新規ユーザーを誘致し、アクティベーションを促進することでウェブサイトのユーザーアクティビティを増やす方法

ユーザーのアクティビティは、ウェブサイト運営者にとって永遠の悩みの種です。結局のところ、当社のウェブサイト上のデータは、完全に一直線に上昇できる線形方程式ではなく、株価のように上がったり下がったりします。上司の期待と厳しい視線の下では、それは単にオペレーターの真の心電図の描写にすぎません。

（この写真は参考用です）

この記事では、非アクティブなユーザーをアクティブ化して目覚めさせるという 2 つの側面から作業体験について説明します。皆様のご意見やご提案をお待ちしております。

1. アクティブユーザーを増やす方法

通常の意味でのアクティブユーザー数やアクティブ率の算出には、新規登録ユーザーのログイン数やモバイル起動数も含まれるため、基本的には、新規ユーザーを継続的に獲得し、既存ユーザーの維持率を向上させることが、いわゆるアクティベーションプロモーションとなります。

市場獲得については、当面ここでは議論しません。アクティブな老年ユーザーの数を増やすためには、製品、コンテンツ、アクティビティの3つの側面で取り組む必要があります。

1. 製品

製品に対するユーザーの粘着性を高めることで、プロモーショントラフィックのコンバージョン率を向上させることができます。

製品は2つのカテゴリーに分けられます。1つは自社製品です。製品の豊富さと魅力は、マーケティングのコンバージョン率を向上させることができます。もう1つは、Webサイトの製品エクスペリエンスです。Webサイトの機能とページデザインは、ユーザーエクスペリエンスを十分に考慮する必要があります。同時に、優れたWebサイトは比較的安定した製品でなければなりません。さらに、ログインしてチェックインしてポイントを獲得したり、会員数の増加に応じてメダルを獲得したり、貯まったポイントを賞品と交換したりするなど、ウェブサイトの機能を追加することで、ユーザーの定着率が向上します。

2. コンテンツ

コンテンツは製品コンテンツに基づいて運営されます。たとえば、マーケティング Web サイトでは、定期的に人気商品の削除やリスト削除を推奨し、特別プロモーションを特集します。業界別 Web サイトには対応するコミュニティがあり、各問題には対応するコンテンツトピックの推奨とガイダンスがあります。ウェブサイトコミュニティは重要なコンテンツ出力プラットフォームであるため、ユーザー間の関係はコミュニティ全体の存在に依存します。優れたコミュニティコンテンツはブランドの評判を効果的に促進し、信じられないほどのファン効果を生み出します。ここでのコミュニティは、公式サイトのコミュニティチャンネル、またはPC、WeChat、アプリポイントモールなど、ユーザー側のさまざまな表示モードにすることができます。 1つの企業アカウントを使用して、PCと携帯電話に適応できます。すべてのツールは統一されたバックエンドで管理されるため、ポイントモールの開発が軽減され、運用管理が面倒ではなくなります。

3. 活動

すべての活動は生命を促進する機能を持っていますが、その目的に基づいて 3 つのカテゴリに分類できます。 1 つ目は、ウェブサイトの新規ユーザー誘致活動です。ブランドとチャネルのプロモーション協力を通じてトラフィックを誘致し、ウェブサイトの訪問数とユーザー数を増やします。2 つ目は、ウェブサイトのマーケティング活動です。主に会社の収益性の高い製品に基づいて、注文量とマーケティングのコンバージョン率を高め、新製品の発売やさまざまな製品のプロモーションに表れています。3 つ目は、ユーザー操作活動です。効果的な SNS マーケティングは、既存のユーザーの口コミを活用して、より多くの新規ユーザーを呼び込むのに役立ちます。一般的な活動は、Weibo や WeChat などのコミュニティでの小規模な活動です。

もちろん、優れたキャンペーンでは、上記の 3 つのカテゴリを組み合わせて、Web サイトのトラフィックとユーザー/メンバーの数を効果的に増加させ、それに応じて製品の売上も大幅に増加し、最終的にデータ全体が美しくなります。

既存ユーザーのアクティビティ率を向上させるための本質は、既存ユーザーのウェブサイトへの執着心を高めることです。ウェブサイトに対するユーザーの執着心に影響を与える関係には 2 つのレベルがあります。 1 つのレイヤーはユーザーと Web サイト製品との関係であり、もう 1 つのレイヤーはユーザー同士の関係です。このピラミッドが安定している場合にのみ、Web サイトは永続的にアクティブな状態を維持できます。

