コミュニティ運営システムの構築方法！

この記事では、5w1h 分析法を使用して、コミュニティを構築する理由からコミュニティを構築する方法に至るまでの一連の適用可能な方法を紹介および分析し、インスピレーションと思考をもたらす可能性があります。

• 「グループが死んで誰も話さなくなったらどうすればいいですか？」
• 「グループ内の人数が増えずに減ったらどうなるでしょうか？」
• 「グループ活動への参加率が低いのですが、どうすれば活動を改善できるでしょうか？」
• 「グループ内の交流を増やし、より多くの人が参加できるようにするにはどうすればよいでしょうか？」

これらの質問はよく聞くものなのでしょうか?

これらは多くの人が尋ねる質問です。方法がいくつあっても、それを教えても効果的に使えないかもしれません。職業における専門化について語るには、まずその道を決める必要があります。なぜなら、論理が明確で、根が強く、運営者が肥料を施し、害虫を駆除して初めて、コミュニティの葉が繁栄できるからです。コミュニティの運営については、より深い論理的観点から検討する必要があります。

業務はビジネスと切り離せないものです。当社の業務活動はすべてビジネスベースで行われます。したがって、まずビジネスロジックを決定し、次にコミュニティシステムを含む運用システムを構築する必要があります。ここでは5w1h分析法を使って紹介します。

なぜ構築するのか

まず、なぜコミュニティ システムを構築する必要があるのか​​を理解しましょう。

コミュニティという概念が本格的に確立されてからまだ3、4年しか経っておらず、さまざまな業界がコミュニティを設立しようと殺到し、ほとんどのコミュニティは消滅してしまいました。プライベートドメイントラフィックという言葉が大々的に宣伝されているにもかかわらず、すべての業界がソーシャルネットワーキングを通じてビジネス範囲を拡大するのに適しているわけではありません。

では、コミュニティを構築・運営するのに適したビジネスとはどのようなものでしょうか？

1. 商品を販売する

販売する商品があり、コミュニティを活用して販売チャネルを拡大しています。このような製品は一般的に解像度の低い製品であり、主に展示や議論に適しています。たとえば、さまざまな WeChat ビジネス コミュニティ、Daily Fresh コミュニティなど。

2. 短期付加価値サービス

製品以外のサービスなど、付加価値のあるサービスを顧客に提供します。たとえば、オンライン教育会社のコミュニティなどです。

3. ネットワークを拡大する

職場を中心に、仕事、業界、サークルなどに基づいたコミュニティを構築します。グループメンバー同士の人的ネットワークの拡大、情報の伝達、ビジネス価値の向上、業界内での協力などにも役立ちます。たとえば、女性のキャリアラインコミュニティ、マーケティングディレクターグループ、SEMサークルなど。

4. 利益団体

コミュニティは興味や趣味に基づいて形成され、グループ内の主なテーマは常に興味や趣味であり、関連情報を共有し、関連する活動に参加します。たとえば、手工芸愛好家のグループやアウトドアスポーツのグループなどです。一般的に、このようなグループのグループオーナーは、グループメンバーが一緒に成長できるように導く、ベテラン愛好家やコミュニティのKOLです。

5. ブランディング（オブジェクトの場合）

ユーザーエクスペリエンスとユーザーの口コミが実行され、広まるための粘着性のあるプラットフォームを提供します。

ブランド コミュニティは、特定のブランドを使用する消費者間の一連の社会的関係に基づいた、専門的で地理的でないコミュニティとして定義されます。 これは大きなブランドコミュニティです。

ブランドコミュニティは、グループメンバーのブランドに対する感情的な関心によって結びついています。たとえば、西北のコミュニティ構築の試みは、個人アカウントに焦点を当て、特に親子イメージのコンテンツを設計し、外食産業の親子レストランのIPイメージを慎重に作成しています。同時に、福祉グループを設立し、セレクションモールのミニプログラムと連動して製品を販売しています。

