成長のメロディー：AARRRモデルについての詳細な考察

成長へのこだわりから、AARRRモデルについてお話ししたいと思います。このモデルは、インターネット事業者にとっては非常に馴染み深いはずです。顧客のライフサイクル全体に基づいて、宣言サイクル全体を5つのセグメントに分割し、各セグメントを分析してレイヤーごとに分解します。比較的使いやすい運用分析ツールです。

近年、「グロースハッキング」という概念が人気を集めています。著者も「グロースハッキング」に関する古典的な本をいくつか読んで、自分の理解と組み合わせて考えを整理しました。ぜひ私たちとコミュニケーションしてください〜

一部の大企業プラットフォームにとって、成長はそれほど難しくありません。たとえば、WeChatやTaobaoは、1つのイベントで数百万、数千万の成長を簡単に生み出すことができます。さらに、財政的補助金も非常に豊富で、紅包戦争では数億の投資が簡単に発生します。

しかし、結局のところ、誰もが張小龍と呼ばれるわけではなく、誰もが張勇のような機会を持っているわけではありません。一部の中小企業、または企業内の小規模プロジェクト チームは、ユーザーのニーズを把握し、アイデアを見つけて成長を促進するために全力を尽くしています。

インターネットの発展に伴い、データは飛躍的に増加しました。成長プログラミングの大手企業は、データの価値に注目し始め、あらゆる種類のデータから顧客のニーズと成長の機会を探し始めています。

1. 買収

1. 製品を最適化する

ユーザーと企業の接点は、多くの場合、製品を通じて実現されます。優れた製品は、多くの場合、すぐに多数のユーザーを獲得できます。WeChat がリリースされたときに新規顧客が追加された速度は、ほぼ驚異的でした。

その理由は、製品がユーザーにもたらす満足度の高さと切り離すことはできません。ユーザーを満足させることができるかどうかは、製品の品質を測る基準になっています。ユーザーをどれだけ満足させることができるかが、製品の優秀さを示すのです。

製品を開発する際、製品マネージャー自身であっても、どの製品がユーザーを満足させるかを 100% 確信することはできないため、製品設計計画では、データ分析と最小限の実行可能な製品 (MVP) という 2 つの一般的なツールが使用されます。

1) ユーザーのニーズは何ですか?ユーザーに厳格な要求があるか、それとも気まぐれか?

製品市場適合 (PMF) では、答えを見つけるために、顧客行動データ、取引データ、基本属性データ、製品カテゴリ属性の詳細な分析が必要です。

多くの場合、単純なオンラインまたはオフラインの分析だけでは不十分です。ユーザー調査中に、オフラインで商品を賞賛した人がオンラインでは賛否両論を唱える可能性があり、その違いがユーザーの希望を反映していることがわかりました。

そのため、できるだけ包括的なデータ分析を通じてユーザーの実際のニーズを発見し、製品と市場の適合性を最大限に高め、製品のタッチポイントに配置することが、顧客のクリックを誘引し、新規顧客を獲得するための主な手段となることがよくあります。

伝統的な業界では、さまざまな広告会社がさまざまなモデルやルーチンを詳細に研究してきました。興味があれば、マーケティング情報を見つけて、深く探求することができます。

2) 厳密なデータ分析を行った後、ユーザーのニーズを満たすことができますか?

必ずしもそうではありません。物事がそれほど単純であれば、会社は分析部門とプロモーション部門の 2 つの部門だけを維持すれば済みます。しかし、そうではありません。これは、企業が数千万ドルの損失から学んだ教訓であり、市場の複雑さを反映しています。

そのため、グロースハッカーは、製品コンセプトを表現するのに十分なタッチポイントで顧客に送り、ユーザーからのフィードバックを見てすぐに反復してアップグレードすることで、効率を高め、コストを削減するという、最小限の実行可能な製品ソリューションを考案しました。

最小限の実行可能な製品ソリューションでは、チャネルのプロモーション、フィードバック メカニズム、データ分析、迅速な反復という 4 つの主要なポイントを考慮する必要があります。

