質の高いコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか? 5つの要素！

活動終了後、多くのコミュニティは宣伝グループや死んだグループになります。誤解を解かなければなりません：「 WeChat グループ」は「コミュニティ」と同じではありません。本当の「コミュニティ」とは何でしょうか?質の高いコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?以下を参照してください。

「コミュニティ」という言葉はインターネットにとって目新しいものではない。初期のBBS時代から、インターネット上ではさまざまなコミュニティやフォーラムが活動しており、この時代にオンライン文学が生まれた。その後、Web2.0時代になると、FacebookやWeiboなどのソーシャルネットワークの台頭により、ファンと有名人の距離が縮まり、有名人のグループが生まれた。モバイルインターネットとWeChatの普及により、WeChatは次のように述べている。

「誰もがブランドです。」

数多くのセルフメディアが登場し、 WeChatの公開アカウントを中心にファングループが形成されるようになった。ここ1、2年で「WeChatグループ」に代表されるコミュニティ運営手法が流行っていますが、それはなぜでしょうか？

理由は3つあります。

1. WeChatパブリックアカウントのトラフィック配当が減少し、パブリックアカウント全体の閲覧量も減少しており、単純な「コンテンツ操作」方式ではもはや運営のニーズを満たすことができなくなっています。
2. WeChatのパブリックアカウント情報のプッシュは一方通行のコミュニケーションであり、ファン間の相互作用が欠けています。
3. WeChatグループにおける情報プッシュ効果は、公開アカウントよりも直接的であり、議論を誘発し、拡散させやすい。

現在、グループは主にアクティビティやコースを通じて作成されますが、アクティビティが終了すると、各グループは宣伝グループまたはデッドグループになります。誤解を解く必要があります。「WeChat グループ」は「コミュニティ」と同じではありません。「WeChat グループ」は、QQ グループ、 Tiebaなどのツールと同様に、コミュニティのメンバーを集めて運営するためのツールにすぎません。しかし、本当の「コミュニティ」とは何でしょうか?

1. コミュニティの7つの特徴

さまざまなコミュニティを調査した結果、優れたコミュニティには、共通の価値観、共通の目標、行動規範、組織構造、内部のつながり、ロールモデルの力、安定した成果という 7 つの共通の特徴が備わっている必要があることがわかりました。そうでない場合は、単なるグループであり、コミュニティとは言えません。

1. 共通の価値観： 「類は友を呼ぶ」。通常、このグループの人々は、羅吉思薇の「知恵を愛し、真実を追求する」などの共通の価値観を持っています。共有された見解は抽象的に見えるかもしれませんが、憲法のようにコミュニティのメンバーの意識を導き、統一し、コミュニティのロゴ、音楽、スローガン、スラング、ジェスチャーなど、私たちがサブカルチャーと呼ぶ具体的なコンテンツを形成します。
2. 共通の目標:コミュニティには、一般的な目標や小さな目標など、いくつかの共通の目標があります。コミュニティのメンバーは、共通の目標を達成するために互いに助け合い、協力します。たとえば、「大学院入試検討グループ」では、すべてのグループメンバーが試験にスムーズに合格できるようにすることがコミュニティメンバーの共通の目標です。共通の目標は、コミュニティのメンバーの大多数の希望と一致していなければなりません。この大きな目標の下には、毎月特定の内容の学習を完了するなど、多くの小さな目標があります。
3. 行動規範:コミュニティのメンバーに「共通の目標を達成するために何をする必要があるか」を明確に伝えることができます。たとえば、「Stay Out」コミュニティでは、7 年以内に南極に行くという共通の目標を達成するために、コミュニティのメンバーに 7 日ごとに記事を書くことを要求しています。彼らは「アウトプット」と「インプット」を通じて自分自身を成長させます。コミュニティのメンバーは毎週お互いの宿題をチェックします。行動規範がシンプルであればあるほど、効果は高まります。要件が多すぎて難しすぎると、コミュニティのメンバーの熱意に直接影響し、諦めてしまう可能性があります。コミュニティ運営のプロセスにおいては、「結果よりもプロセス、批判よりも励まし」を重視し、参加者全員が何かを得たと感じ、継続する自信を持てるようにする必要があります。
4. 組織構造:コミュニティには、コミュニティの発起者や管理者、熱心な貢献者、一般参加者など、さまざまなレベルがあります。一部のコミュニティには、明確な組織とより詳細なレベルがあります。たとえば、「Stay-Out」コミュニティには、実践者、グループ リーダー、月例学生、クラス リーダーがおり、グループの上には校長などがいます。異なるレベルには異なる責任と権限があり、コミュニティの底辺にいる人々が次のレベルに進むよう常に導き、ポジティブな内部サイクルを形成する必要があります。この推進力により、コミュニティは継続的に運営され、再現性を実現できます。
5. 内部リンク:コミュニティ内の全員が平等に発言権を持ちます。コミュニティ内での継続的な交流とコラボレーションを通じて、コミュニティのメンバーはお互いを知り、信頼し、感情的なつながりを築くことができます。さまざまな形の内部リンクを通じて、コミュニティ全体が最終的に安定した状態に到達できます。
6. ロールモデルの力:すべてのコミュニティには、 KOL (オピニオン リーダー) やキー フィギュアと呼ばれるロールモデルが数人必要です。 「羅吉思薇」コミュニティの魂は羅振宇であり、コミュニティの考えや価値観のアウトプットをリードしている。しかし、「007 Will Not Be Out」のような分散型コミュニティは、数え切れないほどの普通の人々をロールモデルとして頼り、普通の人々を通じて価値観や考えを伝えている。このようなロールモデルは、有名人のロールモデルよりも説得力があるだろう。ロールモデルの影響力が大きければ大きいほど、コミュニティの魅力も高まります。
7. 安定したアウトプット：コミュニティは継続的かつ安定したアウトプットをしなければなりません。アウトプットは、製品、オーディオプログラム、記事、ブランド活動などの形で行うことができます。安定したアウトプットは、コミュニティの存在の基盤です。同時に、安定したアウトプットを通じて、コミュニティ外の人々がコミュニティについて学び、より多くの人々がコミュニティに統合するよう促すことができます。制作過程では、コミュニティメンバーの共同参加を促し、一人の成果をグループとしての成果に変え、 PGCからUGCへと徐々に変化させ、参加するコミュニティメンバーが自身の価値向上を体験できるようにする必要があります。

