ユーザー維持率を向上させる戦略

前回の日記で「高度な運用思考…」という記事を書きましたが、その中でも交通システムのモデルについて触れましたが、最近は「システム」に関する知識に触れることが多くなりました。

「システム」について学ぶことになぜ興味を持つべきなのでしょうか?なぜなら、すべてのものはシステムとして見ることができるという現象を発見したからです。自然も生態系です。私たちの細胞、人体などはすべてシステムです。水の入ったコップもそうです。内部構造を持っています。

さらに、業界の専門家、有名な講師、有能な人々などが、それぞれ独自の方法論を持っており、それが「システム」に基づいていることもわかりました。

「システム」を理解することで、非常に複雑なものの中でも最も効率的な道筋を簡単に見つけることができるようになります。

今日は、運用中の交通をテーマとしてシステムについてお話しします。システムを段階的に分解し、対応するケースを示します。私の考え方に従っていただければ、「システム」モデルの概念をより簡単に理解していただけると思います。

この記事の目的は、思考を高めるための第一歩となる「システム」の概念的理解をすべての人に提供することです。

保持は、トラフィック システムにおける 1 つの変数にすぎません。以前、トラフィック システムの考え方についての記事を書きました (現在は Knowledge Planet に掲載しています)。その記事では、トラフィック システムの理論についても説明しています。よく理解できない場合は、前の記事に戻って読んでみてください。

現在の記事の見解は、前の記事の見解と多少重複したり矛盾したりするかもしれませんが、論理は変わらず、そこから学べることがあります。

システム構造をよく理解すると、重要な変数をより簡単に見つけることができるようになります。

フローシステム：流入-保持-流出。

定着率を向上させるには、流入を増やす、定着率を拡大して向上させる、流出を減らすという3つの方法があります。

これを見て、方向性は大体決まりました。

次のステップは、3つの方向で試みと戦略を立てることです。

流入を増やす

すべてのトラフィックにはチャネルがあり、このチャネルによってトラフィックの成長率が決まります。トラフィックの成長率には、幅と長さという 2 つの非常に重要な変数があります。

たとえば、チャネルが非常に広くて短い場合、チャネルが非常に狭くて長い場合よりも、株価の増加は明らかにはるかに速くなります。

では、トラフィック チャネルの幅はどのくらいでしょうか?

予算が 50,000 元で、チャネル A に有料広告を掲載する場合、ここでのトラフィック チャネルの幅は、チャネル A + 予算になります。

私たちはシステムを流入に分解し、流入に影響を与える中心点、つまり成長率を見つけました。成長率から、成長率に影響を与える 2 つの重要な点、つまり幅と長さを見つけました。

では、このトラフィックの幅を広げるにはどうすればいいでしょうか?

まず、当然ですが、チャネル A への予算投資を増やし、チャネル A からのトラフィックの品質 (新規ユーザーの品質) を最適化します。

2つ目：流入用のチャネルを増やす、つまり他のチャネルの配信を増やす。これは分かりやすいので、bcdチャネルの追加など、あまり詳しくは述べません。

幅について話したので、次は長さについて話しましょう。

パイプが長くなればなるほど、末端まで流れるのに時間がかかり、それが流入速度に直接影響するのは明らかな現象です。

したがって、速度向上には長さも重要です。

流入の長さは、トラフィックがストックプールに入るまでの経路の長さです。

これには、チャネル パスの最適化が必要です。複数のチャネルに投資している場合は、データを分析して、各チャネルによってもたらされるトラフィックの品質と、特定のチャネルからのトラフィック ストックが非常に低い理由を調べる必要があります。パスが長すぎますか?

たとえば、新しいユーザーがチャネル a で広告を見て、クリック、ダウンロード、起動、登録、使用を行ったとします。

これは通常のパスです。

しかし、配信チャネルの位置が目立たない場合もあります。たとえば、チャネル A の 3 レベル ページの効果は、2 レベル ページや 1 レベル ページよりも確実に悪くなります。このチャネルのユーザーでさえ、3 レベル ページや人気のないセクションにアクセスすることはめったにありません。

これは長さの問題ではなく、チャネルの露出の問題であると思われるかもしれません。

間違っている。

これは長さ (パス) の問題です。ここでの長さは、自分自身の長さだけでなく、広告に到達する配信チャネル内のユーザーの長さも指すためです。

グローバルに考えると、「チャネル配置」という行動を「製品」そのものと見なす必要があります。相手のユーザーシェア、基本属性の好み、プラットフォームの位置付けなどを考慮し、さらには相手のプラットフォームを理解した上で配置場所を選択する必要があります。