この4つのステップをよく考えてみると、これはインターネット製品のアップデートの一般的なルーチンであることがわかります。Xiaomiのモデルを宣伝する際に、雷軍は「小ステップ反復」というアイデアを提案しました。ユーザータッチポイントを決定した後、さまざまなチャネルを通じて製品を宣伝し、ユーザーのフィードバック情報を収集します。分析を通じて、製品の欠点と最適化ポイントを特定し、分析に基づいて迅速なアップグレードと反復を実現し、積極的な製品最適化サイクルを実現します。

このアイデアは、製品のコールドスタート段階では非常に効果的です。ある程度の時間はかかりますが、製品をユーザーのニーズに着実に収束させることができます。コストを制御できる実行可能なソリューションです。

2. ユーザーを惹きつける製品デザイン

顧客獲得の観点では、製品の最適化のアイデアに加えて、製品とユーザーとのタッチポイントを深く探究することも必要です。顧客を引き付けることができる製品は、多くの場合、次の 2 つの側面で優れたデザインを備えています。

1. 顧客がタッチポイントを通じて製品にアクセスするプロセス
2. 製品にはどれだけの価値あるコンテンツがありますか?

1) 顧客がタッチポイントを通じて製品にアクセスするプロセス

顧客タッチポイントに関する調査は、実際には次の 2 つのステップに分けられます。

1つは、連絡先をどこに配置すればよいかということです。どのチャネルで製品タッチポイントを実現できるでしょうか?

たとえば、WeChat チャネルでは多くのプロモーション記事が制限されるため、WeChat でチャネルプロモーションを実行するには多くの労力がかかります。他のチャネルにも独自のルーチンがあります。

ソフト記事とソーシャル リンクは、企業が自社製品を宣伝するための一般的なアイデアです。ソフト記事には、マーケティング プロモーションにおける 3 つの主な機能があります。

トラフィックを誘致し、潜在的ユーザーを育成し、コンバージョンを促し、顧客価値を伝えることで顧客の認知度を高めます。ソーシャル チェーンは効率的なコールド スタート方法であり、友人からの推奨は顧客のクリックを大幅に引き起こし、顧客の話題になるだけでなく、二次的な伝播も引き起こします。

2つ目は、顧客がタッチポイントを通じてスムーズに商品に入ることができるかどうかです。ユーザーがタッチポイントに入る際のスムーズさは、主にチャネルページから商品ページへのジャンプのスムーズさと商品ログインシステムの利便性という2つの側面によって決まります。

各広告が顧客の注目を集め、クリックを誘発すると想定しています（製品と需要の一貫性が高い）。この時点では、顧客の関心は比較的脆弱であり、抵抗があれば損失を引き起こす可能性が非常に高くなります。

したがって、健全な排水路を確立することが最優先事項となります。

諺にもあるように、「金持ちになりたければ、まず道路を作りなさい」。

顧客が製品にアクセスする経路は、主にジャンプとログインの 2 つのモジュールで構成されます。

サードパーティのチャネルには、さまざまなジャンプルールが追加されます。たとえば、WeChatでは、顧客に操作をガイドするテキストを追加することを禁止し、Weiboでは入力できる文字数を制限しています。これらの要素は、製品を宣伝する際に考慮する必要があります。詳細な操作手順を策定し、特定の特典を追加することは、一般的な戦略になります。主な目的は、顧客の下向きの操作意欲を刺激することです。

顧客がログインページに入ると、アプリにログインしようとしたが、ログインルールが複雑すぎたり、ページの読み込みが遅すぎたりする人がいました。情報漏洩による苦情もあり、その結果多くの顧客を失いました。このため、AlibabaとFacebookはどちらもホットな検索対象になっています。したがって、安全で効率的なログインシステムを確立することが非常に重要です。

上記の 2 つのモジュールを経た後、お客様は当社のアプリにアクセスし、制限なく操作を開始できます。

もちろん、スペースの制限により、この記事では一般的な機能モジュールを 2 つだけ挙げています。お客様が当社の製品を知ってから当社の APP に入るまでの間には多くの問題が発生するため、環境に応じて 1 つずつ調整するしかありません。著者は、プロジェクト チームを編成して、顧客アクセスの情報フローをブレインストーミングし、具体的な状況を分析することを提案しています。

2) 製品にはどれだけの価値あるコンテンツがありますか?

