B面商品運用の需要分析！

B面製品を作る際には、どのようなユーザーニーズを満たす必要があるのでしょうか？この記事は、今年上半期の初等中等教育情報化のためのSAASプロジェクトにおける著者の取り組みと、SAAS製品に関する最近の研究の要約の1つです。ここで皆さんと共有したいと思います。

1. Bエンド製品に対する唯一の需要があるとすれば、それは効率性である

なぜ？この質問について考えてみましょう。なぜ企業はソフトウェア サービスを購入するのでしょうか?

これは、企業が生産、運営、管理などの面で問題を発見したためです。問題が何であれ、最終的には企業の効率性の低下につながります。企業が非効率であれば、収益に悪影響が及びます。

大企業では、複雑な事業ラインにおいて、中間に多くのリンクが存在し、各リンクの効率が少しでも向上すれば、事業全体への影響は飛躍的に大きくなる可能性があります。

もちろん、企業がソフトウェアを購入する際には、効率性の向上によるメリットがサービスの購入コストを上回るかどうかも考慮する必要があります。

SAAS の主な利点の 1 つは、ユーザーが低コストでサービスを利用できることです。そのため、より多くの企業、特に購買力が不十分な中小企業が SAAS 製品を購入することになります。

よし、B サイド製品は企業の効率を向上させるはずだ!しかし、効率性の向上について話すだけでは、製品開発の指針としては不十分です。

2. B サイド製品は、企業の効率性向上にどのように役立ちますか?

私の要約は次のとおりです。

1. 情報化によるオフィス効率の向上
2. データ/モデルに基づいて問題を発見する
3. 効率的なツールとサービスを提供する
4. 従業員の意識を変えるための管理手法を取り入れる

1. 情報化によるオフィス効率の向上

1. オフィスが情報化されるとペーパーレス化が進み、印刷や紙の費用が大幅に節約されます。
2. タイピングが手書きに取って代わり、多くの反復作業が削減される
3. 情報伝達を高速化します。たとえば、サプライ チェーン管理システムでは、顧客がクライアント側で注文を行うと、システムはすぐに管理側にインスタント メッセージを送信し、注文情報を渡します。顧客が注文を行ってから注文管理者が注文を確認するまでのプロセス全体が、数分以内に完了します。
4. 多くのデータ計算はコンピューターで行うことができます。たとえば、サプライ チェーン管理システムでは、注文の出荷が確認されると、システムは対応する在庫値を自動的に減らします。
5. 従業員の作業もより標準化され、低レベルの問題の発生を効果的に回避できます。たとえば、情報化により、従業員は固定のテンプレートと規定のプロセスに従うことが求められるため、非標準の操作が削減され、タスク実行の効率が確保されます。

他にもたくさんありますが、追加は大歓迎です。

1. データ/モデルに基づいて問題を発見する

B サイド製品は通常、ビジネス ライン全体をカバーする必要があります。事業ライン全体がカバーされていない場合はどうなりますか?

さて、例を挙げてみましょう。ある日、あなたは A 地点から B 地点まで車に乗っています。そして、C 地点 (周囲に誰もいません) で突然車が止まり、「任務は完了しました。荷物を持って車から降りてください...」と言います。

B サイド製品はビジネスライン全体をカバーしているため、ビジネスデータのあらゆる側面が製品に完全に記録されます。

これらのデータを使用することで、ユーザーは主要な指標と分析モデルを確立し、指標とモデルを通じてビジネスの問題を発見し、問題について考え、分析し、解決できるため、企業の効率が向上します。

たとえば、サプライ チェーン管理システムは、データを分析して生産、在庫、流通の調整をガイドし、在庫レベルを削減し、在庫回転率を改善し、資本のバックログを削減することができます。