なぜなら、現在よくある現象として、製品が大きくなるほど、ユーザーポートレートはより複雑になるからです。たとえば、Xiaohongshuに投資したい場合、Xiaohongshuユーザーがどのようなノートを読み、どのように自分を表現しているかをご存知ですか？

小紅書ユーザーの70%が動画でメイクアップチュートリアルを視聴し、10%が服を視聴し、20%が靴を視聴していると仮定すると、靴を購入する人であれば、どのように投資すべきだと思いますか？明らかに、靴のセクション、または靴のタグに書かれた注意書きの詳細に投資すべきですよね？

#私は小酒を研究していないので、上記は単なる推測です。

ソースはチャネル側にあるため、チャネル側でユーザー パスをシミュレートする必要があります。ユーザーがあなたを見つけるために長いパスを必要とする場合、トラフィックの成長率に明らかに影響します。

したがって、広告を掲載する予定がある場合は、比較的良い場所を選択する必要があります。

もちろん、チャネル パスには配置の選択という問題が伴いますが、トラフィック増加率の長さにおいて、もう 1 つの変数は自社製品のパス長です。

最適化が必要なものについては最適化し、ユーザーがサイトにアクセスした後、次の 3 つの点をすぐに理解できるようにします。それは何なのか?遊び方は？それはどんな価値をもたらすのでしょうか?

新規ユーザーが比較的短期間でこれら 3 つの問題を解決できれば、流入から実際の株式に転じる可能性が高くなります。

拡大と維持の改善

ここでの保持とは、容量、つまりトラフィック プールのサイズを指します。

私はリテンションに非常に注意を払っています。現在、基本的にすべての製品が 1 日あたりのアクティブ ユーザー数を指標として使用しており、1 日あたりのアクティブ ユーザー数にはリテンション ユーザー数も含まれます。

さらに、新規ユーザーはまだその時点では継続ユーザーに転換されていないため、継続ユーザーの価値は新規ユーザーの価値よりも大きくなければなりません。したがって、この段階では新規ユーザーの価値を判断するのは簡単ではありません。おそらく、彼らは来て、見て、去っていくでしょう。

ここでのリテンションとは、翌日までという意味ではなく、より長い期間内のユーザーを指し、アクティブ ユーザーとして理解できます。したがって、ここでは、自社製品に基づいて、自社製品のアクティブ ユーザーとは何かを定義する必要があります。

例えば7日間連続でログインするなどでしょうか?それとも7日間で5人の友達を追加しましたか? 3日間で5枚の写真をアップロードしましたか？等

どうやってやるんですか？

2点あります。

拡張: つまり、特定のエリアまたはセクションに滞在できる人数を増やすためにキャパシティを拡大することです。たとえば、コミュニティ機能がない場合は、コミュニティ機能を開発します。この場合、この新しいコミュニティ セクションがキャパシティの増加に貢献します。

たとえば、ソーシャル グループを追加することも、容量を拡張する、つまりユーザー コンテナーを増やす方法です。 Tencent QQ には、QQ グループ、QQ スペース、関心グループなど、着信トラフィックを保存するためのコンテナーが多数あり、現在、リストも拡張されています。

さまざまな種類のコンテナを通じてトラフィックを保存します。

保持の重要性がわかります。

変換されないトラフィックは有効なトラフィックとはみなされません。

改善: ここでの改善とは、顧客が留まる可能性を高めることを指し、製品側に関係し、主なものは製品体験とそれがもたらす価値です。

製品体験セクションには、初心者向けガイダンスをより合理的にする方法、UI インタラクション デザイン、カラー マッチング、主要機能の紹介などが含まれます。

すべての製品のデザインは、経験と価値という 2 つの中心点に従う必要があります。

これら 2 つは必須です。これらがなければ、保持について話す必要はありません。

もっと極端な言い方をすれば、サービスが非常に貧弱で、ユーザーが長い間カスタマー サービスを見つけられない場合でも、優れた体験と価値を提供しなければ、すべてが無駄になってしまいます。

流出を減らす

ユーザーと製品にはライフサイクルがあります。ユーザーがどれくらい滞在するかは、製品の形態によって決まります。ユーザーがトラフィック プールに入ったら、ライフサイクル管理を開始する必要があります。たとえば、損失の防止、沈黙の防止、リコールの促進など、より運用的な手段です。

もちろん、製品の問題もあります。製品がすべきことは、たとえ毎日サインインするように要求したとしても、保持期間中にユーザーが使用習慣を形成できるようにすることです。

たとえば、あるユーザーが xxx コラムの内容を読むのが好きだとわかっている場合、そのユーザーに xxx コラムが x 日の x 時刻、または x 週間の x 時刻に更新されることを伝えることができます。まず、ユーザーの体内時計を養い、指定された時刻になると、ユーザーは自分がフォローしているコラムが更新されることを知るようになります。