顧客を引き付けるためのトリックはたくさんありますが、本当に顧客を維持するのは製品の価値です。製品が顧客にもたらすメリットが多ければ多いほど、顧客をより長く維持できます。これは製品のアクティビティと維持の問題であり、以下で詳しく説明します。

2. アクティベーション

製品が簡単にトラフィック生成を実現できる場合、つまり顧客が簡単に製品に入ることができ、どこにでも入り口がある場合、それ自体が新規顧客を引き付け、活性化を促進する上で大きな成果です。これに基づいていくつかの福祉要素を追加すると、より頻繁な顧客アクティビティをトリガーできます。もちろん、これらのアクティビティは、製品がニーズを満たしていることを前提として達成されます。

各製品を理解することで、製品の価値、ゲーム要素、サインイン、友人の推薦などの継続的な要素が、顧客が頻繁に訪れる理由になることがわかります。3つのモデルを紹介しましょう。

1. ゲームモード

皆さんは「王者の栄誉」をよくご存知だと思います。今年は疫病の影響で多くの人が家にいるため、王者の栄誉に挑戦するのに十分な理由があります。筆者も例外ではなく、さらにいくつかのゲームをプレイしました。このゲームから、目標、ルール、フィードバック、自発的な参加など、活性化を促進するための一連のゲームプレイ方法を発見できます。

顧客が特定のルールに従ってゲーム内で特定の目標を達成すると、ゲームは顧客に特定の報酬を与えます。顧客はその後、フィードバックに基づいて新しいラウンドのゲームをプレイし、さらに多くの友人を招待してプレイし、このサイクルが繰り返されます。

フィードバックリンクでは、多くのゲームが成長ツリーを設定します。これはインセンティブメカニズムです。たとえば、一定量のゴールドコインを与えると、ゴールドコインの蓄積はより多くの権限と交換できます。顧客はゴールドコインの蓄積を見ることができます。ゴールドコインでできることが増えるにつれて、顧客はますますアクティブになります。さらに、友達の輪の導入により、顧客の粘着性も高まります。誰もがプレイしているので、自然に遅れをとることはありません。

このプロセスは、頻繁な顧客アクティビティを実現するだけでなく、さらに重要なことに、新規顧客を引き付けることができます。そのため、新規顧客の獲得とアクティベーションの促進は常に統一された課題であり、それらを個別に検討することは困難です。

2. 補助金モデル

夜中に親戚や友人に起こされて値引き交渉を手伝ったことがある人はどれくらいいるか分かりません。今回、家に帰って感じたのは、ピンドゥオドゥオが最初に私たちの親世代の市場を制覇したということです。低価格の商品とさらにお買い得な商品は、私たちの親世代の神経に触れました。その結果、グループやWeChatモーメントで値引き交渉を求める声が数え切れないほどありました。

このモデルの特徴は、現金を配るという最も直接的な割引と、WeChatとの協力関係です。一時期、インターネット全体で人気を博しました。

お金を渡すだけでなく、多くの企業はさまざまな名前で特典を提供し、新規顧客を引き付け、活動を促進しています。たとえば、ラッキンコーヒーは、新規顧客ごとに半額で購入し、コーヒーを2杯提供しています。これにより、ラッキンとスターバックスの間に大きなコントラストが生まれ、多くのファンを獲得しました。ラッキンは、外国人のお金を使って中国人を補助します。このモデルにより、ラッキンはかつて国民ブランドとして称賛され、株価が急騰しました。

さらに興味深いのは、3日以内に購入しないと、Luckinのアプリから次のような実質的な挨拶を含むいくつかのメッセージがプッシュされることです。「試しにコーヒーを一杯差し上げます〜」