6. 影響力を築く（人々に対して）

アカウントを作成し、グループを形成するというモデルを活用することで、ファンを素早く集め、特定の分野において影響力を確立することができます。たとえば、Guan先生のGuanファミリーコミュニティ。

7. 収益化のニーズ

さまざまな分野のビッグネームやKOLはそれぞれ独自の収益化ニーズを持っており、有料コミュニティを設立することで収益化の目標を達成しています。具体的な形式はWeChatコミュニティをベースに、有料グループエントリーモデルを採用して、知識情報レポートやその他の関連コンテンツを継続的に出力します。あるいは、Knowledge PlanetやUtopiaなどのコミュニティツール製品を通じて有料コミュニティを立ち上げ、相応の価値を出力し、同時にUtopiaなどのツールを使用してメンバーに1対1の有料サービスを提供することもできます。トップセレブリティは収益化に対する強い需要があり、効率的でユーザーフレンドリーなツール製品は彼らの悩みの種です。中部地域の中小企業は、収益化とブランディングの両方のニーズを抱えています。

上記7つのカテゴリーはコミュニティを立ち上げるのに最も適しているため、コミュニティを立ち上げる前に担当者は自分の分野がコミュニティを立ち上げるのに適しているのか、あるいは自分の分野のどの部分がコミュニティの運営に適しているのかをしっかりと考え、上記7つのポイントと比較するようにしてください。

一般的に言えば、企業レベルでのコミュニティ構築は、収益化を目的としていることは間違いありません。段階によって、収益化の形は若干異なります。初期段階のシードユーザー数、中期段階の大規模ユーザー数、中期後期段階のコミュニティ利益など。

どこに建てるか

1. クック

キーワードを検索し、キーワードの最適化を実行できるオープンプラットフォーム。 95年以降に活躍する人々が多数集まる場所。

QQグループの上限は2,000人で、QQ族と直結してコンテンツを蓄積します。グループファイル、グループビデオ、グループアルバムなど、グループ内でコンテンツを管理するさまざまな手段もあります。ライブ放送を開始できます。メンバー管理には管理者設定やミュート機能、匿名性を高める興味深いツール、美しいフォントなどがあり、どれも非常に特徴的です。担当者が基本的なデータ分析を提供します。 QQグループ機能の設計はWeChatよりもコミュニティの維持に役立ちます。

2. 微信

クローズドプラットフォーム。コミュニティに参加するには招待するか QR コードをスキャンすることしかできず、人を検索して追加することはできません。グループのメンバーは社会的関係と信頼感を持っています。 1 つのグループのメンバーの最大数は 500 です。現在、個人アカウント グループの数は制御できません。ユーザーは支払い習慣が良好で、コミュニティの収益化に貢献しています。

現在、共同管理のために管理者を設定して 40 人を超えるグループを設定できます。現在、コンテンツ沈殿メカニズムは存在せず、コンテンツ沈殿に協力するにはサードパーティのミニプログラムが必要です。公式サイトではデータ分析は提供されておらず、グループ描画、wetoolなど、データの抽出にはサードパーティの協力が必要です。 WeChat には単一の機能があり、コミュニティの対応する管理とメンテナンスには、チェックイン ツール、グループ ロボット、バッチ管理ソフトウェアなどのサードパーティ ツールを使用する必要があります。

3. サードパーティのソーシャルツールプラットフォームアプリ

ユートピア、ナレッジプラネット、リトルレッドサークルなど。

このタイプのソーシャル ツール プラットフォームは、主にコンテンツの蓄積と有料コミュニティの問題点を解決します。同時に、ユートピアイノベーションは会員制決済サービスやリアルタイムグループチャット機能の提供を開始し、データ分析サポートやグループオーナー大学サービスも提供。単なるコミュニティ運営ツールにとどまらず、グループオーナーの成長や個人ブランドの構築もサポートします。