質の高いコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?次にISOOCフレームワークについて紹介します。

2. コミュニティ ISOOC の 5 つの要素

優れたコミュニティには、志を同じくする人々、構造、成果、運用、複製という 5 つの要素が含まれている必要があります。これら 5 つの要素は、コミュニティを構築する方法の指針となります。

1. 興味

いわゆる志を同じくする人々とは、何かに対する共通の認識や行動を指します。

• Appleの携帯電話、 Hammerの携帯電話、Xiaomiの携帯電話などの特定の製品をベースにすることができます。
• 旅行好きの人のための旅行グループや、読書好きの人のための本の交換グループなど、特定の行動に基づくことができます。
• 星座、特定の星のファン、PPTerなどの特定のラベルに基づくことができます
• 住宅地内の所有者のグループなど、特定のスペースをベースにすることもできます。
• 故郷の会、同窓会、クラス会など、何らかの感情に基づくもの
• それは、「根性がある、面白い、言いたいことがある」といった論理的思考など、ある特定の 3 つの観点に基づくものである可能性があります。

コミュニティの人々は、同じ考えを持つ人々とのこのつながりを利用して、大きな感情的な安らぎ、大きなインタラクティブな喜び、大きな実用的な利益など、自分自身の悩みの 1 つを解決できる必要があります。この 3 つのうち 1 つが満たされた場合にのみ、コミュニティは継続できます。

コミュニティ製品の位置付けのプロセスでは、「同志」が正確であればあるほど良いです。範囲が大きすぎると、群衆の位置付けが不明確になりやすくなります。例えば、上海のティーンエイジャー向けの文化的なプロダクトを制作していたとき、最初は「上海文化」から始めましたが、シードユーザーを引き付けるのが難しいことがわかりました。ユーザーのペインポイントを分析した後、「上海方言」に範囲を絞りました。エントリーポイントが小さかったため、構築が早かったです。

2.構造

構造はコミュニティが存続できるかどうかを決定するものであり、組織のメンバー、コミュニケーション プラットフォーム、参加原則、管理規範という 4 つの側面が含まれます。

• 組織のメンバー:最初のグループのメンバーは、将来のコミュニティに大きな影響を与えます。
• コミュニケーションプラットフォーム：人を見つけたら、WeChatグループやQQグループなど、コミュニケーションの拠点となる集まる場所が必要です。
• 入社原則：まず品質を確保し、次に新入社員に入社は容易なことではなく大切に思う気持ちを抱かせるために、一定の選別メカニズムを基準として確立する。
• 管理規範:管理者を任命し、グループルールを継続的に改善し、管理を通じてグループメンバーの行動を統一します。

初期の羅吉四維を中央集権的なコミュニティの例にとると、コミュニティ全体は羅龐を中核として構築されました。しかし、これは羅鵬にとって大きなプレッシャーでもありました。彼は「Get」を運営する過程で、意図的に羅鵬を中心としたコミュニティを弱体化させ、より多くの有名人に参加と共有を呼びかけました。 007 Will Not Be Exited コミュニティは典型的な「分散型」コミュニティです。コミュニティに参加するための最低料金は 300 元以上です。300 元の利点は、グループに参加するメンバーが自分自身を変え、価値観の統一を確保する意欲のある人々であることを保証することです。 007グループの構造設計では、1クラスに77人がいます。クラスモニターは、過去に優れた成績を収めた古いメンバーです。また、毎月クラス管理を担当する月例生もいます。さらに、グループリーダーは8人のグループメンバーを管理します。月例生とグループリーダーは、将来、新しいクラスモニターの予備として機能します。

