九寨溝地震、ブランドは祝福ポスターの発行を中止せよ！

昨日（8月8日）午後9時19分、四川省アバ州九寨溝県でマグニチュード7.0の地震が発生しました。大きな地質災害が発生するたびに、中国国民の懸念が高まります。多くの企業やブランドが災害支援活動を行っているのも目にしました。その中でも、九寨溝は有名な観光地であるため、旅行サイトが最も早く反応しました。

同時に、叔父は、いくつかの企業が祈りのポスターを配布し、そこに自社のロゴまで載せていることに気付きました。これは明らかに問題でした。このような大災害に直面した時、企業はどのように声を上げればよいのか、疑問に思われるかもしれません。今日はちょっとおしゃべりしましょう。

おじさんはまず自分の意見を述べました。この件では、役人は祈りなどの内容を発表すべきではなく、会社のCSRは立場を表明して状況を利用するのではなく、行動を示すことです。以下で詳しく説明します。

企業の社会的責任は、主に雇用問題の解決、税金の納付、寄付、慈善活動への参加など、社会への貢献に反映されます。多くの大手国際ブランドにはCSR専門の部署がありますが、ほとんどのブランドにはそのような役職はなく、中には広報部門や新規メディア部門に任せているブランドもあり、問題が表面化しやすい状況にあります。

なんと言えばいいでしょうか？ニューメディア部門には、常に「状況を利用する」という習慣があります。常識的に考えて、マグニチュード7の地震は人々の生活に影響を与えるほど大きなものであり、企業は立場を表明する必要があります。みんなが祈っているので、私もポスターを作って祈ります。これは典型的なPRの考え方であり、CSRではありません。

同時に、これは企業の公式新メディアの「人間化」の問題でもあります。一般の人々は祈ることができるのに、なぜ企業はできないのでしょうか?企業は営利団体ですから、いったん儲けてしまうと、大きな災害に直面したときに、単に立場を表明するだけで、具体的な行動に移して災害支援に参加しなければ、かえって逆効果になります。慈善団体の役割に代わり、一般ユーザーを対象に募金活動を開始した企業もありますが、これは個人的には非常に不適切だと思います。

信じられないなら、見てください:

なぜメディアは祈りのポスターを掲載できるのかと疑問に思う人もいるかもしれません。企業の場合はそうではありません。メディアは記者ですが、企業が報道するのであれば視点を変えて、地震に関する貴重で役立つ情報をファンやユーザーに提供すべきです。これも実現可能です。例えば、 @Haier Medical は写真のようにこれを行いました。

しかし、ハイアールの公式Weiboアカウントが人探しのために立ち上げたBlue V Allianceは不適切だと思う。地震のような大事件に直面して、昨夜から多くの噂が流れているからだ。企業はメディアでも慈善団体でもないし、真実と虚偽を区別する方法もない。盲目的に助けることは、良いことよりも悪いことの方が多いかもしれない。

話題に戻りましょう。ポスターを掲示するべきでしょうか、それとも行動を起こすべきでしょうか?

ある大手テクノロジー企業で広報として働いていたときのことを思い出します。その企業は被災地に500万ドルを寄付し、その情報を広めるために何人かのKOLを見つけました。しかし、そのうちの1人に「叱られた」のです。その理由は、「あなたの会社はこんなに儲かっているのに、寄付はこんなに少ないのに、いまだに宣伝するなんて厚かましい」というものでした。もちろん、この人物は極端な例だが、基本的には人々の一般的な精神状態を反映していると言えるだろう。

例えば、「戦狼2」の興行収入は40億元を突破しようとしている。呉静は昨日、微博に「地震の被災地の安全を祈る」と投稿した。善意のある人たちが彼の微博にメッセージを残したが、それはおおよそ「戦狼2」は大儲けしたので、寄付すべきだ」という意味だった。幸いなことに、多くのファンがすぐにウー・ジンが災害救援活動に参加している写真を持ち出し、微博にコメントを残した。

したがって、企業のCSRコミュニケーションの最も基本的な原則は、単なる言葉ではなく行動です。九寨溝地震の後、 Ctrip 、 Qunar 、 JD.comなどのブランドや多くの国有企業が夜通し災害救援活動を組織したことがわかりました。

Ctrip は、私が受け取った中で、この件に対して最も早く対応してくれた会社です。Qunar は 50 分遅れでしたが、対応を示していました。 JD.comとSuningはともに公式Weiboアカウントを通じて災害救援の進捗状況を同期させたが、JD.comは災害救援現場に急行する写真を掲載したのに対し、Suningのコピーには活動について言及はあったものの、祈る写真のみが掲載されていた。

私は特に中央企業の活動についてお話ししたいと思います。「中央企業の地震救援と災害救援活動」というテーマで、中国石油天然気集団、中国石油化工集団、中国航空石油、中国国家電網集団、中国電信、中国移動など多くの中央企業の地震救援と災害救援活動が紹介されました。

詳細は以下の通りです。

あなたがスタートアップブランドであり、このような大きな出来事に直面したときに何をすべきかわからない場合は、競合他社や業界のリーダーが何をしているのかを調べるか、何も投稿しないことをお勧めします。ニューメディアの仕事は、ポスターを作ってコピーを送るだけの簡単な仕事のように見えますが、実はブランドを代表する仕事です。大きな出来事に直面すると、発言や行動に慎重でなければなりません。