たとえば、ある SCM 製品では、顧客は注文関連のレポートを通じて在庫やマーケティング戦略を調整できます。

地域統計レポートにより、地域 A の顧客数と注文数が増加していることがわかった場合、その地域の配送倉庫の在庫を増やすように企業に指導することができます。

製品販売レポートを通じて、特定の製品の返品数が多すぎることが判明した場合、会社が問題を早期に発見し、タイムリーに対処するように指導できます。

顧客注文レポートの統計から、特定の顧客が購入した特定の製品の数量が徐々に減少している一方で、製品の在庫レベルは高いことが判明した場合、企業はこの顧客をターゲットにしたマーケティング活動を実施して、製品の販売を促進することができます。

たとえば、データは企業が従業員の仕事を分析し、誰がうまくやっているか、誰がそうでないかを分析し、優秀な従業員を特定し、優秀な従業員が自分の経験を全員に伝えられるようにすることで、チームの効率を向上させるのに役立ちます。

たとえば、新入社員の統計を通じて、この分野で優れた能力を持つ社員を見つけ出し、彼らの方法や経験を探ってチームの能力を向上させることができます。

1. 効率的なツールとサービスを提供する

まずはツールについてお話しましょう。オンラインカスタマーサービスシステムを例にとると、従来のカスタマーサービスは手動サービスであり、企業には独自のカスタマーサービスチームがあります。しかし、音声認識や意味認識などの人工知能技術の発展により、カスタマーサービスロボットの誕生が促進されました。

ほとんどの企業は、独自のロボットカスタマーサービスを開発する能力を持っていません。現時点では、企業は効率的なツールとしてカスタマーサービスロボットを自社に提供することができます。

接続されたインテリジェントな顧客サービスは、企業が人件費を節約し、ピーク時のユーザーの待ち時間を短縮するのに役立ちます。

ツールは効率化のために生まれました!

サービスといえば、私が教育情報技術プロジェクトに携わっていたとき、会社には教師が必要とする高品質のコースリソースがあったので、製品にコンテンツサービスを追加しました。これにより、教師がリソースを探す時間が短縮され、教師の作業効率が向上しました。

ツールやサービスは企業の効率性を向上させるだけでなく、製品に市場競争力をもたらすこともよくあります。これは、これらのツールやサービスには参入障壁が高いことが多いためです。私たちが一歩先に顧客に提供できれば、市場競争で優位に立つことができます。

1. 従業員の意識を変えるためのマネジメント手法を取り入れる

この点は、経営の知識を学んだ著者の考えです。企業の効率性に影響を与える要因の中で、従業員の姿勢と熱意が非常に重要な点です。

企業の管理者は、従業員のアイデンティティ意識を構築し、客観的で公正な評価を与え、従業員の間に参加意識と全体的な状況を作り出すことで、従業員の仕事に対する姿勢を改善し、熱意を高めることができます。

Teambition などのコラボレーション ソフトウェアを使用すると、従業員はタスク ボードを通じて自分が行っているタスクと他のチーム メンバーが行っているタスクを把握できます。従業員の参加意識と全体的な状況の認識を生み出す遺伝子が自然に備わっています。

私が取り組んでいるプロジェクトの目標の 1 つは、教師の授業準備に対する熱意を高めることです。チームは、教師の熱意を高めるという目標を達成するために、プロジェクトに教師の貢献評価を追加して、優秀な教師を表彰し、努力している教師を奨励する予定です。

この点に関しては、私がこれまで見てきたSAAS製品では事例が少なく、皆さんの考えるきっかけになればと思います。

まとめ

B サイド製品に対するユーザーの要求はすべて「効率」を中心に展開されます。

内訳の観点から見ると、製品は次のように企業の効率性を向上させることができます。

1. 情報化によるオフィス効率の向上
2. データ/モデルに基づいて問題を特定する。
3. 効率的なツールとサービスを提供する。
4. 従業員の態度を変え、従業員のモチベーションを高めるための管理手法を取り入れます。

Bエンド製品の需要のまとめについて、ここでいくつかアイデアを出し、皆さんの議論をお待ちしています！

著者: ブルース・マシン

出典: ブルース・マシーン