デメリット: オープンプラットフォームではないため、グループ所有者が自分でトラフィックを集めるか、公式の支援を受けてトラフィックを集める必要があります。

4. Tiebaなどのインターネットコミュニティの公開プラットフォーム

昔からあるコミュニティの集いの場で、いろいろなものが集まっています。

オープンではありますが、制約が多く、ユーザーアクティビティは減少傾向にあります。一般企業や個人がエネルギーを注ぐことはお勧めできません。

5. Xianyuなどの新しいコミュニティプラットフォーム

ユーザーは自分の興味に基づいてコミュニティの魚の池を構築します。

現在、仙峪は池の所有者に対して明確な胡麻信用要件を定めており、その要件は 800 ポイント以上でなければならない。この政策により、大規模な養魚池建設の可能性が制限され、養魚池の不足が生じています。現存する養魚池のほとんどは、規制がなかった時代に造られた古い養魚池です。新しく建設された養魚池の開発チャネルはありません。 Fishpond は主に写真、テキスト、短い動画を投稿しており、従来のシンプルなコミュニティに似ています。同時に、魚の池にはグループチャットがあり、リアルタイムのコミュニケーションが可能です。パブリッシャーが選択できるコンテンツ タグを提供します。現時点ではデータ分析は利用できません。サービスにはサードパーティのツールは提供されません。特に利益団体に適しています。

6. 独自のコミュニティプラットフォームを構築する

例としては、東丘地、虎浦、豆橋などがあります。興味や趣味、地理的な場所などに基づいた大規模なコミュニティを構築するには、一定規模の会社を運営する必要があります。

その他のチャネルは、その規模の大きさから、議論の範囲外です。

コミュニティ運営チームは、コミュニティ構築の目的に応じて、ポジションの選択を総合的に検討することができます。

構築方法

なぜ構築するのか、どこに構築するのかを決定したら、次のステップは実際にコミュニティ運営システムの構築を開始することです。

構築プロセスは、ビジネス ロジックの整理、運用目標の決定、運用目標の細分化という3 つのステップに分かれています。

1. コミュニティ運営システムを構築することを決定したら、まずビジネスロジックを整理する必要があります。

ここでの分析は、インターネット医療企業（A社とする）のコミュニティ運営システムに基づいています。このインターネット医療会社Aのビジネスロジックは、アプリコミュニティ+ソーシャルグループ（WeChat+QQ）+製品の標準的なビジネスモデルであり、ユーザーの暴力的な損失を防ぐために最も一般的に使用されているモデルであり、現在最高のユーザー操作モデルです。収益化の方法は電子商取引であり、後期にコミュニティ電子商取引に転換されます。

オペレーティング システムの詳細を説明する前に、まず A 社のビジネス ロジックの具体的な表現、つまり 1256 個のポイントのセットを見てみましょう。コミュニティのユーザーは、医療を必要とする患者とその家族や友人です。 A社は主催者としてコンテンツを発信し、ユーザーはその受益者でありコンテンツ提供者であり、同時に信頼を築き、将来的にも継続して商品を消費していただきます。

コミュニティ運営システムのロジックにいくつかの問題があります。

1. 運営チームの個性の創造とコミュニティの雰囲気の形成

2. 詳細な目標と内訳をフォローアップする

3. 表面的ニーズと中核的ニーズの把握：コミュニティ運営活動の標準化内容に直接影響する

4. コミュニティ運営においてはコンテンツとユーザーは切り離せないものであり、価値ある成果を生み出す

5. ユーザーとの双方向のインタラクションとフィードバック メカニズムの設計: アクティビティ設計。福祉フィードバック。ユーザーが管理者になります。 KOLを形作る。共有者を確立します。次のラベル デザインを試すことができます: sharer、manager、fissioner。

6. ユーザーの核心的なニーズを発見し、それを実現して満たすにはどうすればよいでしょうか?まず掘ってから満足しましょう！

この質問は非常に重要です。これにはトレードオフを行う賢明さが伴います。ユーザーの中核的なニーズを完全に満たすことはできないかもしれませんが、中核的なニーズの周辺の周辺的なニーズを満たすことはできるからです。周辺ニーズを極限まで満たすこともビジネスです。