ユーザーの行動習慣を養うことは、1 日や 1 晩でできることではありません。この期間中は、提供した価値がユーザーの期待を満たしているかどうかが問題となります。このプロセスで、ユーザーが提供した価値に満足できなくなったと感じた場合、代替手段を探し始めます。

したがって、もう 1 つ重要なこととして、新しい価値を提供することが必要です。

たとえば、ユーザーがランニングのコラムをフォローしている場合、水平的な視点から調査と分析を行うことができます。ユーザーがランニングをフォローしている場合、フィットネスや他のスポーツが好きなのか？答えが「はい」の場合、この種の情報と機能をユーザーに提供する必要があります。

鈴木敏文氏はこう語った。「最大の競争は、常に変化する顧客の要求から生じます。」

ユーザーの多様なニーズに継続的に応えることでのみ、ユーザーは長く滞在することができます。

流出を削減する上で、実際に重要な部分は、一連の損失防止管理またはリコール メカニズムを確立することです。

離脱防止の核心は、流出経路を減らし、サービス体験を向上させることです。リコールメカニズムの核心は、ユーザーが到達した後に通常の経路に戻れるようにし、一連の手段を通じてユーザーに再び価値を感じさせることです。

以前DNFをプレイしたとき、一定期間プレイしなかった後、再度ログインすると、システムからお返しのギフトパッケージがもらえました。これは一種の福利厚生でした。このギフトパッケージを受け取った後、再びマップをブラッシングし始めます。これはサービスの仕組みであり、福利厚生として理解することもできます。

流出チャネルを減らすための最初のポイントは、まずはチャネル、つまりどのような行動がユーザー流出を引き起こしているかを見つけることです。これらの行動がチャネルです。これらのチャネルを埋めて最適化すれば、ユーザー流出は自然に減少します。

ユーザーの離脱につながる可能性のあるこれらの行動をどのように特定しますか?

データ分析、サークル内での評判、フィードバック。

データ分析: ユーザーをグループに分け、異なるグループのユーザー間の行動の違いを確認します。たとえば、グループ A のユーザーはコラムを購読しましたが、グループ B のユーザーは購読しませんでした。次に、これら 2 つのユーザー グループの保持データを調べて、どちらのグループの保持率が高いかを確認します。購読したグループ A のユーザーの保持率が高い理由を分析します。プラットフォームにグループ B のユーザーが好むコラムのコンテンツがないからでしょうか。

社内の評判やフィードバックについてはあまり語りません。否定的なレビューは最大の痛手であり、真剣に受け止める必要があります。

上でお話ししたのは「システム」モデルです。思考を高めて、流入、保持、流出の 3 つのポイントを覚え、次に流入を増やす、容量を拡大する、流出を減らすという 3 つの方法を覚えてください。

すべてのアクションは、流入を増やす方法を見つけるために下から始める必要があります。チャネルの配信を増やすか、指定されたチャネルの予算を増やすか、どこにでも無料で投稿するかなどです。あるいは、グループのオーナーと良好な関係を築き、製品の宣伝を手伝ってもらうように頼むこともできます。流入をもたらすことができれば、試してみることができます。

ある一点に集中してそこから抜け出せなくなるのではなく、ボトムアップ思考で解決策を見つけてほしいと思い、詳しく書きました。最近、維持率が低いと感じた場合でも問題ありません。表の上にある「システム」モデルでメソッドを探してください。

維持率が低い場合は、まずその理由を突き止め、次に容量を拡大し、製品エクスペリエンスを向上させてユーザーに新たな体験価値を生み出す方法を探します。

すべては必然的に「システム」から切り離すことのできないものであり、前述の「システム」はいくつかの構造に分かれています。たとえば、流入構造は長さと幅です。この2つの変数が流入構造の品質を決定します。

構造に関する内容については、次の日記に徐々に反映させていく予定なので、スペースの都合上、ここでは詳しくは触れません。

要約:

システム = 流入 - 保持 - 流出、その中で保持が重要な変数です。保持を改善するには、流入を増やす、保持を拡大/改善する、流出を減らすという 3 つの方法があります。

流入量を増やす：流入量の幅を広げ、長さを短くする

リテンションの拡大・向上：ユーザーがサービスを長期間、または頻繁に利用できる機能モジュール（容量）を増やし、体験と価値を重視してユーザーリテンション率を向上させます。

流出を減らす: 解約防止制御とリコールメカニズムを確立し、保持されたユーザーに新しい価値を提供する、つまり新しい機能やコンテンツを開発します。

元のタイトル: 操作の「システム」モデルを簡単に理解し、基礎となる論理構造を理解できるように教える

著者: 温清河

公開アカウント: Rain Washes Thousand Peaks Show (ID: shenzhuangnaiba)、