運営経験5年のベテランが再び語る：知乎でフォロワーを増やす実践事例！

ラオ・Aさんは、同社のフォロワー数増加とブランド影響力拡大に貢献したZhihuチャンネルの運営経験について語ってくれた。

それを聞いて、この方法論は、ファンの増加、ブランドのプロモーション、有料コンバージョンを達成するために他のチャネル（ Tieba 、Weiboなど）を運営するのにも役立つと思いました。そこで、Lao Aさんの共有に基づいて、この記事をまとめました。

チャンネルを運用する前に何をすべきでしょうか?

A 氏は、企業でのオペレーション業務は実はかなり大変で、特に多くの企業が十分な注意を払っていない新しいメディアチャネルの運用は大変だと述べました。しかし、意欲的なオペレーターとして、また達成すべき KPI がたくさんあるオペレーターとして、彼女は Zhihu チャンネルでどのように活動しているのでしょうか?

まず、AさんはZhihuチャンネルのデータ分析を行い、チャンネルの品質を検証しました。おそらく、Zhihu が高品質のチャンネルであることは簡単にわかるので、さらに何かする必要があるのか​​と言うかもしれません。

しかし、それを裏付ける実際のデータがなければ（そしてそれは 2 ～ 3 年前のことだった）、どのようにして専門的な方法でリーダーを説得できるでしょうか?

1) チャネルデータ分析

Zhihu には PC 版とアプリ版の両方があるので、両方の観点から検討する必要があります。 PC側では、UV（ユニークビジター）、PV（ページビュー）、IPの3つのデータに注目する必要があります。アプリ側では登録ユーザー数とアクティブユーザー数に重点を置いています。

Alexa、Webmaster Home、Zhihuが公開したデータを通じて、Lao AはZhihuの以下の重要なデータ情報を入手しました（以下はLao Aの指導の下で私が確認した最新のデータです。この方法が習得しやすく使いやすいことを証明するために例を使用しています）

トラフィックの傾向から判断すると、Zhihu のトラフィックも増加傾向にあります。

Alexaからのデータ

Alexaの統計によると、Zhihuのグローバルウェブサイトランキング（3月の平均）は127位です。

Alexaからのデータ

Zhihuチャンネル自体から判断すると、そのトラフィック状況に疑いの余地はありません。非常に高品質のチャンネルです。

2) ビジネス関連性分析

チャネル トラフィックに問題がないことを確認した後、このチャネルと会社のビジネスとの関連性をさらに検討する必要があります。言い換えれば、このチャネルはあなたの会社のビジネスにとってどのような価値があり、このチャネルにはターゲットユーザーがいるかどうかということです。

A さんは、Zhihu チャンネルを確認して、ペット関連のトピックに興味を持っているユーザーがいるかどうか、また何人いるかを確認する必要があります。

「ペット」に興味を持つ人が少なければ、知乎自身のトラフィックがいくら高くても、Aさんにはあまり影響がありません。

それは老人ホームで化粧品の宣伝をするようなものです。たとえそこに10万人、20万人がいたとしても、あなたの商品に対する需要はなく、あなたの目標達成には役に立たないのです。

その後、A氏は知乎の話題を分析し、以下のデータをまとめた。

上記のデータから、知乎で「ペット」をフォローする人の数が大規模に達しており、優れた質問の数も相当数あることがわかります。知乎をペット関連ビジネスを促進するチャネルとして活用することは実現可能です。

上記の分析手順は、どのチャネルの分析にも適用でき、独自の状況に応じて適用できます。

3) 上司を説得する

このステップは重要ではないと思うかもしれませんが、上司を納得させることができなければ、これまでの分析はすべて無駄になります。そのため、急いでメモを取り、古いドライバーがどのように上司を説得し、支持を得たかを確認してください。

ラオ A の経験から、リーダーたちに Zhihu チャネルを運営するよう説得したいのであれば、Zhihu チャネルが会社に価値をもたらすことができることをリーダーたちに証明しなければなりません。

価値をもたらすというのは、実は非常に一般的な言葉です。特定のチャンネルを運営するとなると、ファンの成長、ブランドの宣伝、有料コンバージョンなど、さまざまなコア価値に細分化できます。

ラオAさんの会社はペットのためのワンストップ総合サービスプラットフォームです。彼女は知乎チャンネルを運営することで、ファンの成長とブランドの宣伝という2つの核心価値を実現したいと考えています。