「分散化」とは、元々の「1つの中心」を無数の小さな中心に分解することであり、クラスグループ内のピラミッド型の階層構造によって管理コストを効果的に分解できることがわかります。さらに、「複製と分裂」の能力は、個々の小さなコミュニティに合わせて設計する必要があります。

3. 出力

コミュニティには安定したアウトプットが必要です。アウトプットがあって初めて、コミュニティの価値をより多くの人に伝えることができます。アウトプットは、PGC または UGC の形式で提供できます。コンテンツ出力の品質は反復を通じて徐々に向上させることができますが、安定した出力が前提条件となります。

托不華氏はこう語った。

「毎日の更新は毎週の更新よりも魅力的であり、毎週の更新は毎月の更新よりも魅力的です。コンテンツ起業家が安定した成果を維持できない場合は、ビジネスを始めないでください。」

これにより、コミュニティの創始者に対する要求が高まります。コミュニティの創始者自身がそれを実行できない場合、彼らは確実に認められないでしょう。さらに、出力はメンバー全員のパフォーマンスも考慮する必要があります。イニシエーターだけが目立つと、ファンエコノミーのルートが依然として採用されます。

オンライン グラフィック、テキスト、オーディオ、ビデオに加えて、一般的な出力形式には、オフラインのブック クラブや共有アクティビティも含まれます。出力プラットフォームには、WeChat、Weibo、Zhihu、 Himalaya 、Youku、 iQiyiなど、イベント公開プラットフォームHuodongxingなどがあります。通常、コミュニティは運営のためにさまざまな自メディアを関連付けます。これを「メディアマトリックス」と呼びますが、運営を通じて、ユーザーは最終的にWeibo、公式アカウント、またはWeChatグループに定着します。

4. 操作する

運営によってコミュニティの寿命が決まります。通常、WeChatグループのライフサイクルは3か月です。3か月以上運営されていない場合は、運営が困難になります。運営を通じて、主にメンバーに「4つの感覚」を確立します。

• 儀式的な感覚:参加するには申請が必要で、グループのルール（写真の投稿や測定値の報告など）に同意する必要があります。また、コミュニティの規範を確保するために、行動に対する報酬と罰則があります。
• 参加意識:組織的な議論と共有を通じて、グループ内の全員が意見を持ちながらも意見が食い違っていないこと、やるべきことがあること、そしてグループのメンバーが何かを得ていることを保証します。
• 組織感覚:たとえば、グループ内でボランティアを結成したり、多階層管理を行ったり、特定のトピックについて分業、協力、実行したりして、コミュニティの戦闘効果を確保します。
• 帰属意識:たとえば、オンラインとオフラインの相互援助や活動を通じてコミュニティの結束を確保すること。

しかし、運営はそんな単純なものではありません。日々のコンテンツ出力に加え、前述の「4つの感覚」に触れるには、日々の安定した活動も必要です。例えば、「No Out」コミュニティでは、新グループにはオープニングセレモニーを開催してセレモニー感を強めます。その過程で、週に1回「宿題雨」を開催し、全員がお互いの記事にコメントし合い、参加意識を育みます。モニターやグループリーダーなどの機能分担を通じて、組織コンセプトが醸成されます。

宿題を提出しないコミュニティ メンバーは、コミュニティへの参加を保証するためにコミュニティから追い出されます。したがって、コミュニティとして、自己浄化の効果を達成するために、合意だけでなく、一定の排除メカニズムも持たなければなりません。

5. コピー

複製はコミュニティの規模を決定します。コミュニティが複数の並列コミュニティを複製できる場合、そのコミュニティは巨大な規模になります。ただし、実際にこれを行う前に、次の 3 つの質問に答えてください。

1. 自己組織化は確立されていますか?私たちは、十分な人的、物的、財政的資源があるかどうかを検討しなければなりません。中心に集中しすぎることも、組織がまったく欠けていることもいけません。
2. コアグループは設立されましたか?コミュニティのシードユーザーとして機能し、コミュニティが前向きな方向に発展するように導くことができるコアパートナーが一定数存在する必要があります。
3. サブカルチャーは形成されましたか？グループコミュニケーションのサブカルチャーを形成するには、チャットする全員の口調や表現に一貫性があるでしょうか?これらがコミュニティの活力の核心です。

現在、ファンデン読書クラブのようなコミュニティは、本部と支部を統合して会員数を拡大するために協力しています。地方支部は、地域の会員管理に参加することで利益を得ることができ、利益を上げることができるため、地方支部長の意欲が十分に刺激されます。

ビジネスの未来は必然的にコミュニティベースになります。ファン経済からコミュニティ経済へ、集中化から分散化へと進化します。「コミュニティ + ビジネス」はどのように機能するべきでしょうか?これについては後で話し合う機会があります。

この記事は転載時に@PM Xiong Shu (Qinggua Media) によって編集され、公開されました。著者情報と出典を明記してください。

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