートのピクセルを洗練させ、輪郭を描いたユーザーの総合プロトタイプをより明確かつ立体的にし、後の製品機能の改善に役立ちます。ユーザーによって製品に対する要求が異なるため、一部のユーザー (基本ユーザー) は製品の基本機能でニーズを満たすことができますが、他のユーザー (付加価値ユーザー) は製品のより強力な追加機能を必要とします。ユーザー品質はユーザー ラベルによって分類できます。

3. ユーザー利用シナリオ構築

モバイルインターネットの時代においては、製品の設計であれ、製品の運用やプロモーションであれ、ユーザーシナリオの構築に注意を払う必要があります。製品を操作する際には、ユーザーの細分化されたニーズを満たし、ユーザーに驚きを与え、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、操作方法がシナリオに統合されます。

製品のプロモーション中にシナリオベースのガイダンスをユーザーに提供します。まず、特定のプロモーションポイントを通じて潜在的ユーザーの注目を集め、次に特定のサスペンスと葛藤のポイントを設定して潜在的ユーザーの使用への関心を喚起し、次に完璧な体験を提供してユーザーの使用意欲を喚起し、最後に高品質のサービスを提供してユーザーを忠実なユーザーに変換し、口コミマーケティングを促進します。使用プロセス中に、ユーザーの疑問を段階的に解消し、使用体験を向上させることができます。

例えば、ある日仕事が終わって家に帰るとき、外は大雨でタクシーがつかまりません。そんなとき、誰かがあなたの会社の玄関まで車で来て、「私は滴滴出行、神州行の運転手です。家まで送ってあげますよ。タクシーより安いですよ」と言ったら、それで、あなたは座って話をする気がありますか? このことを友達に話すつもりはありますか?

このケースでは、非常に詳細なシナリオベースの要求を活用していますが、この要求は非常に厳格です。

4. ユーザーデータと価値マイニング

ユーザー データをマイニングおよび分析し、ユーザーが製品の運用を行えるようにする方法を学びます。たとえば、アプリの DAU を分析する場合、どのように分類しますか?実際には、毎日の新規ユーザー数、毎日のアクティブユーザー数、毎日のリテンションユーザー数に細分化できます。毎日の新規ユーザー数は、チャネル協力、新規ユーザーを引き付けるオンライン活動、新規ユーザーを引き付けるオフラインプロモーションなどに細分化できます。チャネル協力は、主要なアプリケーション市場、ボリュームの交換、フラッシュ、専門店との協力などに細分化できます。

別の例を挙げると、Xiaomi の製品ラインが非常に豊富であることはわかっていますが、多くの場合、Mi ファンは Xiaomi 製品だけでなく、「クール」という言葉も購入します。 Xiaomiは、ユーザーを1980年代から1990年代生まれのモバイル技術愛好家と位置付けており、WeiboやWeChatなど若者が好むコミュニケーション手段を使ってユーザーと対話し、さまざまな問題を解決しています。

さらに、Xiaomiは長期にわたるユーザー情報の蓄積とユーザーデータ分析を通じてユーザー価値を継続的に探求し、ユーザー体験活動を立ち上げ、ヘビーユーザーと交流してXiaomiファンサークルを形成しています。

5. 製品と情報は、差別化されたサービスを提供するために継続的に更新され、反復される

製品の継続的な更新と反復により、さまざまなユーザーのさまざまなニーズが満たされ、ユーザー エクスペリエンスが向上します。これは、さまざまな資質のユーザーが製品機能に対して異なる要件を持っているためです。同時に、製品がアップデートされ、反復されるにつれて、情報発信をサポートする宣伝ポイントにもなります。製品が継続的に変更され、情報が迅速に更新されて初めて、不平不満の声が聞こえなくなります。これにより、企業のイノベーションと研究開発能力に対する要求が高まります。

もちろん、製品のアップデートが追いつかない場合は、噂話にふけったり、業界の競合他社と口論したり、インターネット荒らしを雇ってフォーラムや掲示板に軟弱な記事を投稿してもらい、露出を維持するしかありません。

差別化されたサービスを提供する、代表的な例としては、基本機能は無料で、収益モデルは付加価値サービスである、などが挙げられます。たとえば、QQ、iQiyi、Baidu Cloud、WPS などにはすべて VIP ユーザー グラデーションがあります。

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この記事の著者@徐攀辉は（APP Top Promotion）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。