前の 2 つのステップで得られたチャネル データ分析とビジネス相関分析データにより、A 氏はリーダーを説得しやすくなります。

まず、知乎自体のトラフィック量が多く、現在登録ユーザー数は1億6000万人を超え、デイリーアクティブユーザー数は2600万人を超え（アプリ側）、UV（3月平均）1670万人を超え、PV（3月平均）5360万を超え、IP（デイリー平均）450万を超えています。

第二に、知乎でペットに注目する人の数は非常に大規模に達しており（データ説明と合わせて）、知乎をチャンネルとして運営することは、会社のブランドを宣伝し、ファンを増やす上で実用的な価値があります。

皆さんへのヒント：職場では、タスクが実行可能かどうかを上司に尋ねることは必要なステップです。リーダーに指示を求める前に、自分で実現可能性分析を行い、それが会社にどのような価値をもたらすかをリーダーに直接伝えてください。

チャネルの実現可能性を検証し、リーダーシップを納得させた後、正式にチャネルの運用を開始できます。

具体的な操作方法

前回のセッションでは、A さんはチャネル データ分析を使用して、上司に Zhihu チャネルを運営することを決定するよう説得しました。

次に、Aさんは核心的なリンクに入りました。それは、Zhihuで具体的な運用作業をどのように実行するかということです。

Old A 氏は、長年の経験から、この部分は十分に厳密かつ詳細に行う必要があると述べました。リーダーが最も気にするのは運用目標であり、リーダーに運用目標をどのように達成するかを示す必要があります。詳細な運用計画が必要です。

1) 落とし穴を避けるためにチャンネルのルールを学ぶ

Aさんはアカウントを開設する前に、まず知乎の関連規則について学びました。結局のところ、他人の領域で「広告」をしていて、うっかり一線を越えた場合、アカウントがブロックされるリスクがあるからです。

Zhihu には「Zhihu コミュニティ管理規則（トライアル）」一式があり、すべてのユーザーはこれらの規則を遵守する必要があります。 Aさんのプロモーション計画には動画コンテンツも含まれていたため、「知乎動画サービス契約（トライアル）」も慎重に検討しました。

Zhihu には「プロモーション露出」に関する特別なルールがあり、そのルールの詳細には「不適切な行為」が具体的に説明されています。一見すると、それは確かに非常に恐ろしいことであり、ほとんどの人が思いつくほとんどすべての方法がZhihuによって禁止されています。

実際のところ、ルールは目の前にあり、私たちは常に警戒する必要がありますが、怖がって何もしない必要はありません。このような厳格な体制のもと、A氏はどのようにリスクを回避しながら業務戦略を実行しているのでしょうか。

2) 口座開設とリスク評価

Lao A 氏によると、Zhihu チャンネルの運営を開始した当初、Zhihu はまだ機関アカウント (エンタープライズ アカウント) を開始していませんでした。

Aさんは当時、メインのメンテナンスアカウントを2つと、小口のアカウントを40個登録していました。なぜメインアカウントが2つあるのですか?考えてみてください。あらゆる事態に備える必要があります。アカウントの 1 つがブロックされた場合でも、別のアカウントを送信して状況を救うことができます。

ラオA氏によると、40の小口口座は実際の運用では大きな役割を果たしておらず、鍵は依然としてパッケージ内容に依存しているという。もちろん、万が一に備えて、重要な瞬間に一定の役割を果たすことができる小さなトランペットを用意しておく必要もあります。

これらの小規模アカウントが一見「偽アカウント」のように見えないようにするために（偽アカウントであるにもかかわらず）、Lao A はこれらのアカウントにもっと親しみやすいアバターを選択し、他のユーザーの好意と信頼を得るために（リスクを回避するために）より人気のある実際のユーザー名も与えました。

3) 段階的な運用戦略と目標

一気に太るわけにはいかないので、Aさんは段階的に運用戦略を立て、段階ごとに運用目標を細分化しました。

① 初期段階

初期段階の目標は主にフォロワーを増やすことです。Aさんはメインアカウントのフォロワー増加目標を1,000人（2ヶ月以内）に設定しました。

誰もが実際の状況に応じて段階的な目標を細分化し、成功に熱心になりすぎず、かといってまったく挑戦しないでいる必要もありません。

フォロワーを増やすにはどうすればいいですか？ A 氏はこの目標を次のステップに分解します。

a. こする

Zhihu で人気の話題や注目の話題に対する回答は、当初はペット分野に限定されていませんでした。なぜなら、これは「網を広く投げて魚を捕ることに集中する」という旧Aチームの初期の戦略だったからです。

さらに、Aさんは、すでに一定の人気を集め、現在話題になっている質問に回答することに重点を置いており、その人気に乗って「顔を出す」機会を得て、より多くの人と繋がろうとしている。

