コミュニティ運営SOP方法論

私自身の視点から、コミュニティ運営に対する認識を整理し、段階的にフレームワークを構築しました。もしこれに感銘を受けたら、ぜひメッセージを残して話し合いましょう。

この記事では、3 番目のコミュニティ運営方法であるグループ運営とメンテナンスについて説明します。

ステップ1: ソーシャルメディアコンバージョンSOPパス

完全な変換パスを設定する: 前述したように、グループのトラフィックは異なり、コミュニティが確立されたときのグループの位置付けも異なるため、使用される運用変換戦略も異なります。

確立プロセス中は、前に設定した方法を続行します。

まずグループの位置付けとグループ管理を決定し、次にグループトーク、グループウェルカムメッセージ、送信するコンテンツなど、グループに参加するための SOP の設計を開始します。

階層化運用を開始します。総合コミュニティはどのようなコンテンツを公開すべきでしょうか? どうすれば有料コミュニティに変換できるでしょうか? 変換の内容と方法はどのようなものでしょうか?どのような製品を使用すればよいですか?どのような種類のマーケティングキャンペーンが使用されますか?

コミュニティの運用と保守を行う際には、このコンテンツが明確で理解しやすいものでなければなりません。

ステップ2: さまざまなタイプのコミュニティのプロセス設定を構成する

1.グループ内のキーワード設定：キーワードを設定し、グループ内で自動返信をトリガーし、コミュニティコンテンツの出力を自動化し、従業員が一日中グループメッセージを見つめることを減らし、グループ内のファンに自動的に返信します（メンバーの質問） 2.広告監視：グループには多くのユーザーがいるので、無作為な広告を避け、敏感な単語、敏感な単語リンク、自動リマインダーを設定し、違反者はグループチャットから削除されます

ヒント: グループの仕様でルールを事前に明記する必要があります

3. グループウェルカムメッセージ/スマートグループアナウンス: これは WeChat for Enterprises の組み込み機能です。ユーザーがグループに参加すると、グループの目的と全員が遵守する必要がある規制が自動的に通知されます。

小型ケース

美容ブランドPerfect Diaryを参考にしてください：

1) 公式アカウントのメニューバーに「カスタマーサービスに問い合わせる」メニューを設置します。ユーザーがクリックすると、カスタマーサービスのWeChatアカウントにジャンプし、画像内のQRコードを認識してカスタマーサービスの番号を追加します。 2) カスタマーサービスの番号にジャンプすると、ウェルカムメッセージでブランド特典と特典の受け取り方法が自動的に発表されます。同時に、ウェルカムメッセージでは、ユーザーが後でグループに参加するよう招待されることをユーザーに通知します。その後、カスタマーサービスは新しいユーザーにグループメッセージを送信し、グループに参加するよう招待します。

コミュニティ名：ちびまる子ビューティー研究所＋大文字（次の文字はグループ番号）コミュニティ種別：総合福祉グループ

運営者/グループオーナー: ブランドニックネーム、管理者1名、専属福利厚生担当者、美容コンサルタント

運営目標: 製品のプロモーション、コミュニティユーザーの消費の誘導

ターゲット層：若い女性、メイク愛好家など

グループオーナー：ニックネーム：Xiaowanzi（アニメキャラクターと同名、遊び心あり）

役職: ブランドアドバイザリーグループ

外部名刺：友達の輪にバインドし、企業のWeChatマネージャーの歴史的な友達の輪を作成します

歴史上の友人の輪の背景：写真には実際の人物が登場し、「色を楽しむ、人生を楽しむ」というブランドコンセプトを表現しています。

グループアナウンス設定:福利厚生グループの属性と組み合わせて、グループメンバーに特典を通知します。グループアナウンスでは、テーマ別に必需品を推奨したり、新製品の割引を通知したり、新規顧客活動を強調したりします。コミュニティの目的を明確にし、お客様がグループに参加して日々の活動に参加できるようにすることを目的としています。

ステップ3: グループ活動の内容を設計する

簡単に言うと、グループには毎日何が投稿されるのでしょうか?普段はどんな活動をしていますか?変換は保証できますか?