3. アクティビティモード

さまざまな活動を通じて多くの活気を生み出すことができる企業を見たことがありますか?私は〜を見ました

年間を通じて、アプリでは同時に100以上のアクティブなアクティビティが行われています。各アクティビティは顧客グループを正確にターゲットとし、オンサイト配信、テキストメッセージ、WeChatプッシュのいずれかの方法でターゲットを絞った方法でアクティビティコンテンツを送信し、顧客の神経を絶えず刺激します。

もちろん、このモデルの 2 つの原則は次のとおりです。

まず、ごまかしをしないでください。イベントで約束したことは、タイムリーに実行する必要があります。顧客の IQ と忍耐力を試さないように、イベントのルールを複雑にしすぎないことが最善です。

2 番目に、あまり多くのメッセージをプッシュしないでください。現在、すべての顧客は何百ものアプリを持っています。すべてのアプリが 2 つのメッセージをプッシュすると、顧客はイライラします。この時点で、プッシュされるメッセージが多いほど、アプリは早く終了します。

3. 保持は保持を向上させる

製品運用がこの段階に達すると、大きな疑問が明らかになります。その製品は価値があるのか​​?製品は価値を生み出し続けることができるでしょうか?重要な問題になります。

顧客維持は運営プロセスの最後の仕上げです。顧客がここに留まってこそ、商品の価値が反映されます。顧客が一度来て去ってしまえば、どんなに良い商品でも無駄になってしまいます。

定着率の向上に関しては、私は今でも張小龍氏を尊敬しています。それは彼がWeChatを創設したからでも、効果的な製品アイデアからでもなく、彼の自制心によるものです。

以前、梁寧氏の講義で学んだのは、WeChatのアップデートはすべて計画的であり、毎日小さな一歩を踏み出すことで徐々に顧客を引きつけ、顧客の使用を妨げることなく、自らの反復を満足させているということです。この徐々に深化していく考え方自体が優れたリテンション戦略であり、前述の成長ツリーの考え方に似ています。

顧客は、ログインするたびに同じ古い製品が提供されることを好まないことがよくあります。顧客を引き付けるには、新しい価値ポイントが必要です。ただし、変更が多すぎると、顧客が圧倒されてしまうことが多く、毎回の学習コストが高くなります。

したがって、変化と不変性のバランスこそが、企業が製品運用において考慮すべき点です。長期的な計画を立て、その後、小さなステップで反復して製品の情報ゲインを徐々に高め、顧客が階段を上るように徐々に製品を深く理解できるようにする必要があります。

上記では、よく使用される保持のアイデアをいくつか説明しました。

1. インセンティブモデル

顧客に対するインセンティブは、次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1つは成長樹木インセンティブで、現在人気の「ビンゴクラッシュ」のように、お客様は毎日変化を見ることができます。樹木が成長し続けると、お客様は樹木の成長を刺激することがますます楽しくなり、樹木の成長の高さがお客様にとって新たな焦点になります。

2つ目はクーポンです。現在、クーポンには金貨、金豆、金の延べ棒、飲み物、現金など、さまざまな形式があります。

このモデルの最大の問題は、その贈り物に価値があるかどうかです。顧客がその価値を理解できれば、クーポンの受け取りに自動的に参加することがよくあります。そうでなければ、効果は大きくありません。

2. 資産の保持

ヘアカットをしてもらうときにカードを勧められたことはありませんか?