A 氏は、ホットな話題と重要な質問に参加した後、他のいくつかの問題にも参加しようとしました。これらの問題があまり人気がない場合、Lao A は手元にあるリソース (他のアカウント) を完全に調整して、この分野の著名人を招待し、勢いを生み出し、これらのトピックの宣伝に全力を尽くします。

b. ガード

知乎の注目の質問は、旧Aチームが厳重に守っているポジションです。彼らは毎日少なくとも1つの注目の質問に回答します。

重要な質問がどのような分野であっても、Lao A は回答する前に十分な準備をして、回答が十分で、専門的で、興味深いものであることを確認します。そうすることで、重要な質問に対する「高品質」の回答者としての地位を維持し、他のユーザーの心に良いイメージを確立します。

c. プッシュ

回答を終えたら、他のアカウントと連携して回答に反応してください（同じ IP またはモバイル クライアントを使用して「いいね！」しないでください）。

インタラクション時間は午後 6 時 30 分から午後 7 時の間に設定されています (この時間帯に最も人気のある回答は、ユーザーの注目を集めることができます)。40 件の「いいね!」を集めると、その日の最も人気のあるコラムにあなたの回答がプッシュされる可能性があります。

d. 目的

基本的な質問に加えて、Lao A はホットな話題にも注目しています。最も残酷な対処方法は、話題が最も人気がある場所にオールドAが行くことです。

より物議を醸す話題に遭遇すると、A 氏はその機会を捉えてすぐにどちらかの側に立ち、他のチームと喧嘩を始めます。 「引き裂く」過程で、自分の立場やスタンスを明確にし、知乎のルールを遵守しながらも、ある程度の「論争」を引き起こします。

上記の 4 つの方法を通じて、Lao A はメインアカウントが一定のファン層を獲得するのに貢献しました。

② 上級段階

初期の蓄積を通じて、老Aは1,000人のファンを蓄積しました。これは当時の知乎環境では小さなVと見なされていました。その後、彼は運営とプロモーションの核心段階に入り、ボリュームの増加とブランドの宣伝を目標としました。

この点について、Aさんは具体的にどのようなことをしたのでしょうか？

a. 焦点

初期の「ワイドネットキャスティング」と比較すると、この段階でAさんはペット関連の話題に焦点を当て始め、回答の中に会社の販促資料を巧みに添付しました（具体的な操作方法は第1段階と同じでした）。

この段階での回答は宣伝効果に関わるため、Aさんは第一段階よりも十分な準備を行って回答しました。まず、Zhihu 上のペット関連のトピックを次のカテゴリに分類しました。

最初のタイプのトピックへの回答はプロ意識を強調する必要があります。2 番目のタイプのトピックへの回答はユーモアがあり興味深いものにする必要があります。3 番目のタイプのトピックへの参加は親密でリアルに見える必要があります (写真とビデオの品質を確保します)。4 番目のタイプのトピックへの参加は感情的な表現に焦点を当てる必要があります。

b. 勢いをつける

現在注目されているイベントと自社製品に関連したイベントを組み合わせて、特別なイベントを演出します。最も重要なことは、あなたが始めたトピックの中で、興味深く実用的な質問をいくつか提起し、メインアカウントと他の小さなアカウントを動員してそれらの質問に答えることです。

Aさんは、特別イベントを企画するにあたって、どのアカウントが質問を投げかけるか、どのような質問をするか、どのアカウントが答えるか、どのような角度から答えるかをすでに考えていました。

同時に、「複数のアカウントが協力して広告を掲載している」という疑いを減らすために、Aさんは回答時間を適切に分散させ、異なる言語スタイル（言葉とトーンを区別する）を使用して回答し、知乎プラットフォームに同一人物による操作だと発見されないようにしました。

A氏は、このように事前に手配しておくことで、各人の役割分担や連携を明確にし、プロセスで発生する可能性のあるリスクをある程度予測し、最終的な結果を評価できると述べました。

③ 爆発段階

この段階では、A 氏の主な目標は最終的な運用プロモーションを爆発させることです。コアロジックは、ブランドを確立し、ブランドの影響力を通じてファンの増加を促進することです。

具体的な操作には次の部分が含まれます。

a. 計画

A氏は、長年にわたる同社の主要なマーケティングイベントに基づいて、Zhihuで宣伝するブランドトピックを事前に計画します。ここでは具体的な計画スキームの詳細については触れません。