• たとえば、消費者シナリオ コミュニティでは、クーポンやイベント通知が直接的な要求となります。
• ブランドシーンコミュニティにとって、タイムリーなアフターサービスと新製品の導入は直接的な要求です。
• 興味や趣味に基づいたコミュニティ、関連コンテンツの共有や議論などは直接的なニーズです。
• ネットワーキング コミュニティにとって、つながりをうまく構築することは直接的な要求です。
• もう少し特殊な患者コミュニティについてお話ししましょう。彼らの中心的な需要は病気を治すことです。中医学コミュニティ、糖尿病コミュニティ、肝臓病コミュニティ、医療関連の母子コミュニティなど、すべてのコミュニティの中心的な需要は病気を治すことです。この需要に応えられるのは病院だけなので、地域システムの中で病院の周辺ニーズを満たし、私たちの中核的な価値を形成する必要があります。

2. 運用目標を決定する

A社のポジショニング：医療ニッチ分野における垂直コミュニティであり、患者同士が温もり（スピリチュアルヒーリング）を求めて集い、経験（PGC+UGC）を得て、商品やサービスの販売を通じて収益化を図り、共に成長する仲間コミュニティです。これはモバイル医療分野におけるA社の独創的な発明であり、トレンドのきっかけとなったはずです。

注: 業界が異なっても、基礎となるロジックの共通性には影響しません。ぜひ学んでみてください。運営目標は、コミュニティ収益化の次のステップに備えて、コミュニティ運営を通じて良好な活動とプロフェッショナルなブランドイメージを確立することです。初期の目標はアクティビティであり、後期の目標はアクティビティ + コンバージョンです。運用目標を達成するには、コアバリュー（経験の獲得＋リソースのつながり（製品販売も含む））を一致させる必要があります。

3. 実装

運用目標を細分化して実装し、何を行うか、誰がそれを行うか、リソースと財務サポートを一致させるかを決定してください。

ビジネスロジックに基づいたコミュニティ運営システムの設計

運用作業のハイライト部分は、類似のコミュニティや競合製品との違いを明確にする部分であり、多くのリソースと運用を必要とする部分です。これは、A 社にとって、ユーザー コミュニティ内で良い評判を確立するための重要な情報源でもあります。これはブランドが到達する最も深いレベルです。

通常の基本業務、つまり日常的な業務アクションは、標準化された方法で実行する必要があります。ユーザーに習慣を身につけさせ、これが管理されたコミュニティであることを明確に認識させれば、ユーザーの心の中で、このコミュニティの位置付けは正式かつ信頼できるものになります。以降の作業も簡単に行えます。心理学的な観点から言えば、それは規則性の獲得です。

コミュニティ ルールの策定:コミュニティのルールは、ビジネスとコミュニティの具体的な状況に基づいて策定されます。通常はコミュニティの上部に固定され、グループのお知らせはコミュニティ内に設定されます。コミュニティのルールは、ユーザーが初めてコミュニティに接触したときに伝えられ、その後も強化される必要があります。明確な組織規律を持つコミュニティだけが、オペレーターにとっての価値を生み出すことができます。

間違いないです。

コミュニティ活動の標準化:

1. 最新の業界動向に関するニュースの朝のレポートと記事を毎日提供します。 （自社メディアプラットフォームとアプリコンテンツを組み合わせたもの）
2. 関連するトピックについては、決まった時間に議論されます。 （アプリ内のコミュニティトピックにも一致します）
3. 中核業務マネージャーの採用
4. KOLを発見しましょう。共有を手配する
5. チェックインとコミュニケーションを奨励する
6. マイニングやフィルタリングのトピックなど（実際の実装は非常に詳細になりますが、これは単なる例です）

キーメンテナンスのための特別なアクション（参考のみ）：

1.オフライン患者相互扶助協会の設立

（コミュニティ内で直接会うことの必要性。実際に直接会って初めて本当の絆が生まれる）

2. 特定の疾病に対する相互扶助コミュニティの設立

（類似した社会的関係、サブカルチャーの派生、志を同じくするニーズ、小グループ組織、セグメント化されたグループ組織）

3. 地域の互助会の活動を支援する

(組織の権限は、作業負荷を軽減し、コミュニティの粘性を高め、組織のアイデンティティと参加意識を高めるために、地元のオフライン組織に委任する必要があります。彼らはコミュニティのユーザーであるだけでなく、コミュニティの主催者でもあります。)

4. コミュニティの専門家が講義を行い、質問に答える

（コア需要は、周辺ニーズを満たし、主催者の専門的権威を確立し、一部の若い専門医師に名声と富のチャネルを提供するために弱まります。ここで、専門家は私たちが維持する必要があるBエンド顧客です。相互利益のためにBエンド顧客との良好な協力メカニズムを確立することは、Cエンドの運営に便利な条件を作り出します。したがって、コミュニティは利用可能なBエンドネットワークサークルを確立する必要があります。）

5. ユーザーの貢献と共有メカニズムの確立

(志を持つすべてのコミュニティは、この活動を維持することに重点を置く必要があります。コミュニティはコンテンツを制作する必要があります。UGC は、コンテンツとユーザーの忠誠心を獲得するための最強の武器であり、双方にメリットがあります)

6. KOLコミュニティの維持・出力メカニズムの構築

(独自のリソースを組み合わせ、金銭的インセンティブを提供します。コミュニティを持つコミュニティ組織に適しています。コミュニティ内の KOL とグループ内の KOL は、使用習慣が異なるため、同じグループの人々ではない場合があります。コミュニティには通常、成長システムがあります。)

7. コミュニティメンバーの民営化

（グループメンバー全員を個人アカウントの友達として追加すると同時に、公開アカウントの追加を推進し、できるだけ多くのポイントにリーチし、ユーザーと連絡を取る機会を無駄にしないでください！ユーザーがグループを脱退すると、個人アカウントに残ります。個人アカウントが削除されても、ユーザーは公開アカウントに残ります。コミュニティメンバーを民営化する過程で、階層化された分類ラベル、消費、相互作用、地理的位置、誕生日、家族などの重要な特性を作成する必要があります。1日に追加できる友達は20人までで、挨拶を追加する設定に注意してください。例：西北VIP顧客には別途発行された専用クーポンがありますので、WeChatをダウンロードしてください。運営の9つの心理的要因の1つである希少性を活用してください）

8. グループ内での特別活動

(例: 毎週金曜日に 20 分間の KTV コンテスト。毎週水曜日に 1 時間の「みんなの本を読んで聞かせる」アクティビティ。コミュニティの特殊性に応じて対応するアクティビティを手配します。別の例: 中高級投資コミュニティでは、上流と下流の協力を促進するために、グループ内で毎週プロジェクト共有およびプロモーション会議を開催します)

9. ユーザーのリソースに対するコアニーズを満たすためのサービスおよび製品プロバイダーの最適化。

例えば医療分野では、病院との連携、海外医療、再診など。アウトドア コミュニティは、景勝地でのアクティビティだけでなく、衣料品や装備品のサプライ チェーンともつながっています。

運用目標が設定され、その運用が細分化されたら、それを実行に移し、人材、資金、資材をマッチングし、リソースを連携させる必要があります。上記の準備がすべて整ったら、コミュニティ運営システムの構築を開始できます。

要約する

状況を議論し、トップからボトムまでのトップレベルのシステム アーキテクチャを決定して、特定の実装に従うルールが確立されるようにします。コミュニティが正常に運営され始めると、新しいメンバーを引き付け始めるのは自然な流れです。もちろん、これには、人、グループ、プラットフォーム、メディアの使用、コアバリューの逸脱のない維持、適切な実装など、多くの詳細が含まれます。このコミュニティが人気にならないことは難しいでしょう。

著者: クック・アニー

出典: クック・アニー