会員になればトニーさんが専属理容師になってくれるんです。魅力的じゃないですか？

投資した人だけが優良顧客になります。顧客がアプリに留まるための資金を持っている場合、少なくとも資産が完全に消費されるまでは、無意識のうちにこれらの製品を使用することを考えます。

銀行預金、Alipay 残高、ポイントカード、使い捨て消費カードなどはすべてこの役割を果たします。

3. ソーシャルチェーン

テンセントはソーシャルネットワーキングゲームを非常にうまくマスターしており、テンセントのおかげで、誰もがソーシャルネットワーキングがこれほど多様化できることに気付きました。ソーシャルネットワーキングの最大の利点は、ソーシャルネットワークが一度確立されると、顧客の粘着性が破られず、保持時間が最長になることです。ただし、問題は、ソーシャルの「0-1」プロセスが非常に難しいことです。これが、テンセントが釣魚台にしっかりと座っている理由の1つである可能性があります。

リテンションについてはさまざまな考え方がありますが、一般的な原則は、小さなステップで繰り返し、ユーザーの邪魔をしないことです。この方法でのみ、リテンション率を向上させることができます。

4. 収益

収益の問題は、本質的にはさまざまな事業ラインの問題、つまりコンテンツの問題です。高品質のコンテンツだけがユーザーのコンバージョンを誘発します。企業には収益を得るための独自の方法があります。結局のところ、収益モデルはビジネス モデル全体の中核部分です。このセクションでは、インターネット分野で一般的に使用されている 3 つの収益モデルを紹介します。

1. 無料+付加価値支払いモデル

このモードはテンセントのゲームをプレイする一般的な方法です——

ゲームをスムーズに操作できるゲーム プラットフォームへようこそ。ただし、より多くのスキンやより良い小道具が必要な場合は、料金を支払う必要があります。

RMB プレイヤーは、近道をするためにお金を使うことで、ゲームの公平性に関する議論の波も引き起こしました。

議論の結果はどうなったでしょうか？テンセントが収益の半分をゲームから得ることを妨げるものではありません。この収益モデルの成功は、多くの企業が追随しているという事実からもわかります。

もちろん、付加価値の重要なポイントは、顧客の操作に影響を与えないことです。テンセントの巧妙さは、顧客がチャージしなくても、ユーザー体験に影響を与えずにゲームをスムーズに操作できることにあります。そして、成長ツリーを通じて、ユーザーのゲームへの執着が徐々に深まり、それによって顧客が自発的に支払うように誘導します。

2. マルチサイドプラットフォームモデル

プラットフォームの特徴は多角的であり、消費者、サプライヤー、広告主の関係がすべてプラットフォーム上でつながっていることです。

以前、このパターンを表現する興味深いことわざがありました。それは、「犬が羊毛の代金を支払い、豚が請求書を支払う」というものです。

この表現は非常にユーモラスですが、意味は非常に明確です。

ここでナンセンスなことを言わせてください。専門家は多くの場合、問題の本質を数語で表現できます。理解していない人だけが急いで長々と話すのですが、他の人は話し終わっても何を言っているのか分かりません。

話はそれますが、プラットフォーム モデルに戻りましょう。

顧客とサプライヤーは、プラットフォームに商品を掲載します。プラットフォームは、商品を広告主の関連広告と統合し、顧客に提示します。顧客は、商品が必要になったときに、プラットフォームのアプリをダウンロードし、商品を選択し、選択プロセス中に対応する広告を視聴します。広告主はクリックスルー率に基づいてプラットフォームとサプライヤーに支払いを行い、完全なサイクルを実現します。

このサイクルでは、広告主はトラフィックを獲得して広告料を支払い、サプライヤーは資金を獲得して製品代金を支払い、プラットフォームは資金とトラフィックを獲得し、顧客は製品を入手します。

このモデルは、プラットフォームがプラットフォームモデルの右腕であり、重要なノードであることを示しており、多くのインターネット企業がプラットフォーム構築に専念するよう刺激を与えています。

最も一般的なのは、今日頭条、公式アカウントなどの文化観光企業であり、これらは無料モードで提供されています。電子商取引もプラットフォーム上で完了する変換であり、サプライヤーの製品はプラットフォームを通じて顧客に届けられ、顧客はいくらかのお金を支払うことになります。プラットフォームの価値は主に顧客の操作を容易にすることです。取引プラットフォームに加えて、支払いおよび物流プラットフォームも構築することができ、それ自体がより複雑なロジックです。