一般的に、グループ活動は目的に応じて大まかに次の 4 つのカテゴリに分類できます。

「グループ変換」

「グループ活動」

「グループ保持」

活動の種類によって方向性が異なるため、コミュニティ計画を行う際に、運用成果に対する明確な方向性を持った計画活動の傾向がまったく一致しません。

コミュニティ活動シナリオ - グループ分裂

運営の焦点1：友人と共有し、新規ユーザーを獲得する

遊び方:

【値引き】0元

【グループ購入】新旧メンバーがグループ購入に参加

【宝くじ】0元宝くじ

操作のポイント：製品の選択

1) ユーザーが共有したくなるような、高頻度で広まりやすいシナリオを選択する

2) 実用的で、コスト効率が良く、機能的な製品を選択します。

オペレーションの焦点2: 社会的関係の分布

アクティビティゲームプレイ: ディストリビューター

操作のポイント:

1) ディストリビューターの特性: シェアする意欲があり、比較的アクティブなユーザー

2) ディストリビューターコミュニティ: 配布シナリオ、製品トレーニング、転送資料の準備

◆グループ購入/0元抽選

◆報酬の分配

コミュニティ活動シナリオ - グループの維持

運用上の焦点 1: パンチカード/毎日のサインイン

アクティビティゲームプレイ: カレンダーサインイン

オペレーションの焦点2: ソーシャルトピックのインタラクション

活動方法：日刊ニュース朝読／バイヤーショー取材等

操作のポイント:

1) 店舗/ブランドの活動、節気、コンテンツなどにチェックインし、タスクを完了してポイントを獲得します。

2) 会員センターポイントモール、会員レベルシステム、権利を組み合わせる

3) 価値の高いコンテンツ・話題のディスカッションなどを継続的に発信する

4) グループ内のアクティブユーザーをフォロー/フィルタリングする

◆インタラクティブQ&A

◆毎日のサインイン

コミュニティ活動シーン - グループ活動

作戦の焦点1: 赤い封筒のやり取り

アクティビティゲームプレイ：赤い封筒がグループの雰囲気を盛り上げます

運営の重点1：楽しさの共有

アクティビティゲームプレイ: グループ内トピックへの参加の拡大

操作のポイント:

1) 興味深いリンクを随時追加してコミュニティコンテンツを充実させます。コンテンツ形式が増えると同時に、製品コンテンツやアクティビティに加えて、ユーザーがコミュニティとつながる方法も増えます。利益感が豊かになるほど、粘着性も高まります。

2) 紅封筒受取記録。紅封筒を受け取った後、顧客はそれを直接WeChatウォレットに入金します。WeChat for Businessは紅封筒機能をオープンしました。

◆興味深い共有と交流

◆紅包交流

コミュニティ活動シナリオ - グループ変換

業務の重点: 現在の活動/プロモーション活動

遊び方:

【プロモーション】カード・クーポン

【期間限定】フラッシュセール/期間限定割引

【新着】新製品体験

【ライブプレビュー】ライブ変換

操作のポイント：製品の選択

1) 店舗の長期・短期運営活動計画の策定

2) コミュニティ内で定期的にプロモーション活動を開始する

3) イベントを盛り上げ、良い雰囲気を作る

4) 商品選び、キーワード、使用頻度の高さ、コストパフォーマンスの高さに注目

◆特別オファー/イベント

企業向け WeChat コミュニティの位置付けは、企業向け WeChat 個人アカウントや Moments のグループメッセージングの制限を補うために、ユーザーと日常的な情報配信 (福利厚生やイベントのプレビュー) を行うために確立された日常的なマーケティングシナリオになる傾向があります。その核心は、ブランドがユーザーに出力するコンテンツと価値の問題を解決し、専用のコミュニケーションと双方向のインタラクティブチャネルを備えているため、それぞれの特性に基づいて、さまざまなタイプのコミュニティにさまざまな機能があり、分類された操作により、アクティビティと保持率を向上させることができます。

コミュニティ活動の8つの形態

グループ活動は大きく分けて4つの種類に分けられ、皆さんが知っている活動の遊び方も数多くありますが、活動の遊び方というと、実は、以下の8種類の活動の方がよく使われています。実際の運用では、誰もが効率的に使いこなし、コミュニティをうまくプレイできます。

ステップ4: コミュニティ運営のための月次SOP計画

民間の分野では、コミュニケーション計画が非常に重要です。多くのパートナーは非常に包括的な計画を策定しますが、最終的にはコミュニケーションとリーチを軽視し、効果が大幅に低下します。モバイルソーシャルネットワーキングは、ユーザーと[タッチポイント]を直接結び付けると同時に、WeChatエコシステムを中心に展開し、より多くのタッチポイントとソーシャル分裂属性を提供し、オンラインとオフラインの人、商品、場所を統合します。

タッチポイントが限られているため、コミュニティの価値を最大化するには、コミュニケーションのリズムをマーケティング活動と一致させる必要があります。

すべての運用アクションは目標の達成を目的としています。

目標達成に向けて月次マーケティング活動の計画を開始し、ターゲットソリューションの効果を反映できます。

マーケティング計画実施表: