コミュニティ運営: 12 の基本スキルと 9 つのヒント

誰もがWeChatを持っていますが、WeChat操作の12の基本スキルを知っていますか？今週水曜日のファン研究所では、牛恩坤氏がWeC​​hatの12の基本スキルや操作プロセス、そしていくつかの提案について詳しく説明してくれました。

1. 12の基本スキル

最初の基本的なスキル - ファンを維持すること。

ファンを守るということはファンを守るということです。ファンを維持するために、偽装広告、第三者からの抜粋、健康のヒントなどを投稿したり、注釈なしで転送したり、他の人が理解できない表現、過度の愚痴やチキンスープのようなコンテンツを投稿したりしないでください。

ユーザーが積極的に気に入ってくれるような、ハイエンドなもの、ポジティブなものを提供する必要があります。

2 つ目の基本スキルは粘着性です。粘着性を高めることができれば、私たちのステータスは急上昇します。

WeChatには2つの原則があります。注目の観点から言えば、「観察」であり、4つの主な形式があります。1. のぞき見、誰もがのぞき見の精神を持っています。2. 回り道、魅力的なものを投稿します。3. 感動、心に触れるもの。4. 実用性。

注目を集めるという観点から、見やすいものを投稿する必要があります。それは、1.子供向けのものなどのかわいらしさ、2.クリックベイトなタイトル、3.見た後に非常に良い気分になる魅力的な画像の4つです。 4. ハイエンド、ハイエンドな物。

具体的には何をすればいいのでしょうか？シェルは7つあります:

1. コンテンツ。コンテンツ、特に重要なコンテンツは事前に作成する必要があります。私たちの WeChat は、予想外で、シンプルで、温かみがあり、本物で、信頼でき、魅力的である必要があります。これがWeChat運営の核心コンテンツです。
2. フレア。例えば、イベントを開催したい場合、その前段階として、目を引くような予告編を早い段階で作っていく必要があります。
3. 深さチェーン。深度チェーンとは、連続的な進行、前奏、前戯を指します。一年を通して使える深めのものがおすすめです。
4. 鎖のように。言い換えれば、褒めることで粘着性は高まりますが、あまり露骨にやりすぎず、他人に対するコメントは適切なものでなければなりません。
5. 弾丸。箇条書きとは、連鎖反応を引き起こす特定のイベント、コンテンツ、投稿、ジョーク、画像、またはビデオのことです。
6. のり。つまり、人々の心を掴み、飛び込む人を泡を吐く人に、見ている人を参加する人に変えるのです。
7. 潤滑剤。内部の対立や矛盾したコンテンツや投稿を解決します。たとえば、グループ内の 2 人が口論になった場合、コンテンツを使用してどのように解決できるでしょうか?

3番目の基本スキル - スタイル。 WeChat コンテンツでは高品質が第一優先です。品質が良いだけでなく、予想外のことも非常に多く、2度塗りや複数回塗り重ねることもできます。

品質をテストするための基準はいくつかあります: 1. ホット期間。この期間中にアクティブな期間を作成する必要があります。2. コメントは必須です。たとえば、他の人のコメントに返信したり、他の人に転送するよう促したりする必要があります。これが、あなたのクールさのレベルをテストするための基準です。

4番目の基本スキルは温度です。暖かさがなければ、ファンは存在しません。ファンがなければ、何もありません。

温かさの源は4つあります。1つ目は、ファンへの気遣い、つまり気遣いと愛情です。2つ目は、ファンに対して偽善的ではなく誠実でなければなりません。3つ目は、ファンとの距離を縮める最大のスキルである誠実さです。4つ目は、温かさを生み出すために謙虚で慎ましやかでなければなりません。

5番目の基本スキル: 明るさ。明るさとは、ホットスポット、共通の懸念、共鳴、高い道徳的力を持つコンテンツを意味します。

例えば、ワクチン事件、紅毛薬酒事件などはいずれも明るい出来事であり、ネットユーザーの共感を呼んでいる。現時点でこのようなコンテンツを巧みに利用すれば、WeChat や WeChat グループを非常に明るく、正義に満ちたものにすることができます。

その明るさはどこから来るのでしょうか？ 3つの側面があります:

1. 主要なイベントに関するフィードバック。たとえば、ブロックチェーンを使って他人を騙す人もいます。そういったことをWeChatやWeChatグループでフィードバックすれば、状況はより明るくなるかもしれません。

2. 人気イベントに関するフィードバック。少し前、NBAが話題になりました。それを活用できれば、非常に良い効果が得られる可能性もあります。

3. 世間の共感と共感。私たちが行うことは社会的なものでなければなりません。コミュニティとは、WeChat グループだけを指すのではありません。WeChat グループには、社会的意義のあるコンテンツも含まれている必要があり、公開され、人々の共感を呼ぶものでなければなりません。社会的な内容、さらには公共福祉の内容についても語られている「認知的余剰」という本を読んでみてください。

6 番目の基本スキル: コンテンツ。

ユーザーに実質的な助けを提供できるものはすべてコンテンツと呼ばれます。一つの原則は、販売や広告を行わないことです。

どのようなコンテンツが友人やファンの注目を集めることができるでしょうか?ポイントは4つあります。

1. 矛盾する情報。例えば、酒類業界では茅台酒の価格が高騰しています。もし、どの製品会社も「我々は値上げをしません」と公言すれば、それは茅台酒にとって不利になります。この種のコンテンツは、すべての人の共感、感情、または注意を喚起することができます。
2. 世論を生み出す。私たちがコミュニケーションを行う際、大切なのは商品のセールスポイントやブランドを広めることではなく、世論を導くことです。したがって、私たちが制作するコンテンツは、意見を喚起し、すべての人の注目を集めるものでなければなりません。
3. 参加を促し、全員の関与意識を喚起します。
4. 概念の移植。誰もが私たちのコンテンツの概念を持っていれば、覚えるのは非常に簡単になります。例えば、ハルビン第6製薬工場には「青い瓶、おいしい」という広告があります。非常に覚えやすい、それがこのコンセプトの力です。

7番目の基本スキル - 操作とメンテナンス。

ここでのポイントは 2 つあります。1 つは運用面の改善であり、もう 1 つは運用の維持です。

運用に関しては、2 つの提案があります。1. 運用構造が必要です。たとえば、以前 WeChat グループをやっていたときは、指揮グループ、弾薬庫、支部、グループなどがありました。 2. それを維持するために熱心な人が必要です。例えば、誰が責任者で、誰が管理者になるのか。専任の管理者がいないと、まるで遺体安置所のようで意味がありません。

8番目の基本スキルはディレクションです。ディレクターはWeChat運営の魂です。WeChatグループ運営は、ディレクターが2人のウェイターを率いて、無数のグループメンバーやファンを伴って、温かみのあるスタイリッシュなショーを披露します。

私たちが演出するコンテンツには、3 つの要素があります。1. アイデアと魂がなければなりません。2. 核となるメインコンテンツがなければなりません。3. パフォーマンスとリズムがなければなりません。 WeChat グループでは、商品を宣伝することよりも、ユーザーを通じて商品を解釈し、表現することに重点を置いています。

9番目の基本スキル - 核兵器。つまり、核兵器は必要だ。核兵器を持っている限り、どんなに愚かな人間でも失敗しない。

WeChatの核兵器の3つの特徴をまとめました。

1. 競合他社に商品を販売する機会を与えないようにしてください。
2. 顧客が私たちだけを認識するようにする必要があります。
3. 強力で抗えない粘着性、つまり引力を持っている必要があります。

核兵器は3つあります。

1. 取引を変換するには武器が必要です。
2. 顧客を強く惹きつける何かがなければなりません。
3. 相手をブロックするために何かが必要です。

10番目の基本スキル - ポジション。

ポジションは攻撃と防御の要となる。たとえば、WeChat グループには、1. 指揮センター、2. 物資を提供する弾薬庫、3. 友人の輪、4. 個人の WeChat、5. 対外援助に関する情報という 5 つのコンテンツの側面があります。

このような構造があれば、WeChatが基盤になることができます。

11番目の基本スキル-ファンを蓄積する。

ファンを蓄積するということは、ファンの数を増やすことを意味します。現在、WeChat上の分裂は非常に深刻です。人々は質の高いグループに参加するためにお金を払うことをいといませんが、役に立たないグループからは皆が去っています。

ファンを蓄積することは核分裂に似ています。参考までにいくつかの方法があります。

1. 自分自身でファンを獲得する。 2. 部下から採用したり、顧客から引き付けたり、情報を通じて引き付けたり、活動を通じて引き付けたりします。現状からすると、ファンを集めるためにイベントを開催するのが最も効果的な方法です。

コンバージョンに関しては、私たちはしばしば矛盾した状態に陥ります。商品を直接販売すると失敗しますが、商品を販売しないと販売する気がなくなります。したがって、商品を販売するには、競争相手を排除し、心を占領し、ハイエンドのイベントを視聴したり覗いたりするなどの一連のアクションに基づいてコンバージョンを達成する必要があります。

コンバージョンのロジックは、12 番目の基本スキル、つまり取引の成立です。振り返ってみると、4 つのアプローチがあります。

1. 対戦相手を禁止する。2. 一定期間世論に浸る。3. イベントを作成する。4. 感情でプレイする。ユーザーと一緒にプレイする必要があります。感情があると、人々は価格に敏感ではなくなり、信頼感が確立されます。

2. 9つのヒント

12 の基本スキルの運用プロセスにおいて、私の提案をいくつか紹介します。

すべてのメンバーは、基本、弾薬庫、構造、さらにはグループ内の責任や規律を学ばなければなりません。

陣地を構築し、指揮センターを設立し、使い慣れた弾薬庫を持ち、ユーザーの基本情報をある程度理解している必要があります。写真やビデオなどの資料も準備する必要があります。

仕事を分割し、ワークフローを設計し、さらには分業も行う必要があります。

ウォーミングアップして、プレビュー用の予告編をいくつかデザインする必要があります。友達のサークルに返信するときは、3 行を超えないようにしてください。暖かさ、スタイル、粘り強さを示す必要があります。

標準的な運用手順と明確な計画が必要です。業界、さらには現地の労働時間や休憩時間、WeChatの価値認識に基づいた一連のルールや標準化されたモデルをまとめる必要があり、興味とのつながりがあれば最適です。

上級ファンになって小さなグループを育てましょう。上級の知人、親戚、またはあなた自身の人々は、自動的に興奮し、暗黙の了解に達します。

ファンの数が増えて拡大したときは、急ぐよりもゆっくりしたほうがいい。欲張らず、一人増やして一人を温める。十分に温められていないときは、人を増やしすぎない。全員を大事にするための標準的なメッセージが必要だ。

私たちは活動を管理し、ファンを殺すような活動に従事せず、迷惑をかけず、誰に対しても 360 度の温かい心を持つ必要があります。私たちのイベントは、豊かで、明確で、繰り返し行われるべきです。

取引を成立させるためには、イベントマーケティングを通じて心の温かさを表現し、成約の喜びを創出する必要があります。

WeChatの影響を受ける地域を一定に保つ必要があります。例えば、WeChatの影響範囲は小売店のように5キロメートルしかないかもしれません。この場合、特定の場所をターゲットにして興味に基づいて広告を掲載し、オンラインキャンペーンを展開し、さらにはあらゆる業態を巻き込んで取引の主力となる必要があります。

著者:劉老師新マーケティング

出典：劉老師の新マーケティング