少なくとも、このトピックがどのような話題量を牽引し、どのようなファンの成長を達成するのかを明確にする必要があります。このトピックのパートナー（Zhihuの専門運営チーム）やペット関連分野のビッグネームとよくコミュニケーションを取り、さまざまな小規模アカウントの役割を調整し、各時点で重点的に取り組むべき重要な指標を調整する必要があります。

b. 協力

適切な時期になると、A 氏は業界の著名人に連絡を取り、活動の推進、ストーリーの共有、上級者のレビューなどを通じて、このトピックの勢いを高めました。 （追記：魏澤熙事件後、知乎は大量の大手Vアカウントを禁止しました）

ラオ・A氏は、ここで取り上げたコメントは、実際にはこれらのチームや有名人のために彼女が用意したものだと話した。もちろん、公開された最終版は、両者の十分なコミュニケーションの結果である。

ここで言及されている「協力」は、単におまけ程度の役割しか果たしていません。どの段階に到達しても、コンテンツをパッケージ化し、ゲームプレイのルーチンを発見するには、自分自身に頼る必要があります。私たちは常にユーザーの立場に立ち、ユーザーが何を考えているのかを真摯に考え、ユーザーのニーズや問題点を突き止めなければなりません。

4) 知乎機関アカウントの運用

2016年7月20日、Zhihuは機関アカウント（企業アカウント）を開始しました。Lao Aは2017年8月から機関アカウントの運用に切り替え始めました。現在までに、同アカウントのフォロワー数は17,000人を超えています。

Lao A 氏は、機関口座の運用の基本手順は実際には個人口座の運用手順と同じであると述べました。具体的なルールについては、「Zhihu 機関口座サービス契約」の内容を確認できます。

個人アカウントと比較すると、機関アカウントはコンテンツをパッケージ化する能力がより試されますが、コンテンツが目を引くものであれば、企業アカウントのブランド上の優位性と専門性も非常に明白になります。

Lao Aは個人アカウントを運用していたのと同じ方法を使い、2か月目にZhihuの公式機関アカウント新星リストに選出された。

もちろん、Aさんはトピックの選択とパッケージのコピーライティングに本当に多くの考えを注ぎました。

100,000 件以上の返信は、小さなアカウントや他の形式のやり取りに頼っていては達成できません。コンテンツに力を入れなければなりません。

リソースを調整する方法

最後に、Lao A がZhihu チャネルを通じてブランドを宣伝した際のリソース調整の問題をいくつかまとめましたので、ご参考ください。

1) 人材配置

Aさんは当時、小口口座（ Taobaoでも小口口座を購入可能）の登録と具体的な業務におけるデータや結果の追跡を担当する専任スタッフを配置していました。

チャンネル運営においては高品質なコンテンツが非常に重要なので、状況に応じてコンテンツ出力人員（テキストコンテンツ、動画コンテンツ、画像コンテンツ）の増員も検討すると良いでしょう。

2) 関係維持

アカウントブロックなどの悪影響を回避し、アカウントブロックの問題を効率的に処理するために、A氏は非常に巧みに事前にZhihuの内部運用スタッフに連絡し、彼らと良好な関係を築きました。

特に機関口座運営の後期段階では、知乎はV6レベルの機関口座を招待して「知乎塩価値爆発グループ」を結成しました。

外部リソースの調整と維持に加えて、特にチャネルの運用とプロモーション全体を完了するために複数の関係者間の協力が必要な場合は、チーム間の緊密な連携にも注意を払う必要があります。

3) コスト見積

Aさんの経験上、コストがかかったのは主に第3段階（爆破）で、実際には結局それほどお金はかかっていないことが分かりました。

まず、何人の有名人を招待したいのか、そして一人当たりいくらかかるのかを明確にして、必要な総費用を計算します。運営戦略が異なれば、必要な経費も当然異なりますので、各自の実情に応じて手配する必要があります。

要約する

今回Lao Aさんがシェアしてくれたのは、Zhihuチャンネルの運用事例に基づいたもので、彼女の解決策は他のチャンネルにも応用可能です。

全体的なロジックは、データを使用してチャネルの品質を検証→チャネルのルールを研究→運用戦略を策定（各段階を細分化）→チャネルを運用するために必要なリソースを整理することです。

1) チャネルを選択する前に、データに基づいてチャネルフローとチャネルとビジネスの相関関係を分析する必要があります。

2) 正式な操作を開始する前に、チャネルのルール、特に自分に関係するルールを理解してください。

3) 投稿が削除されることが心配な場合は、内容をしっかりとまとめるだけでなく、チャンネル内のオペレーターに連絡してみるのもよいでしょう。

4) 運用戦略を策定する際には、それをいくつかの段階に分割し、各段階で達成すべき目標を細分化するのが最適です。

著者：Taolu編集部、Qinggua Mediaより出版許可。

出典: Operation Research Society (U_quan)