現在のプラットフォームモデルはこれらのアイデアを超え、発展するにつれて非常に複雑になっています。この記事のアイデアは基本的なプロモーションとして捉えるべきです。皆さんのインスピレーションになれば幸いです。

3. 広告サラウンドモード

広告は常に製品を宣伝する効率的な方法でした。

広告モデルも多様化しています。インターネットやレコメンデーションシステムの発達により、計算広告も広告モデルに登場しています。つまり、顧客がどのような製品を必要としているかを正確に計算し、パーソナライズして推論し、それに応じた広告コンテンツを宣伝するのです。

劉鵬教授はかつて、計算広告の背後にあるロジックを解説した「計算広告」という本を執筆しました。

現在のインターネット環境では、顧客は広告に囲まれていると感じています。JD.comで携帯電話市場を閲覧した後、Baidu APPに戻って確認すると、ページには携帯電話の広告がいっぱいです。多くの人がこれを利用して、JD.comの情報漏洩を非難し、非常に怒っています。

私の意見では、これらの侮辱は必ずしも正確ではないが、理由がないわけではない。情報は漏洩したが、私たちが通常知っている方法ではなかった。情報はJD.comからBaiduに直接販売されたのではなく、顧客自身の携帯電話を通じて間接的に取得されたものである。

顧客がJD APPを閲覧すると、JDは顧客の閲覧情報を顧客の携帯電話のCookieに記録します。このCookieは、リターゲティングアライアンスに参加している企業には表示されますが、他の企業には表示されません。

顧客が JD.com を閲覧してから Baidu を閲覧すると、Baidu はまず顧客の携帯電話の Cookie をスキャンします。リダイレクトアライアンスのメンバーとして、BaiduはCookie内のJD製品の閲覧履歴を自然に取得し、対応する位置に製品を提示します。顧客がここで取引を完了した場合、両社はクリックスルー量に基づいて利益を分配します。

ここに典型的な部分があります。製品を閲覧している顧客は購入の意思があることを証明し、製品の周りの広告は顧客を絶えず刺激し、購入頻度の増加につながります。

5. 自己増殖を参照する

新型コロナウイルスの流行が始まったときに、皆さんとコミュニケーションの問題について話すのは少し奇妙に感じますが、非常に適切でもあります。なぜなら、現在最も効果的なコミュニケーション方法は、主にソーシャルチェーン、オンライン広告、Weiboのホット検索などの公共のタッチポイントを統合したウイルス伝播であり、製品の指数関数的な感染を引き起こし、その後伝播を引き起こすからです。

まず、新型コロナウイルスの感染原理を理解しましょう。これは、私たちの感染方法についての議論にもなります。

ウイルスが広がる理由は、人体に対応する受容体があるためです。ウイルスはこれらの受容体と結合して自己複製し、人体の機能に影響を与えます。

多くのウイルスは、これらの受容体がウイルスと結合しにくいため、感染力がそれほど高くありません。たとえば、エイズの主な受容体は血液中にあるため、血液との接触によってのみ感染します。

この新型コロナウイルスの受容体は体表面の粘膜にあります。ウイルスは目、耳、口、鼻を通じて受容体に接触することができ、またウイルスは空気中で約5日間生存することができます。この2つの理由により、新型コロナウイルスの拡散は極めて強力になっています。

上記の説明から、ウイルス伝染の主な要因である、受容体の生存場所とウイルスの生存期間という 2 つの要素がわかります。

インターネット上でのウイルスの拡散においては、これらの考え方を借りて、ウイルスの伝播パターンを研究することができます。

インターネット通信では、受容体はクライアント、受容体の生存場所はクライアントと外部との接点、ウイルスは拡散する必要のあるコンテンツ、ウイルスの生存期間はコンテンツの有効期間です。

インターネットでは、顧客がコンテンツにアクセスするためのさまざまなチャネル (タッチポイント) がありますが、主なタッチポイントは依然として次のような主流のチャネルにあります。

• Weibo ホット検索: 情報発信のための拡声器。
• WeChat共有：ソーシャルチェーンのコミュニケーションパス。
• 公開ニュース: 正式な内容の公式な伝達。

コンテンツのタッチポイントへのアクセス性、顧客のタッチポイントへのアクセス性、コンテンツの配信期間は、コンテンツの配信速度に大きく影響します。

1. Weibo Hot Search: 情報発信の拡声器

Weibo ホット検索は主にオンラインの公共の場でのタッチポイントを指します。コンテンツが Weibo ホット検索などの公共のタッチポイントに広まると、爆発的な拡散を引き起こすのは非常に簡単です。

まるで、旧暦の1月15日に新型コロナウイルスに感染した人が突然市場に出てきて、ウイルスが1:1000*nの割合で爆発的に広がったかのようだ。

このような公開イベントは、主に多くの人が注目するチャンネルです。たとえば、春節のお祝いに広告を追加すると、何億人もの人々がそれを見ることができ、すぐに数千世帯に広がります。TikTokでビデオを宣伝すると、何百万人もの人々のクリックとリポストにより、より多くのトラフィックが生成されます。

2. WeChatの共有は主にソーシャルチェーンのタッチポイントを指します

今年の春節では、社会的な交流の力が際立っていました。平常時は挨拶を交わすことに何ら特別なことはありませんでしたが、ウイルスが存在すると、ウイルスは一夜にして急速に広がる可能性があることがわかりました。春節の休暇中、毎朝ニュースを見ていて、感染者数が飛躍的に増加していることに衝撃を受けました。

顧客はWeChatを通じて関連するコンテンツを共有します。コンテンツが顧客のニーズと非常に一致している場合、そのコンテンツは友人の輪全体に急速に広まります。このような普及の効果は、主にコンテンツの価値とその有効サイクルに依存します。

• コミュニケーション効果は、コンテンツが有効期間中に何人の人に届いたかによって測定されます。
• 平均転送時間とは、転送をトリガーするのに平均してかかる時間を指します。
• 一人当たりの感染量 K は、顧客が感染できる平均人数を指します。

このことから、コンテンツが十分に魅力的である限り、ソーシャル チェーンの広がりは飛躍的に拡大することがわかります。

上記2つのモデルが統合されると、コミュニケーション効果は想像を絶するものとなり、さまざまな企業がソーシャルチェーンの研究を精力的に行っている理由もこれです。

3. 公開ニュース：公式コンテンツの公式コミュニケーション

公共ニュースの発信とは、企業が公式チャンネルを通じて宣伝するタッチポイントを指します。このタッチポイントの効果は、主にコンテンツの信頼性を高めることです。噂を聞いた後、人々がそれを検証する最も一般的な方法は 2 つあります。1 つは、信頼できる人を見つけて検証してもらうこと、もう 1 つは公式チャンネルを通じて情報を確認することです。

周囲の人に検証を求めるプロセス自体が一種の発信であり、公式の確認によってコンテンツの真正性が証明され、コンテンツの信頼性が高まります。人々が信頼できると感じたものは、自然とより強力に拡散され、コンテンツの発信速度を直接促進します。

したがって、バイラルコミュニケーションを実現したい場合は、コミュニケーションのための公共の場や社会的関係の連鎖を見つけ、公式のチャネルを通じて信頼性を証明する必要があります。もちろん、これらすべての前提は、高品質の製品を持つことです。

さて、気づかないうちに長々と書いてしまいました。以上の説明で、AARRR モデルと顧客ライフサイクルについて基本的な理解はできましたでしょうか。

当社に来られたすべてのお客様は、新規参入からアクティブ、そして衰退へと進むプロセスを経ることになります。これは、すべての企業が直面する問題であり、すべてのお客様が踏むステップです。

企業としては、このステップに向き合い、製品を調整することで新規顧客を見つけ、顧客ライフサイクルを延長することが最も重要です。製品が優れているとわかったら、このルールを変えたり、単発の製品を探したり、最適化の回数を減らしたりすることはお勧めできません。

著者: livandata

出典: livandata