現在、ユーザー間の関係性を重視する企業が増えています。たとえば、ポイントモールウェブサイトのショッピング形式は、この段階でショッピングウェブサイトがユーザーのアクティビティを増やすために不可欠な方法です。主要な総合オンラインショッピングウェブサイトは、さまざまな形式のポイント交換戦略を採用しています。ポイントモールを設立する目的は、より多くのユーザーを消費に誘致し、収益性の目標を達成することです。そのため、ポイントモールの構築計画は非常に重要です。プロのポイントモール運営サービスプロバイダーとして、 Maile Points Mallはユーザーに優れた体験を提供できるだけでなく、企業の心配や労力を軽減することもできます。ユーザー関係の価値を最大化することはウェブサイト運営の重要な手段となっており、ソーシャルプロモーションを実施しウェブサイトの粘着性を高めるようユーザーを誘導することがますます重要になっています。

ある IT 垂直学習プラットフォーム Web サイト「College」を例にとると、この Web サイトの製品はコースの販売と、それに応じた質疑応答コミュニティです。ウェブサイト構築の初期段階では、質の高い建設的なユーザーが特に重要です。コミュニティのQ&A活動を育成するために、Q&Aヘルパーグループを募集し、質の高いユーザーにUGCの価値を活用してもらい、回答率99％のIT知乎コミュニティを構築しました。コンテンツ構築の問題を解決した後、ユーザーのオピニオンリーダーを中心に、対応するコミュニティ関係が確立されました。JAVA などの各言語には、対応する JAVA 研究グループがあります。 JAVA 技術の専門家は、コミュニティに喜んでコンテンツを提供し、同時に、セクションの有名人としてファン効果も発揮し、より多くの初心者が学習軍に加わるよう促し、コミュニティ全体が活発になっています。

最も低いレベルの管理はオペレーターによるユーザーの直接管理であり、最も巧妙な管理はユーザーを利用してユーザーを管理することです。コミュニティが形成されると、ユーザーは自発的にリソースを共有し、学習環境を作り出します。同時に、社会的満足感は学習意欲を高めることにもなります。虚栄心から、ますます多くのユーザーがUGCチームに参加し、コミュニティ内の技術専門家として一定の地位を獲得した後、友人にウェブサイトを宣伝し、より多くの新規ユーザーをウェブサイトに呼び込みます。

ユーザー同士の関係性といえば、大学がキャンパスアンバサダーを募集しているのも評価できる点だ。大学生自身もウェブサイトの学習ユーザーとして、新規ユーザーを宣伝し、引き付ける役割を担っています。ユーザーの粘着性を高めるだけでなく、新たな注目も集めます。

電子商取引サイトの場合、定期的なプロモーションプランをカスタマイズすることが効果的なプロモーション方法です。ポイントシステムの発展を例に挙げてみましょう。ポイントは現在、オフラインのスーパーマーケットやオンラインショッピングモールで最も広く使用されているマーケティング手法です。オフラインのスーパーマーケットは、会員カードを通じてポイントを貯めることで顧客に一定のフィードバックを与え、ポイントは商品やギフトと交換できます。アプリポイントモールの開発では、ポイントを使ってクーポンや商品券を差し引いたり、ギフトと交換したりできるように設計されています。ほとんどのクレジットカード機関にはポイントモールがあり、ユーザーは購入後に直接ポイントをギフトと交換できます。こうした定期的な活動により、時間が経つにつれて、ユーザーはウェブサイトを定期的にチェックする習慣を身に付けるようになります。こうすることで、ユーザーのアクティビティはより安定し、イベントによって変動することがなくなります。ブランド活動があるときはウェブサイトは高い注目度を得ますが、活動がないときはウェブサイトのトラフィックは大幅に減少します。そのため、定期的なファン特典を設ける必要があります。

2. 非アクティブユーザーの喚起 [休眠ユーザー/離脱ユーザーの喚起]

先ほどはプロモーション活動の方法について述べましたが、実はプロモーション活動中にはサイトへのPV/UV訪問数と合わせてユーザー維持率のフォローも必要です。ページジャンプ/離脱率が比較的高い場合、私たちの活動に惹かれた人々がウェブサイトのターゲットユーザーではない可能性があります。ユーザー維持率も比較的低い場合は、私たちの製品やコンテンツ自体が魅力的ではなく、不安定な製品が理想的なユーザーエクスペリエンスに至らず、ユーザーを失う原因となっていることを意味します。

現時点では、強力な会員システムを利用してユーザーリコール計画を開始し、ウェブサイトのアクティビティ率を維持する必要があります。ここでは、SMS リマインダーやモバイルメッセージリマインダーは推奨されません。EDM が送信されたときに、眠っているユーザーを起こす方法について説明します。

まず、ユーザーデータを精査して分析し、平均的なユーザーライフサイクルの長さを判断する必要があります。次に、ログイン習慣、オンライン時間、ログイン頻度、最終ログイン時間に応じてユーザーを分類し、覚醒させる必要がある休眠ユーザーを除外します。

私は最近オンライン教育業界で働いているので、オンライン教育ウェブサイトの休眠ユーザーを判断するためのカテゴリ表を以下に示します。基準を満たすユーザーが EDM 送信の対象ユーザーになりますので、ご参考までに。

最後に、メール送信後に注意すべきデータについてお話ししましょう。